تحديث 2022

مكافحة التمييز وتوطيد مبدأ الإدماج

Project Lighthouse

يساعد Project Lighthouse، الذي تم إطلاقه في عام 2020، في الكشف عن التفاوتات ومعالجتها في كيفية تجربة الأشخاص من ذوي البشرة الملونة على Airbnb. لقد طورنا المبادرة بالشراكة مع Color of Change - وبتوجيه من عدد من منظمات الحقوق المدنية والخصوصية. معرفة المزيد
استخدام بيانات حقيقية
ندرس كيفية استخدام الضيوف والمضيفين لمنصتنا. تساعدنا التحليلات الإحصائية في إيجاد فرص لبناء تجارب أكثر إنصافًا في مجتمعنا.
حماية الخصوصية
نقوم بتحليل الاتجاهات بالجملة ولا نربط معلومات العرق المتصورة بأشخاص أو حسابات محددة.
تحسين مستمر
يواصل فريقنا تحديد طرق جديدة لجعل Airbnb أكثر عدلاً وإنصافًا وقائمًا على الشمول.

ما قمنا بتغييره

إزالة صور الملف الشخصي للضيف قبل الحجز
في عام 2018، أجرينا تغييرات للتأكد من أن المضيفين لن يروا صورة الضيف في عملية الحجز إلا بعد قبول طلب الحجز. وفقًا للتحليلات التي أجريناها، وجدنا أن هذا التغيير أدى إلى زيادة طفيفة في معدل نجاح الحجز - وهو المعدل الذي ينجح فيه الضيوف في الولايات المتحدة من المجموعات العرقية المختلفة المتصورة في حجز مسكن على Airbnb - للضيوف الذين يُنظر إليهم على أنهم من السود.
كلما زادت التقييمات زاد معدل الضيوف
يتمتع الضيوف ذوي التقييمات بمعدل نجاح أعلى للحجز. لكن تحليلنا وجد أن الضيوف الذين يُنظر إليهم على أنهم من السود أو اللاتينيين/المنحدرين من أصل إسباني لديهم تقييمات أقل من الضيوف الذين يُنظر إليهم على أنهم من البيض أو الآسيويين. نقوم بتنفيذ التغييرات التي ستجعل من الأسهل على جميع الضيوف تلقي تقييم عند سفرهم.
جعل المزيد من الأشخاص مؤهلين لـلحجز الفوري
يتيح الحجز الفوري للضيف حجز مسكن دون الحاجة إلى موافقة المضيف. وهي أداة فعالة للحد من التمييز لأنها تؤدي إلى حجوزات أكثر موضوعية. لقد أدخلنا تغييرات لنسهّل على 5 ملايين شخص آخرين استخدام ميزة الحجز الفوري.
بناء مجتمع سفر قائم على الشمول على نحو أوسع
يمكن أن يوفر السفر خارج المراكز السياحية التقليدية فرصة اقتصادية للمجتمعات التي لم تستفد تاريخيًا من السياحة. في العام المقبل، سنواصل تطوير نطاق البرامج العالمية وتوسيعه مثل أكاديمية ريادة الأعمال في Airbnb لضمان الوصول إلى مزايا الاستضافة على Airbnb على نطاق أوسع. تشمل جهودنا توسيع البرامج التي تساعد في استقطاب المزيد من المضيفين من ذوي البشرة الملونة.
توسيع نطاق التعليم للمضيفين
يلعب مجتمع المضيفين لدينا دورًا مهمًا في خلق تجربة سفر منصفة ومرحبة. أطلقنا هذا العام دليلًا للاستضافة القائمة على الشمول بالإضافة إلى مقالات تعليمية ومقاطع فيديو لمساعدة المضيفين على الترحيب بالضيوف من جميع القدرات والأجناس والخلفيات - وخاصة أولئك الذين ينتمون إلى المجتمعات المهمشة تاريخيًا. نتوقع طرح المزيد من البرامج التعليمية وميزات المنتج لتوطيد مبدأ الإدماج.
تدقيق رفض الحجوزات لإزالة فرص التحيز
نعلم أن هناك أسبابًا مشروعة لعدم عمل الحجز: قد يكون تقويم المضيف قد تغير، أو قد يكون لدى الضيف رغبة معينة مثل تسجيل الوصول المبكر، أو جلب ضيوف إضافيين - لا يستطيع المضيف استيعابهم. نوسع قدرتنا على تحليل رفض الحجوزات للمساعدة في تحسين سياساتنا ومنتجاتنا ومكافحة التمييز.
تحسين تجربة إعادة الحجز
بموجب سياسة الأبواب المفتوحة، التي تم تقديمها في عام 2016، يحصل الضيوف الذين لديهم حجوزات حالية أو قادمة والذين يبلغون عن تعرضهم للتمييز على مساعدة في حجز مسكن بديل. كما أطلقنا مؤخرًا خط السلامة 24/24 لتسهيل حصول الضيوف في الرحلة على مساعدة عاجلة، بما في ذلك الوصول إلى مساعدة إعادة الحجز.
مواصلة التزامنا تجاه النزلاء من ذوي الاحتياجات الخاصة
تسهل عوامل تصفية البحث عن ميزات سهولة الوصول على الضيوف العثور على الإقامات التي تلبي احتياجاتهم وإجراء الحجز. ومن خلال مراجعة ميزات سهولة الوصول، نراجع جميع ميزات سهولة الوصول التي يقدمها المضيفون لضمان مدى دقتها. تتميز فئتنا "مهيأة لسهولة الوصول"، التي تم إطلاقها في نوفمبر 2022، بتوفير مئات المساكن المهيألة لسهولة وصول مستخدمي الكراسي المتحركة، مع مسارات خالية من الدرجات في البيت وغرفة النوم والحمام تم التحقق منها، وميزة سهولة وصول واحدة على الأقل في الحمام. بل إن المساكن المُدرجة ضمن فئة "مهيأة لسهولة الوصول" تخضع لمسح ثلاثي الأبعاد لتأكيد الميزات والقياسات.

التزام Airbnb المجتمعي

ومنذ عام 2016، طلبنا من كل من يستخدم Airbnb الالتزام بمعاملة الآخرين باحترام ودون حكم أو تحيز من خلال الموافقة على التزام Airbnb المجتمعي. وأي شخص لا يوافق تتم إزالته من منصتنا - تم اتخاذ هذا الإجراء ضد 2.5 مليون شخص حتى عام 2022.

قراءة التقرير بالكامل

يتضمن تحديث السنوات الست حول عمل Airbnb لمكافحة التمييز وتوطيد مبدأ الإدماج النتائج الرئيسية لمشروع Project Lighthouse ومجموعة بياناتنا الكاملة والتقدم الذي أحرزناه منذ عام 2016.
عرض التقرير

مقابلة شركائنا

منذ عام 2016، قمنا بالتشاور والتعاون مع مجموعات الحقوق المدنية الرائدة والخبراء العنصريين ومنظمات حماية الخصوصية.