تسهيل إجراءات تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة

يُعد تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة من اللحظات المهمة التي يمكن أن تُسهم في نجاحك أو إخفاقك في توفير إقامة من فئة خمس نجوم. يتوقع الضيوف الدخول إلى المسكن بسهولة، والشعور بحفاوة الترحيب، والمغادرة دون عناء.

يرغب الضيوف في معرفة كيفية العثور على مسكنك وفتح الباب الأمامي عند وصولهم. لذلك ننصحك بالبحث عن طرق لتبسيط إجراءات تسجيل الوصول:

• طوِّر من مسكنك. فكّر في إدخال تحسينات إلى البيت مثل تركيب قفل ذكي أو إضاءة خارجية أو لافتات لتسهيل تسجيل الوصول لك ولضيوفك.

• شارك التفاصيل الكاملة. انتقِل إلى دليل الوصول في إعلان مسكنك لتحديد طريقة ووقت تسجيل الوصول والاتجاهات وكتيب معلومات البيت وكلمة مرور شبكة الواي فاي والمزيد أو إجراء تعديلات على أيٍ من هذه المعلومات، والتي يتلقاها الضيوف بعد الحجز.
• وضِّح خطوات الدخول إلى المسكن. ننصحك بإضافة صور أو مقطع فيديو لمساعدة الضيوف في تسجيل الوصول. على سبيل المثال، يمكنك تصوير مقبض سحب المزلاج الذي يفتح البوابة الأمامية.
• قم بمعاينة الدليل الذي أعددته. اضغط على الزر عرض للاطِّلاع على معلومات الوصول مثلما يراها الضيوف بالضبط. اطلب من أحد الأصدقاء تجربة الإرشادات التي وضعتها وقم بإجراء أي تعديلات مطلوبة لتسهيل إجراءات تسجيل الوصول.

قد يرسل إليك الضيوف أسئلة حول تسجيل الوصول. حاول الرد عليها في أسرع وقت ممكن، خاصةً الأسئلة التي تصلك قبل 24 ساعة من وصولهم.

تُعد طريقة استقبالك للضيوف وتوقع احتياجاتهم من السمات المميزة للضيافة الرائعة. ولا شك أن الاهتمام حتى بأصغر التفاصيل قد يكون له تأثير كبير في الضيوف.

• حدِّد موعدًا لإرسال رسالة ترحيب. في يوم تسجيل الوصول، أخبر الضيوف أنك متاح لمساعدتهم إذا احتاجوا إلى أي شيء.

• اتبع ممارسات الضيافة القائمة على الشمول. تذكَّر أن الضيوف قد لا يشاركونك معتقداتك أو عاداتك.

• تحلَّ باللطف. عبِّر عن اهتمامك بضيوفك وامنح الأولوية لاحتياجاتهم مع احترام خصوصيتهم أيضًا.

تحب ري، وهي عضو في المجلس الاستشاري للمضيفين ومضيفة متميزة في يوميتان باليابان، ترك رسالة ترحيب تحتوي على معلومات محلية مفيدة. وتقول: "إذا علمت من الضيف أنه سيصطحب معه طفله الرضيع، فسأوصي بمتجر جيد لشراء الحفاضات. وإذا كان لديه كلب، فسأقترح مكانًا يشتري منه طعامًا عالي الجودة للحيوانات الأليفة".

فكِّر في إجراءات تسجيل المغادرة باعتبارها التجربة النهائية لضيوفك في مسكنك. لا شك أنك تريدهم أن يتذكروا الإقامة الرائعة التي قضوها في مسكنك.

استخدم دليل الوصول لتقديم إرشادات واضحة وبسيطة بشأن تسجيل المغادرة. ضع في اعتبارك ما إذا كانت مهام تسجيل المغادرة، مثل إخراج القمامة أو جمع المناشف المستعملة، تُمثل جزءًا من تقديم تجربة من فئة خمس نجوم للضيوف. فقد يؤدي إدراج هذه الأعمال المنزلية ضمن روتين التنظيف الذي تقوم به إلى الحصول على تقييمات أفضل.

بعد كل إقامة، أرسِل إلى الضيوف رسالة شكر. وادعُهم للعودة، وأخبرهم أنك تُقدّر ملاحظاتهم. واسألهم عن الأشياء التي سيسعدون بوجودها في المرة القادمة التي يزورون مسكنك فيها.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.