نطلب من المضيفين اتباع قوانيننا في هذه المجالات، والتي تساعد على إنشاء إقامات مريحة وموثوقة للضيوف:
من المتوقع أيضًا أن يحافظ المضيفون على تقييمات عالية، حيث يتوقع الضيوف مستوى ثابتًا من الجودة ويستخدمون التقييمات لمشاركة تجربة سفرهم.
يجب أن تحافظ المساكن على تقييم عام مرتفع وتتجنب العديد من التقييمات المنخفضة. لقد وجدنا أن المضيفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة يميلون إلى التركيز على أربعة أشياء: الالتزام بالحجز، والتواصل في الوقت المناسب، وتفاصيل المسكن الدقيقة، والنظافة.
يجب على المضيفين احترام الحجوزات المقبولة وتقديم تجربة وصول موثوقة.
يجب أن يكون المضيفون أو المضيفون المشاركون متاحين للرد على استفسارات الضيوف أو المشكلات غير المتوقعة التي قد تطرأ قبل وأثناء الإقامات.
نحن ندرك أن المضيفين لديهم العديد من المطالب في وقتهم. يمكن أن يعتمد ما يعتبر وقت استجابة معقول على ظروف محددة، مثل طبيعة استفسار الضيف ومرحلة رحلته.
على سبيل المثال، إذا تواصل الضيف بسؤال جوهري لإقامته:
يجب أن تصف صفحة الإعلان في وقت الحجز البيت بدقة وتعكس الميزات والميزات التي ستكون متاحة في الإعلان من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، بما في ذلك:
يجب أن تكون جميع المساكن نظيفة وخالية من المخاطر الصحية قبل تسجيل وصول الضيف.
تشجع Airbnb الضيوف على الإبلاغ على الفور عن انتهاكات هذه القواعد الأساسية. عندما يتعامل الضيف مع انتهاك مشتبه به أو فعلي لهذه القواعد الأساسية، نطلب منه:
نحن ملتزمون بفرض هذه القواعد الأساسية. عند الإبلاغ عن انتهاك القاعدة الأساسية، ستحاول Airbnb الاتصال بالمضيف لفهم ما حدث.
قد تتضمن الإجراءات التي نتخذها تقديم معلومات للمضيفين حول هذه السياسة وإصدار التحذيرات. عند الإبلاغ عن الانتهاكات المتكررة أو الشديدة لهذه القواعد الأساسية، قد يتم تعليق المضيفين أو مساكنهم أو إزالتها من المنصة.
اعتمادًا على طبيعة الانتهاك، قد تتخذ Airbnb أيضًا إجراءات أخرى، مثل إلغاء حجز قادم أو نشط، ورد أموال الضيف من دفع عائد المضيف، و/أو مطالبة المضيفين بتقديم دليل على أنهم عالجوا المشكلات قبل أن يتمكنوا من استئناف الاستضافة.
بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المضيف الذي يلغي حجزًا مؤكدًا، أو يتبين أنه مسؤول عن الإلغاء، عواقب أخرى بموجب سياسة إلغاء المضيف الخاصة بنا. قد تتنازل Airbnb عن رسوم الإلغاء، بالإضافة إلى عواقب أخرى في بعض الحالات إذا ألغى المضيف الحجز بسبب بعض الأسباب الوجيهة التي تكون خارجة عن سيطرته.
يجوز للمضيفين الاعتراض على القرارات بموجب هذه السياسة عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء أو من خلال الرابط الذي نُقدمه لبدء إجراءات الاعتراض. عند مراجعة الاعتراضات، سننظر في أي تفاصيل إضافية يقدمها المضيف، مثل أي معلومات جديدة أو معلومات تم تصحيحها، أو انتهاكات سياسة التقييمات، أو أي ظروف أخرى ذات صلة متعلقة بالانتهاك(الانتهاكات).