ستظهر الاقتراحات بعد كتابة إدخال البحث. استخدم السهمين لأعلى ولأسفل للاطلاع على النتائج. استخدام الإدخال للتحديد. إذا كان الاختيار عبارة عن "جملة"، فسيتم تقديم هذه العبارة للبحث عنها. وإذا كان الاقتراح رابطًا، فسيقوم المتصفح بالانتقال إلى تلك الصفحة.
السياسة المجتمعية

القواعد الأساسية لمضيفي البيوت

تمت ترجمة هذه المقالة تلقائيًا.

نطلب من المضيفين اتباع قوانيننا في هذه المجالات، والتي تساعد على إنشاء إقامات مريحة وموثوقة للضيوف:

  • الالتزام بالحجز
  • التواصل في الوقت المناسب
  • دقة الإعلان
  • نظافة الإعلان

من المتوقع أيضًا أن يحافظ المضيفون على تقييمات عالية، حيث يتوقع الضيوف مستوى ثابتًا من الجودة ويستخدمون التقييمات لمشاركة تجربة سفرهم.

تفاصيل القواعد الأساسية

تقييمات التقييم الإيجابية

يجب أن تحافظ المساكن على تقييم عام مرتفع وتتجنب العديد من التقييمات المنخفضة. لقد وجدنا أن المضيفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة يميلون إلى التركيز على أربعة أشياء: الالتزام بالحجز، والتواصل في الوقت المناسب، وتفاصيل المسكن الدقيقة، والنظافة.

التزام الحجز

يجب على المضيفين احترام الحجوزات المقبولة وتقديم تجربة وصول موثوقة.

  • الإلغاءات: يجب على المضيفين عدم إلغاء الحجوزات المؤكدة، ما لم تكن هناك أسباب وجيهة خارجة عن إرادة المضيف. حتى في هذه الحالات، يجب على المضيفين بذل قصارى جهدهم للإلغاء بأكبر قدر ممكن من المهلة والاتصال بـ Airbnb إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة.
  • تسجيل الوصول: يجب على المضيفين تزويد ضيوفهم بالقدرة على الوصول بسهولة إلى المسكن عند تسجيل الوصول (على سبيل المثال: الاتجاهات الصحيحة، رمز المفتاح المحدث، وما إلى ذلك) وطوال فترة إقامتهم.

التواصل في الوقت المناسب

يجب أن يكون المضيفون أو المضيفون المشاركون متاحين للرد على استفسارات الضيوف أو المشكلات غير المتوقعة التي قد تطرأ قبل وأثناء الإقامات.

نحن ندرك أن المضيفين لديهم العديد من المطالب في وقتهم. يمكن أن يعتمد ما يعتبر وقت استجابة معقول على ظروف محددة، مثل طبيعة استفسار الضيف ومرحلة رحلته.

على سبيل المثال، إذا تواصل الضيف بسؤال جوهري لإقامته:

  • قبل الإقامة:
    • إذا كان تسجيل الوصول بعد أكثر من خمسة أيام، فمن المتوقع أن يرد المضيفون على الضيوف في غضون ثلاثة أيام من تلقي رسالة. هذا هو الوقت الذي يتواصل فيه الضيوف على الأرجح للحصول على معلومات إضافية للتخطيط لتفاصيل رحلتهم.
  • قبل تسجيل الوصول وأثناء الإقامة:
    • بالقرب من وقت تسجيل الوصول، أو إذا ظهرت مشكلة أثناء الإقامة (ميزة رئيسية مفقودة، أو مشكلة في الوصول إلى المسكن، وما إلى ذلك)، فمن المهم بشكل خاص الرد بسرعة على رسائل الضيوف. خلال هذه اللحظات، من المتوقع أن يرد المضيفون في غضون ساعة واحدة على رسائل الضيوف التي يتم استلامها خلال ساعات النهار المحلية. خارج ساعات النهار المحلية، قد تقدم Airbnb مساعدة فورية للضيوف الذين يواجهون مشكلة في الرحلة إذا لم يستجب المضيف.
    • خلاف ذلك، عندما يتواصل معك الضيف أثناء الإقامة أو في غضون خمسة أيام من وصوله، فمن الأفضل الرد في غضون 12 ساعة على رسائل الضيف التي يتم استلامها خلال ساعات النهار المحلية. ويرجع ذلك إلى أنه إذا كان تسجيل الوصول في غضون خمسة أيام، فقد يبدأ الضيوف سفرهم وقد يحتاجون إلى تأكيد التفاصيل النهائية مثل تعليمات تسجيل الوصول أو موقع المسكن.

دقة الإعلان

يجب أن تصف صفحة الإعلان في وقت الحجز البيت بدقة وتعكس الميزات والميزات التي ستكون متاحة في الإعلان من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، بما في ذلك:

  • تفاصيل الحجز: يجب على المضيفين تغيير تفاصيل الحجز المقبول فقط (التواريخ والسعر وما إلى ذلك) بموافقة مسبقة من الضيف.
  • الموقع: يجب أن تكون معلومات الموقع (دبوس الخريطة والعنوان وما إلى ذلك) في صفحة الإعلان دقيقة. يجب أن تكشف صفحة الإعلان أيضًا عن أي معلومات حول المناطق المحيطة قد تؤثر على مستوى الضوضاء.
  • النوع والحجم والخصوصية: يجب أن تصف صفحة الإعلان بدقة نوع الإقامة المقدمة (غرفة خاصة، بيت بأكمله، وما إلى ذلك)، وإعداد المسكن (عدد غرف النوم، وحجم الأسرّة، وما إلى ذلك)، ومستوى الخصوصية (وجود مدير عقار في الموقع، وضيوف آخرين، وما إلى ذلك).
  • العقار: يجب أن يكون المسكن المقدم هو المكان الذي تم حجزه، ويجب أن تمثل الصور والوصف في صفحة الإعلان بدقة المسكن المقدم. يجب على المضيفين استبدال مسكن واحد فقط إذا كان لديهم موافقة مسبقة من الضيف وقبل الضيف طلب تغيير الرحلة.
  • الميزات وقوانين البيت: يجب أن تكشف صفحة الإعلان عن قوانين البيت المعمول بها وتمثل بدقة جميع الميزات المتاحة (حوض استحمام ساخن ومطبخ وصالة ألعاب رياضية وما إلى ذلك) والميزات المعروضة في المسكن. إذا كان الإعلان يعلن عن "الميزات الأساسية"، فيجب أن تكون جميع الميزات من هذه القائمة متاحة للضيوف. إذا كانت هناك قيود مرتبطة بالوصول إلى الميزات، فيجب أيضًا الكشف عنها بالكامل في صفحة الإعلان (على سبيل المثال، حمام سباحة متاح فقط خلال ساعات أو أشهر معينة من السنة).

نظافة الإعلان

يجب أن تكون جميع المساكن نظيفة وخالية من المخاطر الصحية قبل تسجيل وصول الضيف.

  • الصحة والسلامة: يجب أن تكون المساكن خالية من المخاطر الصحية (العفن، الآفات، وما إلى ذلك).
  • النظافة: يجب على المضيفين توفير مساكن تلبي مستوى عالٍ من النظافة (خالية من الغبار الواسع، وبر الحيوانات الأليفة، والأطباق المتسخة، وما إلى ذلك).
  • دوران الضيوف: يجب على المضيفين التأكد من التنظيف بين كل إقامة (القيام بالغسيل، وإخراج القمامة، والكنس/الكنس، ومسح الأسطح، وما إلى ذلك).

الإبلاغ عن انتهاك

تشجع Airbnb الضيوف على الإبلاغ على الفور عن انتهاكات هذه القواعد الأساسية. عندما يتعامل الضيف مع انتهاك مشتبه به أو فعلي لهذه القواعد الأساسية، نطلب منه:

  • تواصل مع المضيف - المضيف في أفضل وضع لحل المشكلات بسرعة.
  • توثيق المشكلة باستخدام سلسلة رسائل Airbnb والصور وما إلى ذلك.
  • إذا لم يتمكن المضيف من حل المشكلة، يمكنك الاتصال بنا للإبلاغ عن المشكلة مباشرة أو طلب رد أموال من خلال مركز التسوية.
  • اترك تقييمًا صادقًا مع ملاحظات حتى يتمكن المضيف من التحسين للضيوف في المستقبل.

وضع المضيفين على هذه القواعد الأساسية

نحن ملتزمون بفرض هذه القواعد الأساسية. عند الإبلاغ عن انتهاك القاعدة الأساسية، ستحاول Airbnb الاتصال بالمضيف لفهم ما حدث.

قد تتضمن الإجراءات التي نتخذها تقديم معلومات للمضيفين حول هذه السياسة وإصدار التحذيرات. عند الإبلاغ عن الانتهاكات المتكررة أو الشديدة لهذه القواعد الأساسية، قد يتم تعليق المضيفين أو مساكنهم أو إزالتها من المنصة.

اعتمادًا على طبيعة الانتهاك، قد تتخذ Airbnb أيضًا إجراءات أخرى، مثل إلغاء حجز قادم أو نشط، ورد أموال الضيف من دفع عائد المضيف، و/أو مطالبة المضيفين بتقديم دليل على أنهم عالجوا المشكلات قبل أن يتمكنوا من استئناف الاستضافة.

بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المضيف الذي يلغي حجزًا مؤكدًا، أو يتبين أنه مسؤول عن الإلغاء، عواقب أخرى بموجب سياسة إلغاء المضيف الخاصة بنا. قد تتنازل Airbnb عن رسوم الإلغاء، بالإضافة إلى عواقب أخرى في بعض الحالات إذا ألغى المضيف الحجز بسبب بعض الأسباب الوجيهة التي تكون خارجة عن سيطرته.

مخالفات جذابة

يجوز للمضيفين الاعتراض على القرارات بموجب هذه السياسة عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء أو من خلال الرابط الذي نُقدمه لبدء إجراءات الاعتراض. عند مراجعة الاعتراضات، سننظر في أي تفاصيل إضافية يقدمها المضيف، مثل أي معلومات جديدة أو معلومات تم تصحيحها، أو انتهاكات سياسة التقييمات، أو أي ظروف أخرى ذات صلة متعلقة بالانتهاك(الانتهاكات).

هل ساعدك هذا المقال؟

مقالات ذات صلة

احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
تسجيل الدخول أو الاشتراك