ستظهر الاقتراحات بعد كتابة إدخال البحث. استخدم السهمين لأعلى ولأسفل للاطلاع على النتائج. استخدام الإدخال للتحديد. إذا كان الاختيار عبارة عن "جملة"، فسيتم تقديم هذه العبارة للبحث عنها. وإذا كان الاقتراح رابطًا، فسيقوم المتصفح بالانتقال إلى تلك الصفحة.
دليل
الضيف

حماية AirCover للضيوف

يتضمن كل حجز حماية AirCover للضيوف. وإذا كانت هناك مشكلة خطيرة في مكان الإقامة الذي حجزته على Airbnb لا يمكن لمضيفك حلها، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وإذا لم يكن هناك مكان إقامة مشابه متاحًا أو كنت تفضّل عدم إعادة الحجز، فسنردّ إليك المبلغ المدفوع بالكامل أو جزءًا منه.

وإذا طرأ أي شيء، فإن مضيفك هو أفضل من تتواصل معه؛ حيث إنه من المحتمل أن يتمكن من إصلاحه. يمكنك إرسال رسالة إلى المضيف مباشرةً لإعلامه بما يجري.

إلغاءات المضيفين

إذا ألغى المضيف الحجز في غضون 30 يومًا قبل تسجيل الوصول، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع.

تعرّف على المزيد حول ما يمكن توقعه إذا قام مضيفك بإلغاء حجزك.

تعذّر تسجيل الوصول

عندما يكون لديك حجز مؤكد، سيكون لديك عنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتف مضيفك في سلسلة الرسائل الخاصة برحلتك. وإذا لم تتمكن من الدخول إلى مكان الإقامة الذي حجزته على Airbnb، أو لم يرد مضيفك أو لم يتمكن من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع.

تعرَّف على الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بعد ذلك إذا لم تتمكن من الاتصال بالمضيف.

إعلانات مساكن غير دقيقة

إذا كان المسكن يختلف بدرجة كبيرة عن التفاصيل الواردة في الإعلان، ننصحك بالتواصل مع المضيف لأنه أنسب شخص يمكنه إيجاد حل للمشكلة. وإذا كان مكان الإقامة لا يتوافق بشكل كبير مع محتوى الإعلان ولم يتمكن المضيف من حل المشكلة، فسنساعدك في العثور على مسكن مشابه، وفقًا للأماكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

خط السلامة 24/24

إذا شعرت بعدم الأمان في أي وقت، فإننا موجودون لمساعدتك في الحصول على أولوية التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء المعنيين بمسائل السلامة والمُدرَّبين تدريبًا خاصًا الذين سيساعدونك في حل المشكلات المتعلقة بسلامتك أو يقومون بتوصيلك بسلطات الطوارئ المحلية مباشرةً، نهارًا أو ليلًا.

هل تحتاج إلى التواصل معنا؟ تواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

طريقة عمل حماية AirCover للضيوف

توفر حماية AirCover للضيوف الدعم في المشكلات الخطيرة المتعلقة بحجزك (على سبيل المثال، في حالة إلغاء المضيف لحجزك في غضون 30 يومًا قبل تسجيل الوصول) أو أثناء إقامتك (على سبيل المثال، وجود مشكلات في التدفئة في الشتاء، أو أن المسكن يحتوي على عدد أقل من غرف النوم مقارنة بالمعلومات المنشورة في الإعلان، أو أن نوع العقار مختلف تمامًا كأن يكون غرفة خاصة بدلًا من أن يكون بيتًا بأكمله، أو أن ميزة رئيسية مذكورة في الإعلان مثل المسبح أو المطبخ غير موجودة)، لكنها لا تشمل المشكلات البسيطة كأن تكون محمصة الخبز معطلة.

إن المضيف هو أفضل من تتواصل معه إذا طرأ أي شيء. يمكنك إرسال رسالة إلى المضيف مباشرةً لإعلامه بما يجري.

إذا ظهرت مشكلة أثناء إقامتك:

  1. التقط صورًا أو مقاطع فيديو للمشكلة، إذا كان ذلك ممكنًا.
  2. اتصل بمضيفك في غضون 72 ساعة من اكتشاف المشكلة وصِف المشكلة له لمعرفة ما إذا كان بإمكانه حلها.
  3. إذا لم يتمكن مضيفك من حل المشكلة أو لم يرد على الإطلاق، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن.
  4. سنراجعها، وإذا وجدنا أنها مشكلة تشملها حماية AirCover للضيوف وكنت ترغب في مغادرة المسكن، فسنساعدك في العثور على مكان إقامة مشابه، وفقًا للمساكن المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.

حماية AirCover للضيوف ليست بوليصة تأمين. وهي لا تغطي المشاكل المتعلقة بالسفر (على سبيل المثال، تأخر رحلتك بسبب عاصفة، أو تضرر أمتعتك بسبب شركة النقل). تعرّف على المزيد هنا.

إذا كنت مضيفًا، فتفضل بمعرفة المزيد حول حماية AirCover للمضيفين والتحسينات الأخيرة التي أجريناها.

هل ساعدك هذا المقال؟

مقالات ذات صلة

  • الضيف

    احصل على مساعدة أو اتصل بدعم Airbnb

    يستطيع معظم المضيفون والضيوف حل المشاكل بسرعة بأنفسهم. استكشف طرقًا للحصول على المساعدة التي تحتاج إليها قبل الرحلة أو أثنائها أو بعدها.
  • الضيف

    إذا قام مضيفك بإلغاء حجزك

    إذا ألغى المضيف حجزك، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل إليك. وإذا تمت عملية الإلغاء خلال 30 يومًا قبل تسجيل الوصول، فسنساعدك في إعادة حجز مكا…
  • الضيف

    إذا كنت تواجه مشكلة أثناء إقامتك

    إذا ظهر أي شيء غير متوقع أثناء إقامتك، يرجى مراسلة مضيفك لمناقشة الحل أولاً. فمن المحتمل أن يتمكن من مساعدتك في إيجاد حل للمشكلة. نحن هنا لد…
احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
تسجيل الدخول أو الاشتراك