الضيافة عبر Airbnb
  قم بخلق أجواء مريحة للإقامة واحصل على تعليقات رائعة

ما الأمور المتوقعة من المضيفين؟

نُريد أن نُعطيك دليلًا واضحًا حتى تكون على دراية بما عليك توقعه بالإضافة إلى تقديم إقامة ممتازة بتقييم 5 نجوم في كل مرة تشارك فيها بيتك.
نطلب من جميع المضيفين تلبية أربعة متطلبات أساسية: التقييم العام، معدل الاستجابة، الإلغاء وقبول الحجوزات. ما وراء الأساسيات، ستحصل أيضًا على مراجعة من الضيوف الذين يقيمون معك.
هل أنت مضيف بالفعل؟ تحقق من تقدمك لمعرفة ما تفعله.

متطلبات أساسية

للمساعدة في توفير إقامة مريحة وموثوقة للضيوف، يجب أن تستوفي جميع البيوت والمضيفين أربعة متطلبات أساسية.
كن مسؤولًا
تُظهر الاستجابة السريعة لتواصل الضيوف مقدار اهتمامك ومراعاتك باعتبارك مضيفًا. ويُقاس عدد مرات الاستجابة وسرعتك في الرد على طلبات الحجز واستفسارات الحجز من خلال معدل الاستجابة الخاص بك. إننا نطلب من المضيفين الاستجابة إلى أنواع الرسائل تلك خلال 24 ساعة.
اقبل طلبات الحجز
لا يُحب أي مضيف أن يُرسل 4 أو 5 طلبات للعثور على مكان متاح لذا نتوقّع منك قبول معظم الطلبات إن كان تقويمك يُظهر أنك متاح. احرص على أن يعكس تقويم إعلانك الأيام التي يُمكنك أن تستضيف فيها. وبهذه الطريقة يُحتمل أن تحصل على طلبات للحجز يُمكنك الوفاء بها بالفعل. يُمكنك استخدام إعدادات الإتاحة الخاصة بك لحجب الوقت بين حجزين، أو لمنع الطلبات للحجوزات التي تتم في اليوم نفسه أو الحجوزات البعيدة في المستقبل.
تجنّب الإلغاء على الضيوف
إننا نعتبر الإلغاءات أمر في غاية الأهمية ونطلب من جميع المضيفين تجنب الإلغاء على الضيوف–حيث تعتمد خطط سفرهم عليها! وستكون عرضة للغرامات، بما في ذلك العقوبات المالية، إن قُمت بإلغاء حجز مؤكّد. ونطلب منك تجنب إلغاء الحجوزات المؤكدة إلا في حالة الظروف المخففة.
احصل على تعليقات إيجابية
يرغب الضيوف في معرفة أنهم سيتلقون مستوى ثابت من الجودة، بغض النظر عن مكان حجزهم. وفي نهاية كل إقامة، سيراجع الضيوف تجربة سفرهم معك، وهي إحدى الطرق التي نُقيّمك من خلالها باعتبارك مضيفًا. ويُحسَب معدلك الإجمالي من خلال متوسط درجة مراجعتك من جميع الضيوف الذين قمت باستضافتهم.
باعتبارك ضيفًا، سوف تحصل على فرصة تقييم الضيوف أيضًا–وفقًا لنظافتهم وطريقة تعاملهم وتواصلهم. وتساعدنا ملاحظاتك في أن نحرص على أن يتعامل الضيوف مع البيوت التي يقيمون فيها باعتبارها منازلهم الخاصة. ويكون الضيوف الذين يحصلون باستمرار على شارة العلم من المضيفين عرضةً للغرامات.

الحصول على تعليقات رائعة من الضيوف

لقد وجدنا أن المضيفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة يميلون إلى التركيز على خمسة أمور: النظافة، الميزات الأساسية، تفاصيل الإعلان الدقيقة، وتسجيل وصول سهل، والتواصل مع الضيوف بنشاط.

النّظافة

سيتوقع الضيوف المسكن النظيف والمرتب الذي رأوه في صور الإعلان عن المسكن. تأكد من إعطاء نفسك وقتًا كافيًا للتنظيف بين فترات إقامة الضيوف، وخاصةً عندما يكون لديك حجوزات متتابعة.
سيكون لدى الضيوف فرصة لتقييم نظافة مسكنك وسيظهر متوسط تقييماتك في صفحة الإعلان عن المسكن. إذا كنت تحصل باستمرار على تقييمات منخفضة بشأن النظافة، فقد تتعرض للجزاءات.
ما المتوقع
  • قم بتنظيف كل غرفة يمكن أن يدخلها الضيوف، وخاصة غرف النوم والحمامات والمطبخ
  • تأكد من عدم وجود شعر أو غبار أو عفونة على الأسطح والأرضيات
  • انتظر قليلاً بين كل فترة إقامة وأخرى:
  • وفّر مفارش/ملاءات ومناشف جديدة للضيوف
  • فم بتنظيف المهملات وبقايا الطعام وأي أشياء متبقية من الضيوف السابقين
نصائح
  • قم بالمباعدة بين الحجوزات لإعطاء نفسك المزيد من الوقت لإعداد المسكن بين فترات إقامة الضيوف. يمكنك تحديث تفضيلات الحجز لحجب ليلة أو ليلتين قبل الحجوزات
  • ادفع رسوم التنظيف وادفع مزيدًا من النقود لشراء مواد التنظيف أو استئجار خدمة تنظيف محترفة
  • اترك مواد التنظيف في مسكنك حتى يتمكن ضيوفك من تنظيف الانسكابات والفوضى غير المتعمدَة

الميزات الأساسية

نوصي جميع المضيفين بتوفير الميزات الأساسية بحيث يحصل الضيوف على ما يحتاجون لتمتّع بالراحة والاستمتاع بليلة مريحة.
  • ورق الحمام
  • الصابون
  • البياضات/الأغطية
  • منشفة واحدة على الأقل لكل ضيف في الحجز
  • وسادة واحدة على الأقل لكل ضيف في الحجز

تفاصيل دقيقة للإعلان

يمكن أن يسهم وضع التوقعات الصحيحة قبل الرحلة في تحقيق تجربة أفضل لك ولضيوفك. كما يمكنك مساعدة المسافرين في تحديد ما إذا كان مسكنك يلبي احتياجاتهم أم لا من خلال توفير معلومات واضحة وتفاصيل يلزم معرفتها مثل ما إذا كنت تسمح بالحيوانات الأليفة أم لا. وتساعد التفاصيل الخاصة بمسكنك وملفك الشخصي في جذب الضيوف الذين يبحثون عن مسكن يشبه مسكنك تمامًا.
سيكون لدى الضيوف فرصة لتقييم دقة المعلومات التي تقدمها.
معلومات عن المسكن
ما المتوقع
  • عنوان دقيق ومحدّث (ستتم مشاركة ذلك فقط بعد أن يُجري الضيف الحجز)
  • إن تفاصيل خصوصية غرفة النوم والحمام دقيقة
  • تجسد صور الإعلان حالة مكانك وتصميمه بصورة عادلة
  • الميزات كما مُعلن عنها، موجودة وفعّالة
نصائح
  • استخدم مجموعة متنوعة من الصور ذات الجودة العالية مع الشرح واكتب وصفًا تفصيليًا عن المسكن
  • قدم قواعد البيت التي تتناول المواقف التي تهم الضيوف. يمكن أن توضح قواعدك المسموح وغير المسموح لديك، مثل التدخين أو الحيوانات الأليفة أو الزوار الإضافيين.
  • أبلغ الضيوف إن كان هناك بعض المناطق التابعة للمرفق ولا يشملها الإعلان مثل المرآب أو علية المنزل
  • كن صادقًا بشأن العوامل غير المتوقعة التي من شأنها أن تؤثر على إقامة ضيوفك. ويستحق ضيوفك أن يعرفوا ما إذا كان جيرانك بدأوا للتو مشروع بناء صاخب أم لا أو إذا كان لديهم 8 درجات للسلم للوصول إلى مسكنك.
الميزات
سجّل جميع الميزات التي تقدمها وتأكد من إتاحة كل ميزة وإمكانية تشغيلها
سعر الليلة
تأكد من تطابق مسكنك مع السعر الذي حددته. قد يظن المسافرون أن مسكنك فاخر للغاية بسبب السعر المرتفع جدًا. هل تحتاج إلى المساعدة؟ حاول البحث عن مساكن أخرى في منطقتك أو قم بتشغيل التسعير الذكي.

تسجيل الوصول بسهولة

ستساعدك عملية تسجيل الدخول الواضحة والبسيطة على تسهيل الأمور على الضيوف بعد يوم من السفر. سيطلب من الضيوف تقييم تجربة تسجيل الوصول في نهاية إقامتهم.
نصائح
  • قم بإنشاء دليل تسجيل دخول لمسكنك - سنقوم بمشاركته مع ضيوفك قبل تسجيل وصولهم بـ 24 ساعة حتى يكون لديهم كل ما يحتاجون إليه عند الوصول
  • إذا كنت تخطط للقاء الضيوف شخصيًا، فتأكد من تنسيق وقت تسجيل الوصول مسبقًا
  • إذا كنت تعرض تسجيل الوصول الذاتي، فأضف تلك التفاصيل في قسم موارد الضيوف الخاص بمسكنك
  • تأكّد من أنّ الضّيوف يعلمون كيفيّة التّواصل معك في حال واجهوا تأخيرًا في الرّحلة أو إذا كان لديهم سؤالًا في اللّحظة الأخيرة
  • وفّر لضيوفك الاتجاهات التفصيلية للوصول إلى مسكنك - يمكنك توفير الوقت عن طريق وضع كل شيء في دليل البيت

دعم الضيوف أثناء إقامتهم

سواء كنت تقيم في المسكن مع ضيوفك أو لم تقم، فمن المهم أن تبقى متاحًا طوال فترة إقامتهم. سيكون لدى ضيوفك الفرصة لتقييم وضوح تواصلك وملاءمته في نهاية إقامتهم - وسيظهر متوسط تقييمات الضيوف هذه في صفحة الإعلان عن المسكن.
نصائح
  • بادر بالاتصال حتى يعرف الضيوف أنك متاح. ومن الأفضل التواصل معهم مبكرًا لتنسيق خطط الوصول. إذا لم تكن في استقبال ضيوفك عند وصولهم، فيمكنك إرسال رسالة لهم في وقت تسجيل الوصول للتأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام.
  • في حالة تأكيد الحجز وتغير أي شيء خاص بمسكنك، فأخبر الضيف مسبقًا.
  • قم بتنزيل تطبيق Airbnb حتى تتمكن من الرد على الرسائل في أي مكان.
  • إذا لم تكن في المنطقة أثناء إقامة الضيوف، فيمكنك إعطاءهم نقطة الاتصال المحلية.