إذا اضطر المضيف إلى إلغاء الحجز لسبب وجيه يجعل الاستضافة مستحيلة، مثل المرض الشخصي أو حدوث تلف جسيم في العقار، فسنعفي المضيف من رسوم الإلغاء ومن أي تبِعات أخرى.
إذا اضطر مضيف البيت أو الخدمة أو تجربة السفر إلى إلغاء الحجز، فقد يخضع لرسوم وتبِعات أخرى على النحو المبين في سياسة الإلغاء الخاصة بمضيفي البيوت وسياسة الإلغاء الخاصة بمضيفي الخدمات وتجارب السفر.
يجب على المضيفين عدم إلغاء الحجوزات مطلقًا لأي سبب ينتهك سياساتنا، ومن بينها سياسة عدم التمييز وسياسة سهولة الوصول.
تشمل الأسباب الوجيهة لإلغاء الحجوزات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
تشمل الأسباب الوجيهة لإلغاء الحجوزات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
إذا استخدم مضيف البيت ميزة الحجز الفوري، فقد يتمكن من الإلغاء لأسباب وجيهة إضافية دون أي تبِعات، وذلك في ظروف معينة. ومن الأمثلة على ذلك ما يلي:
يمكن للمضيفين إلغاء الحجوزات الفورية عبر الإنترنت لهذه الأسباب في معظم الحالات، ولكن في بعض الأحيان قد يحتاجون إلى التواصل معنا لإتمام الإلغاء دون أي تبِعات. وخلاف ذلك، ستُطبق الرسوم والتبِعات. إذا ألغى المضيف عددًا كبيرًا من الحجوزات الفورية، فقد يُطلب منه إيقاف تشغيل خاصية الحجز الفوري.
إذا أراد المضيف إلغاء الحجز دون تحمُّل أي تبِعات، أو للحصول على إعفاء من التبِعات في مثل هذه الحالات، فقد يُطلب منه تقديم إثبات يدعم سبب الإلغاء، سواء قبل الإلغاء أو بعده. على سبيل المثال، قد يُطلب من المُضيف تقديم صور ومقاطع فيديو ووثائق أخرى في حالة الإصلاحات الطارئة، بينما قد تتطلب الإصابة بمرض شخصي خطير تقديم تقرير طبي.
إذا لم يتمكن المضيف من الالتزام بإتمام الحجز، لأي سبب كان، تقع عليه مسؤولية الإلغاء في الوقت المناسب ليترك للضيف وقتًا كافيًا لتعديل خططه. إذا كان وقت تسجيل الوصول في غضون 24 ساعة، فلن يكون خيار الإلغاء عبر الإنترنت متاحًا، وسيتعين على المضيف التواصل معنا.
إذا حدثت مشكلة بسبب مزوّد برمجيات يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) واضطر المضيف إلى إلغاء الحجز نتيجةً لهذه المشكلة، يتعين على المضيف تقديم دليل يثبت انقطاع الخدمة أو وقوع خلل من جانب مزوّد البرمجيات، ليُؤخذ ذلك في الاعتبار عند طلب الإعفاء من الرسوم والتبِعات.
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت حالتك مؤهلة للحصول على الإعفاء، يمكنك التواصل معنا قبل الإلغاء. تعرّف على المزيد حول رسوم الإلغاء لمضيفي البيوت أو رسوم الإلغاء لمضيفي الخدمات أو تجارب السفر.