إذا كنت تواجه مشكلة أثناء إقامتك

توثيق المشكلة ومراسلة المضيف

تذكر أنه يمكنك إبلاغ المضيف أو Airbnb بأي مشكلة خلال 72 ساعة من وقت اكتشافها.

إليك الإجراءات التي يمكنك اتباعها:

• توثيق المشكلة: إن كان ممكنًا، فالتقط صورًا أو مقطع فيديو للتوثيق، مثل عدم وجود ميزة أو تعطلها.
• مراسلة المضيف: إن المضيف هو أفضل من تتواصل معه إذا طرأ أي شيء أثناء إقامتك. فمن المحتمل أن يتمكن من مساعدتك في حل للمشكلة. يمكنك مراسلة المضيف مباشرةً من الصندوق الوارد لإخباره بالمشكلة التي تواجهها.
• طلب استرداد المبلغ المدفوع: إذا أردت طلب استرداد المبلغ المدفوع بسبب المشكلة، فهناك فرصة أكبر لقبول المضيف لطلبك إذا كان بإمكانكما الاتفاق على المبلغ أولًا. يرجى إرسال طلب استرداد المبلغ المدفوع إلى المضيف من خلال مركز التسوية وتقديم تفاصيل المشكلة مع إرفاق الصور أو مقطع الفيديو.

الحصول على المساعدة من Airbnb

من الجيد أن يحاول المضيفون والضيوف حل الأمور فيما بينهم، إلا أننا نعلم أن هذا ليس ممكنًا دائمًا. وإذا لم يتمكن المضيف من حل المشكلة أو لم يرد إطلاقًا أو رفض طلبك لاسترداد المبلغ المدفوع، فأخبرنا بذلك من خلال النقر أو الضغط على "الحصول على المساعدة" في صفحة الحجز. وسيتدخل أحد أفراد فريقنا للمساعدة في حل المشكلة.

إذا وجدنا أن هذه المشكلة تشملها حماية AirCover للضيوف، فسنساعدك في العثور على مكان مشابه، وفقًا للأوقات المتوفرة بأسعار مشابهة. وفي حالة عدم توفر مسكن مشابه أو إذا كنت تفضل عدم إعادة الحجز، فسنرد لك المبلغ المدفوع كاملًا أو جزءًا منه.