للمساعدة في توفير إقامات مريحة وموثوقة للضيوف، نطلب من المضيفين اتباع قواعدنا المتعلقة بما يلي:
عندما يحصل المضيفون على تقييمات منخفضة، قد نرسل رسائل لتشجيعهم على تلبية توقعات الضيوف المتعلقة بالجودة. تشير التقييمات المنخفضة المتكررة أن المسكن أو المضيف قد لا يفي بتوقعات الضيوف فيما يتعلق بالجودة.
يجب أن يقدم المضيفون وإعلانات مساكنهم تجربة سفر موثوقة وعالية الجودة للضيوف ويجب أن يتجنبوا الحصول على العديد من التقييمات المنخفضة. وجدنا أن المضيفين الذين يحصلون على تقييمات رائعة يميلون إلى التركيز على أربعة أشياء: دقة تفاصيل الإعلان، والوفاء بالحجوزات وعمليات رد المبالغ المدفوعة، والتواصل في الوقت المناسب، والنظافة.
يجب أن تصف صفحة المسكن في وقت الحجز وأي بيانات إضافية يقدمها المضيف حول المسكن البيت بدقة وأن تعكس الميزات ووسائل الراحة التي ستكون متاحة في المسكن منذ لحظة تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، بما في ذلك:
يجب على المضيفين احترام الحجوزات المقبولة، وتوفير تجربة تسجيل وصول موثوقة، والوفاء بوعودهم برد المبالغ المدفوعة للضيوف أو تعويضهم في الوقت المناسب.
يجب أن يكون المضيفون أو المضيفون المشاركون متاحين للرد على استفسارات الضيوف أو المشكلات غير المتوقعة التي قد تطرأ قبل وأثناء الإقامات.
نحن ندرك أن المضيفين لديهم العديد من المطالب في وقتهم. يمكن أن يعتمد ما يعتبر وقت استجابة معقول على ظروف محددة، مثل طبيعة استفسار الضيف ومرحلة رحلته.
على سبيل المثال، إذا تواصل معك ضيف لطرح سؤال مهم يتعلق بإقامته:
يجب أن تكون جميع المساكن نظيفة وخالية من المخاطر الصحية قبل تسجيل الوصول.
نحن ملتزمون بفرض هذه القواعد الأساسية. عند الإبلاغ عن انتهاك لقاعدة أساسية، ستحاول Airbnb التواصل مع المضيف لفهم ما حدث.
قد تشمل الإجراءات التي نتخذها توعية المضيفين بهذه السياسة، وإصدار تحذيرات، ومطالبة المضيفين بإزالة المحتوى الذي يقدم صورة خاطئة عن المسكن أو يضلل الضيوف. عند الإبلاغ عن انتهاكات متكررة أو جسيمة لهذه القواعد الأساسية، قد يتم تعليق حسابات المضيفين أو المضيفين المشاركين أو إعلانات المساكن أو إزالتها من المنصة، وقد يُمنع المضيفون من نشر إعلانات مساكن جديدة أو يفقدون حالة المضيف المتميز الخاصة بهم، وقد يُمنع المضيفون المشاركون من المشاركة في شبكة المضيفين المشاركين أو المشاركة في الاستضافة في إعلانات مساكن جديدة، وقد يتم تعديل توقيت عوائد المضيفين والمضيفين المشاركين.
اعتمادًا على طبيعة الانتهاك، قد تتخذ Airbnb أيضًا إجراءات أخرى، مثل إلغاء حجز قادم أو نشط، ورد أموال الضيف من دفع عائد المضيف، و/أو مطالبة المضيفين بتقديم دليل على أنهم عالجوا المشكلات قبل أن يتمكنوا من استئناف الاستضافة.
بالإضافة إلى ذلك، قد يواجه المضيف الذي يلغي حجزًا مؤكدًا، أو يتبين أنه مسؤول عن الإلغاء، عواقب أخرى بموجب سياسة إلغاء المضيف الخاصة بنا. يجوز لـ Airbnb التنازل عن رسوم الإلغاء، وفي بعض الحالات، عن العواقب الأخرى إذا ألغى المضيف الحجز لأسباب وجيهة معينة خارجة عن إرادته.
يجوز للمضيفين تقديم اعتراض على القرارات بموجب هذه السياسة من خلال الاتصال بنا مباشرة أو من خلال الرابط المتاح لبدء عملية الاعتراض. عند مراجعة طلبات الاستئناف، سنأخذ في الاعتبار أي تفاصيل إضافية يقدمها المضيف، مثل المعلومات الجديدة أو المصححة، أو انتهاكات سياستنا المتعلقة بالتقييمات الحقيقية والجديرة بالثقة، أو غيرها من الظروف ذات الصلة.
تشجع Airbnb الضيوف على الإبلاغ على الفور عن انتهاكات هذه القواعد الأساسية. عندما يواجه ضيف انتهاكًا لهذه القواعد الأساسية، نطلب منه ما يلي: