للمساعدة في توفير إقامات مريحة وموثوقة للضيوف، نطلب من المضيفين اتباع قواعدنا المتعلقة بما يلي:
عندما يتلقى المضيفون تقييمات منخفضة، قد نرسل رسائل لتشجيعهم على تلبية توقعات الضيوف المتعلقة بالجودة. تشير التقييمات المنخفضة المتكررة إلى أن المسكن أو المضيف قد لا يفي بتوقعات الضيوف فيما يتعلق بالجودة.
يجب على المضيفين ومساكنهم تقديم تجربة سفر موثوقة وعالية الجودة للضيوف، ويجب عليهم تجنب الحصول على العديد من التقييمات المنخفضة. لقد وجدنا أن المضيفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة يميلون إلى التركيز على أربعة أشياء: دقة تفاصيل الإعلان، واحترام الحجوزات وعمليات رد المبالغ المدفوعة، والتواصل في الوقت المناسب، والنظافة.
يجب أن تصف صفحة الإعلان في وقت الحجز وأي بيانات إضافية من المضيف حول المسكن البيت بدقة وأن تعكس الميزات ووسائل الراحة التي ستكون متاحة في المسكن من وقت تسجيل الوصول إلى وقت تسجيل المغادرة، بما في ذلك:
يجب على المضيفين احترام الحجوزات المقبولة، وتوفير تجربة تسجيل وصول موثوقة، والوفاء بوعودهم برد المبالغ المدفوعة للضيوف أو تعويضهم في الوقت المناسب.
يجب أن يكون المضيفون أو المضيفون المشاركون متاحين للرد على استفسارات الضيوف أو المشاكل غير المتوقعة التي قد تطرأ قبل الإقامات وأثنائها.
ندرك أن المضيفين لديهم العديد من المطالب على وقتهم. يمكن أن يعتمد ما يعتبر وقت استجابة معقول على ظروف محددة، مثل طبيعة استفسار الضيف ومرحلة رحلته.
على سبيل المثال، إذا تواصل الضيف لطرح سؤال جوهري يتعلق بإقامته:
يجب أن تكون جميع المساكن نظيفة وخالية من المخاطر الصحية قبل تسجيل الوصول.
نحن ملتزمون بإنفاذ هذه القواعد الأساسية. عند الإبلاغ عن انتهاك لقاعدة أساسية، ستحاول Airbnb الاتصال بالمضيف لفهم ما حدث.
قد تشمل الإجراءات التي نتخذها تثقيف المضيفين حول هذه السياسة، وإصدار تحذيرات، ومطالبة المضيفين بإزالة المحتوى الذي يحرف الإعلان أو يضلل الضيوف. عند الإبلاغ عن انتهاكات متكررة أو خطيرة لهذه القواعد الأساسية، قد يتم تعليق أو إزالة المضيفين أو المضيفين المشاركين أو الإعلانات من المنصة، وقد يتم منع المضيفين من نشر إعلانات جديدة أو فقدهم لحالة المضيف المتميز، وقد يتم منع المضيفين المشاركين من المشاركة في شبكة المضيفين المشاركين أو المشاركة في الاستضافة في إعلانات جديدة، وقد يتم تعديل توقيت دفعات المضيف والمضيف المشارك.
اعتمادًا على طبيعة المخالفة، قد تتخذ Airbnb أيضًا إجراءات أخرى، مثل إلغاء حجز قادم أو نشط، ورد المبلغ المدفوع لضيف من عائد المضيف، و/أو مطالبة المضيفين بتقديم دليل على أنهم عالجوا المشكلات قبل أن يتمكنوا من استئناف الاستضافة.
بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المضيف الذي يلغي حجزًا مؤكدًا، أو يتبين أنه مسؤول عن الإلغاء، عواقب أخرى بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف. يجوز لـ Airbnb التنازل عن رسوم الإلغاء، وفي بعض الحالات، عن العواقب الأخرى إذا ألغى المضيف الحجز بسبب أسباب وجيهة خارجة عن إرادته.
يجوز للمضيفين تقديم اعتراض على القرارات بموجب هذه السياسة من خلال الاتصال بنا مباشرة أو من خلال الرابط المتاح لبدء عملية الاعتراض. عند مراجعة الاعتراضات، سنأخذ في الاعتبار أي تفاصيل إضافية يقدمها المضيف، مثل المعلومات الجديدة أو المصححة، أو الانتهاكات لسياستنا بشأن التقييمات الحقيقية والجديرة بالثقة، أو غيرها من الظروف ذات الصلة.
تشجع Airbnb الضيوف على الإبلاغ على الفور عن انتهاكات هذه القواعد الأساسية. عندما يواجه الضيف انتهاكًا لهذه القواعد الأساسية، نطلب منه ما يلي: