حماية AirCover للضيوف

يتضمن كل حجز حماية AirCover للضيوف. وإذا كانت هناك مشكلة خطيرة في مكان الإقامة الذي حجزته على Airbnb لا يمكن لمضيفك حلها، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

وإذا طرأ أي شيء، فإن مضيفك هو أفضل من تتواصل معه؛ حيث إنه من المحتمل أن يتمكن من إصلاحه. يمكنك إرسال رسالة إلى مضيفك مباشرة من الصندوق الوارد لإعلامه بما يجري.

إلغاءات المضيفين

إذا ألغى المضيف الحجز في غضون 30 يومًا قبل تسجيل الوصول، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع.

تعرّف على المزيد حول ما يمكن توقعه إذا قام مضيفك بإلغاء حجزك.

تعذّر تسجيل الوصول

عندما يكون لديك حجز مؤكد، سيكون لديك عنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتف مضيفك في سلسلة الرسائل الخاصة برحلتك. وإذا لم تتمكن من الدخول إلى مكان الإقامة الذي حجزته على Airbnb، أو لم يرد مضيفك أو لم يتمكن من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع.

تعرّف على ما يمكنك القيام به بعد ذلك إذا لم تتمكن من الاتصال بمضيفك

إعلانات مساكن غير دقيقة

إذا كان مكان الإقامة لا يتوافق مع محتوى الإعلان، فإن مضيفك هو أفضل شخص لإيجاد حل. وإذا كان مكان الإقامة لا يتوافق بشكل كبير مع محتوى الإعلان ولم يتمكن المضيف من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

خط السلامة 24/24

إذا شعرت بعدم الأمان في أي وقت، فنحن هنا لمساعدتك لنتيح لك أولوية الوصول إلى وكلاء السلامة المدربين تدريبًا خاصًا والذين سيساعدونك في حل مشكلات سلامتك أو يقومون بتوصيلك بسلطات الطوارئ المحلية مباشرة، ليلًا ونهارًا.

هل تحتاج إلى التواصل معنا؟ تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

طريقة عمل حماية AirCover للضيوف

توفر حماية AirCover للضيوف الدعم في المشكلات الخطيرة المتعلقة بحجزك (على سبيل المثال، في حالة إلغاء المضيف لحجزك في غضون 30 يومًا قبل تسجيل الوصول) أو أثناء إقامتك (على سبيل المثال، وجود مشاكل في التدفئة في الشتاء أو أن المسكن يحتوي على عدد أقل من غرف النوم مقارنة بما هو منشور، أو أن نوع العقار مختلف تمامًا، كأن يكون غرفة خاصة بدلًا من أن يكون بيتًا بأكمله، أو أن ميزة رئيسية تم إدراجها في الإعلان مثل المسبح أو المطبخ غير موجودة) ولكنها لا تشمل المشاكل البسيطة، كأن تكون محمصة الخبز معطلة.

إن المضيف هو أفضل من تتواصل معه إذا طرأ أي شيء. يمكنك إرسال رسالة إلى مضيفك مباشرة من الصندوق الوارد لإعلامه بما يجري.

إذا ظهرت مشكلة أثناء إقامتك:

1. التقط صورًا أو مقاطع فيديو للمشكلة، إذا كان ذلك ممكنًا.
2. اتصل بمضيفك في غضون 72 ساعة من اكتشاف المشكلة وصِف المشكلة له لمعرفة ما إذا كان بإمكانه حلها.
3. إذا لم يتمكن مضيفك من حل المشكلة أو لم يرد على الإطلاق، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن.
4. سنراجعها، وإذا وجدنا أنها مشكلة تشملها حماية AirCover للضيوف وكنت ترغب في مغادرة المسكن، فسنساعدك في العثور على مكان إقامة مشابه، وفقًا للمساكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

يرجى ملاحظة أن حجوزات Airbnb Luxe تغطيها سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة الخاصة ببرنامج Luxe المصممة بشكل أكثر ملاءمة لطبيعتها الفريدة.

إذا كنت مضيفًا، فتفضل بمعرفة المزيد حول حماية AirCover للمضيفين والتحسينات الأخيرة التي أجريناها.