الاستفادة من تقييمات الضيوف لإجراء تحسينات

يمكن أن تسهم التقييمات والمراجعات الإيجابية في زيادة الحجوزات وتحقيق أرباح أعلى. إليك كيفية التعامل مع عملية التقييم وتحويل الملاحظات إلى تحسينات.

أظهِر للضيوف التزامك بإجراء تحسينات من خلال طلب ملاحظاتهم.

• أرسل رسالة مجدولة عند تسجيل المغادرة. اطلب من الضيوف تقديم ملاحظات وأفكار محددة حول الأشياء التي كان من الممكن أن تؤدي إلى تحسين تجربة سفرهم معك.
• قيِّم ضيوفك. عندما تضع تقييمًا للضيف فإنك تُذكّره بإضافة تقييم علني لك. لديكما 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة ليضع كلٌ منكما تقييمًا للآخر.

حدّد خطوات واضحة وبسيطة تساعدك على اختيار الاقتراحات التي ينبغي تطبيقها.

• اقرأ كل التقييمات. اشكر الضيوف على ملاحظاتهم وفكر في الاقتراحات المنطقية التي يمكن تطبيقها على مسكنك وروتينك، وعلى تجربة الضيوف الآخرين أيضًا.
• انتبه للملاحظات. فقد يرسل الضيوف إلى المضيفين ملاحظات تتضمن اقتراحات أو ملاحظات إضافية. ولا يمكن لأي أحد الاطّلاع على هذه الملاحظات سوى أنت وAirbnb. إلى جانب التقييمات العلنية، تساعد الملاحظات Airbnb في تحسين نتائج البحث وتحديد البيوت التي يحبها الضيوف.
• لا تغفل التقييمات بالنجوم. يقدّم الضيوف تقييماتهم بالنجوم ضمن فئات محددة، وتظهر لهم قائمة تساعدهم في اختيار الأمور التي نالت إعجابهم وتلك التي ينبغي تحسينها. ابحث عن أبرز السلبيات المتكررة، مثل تكرار اختيار الضيوف للمشكلة "فوضى عارمة" عند تقييم النظافة أو المشكلة "إرشادات غير واضحة" عند تقييم تسجيل الوصول.

من الممكن دائمًا تحسين الخدمات التي تقدمها للضيوف.

• رُدّ على التقييمات. عندما يشارك الضيوف اقتراحاتهم، ينبغي أن ترد لتشكرهم وأن تهتم بملاحظاتهم. فهذا يدُل على أنك تأخذ الملاحظات على محمل الجد. إذا كنت ترد على تقييم علني، فسيظهر ردك أسفل رد الضيف.
• ركّز على الحلول. عندما تطرأ مشكلة، حدد السبب الجذري لها، واكتشف ما يمكنك التحكم فيه. على سبيل المثال، يمكنك إضاءة غرفة مظلمة باستخدام المصابيح ونباتات الظل والمرايا.
• شارك الملاحظات مع فريق الدعم. قد تحتاج إلى تقديم توجيهات إضافية للمضيفين المشاركين وعمال التنظيف. على سبيل المثال، إذا لاحظ الضيوف فتات طعام في الأريكة، فاحرص على مناقشة الأمر مع أي شخص يساعدك في التنظيف.
• حدٍّث إعلانك. غالبًا ما تعكس التقييمات مدى تلبيتك للتوقعات. تأكد من تطابق الميزات والصور ووصف الإعلان مع ما تقدمه حاليًا.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.