سهولة الوصول في Airbnb

تجري Airbnb بانتظام اختبارات لتجارب سهولة الوصول التالية وتعمل على تحسينها:

برامج قراءة الشاشة

• التعليق الصوتي
• برنامج "التعليق الصوتي" لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام macOS: يتم إجراء اختبارات في الموقع الإلكتروني باستخدام المتصفح Safari
• برنامج "التعليق الصوتي" للهواتف الجوّالة التي تعمل بنظام iOS: يتم إجراء اختبارات في الموقع الإلكتروني على الهواتف الجوَّالة باستخدام المتصفح Safari
• برنامج "التعليق الصوتي" للهواتف الجوَّالة التي تعمل بنظام iOS: يتم إجراء اختبارات في التطبيق
• TalkBack
• برنامج TalkBack للهواتف الجوَّالة التي تعمل بنظام Android: يتم إجراء اختبارات في الموقع الإلكتروني على الهواتف الجوّالة باستخدام المتصفح Chrome
• برنامج TalkBack للهواتف الجوَّالة التي تعمل بنظام Android: يتم إجراء اختبارات في التطبيق
• برنامج JAWS في المتصفح Microsoft Edge
• برنامج NVDA في المتصفح Mozilla Firefox

عناصر تحكم المستخدم

• إتاحة تنفيذ الأوامر باستخدام لوحة المفاتيح فقط
• تصفح الموقع الإلكتروني من خلال أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows
• تصفح الموقع الإلكتروني من خلال أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام macOS

المستخدمون المكفوفون وضعاف البصر

• تكبير الخط: نظام Android للهواتف الجوّالة
• خاصية الكتابة الديناميكية (Dynamic type): نظام iOS للهواتف الجوّالة
• أحجام الخطوط القابلة للتعديل: يتم اختبار أحجام الخطوط القابلة للتغيير على الموقع الإلكتروني باستخدام Chrome لأجهزة الكمبيوتر، وSafari لنظام iOS في الهواتف الجوّالة

يتم إجراء الاختبارات على الهواتف الجوّالة باستخدام أجهزة ذات شاشات صغيرة وكبيرة

• أقدم هاتف iOS يتم استخدامه في الاختبارات هو iPhone 7.
• الأجهزة المستخدمة في الاختبارات التي تتم على نظام Android تشمل Google وSamsung. وأقدم طرازين يتم استخدامهما في الاختبارات هما الهاتفان Pixel 3 وGalaxy S8.
• إذا كان هناك خطأ يظهر في جهاز قديم أو إصدار قديم من نظام تشغيل، فإننا نتحقق مما إذا كانت هذه المشكلة تظهر في الإصدار الحالي من التطبيق، ثم نحدد أولوية الاهتمام بها وحلها.
• إذا لم تكن المشكلة موجودة في الإصدار الحالي، يتم تحديد أولوية الاهتمام بها بناءً على مدى تأثيرها، مقارنةً بالمشكلات الأحدث.

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر سهولة الوصول في Airbnb، فإن هناك بعض القيود والعقبات التي تواجهنا. إليك في ما يلي شرح للقيود المعروفة والحلول المحتملة. يرجى التواصل معنا إذا لاحظت وجود مشكلة غير مدرجة أدناه.

القيود المعروفة لشركة Airbnb:

الصور التي يتم تحميلها من قبل العملاء

• قد لا تحتوي صور الإعلانات وصور الملفات الشخصية للعملاء وغيرها من الصور التي يتم تحميلها من قِبل العملاء على وصف. عندما يقوم المضيفون بتحميل صور إعلاناتهم، يُتاح لهم خيار تقديم وصف للصور على الموقع الإلكتروني باستخدام أجهزة الكمبيوتر. ولكن Airbnb لا تفرض ذلك.
• نحن نعمل على استكشاف خيارات تتيح إضافة وصف تلقائيًا لصور الإعلانات. ويمكن تطبيق هذا الحل بعد ذلك على الصور الأخرى التي يتم تحميلها.

العناصر المضافة من قِبل جهات خارجية

• قد لا تتاح سهولة الوصول إلى المحتوى الذي تتم إضافته من جانب موردين خارجيين على منصات Airbnb، لأن هؤلاء الموردين لا يستوفون بالضرورة معيار سهولة الوصول المطبّق لدينا. عندما نرصد مشكلة تتعلق بسهولة الوصول من خلال العمليات الداخلية التي نجريها للتحقق من الجودة، نتواصل مع المورِّد بشأن المشكلة ونطلب منه حلها.
• تشمل عقود الموردين الجديدة دعم الإصدار 2.1 من "إرشادات سهولة الوصول أثناء تصفح محتوى المواقع الإلكترونية (WCAG) المستوى AA"، لكن هذا لا ينطبق بأثر رجعي على العقود السابقة.

اختبار الأجهزة اللوحية

• لا تختبر Airbnb توافق منصتنا مع معايير سهولة الوصول على الأجهزة اللوحية. قد تؤدي هذه الفجوة في الاختبار إلى ظهور مشاكل في عرض المحتوى؛ ما يؤثر سلبًا في تجربة الاستخدام لمستخدمي الأجهزة اللوحية.

الوصول عبر لوحة المفاتيح وشاشة برايل في تطبيق الهاتف الجوَّال

• لا تختبر Airbnb توافق منصتنا مع الوصول عبر لوحة المفاتيح أو شاشة برايل في تطبيق الهاتف الجوَّال. قد تؤدي هذه الفجوة في الاختبار إلى انخفاض مستوى جودة تجربة الاستخدام بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون هذه الأجهزة مع التطبيق.
• لا توجد حاليًا خطة لتضمين اختبار إمكانية الوصول عبر شاشة برايل أو لوحة المفاتيح في عملية ضمان الجودة المطبقة لدينا.

إتاحة إعدادات سهولة الوصول

• يمكن للعملاء الذين يستخدمون موقعنا الإلكتروني الوصول إلى إعدادات سهولة الوصول بعد تسجيل الدخول. في حين يمكن للعملاء الذين يستخدمون تطبيق الهاتف الجوَّال الوصول إلى إعدادات سهولة الوصول سواء كانوا في حالة تسجيل الدخول أو الخروج.

على الرغم من أننا نعلم أن ميزات سهولة الوصول تعد من الأمور المتغيرة والمتطورة، إليك في ما يلي بعض الطرق التي عملنا عليها لتحسين سهولة الوصول في Airbnb.

ميزات المساعدة البصرية

• دعم برامج قراءة الشاشة
• الالتزام بنسب الحدود الدنيا لإظهار تباين الألوان
• توفير تصميم سريع الاستجابة للموقع الإلكتروني
• تقديم الخصائص التي تتيح تكبير الخط، والكتابة الديناميكية (dynamic type)، وحجم الخط القابل للتعديل

ميزات المساعدة السمعية

• توفير التعليقات التوضيحية لمحتوى مقاطع الفيديو
• وصف الصور التي تظهر في المحتوى الذي تنشئه Airbnb

ميزات المساعدة الحركية

• إتاحة استخدام اختصارات لوحة المفاتيح على الموقع الإلكتروني
• توفير عناصر التحكم في تكبير/تصغير الخريطة
• توفير عناصر التحكم في تحريك الخريطة

ميزات المساعدة الإدراكية

• إتاحة إعدادات تنطوي على معدلات حركة منخفضة
• منع التشغيل التلقائي للفيديو
• تحميل المزيد من الخيارات (بدلًا من التمرير اللانهائي)
• إيقاف تشغيل الصوت بشكل افتراضي

من السهل استخدام عوامل تصفية البحث لعرض الإعلانات التي تحتوي على ميزات سهولة الوصول التي تحتاجها فقط. تعرّف على المزيد حول البحث عن إقامات تتضمن ميزات سهولة الوصول أو البحث عن تجارب سفر تتضمن ميزات سهولة الوصول.

يُطلب من مضيفي الإقامات إرسال صور لميزات سهولة الوصول في مساكنهم، في حين يقدم مضيفو تجارب السفر وصفًا مكتوبًا لميزات سهولة الوصول التي يوفرونها. وتتم مراجعتها بعد ذلك يدويًا من قِبل فريق متخصص من ممثلي خدمة العملاء لدى Airbnb للتأكد من دقة الصور وجودة الوصف على الترتيب.

يمكن لمضيفي تجارب السفر السماح للمساعدين الشخصيين بالانضمام إلى الضيوف الذين يساعدونهم دون أي تكلفة إضافية. وبالنسبة إلى Airbnb، فإن المساعد الشخصي هو أي شخص يزيد عمره عن 18 عامًا ويساعد بانتظام شخصًا من ذوي الاحتياجات الخاصة أو يعاني من مرض عقلي أو مرض مزمن في أنشطته اليومية. تعرّف على المزيد حول المساعدين الشخصيين وسياساتنا ذات الصلة بتجارب السفر للضيوف والمضيفين.

نحن ندرك أن حيوانات الخدمة تقدم وظيفة مهمة لصاحبها. ولهذا السبب لا يتعين على الضيوف الكشف عن وجود حيوان خدمة قبل الحجز، ولكننا نشجع دائمًا على التواصل بشفافية لضمان تجربة سفر سلسة للجميع. تعرّف على المزيد حول سياسات حيوانات الخدمة للضيوف والمضيفين.

إن ما يجعل المسكن ملائمًا لضيف يعتمد على توفر ميزات سهولة الوصول التي يحتاج إليها. ولهذا السبب نقدم إرشادات لمضيفينا بشأن كيفية تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول مساكنهم، ونشجعهم على التواصل مع ضيوفهم. تعرّف على المزيد حول استضافة الضيوف الذين لديهم متطلبات لسهولة الوصول. تعرّف على المزيد حول الترحيب بالضيوف الذين لديهم متطلبات لسهولة الوصول.

قد توجد ميزات سهولة الوصول في المسكن أكثر مما يعتقد المضيف نفسه. ويمكنه تعديل التفاصيل الواردة في الإعلان حسب كل غرفة، وتأكيد توفر كل ميزة من ميزات سهولة الوصول بإضافة صورة واضحة واحدة على الأقل. تعرّف على المزيد حول إضافة ميزات سهولة الوصول إلى إعلانات الإقامات. تعرّف على المزيد حول إضافة ميزات سهولة الوصول إلى إعلانات تجارب السفر.