للمساعدة في توفير إقامة مريحة وموثوقة للضيوف، نطلب من المضيفين اتباع قواعدنا فيما يتعلق بما يلي:
عندما يتلقى المضيفون تقييمات منخفضة، قد نرسل رسائل لتشجيعهم على تلبية توقعات الضيوف للجودة. تشير التقييمات المنخفضة المتكررة إلى أن المسكن أو المضيف قد لا يلبي توقعات الضيف للجودة.
من الضروري أن تحافظ الحسابات والإعلانات على تقييم عام مرتفع وأن تتجنب الحصول على عدد كبير من التقييمات المنخفضة. لقد وجدنا أن المضيفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة يميلون إلى التركيز على أربعة أمور: تقديم تفاصيل إعلان دقيقة، والوفاء بالحجوزات ورد المبالغ المدفوعة، والتواصل في الوقت المناسب، والنظافة.
يجب أن تتطابق صفحة الإعلان في وقت الحجز وأي بيانات إضافية للمضيف في الإعلان مع الوصف الدقيق للبيت وأن تعكس الخصائص والميزات التي ستكون متاحة في المسكن طوال فترة الإقامة (من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة)، بما في ذلك:
يجب على المضيفين الالتزام بالحجوزات المقبولة، وتوفير تجربة تسجيل وصول موثوقة، والوفاء بوعودهم برد المبالغ المدفوعة أو تعويض الضيوف في الوقت المناسب.
يجب أن يكون المضيفون أو المضيفون المشاركون متاحين للرد على استفسارات الضيوف أو المشكلات غير المتوقعة التي قد تظهر قبل الإقامات وأثنائها.
نحن ندرك أن المضيفين لديهم الكثير من المتطلبات والالتزامات التي تستهلك وقتهم. والجدير بالذكر أن ما يعتبر وقت استجابة معقولاً قد يعتمد على ظروف محددة، مثل طبيعة استفسار الضيف والمرحلة التي وصلت إليها رحلته.
على سبيل المثال، إذا تواصل أحد الضيوف لطرح سؤال جوهري يتعلق بإقامته:
يجب أن تكون جميع المساكن نظيفة وخالية من المخاطر الصحية قبل وصول الضيف.
نحن ملتزمون بتطبيق هذه القواعد الأساسية. وعندما يتم الإبلاغ عن انتهاك لقاعدة أساسية، ستحاول Airbnb التواصل مع المضيف لفهم ما حدث.
قد تشمل الإجراءات التي نتخذها توعية المضيفين حول هذه السياسة، وإصدار تحذيرات، ومطالبة المضيفين بإزالة المحتوى الذي يُضلل الضيوف أو يقدِّم معلومات غير دقيقة في الإعلان. عند الإبلاغ عن انتهاكات متكررة أو جسيمة لهذه القواعد الأساسية، قد يتم تعليق حسابات المضيفين أو إعلاناتهم أو إزالتها من المنصة، كما قد يتم منع المضيفين من نشر إعلانات جديدة أو فقدان حالة المضيف المتميز. إضافةً إلى ذلك، قد يتم منع المضيفين المشاركين من التفاعل في شبكة المضيفين المشاركين أو المشاركة في الاستضافة في إعلانات جديدة، وقد يتم تعديل مواعيد تلقي دفعات العائد لكل من المضيف والمضيف المشارك.
بناءً على حالة الانتهاك، قد تتخذ Airbnb أيضًا إجراءات أخرى، مثل إلغاء حجز قادم أو نشط، ورد المبلغ المدفوع للضيف من عائد المضيف، و/أو مطالبة المضيفين بتقديم دليل على أنهم عالجوا المشكلات قبل أن يتمكنوا من استئناف الاستضافة مجددًا.
إضافةً إلى ذلك، قد يواجه المضيف الذي يلغي حجزًا مؤكدًا، أو يتبين أنه مسؤول عن الإلغاء، تبِعات أخرى بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيفين السارية لدينا. وقد تتنازل Airbnb عن رسوم الإلغاء، وفي بعض الحالات، عن فرض تبِعات أخرى إذا ألغى المضيف الحجز بسبب بعض الأسباب الوجيهة التي تكون خارجة عن إرادته.
تحث Airbnb الضيوف على الإبلاغ فورًا عن أي انتهاكات لهذه القواعد الأساسية. إذا واجه الضيف انتهاكًا لهذه القواعد الأساسية، نطلب منه ما يلي:
يجوز للمضيفين الاعتراض على القرارات المُتخَذة بموجب هذه السياسة عن طريق التواصل مع فريق دعم العملاء أو من خلال الرابط الذي نُقدمه لبدء إجراءات تقديم الاعتراض. عند مراجعة الاعتراضات، سننظر في أي تفاصيل إضافية يقدمها المضيف، مثل أي معلومات جديدة أو معلومات تم تصحيحها، أو انتهاكات سياسة التقييمات، أو أي ظروف أخرى ذات صلة متعلقة بالانتهاك (الانتهاكات).