الحصول على الحماية من خلال AirCover

AirCover هي حماية شاملة لضيوف Airbnb، مضمنة مجانًا مع كل حجز. وتشمل الحماية من إلغاءات المضيف، وعدم دقة المعلومات الواردة في إعلان المسكن، ومشكلات أخرى مثل الصعوبة في تسجيل الوصول، بالإضافة إلى خط السلامة 24/24.

ضمان حماية الحجز

في الحالة غير المحتملة التي يضطرّ فيها المضيف إلى إلغاء حجزك خلال 30 يومًا قبل تسجيل الوصول، فسنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل، أو سنرد لك المبلغ المدفوع.

إذا قام المضيف بإلغاء حجزك
احصل على تفاصيل حول ما تتم حمايته وكيفية طلب التعويض.

ضمان تسجيل الوصول

إذا لم تتمكن من تسجيل الوصول إلى مكان الإقامة المحجوز ولم يتمكن المضيف من حل المشكلة، فسنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل منه لمدة إقامتك الأصلية، أو سنرد لك المبلغ المدفوع.

إذا لم تتمكن من الاتصال بمضيفك
عندما يكون لديك حجز مؤكد، فسيكون لديك البريد الإلكتروني ورقم هاتف مضيفك في سلسلة الرسائل الخاصة برحلتك.

ضمان دقة إعلان المسكن

إذا وجدت في أي وقت خلال إقامتك أن المسكن ليس كما هو معلن عنه - على سبيل المثال، توقفت الثلاجة عن العمل ولا يستطيع مضيفك إصلاحها بسهولة، أو أنه يحتوي على عدد غرف نوم أقل من عدد الغرف المذكورة في إعلان المسكن - فسيكون لديك ثلاثة أيام للإبلاغ عن المشكلة وسنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل منه، أو سنرد لك المبلغ المدفوع.

ماذا تفعل إذا لم يكن المسكن الذي تقيم فيه نظيفًا عند تسجيل الوصول
إذا قمت بتسجيل الوصول ولم يكن المسكن نظيفًا، فاتصل بمضيفك ثم اتصل بنا. يجب إبلاغنا بالمشاكل في موعد لا يتجاوز 72 ساعة بعد اكتشافها.

إذا حدث خطأ ما أثناء إقامتك
نوصيك بإرسال رسالة إلى مضيفك عبر Airbnb حتى يتمكن من إصلاح المشكلة. إذا لم تتمكن من الوصول إليه، فيمكنك طلب المساعدة منا.

خط السلامة 24/24

إذا شعرت بعدم الأمان في أي وقت، فنحن هنا لمساعدتك في الحصول على أولوية الوصول إلى وكلاء السلامة المدربين تدريبًا خاصًا والذين سيساعدونك في حل مشكلات سلامتك أو يربطونك مباشرة بسلطات الطوارئ المحلية، ليلاً ونهارًا.

احصل على مساعدة أو اتصل بـ Airbnb
هل تحتاج إلى الوصول إلينا؟ إليك الطريقة. يمكنك الاتصال بنا أو مراسلتنا في أي وقت.

AirCover وحمايتك

تحميك AirCover من العديد من المشكلات التي قد تظهر أثناء إقامتك - مثل التدفئة التي لا تعمل في الشتاء - ولكنها لا تتضمن الحالات البسيطة، مثل خراب في محمصة الخبز.

إذا ظهرت مشكلة أثناء إقامتك، فنوصيك بالاتصال بمضيفك أولاً لمعرفة ما إذا كان بإمكانه حلها بسهولة. وإذا لم يتمكن من ذلك، فسيكون أمامك 72 ساعة من اكتشاف المشكلة لأول مرة للتواصل معنا وسننظر في الأمر. وإذا وجدنا أن المشكلة مشمولة بحماية AirCover، فسنحصل لك على رد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع، أو سنجد لك مكان إقامة مشابهًا للذي حجزته أو أفضل منه، حسب الظروف.

تعرف على المزيد حول ما هو مشمول وغير مشمول بحماية AirCover.

يرجى ملاحظة أن بعض أنواع الحجوزات تترافق مع أنواع حماية ملائمة أكثر مع طبيعتها الفريدة: فبرنامج Airbnb Luxe يتّبع سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة الخاصة ببرنامج Luxe وتتمتع تجارب سفر Airbnb بالحماية من خلال سياسة رد المبالغ المدفوعة لضيوف تجارب السفر.