الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    كيف يمكن المساعدة في منع تحديات الاستضافة

    تشارك المضيفة المتميزة ديانا نصائحها لمعالجة اللحظات الصعبة كمضيف.
    بواسطة Airbnb في 11 ديسمبر 2019
    فيديو لمدة 3 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 19 نوفمبر 2021

    أبرز النقاط

    • اجعل معلومات الاتصال بالسباك والكهربائي والمضيف المشارك متاحة بسهولة لتسهيل حل المشكلات

    • تساعد الصيانة الروتينية على الحفاظ على مسكنك في حالة ممتازة

    • يمكن أن يساعدك التواصل الجيد والتعاطف على منع حدوث التحديات وإدارتها

    بالرغم من بذل قصارى جهدك، فإن المشاكل قد تحدث في بعض الأحيان. ربما لم يتمكن الضيف من إيجاد المفتاح الذي تركته له، أو تعرضت السباكة للانسداد. وبالرغم من أنه يندر مواجهة مشكلة رئيسية، فإن المضيفن الناجحين يخططون لما هو غير متوقع.

    إليك الطريقة التي تنصح بها ديانا، وهي مضيفة متميزة من أوكلاند في كاليفورنيا، بالتعامل مع لحظات الاستضافة الصعبة.

    1. اجمع فريق دعم

    تدور الاستضافة حول المجتمع، ويشمل هذا المجتمع الأشخاص الذين يساعدونك على إدارة عملك في مجال الاستضافة بسلاسة.

    تقول ديانا:"لدينا أسماء وأرقام سباك، وكهربائي، ومنظف منزل في حالة استعداد. وعندما تكون بعيدة عن المدينة، تكون أختها، وهي المضيفة البديلة، حاضرة للمساعدة. "لدينا دائمًا حلول في حالة ظهور مشكلة".

    لدينا أسماء وأرقام سباك، وكهربائي، ومنظف منزل في حالة استعداد.
    Diana,
    أوكلاند، كاليفورنيا

    2. إجراء الصيانة الروتينية

    ما هو أفضل من الاستعداد للتعامل بسرعة مع أنبوب تسرب أو سخان مكسور؟ منع حدوث المشكلة في المقام الأول.

    وتقول ديانا:"لدي قائمة مرجعية للصيانة أراجعها كل عام". "بعض هذه المهام أقوم بها بنفسي، والبعض الآخر أقوم بتوظيف محترفين في الغرض. يختلف كل مسكن عن الآخر، ولكن من المهم تحديد ما يلزم لإبقاء مسكنك في حالة جيدة للضيوف".

    تتضمن قائمة دايانا المرجعية السنوية للصيانة ما يلي:

    • تنظيف البالوعات من الأوراق وغيرها من البقايا
    • التحقق من أن جميع وحدات التدفئة والتهوية والتكييف تعمل بشكل جيد
    • غسل مناور السقف التي يصعب الوصول إليها للحفاظ على مساحتها مضاءة جيدًا

    3. اجعل التواصل أولوية

    التواصل الفعال مع الضيوف يدور حول الصدق والواقعية.

    تقول ديانا: "أعتقد أنه من المهم جدًا عدم تقديم وعود لا يمكننا الوفاء بها، ولكن التواصل بشكل جيد هو أمر بغاية الأهمية. حتى لو لم يكن لدي حل، فأتكد من إعلام الضيف بالخطوات التي أقوم بها لأجد حل".

    لذلك عندما انفجر أنبوب قبل وصول الضيف مباشرة، اتصلت به ديانا على الفور.

    وتقول ديانا: "اتصلت بالضيف وأخبرته أننا نتعامل مع الموقف وسألته عما إذا كان بإمكاننا تأجيل وقت تسجيل الوصول". "عرضت أيضًا تأخير تسجيل المغادرة، وهو ما أعجبه، وتركت زجاجة نبيذ ورسالة شكر. وبالنسبة للعديد من الضيوف، فإن التواصل المفتوح والرموز الصغيرة للتقدير - سواء كان نبيذًا أو بطاقة هدايا لمقهى محلي - تحدث فارقًا".

    أعتقد أنه من المهم جدًا عدم تقديم وعود لا يمكننا الوفاء بها، ولكن بدلاً من ذلك، تواصل بشكل جيد معهم.
    Diana,
    أوكلاند، كاليفورنيا

    4. الاستماع وإظهار التعاطف

    وتقول ديانا: "لدينا أبواب صعبة حقًا لا يعرف الضيوف غالبًا كيف يفتحونها، على الرغم من أنني أدرجت تعليمات في دليل البيت وتعليمات تسجيل الوصول". "وعندما يحدث هذا، أستمع دائمًا إلى الانزعاج الذي يشعرون به ثم أساعدهم بصبر عبر الهاتف أو عن قرب".

    تعلمت ديانا بعض الأشياء من الاستماع إلى ضيوفها على مر السنين:

    • توفير إدخال بدون مفتاح لتسهيل تسجيل الوصول
    • توفير إضاءة خارجية جيدة لمساعدة الضيوف على الوصول بأمان في الظلام
    • اطلب معلومات السفر مقدمًا وكرر أوقات تسجيل الوصول والمغادرة
    لا أستطيع أن أصف مدى أهمية الاستماع وإظهار التفهم والتصرف بشكل إنساني.
    Diana,
    أوكلاند، كاليفورنيا

    5. توقع المشاكل الشائعة

    يمكن أن يتسبب وصول الضيوف المبكر وتسجيل المغادرة المتأخر ومشاكل التنظيف في ظهور التحديات. إليك بعض الأفكار للتخفيف من حدة تلك المشاكل المحتملة:

    • قدم أوقات واضحة لتسجيل الوصول والمغادرة والأسبابك وراء قرارك ("يرجى عدم تسجيل الوصول قبل الساعة 3:00 عصرًا للسماح للقائمين على التنظيف بإعداد غرفتك")
    • قم بتعيين تفضيلات الحجز لترك المزيد من الوقت للتنظيف
    • فكر في تقديم عرض لتخزين أمتعة الضيوف إذا كنت تعلم أنهم سيصلون مبكرًا
    • تضمين التفاصيل الرئيسية- كيفية الدخول إلى مسكنك، وكيف يبدو مسكنك، وما إلى ذلك - في وصف إعلانك وتعليمات تسجيل الوصول للمساعدة في تحديد التوقعات
    • قم بتوفير دليل البيت الذي يحتوي على تعليمات للوصول إلى الواي فاي واستخدام الأجهزة الصعبة

    من خلال توقع التحديات قبل ظهورها، أنت على بعد خطوة واحدة للاقتراب من إنشاء تجربة سفر رائعة للضيوف.

    وإذا ما زالت لديك أسئلة، فنحن هنا لمساعدتك! يمكنك الدردشة مع دعم Airbnb عبر الإنترنت أو الاتصال بالخط الساخن لدعم المجتمع على الرقم 1-844-234-2500 (الولايات المتحدة) أو +1-415-800-5050 (دولي).

    ديانا ليست موظفة في Airbnb ولا تعمل تحت توجيه Airbnb. وبصفتها مضيفة منشئة، عقدت شراكة مع Airbnb لوضع أفكارها على الورق وإنشاء هذا الفيديو. أي آراء أو معلومات سردية أو إفادات أدلت بها، هي إفادات خاصة بها، وليست إفادات رسمية من Airbnb.

    أبرز النقاط

    • اجعل معلومات الاتصال بالسباك والكهربائي والمضيف المشارك متاحة بسهولة لتسهيل حل المشكلات

    • تساعد الصيانة الروتينية على الحفاظ على مسكنك في حالة ممتازة

    • يمكن أن يساعدك التواصل الجيد والتعاطف على منع حدوث التحديات وإدارتها

    Airbnb
    11 ديسمبر 2019
    هل كان هذا مفيدًا؟

    استكشف المزيد من المواضيع