الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    وسائل حماية محسنة للمضيفين والضيوف

    نحن نضيف المزيد من الحماية من خلال AirCover لمجتمعنا بأكمله.
    بواسطة Airbnb في 11 مايو 2022
    قراءة لمدة 5 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 11 مايو 2022

    أبرز النقاط

    • توفر AirCover أربع وسائل حماية جديدة للضيوف

    • سيتم إعلام الضيوف بأنه قد يتم تحصيل رسوم من طريقة الدفع المسجلة إذا تسببوا في أي أضرار في مسكنك أو ممتلكاتك*

    • سنطلق تأمين السفر الخاص بالضيوف في الأشهر المقبلة

    تستند قوة Airbnb إلى التزامك بضمان حصول الضيوف على إقامات رائعة. وفي الحالات النادرة التي يحدث فيها شيء خارج عن إرادتك، ولا يمكنك حل المشكلة، نريد أن يعرف ضيوفك أن Airbnb موجودة للمساعدة.

    في نوفمبر الماضي، قدمنا حماية AirCover للمضيفين.** نضيف الآن للضيوف حماية AirCover للمضيفين، ونقدم الحماية المجانية الرائدة في عالم السفر لمجتمعنا بأكمله. وسيضمن ذلك ثقة الجميع في الاستضافة والإقامة على Airbnb.

    لدينا أيضًا معلومات جديدة حول حماية AirCover للمضيفين والتي ستسمح لك بتصعيد طلب التعويض بشكل أسرع، وتحديثات حول إيداعات الضمان وتأمين السفر للضيوف وإزالة فيروس كورونا كظرف مخفف للضيوف.

    تفاصيل حول وسائل الحماية الجديدة للضيف من خلال AirCover

    المضيف هو دائمًا أفضل شخص لإيجاد حل لمشاكل الضيف. وستتم الآن تغطية الضيوف بأربع وسائل حماية في كل مرة يقيمون فيها على Airbnb في حال ظهرت مشكلة خطيرة (الأمثلة أدناه) ولم تتمكن من حلها :

    1. ضمان حماية الحجز: في الحالة غير المحتملة التي تحتاج فيها إلى إلغاء حجز الضيف خلال 30 يومًا من تسجيل الوصول، سنجد لضيفك بيتًا مشابهًا أو أفضل، أو سنرد له المبلغ المدفوع على حساب Airbnb.
    2. ضمان تسجيل الوصول: إذا لم يتمكن الضيف من تسجيل الوصول في مسكنك ولم تتمكن من حل المشكلة - على سبيل المثال، إذا لم يتمكن ضيفك من الوصول إلى عقارك ولم يتمكن من الاتصال بك - فسنجد لضيفك بيتًا مشابهًا أو أفضل لمدة إقامته الأصلية، أو سنرد له المبلغ المدفوع على حساب Airbnb.
    3. ضمان دقة إعلان المسكن:إذا وُجد في أي وقت أثناء إقامة الضيف أن المسكن ليس كما هو معلن عنه - على سبيل المثال، توقفت الثلاجة عن العمل ولا يمكنك إصلاحها بسهولة، أو أنه يحتوي على عدد غرف نوم أقل من عدد الغرف المذكورة في إعلان المسكن - فسيكون لدى الضيف ثلاثة أيام للإبلاغ عن المشكلة، وسنجد له بيتًا مشابهًا له أو أفضل منه، أو سنرد له المبلغ المدفوع على حساب Airbnb.
    4. خط السلامة 24/24: إذا شعر الضيف بعدم الأمان في أي وقت، فسيحصل على أولوية الوصول إلى وكلاء السلامة المدربين تدريبًا خاصًا، ليلاً أو نهارًا.

    اكتشف بالتفصيل كيف تحمي AirCover حجز كل ضيف، والاستثناءات التي تنطبق.

    الإجابة عن أسئلتك حول وسائل الحماية الجديدة للضيوف

    ما الذي يجعل الضيوف مؤهلين لإعادة الحجز أو رد المبالغ المدفوعة؟
    في حين أن AirCover تحمي الضيوف من المشكلات الخطيرة التي قد تظهر أثناء الإقامة، إلا أنها لا تغطي المشكلات البسيطة.

    وفيما يلي بعض الأمثلة على المشاكل ذات الخطورة المنخفضة، والتي لن تكون مؤهلة عادةً لإعادة الحجز أو رد المبالغ المدفوعة:

    • طبق متسخ في الحوض
    • الحشرات الشائعة التي يتم رصدها في الفناء الخارجي (مثل النمل)
    • وسيلة راحة غير مهمة مفقودة (مثل محمصة خبز مكسورة)

    فيما يلي بعض الأمثلة على المشاكل الشديدة الخطورة، حيث قد يلزم وجودها إعادة الحجز أو رد المبلغ المدفوع:

    • عدم دقة كبيرة في وصف المسكن (مثل عدم وجود إطلالة على المحيط كما هو معلن)
    • وسيلة راحة مهمة أو مطلوبة مفقودة (مثل المدفئة أو الواي فاي أو الماء)
    • تعليمات تسجيل الوصول مفقودة أو وجود مفتاح خاطئ عند تسجيل الوصول، ولا يمكن الاتصال بالمضيف (مما قد يعرض سلامة الضيوف للخطر)

    هل ستطلبون من الضيوف الاتصال بي إذا كانت هناك مشكلة؟
    يحث فريق دعم المجتمع دائمًا الضيوف على التواصل مع مضيفهم أولاً لحل مشكلة ظهرت أثناء إقامة أحد الضيوف. المضيفون هم أفضل الأشخاص الذين يمكنهم حل مشاكل الضيوف.

    إذا تعذر حل مشكلة مباشرة مع المضيف، فسيكون لدى الضيف 72 ساعة من وقت اكتشافه للمشكلة للتواصل مع Airbnb للحصول على الدعم. ينظر فريق دعم المجتمع المتخصص لدينا في خطورة مشكلة السفر في كل مرة نعمل فيها مع المضيفين والضيوف لحل مشكلة.

    إذا تأكد دعم المجتمع من أن الضيف يواجه مشكلة سفر خطيرة، فقد تتم حماية الضيف بواسطة AirCover.

    هل سيكون الضيوف مؤهلين للحصول على رد للمبلغ المدفوع عندما يقيمون في البيت؟
    وفي معظم الحالات، سيكون الضيوف مؤهلين فقط للحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع مقابل الليالي التي لم يتم قضاؤها في مسكن المضيف. وعندما يختار الضيوف الإقامة في المسكن، فسيكونون مؤهلين بشكل عام للحصول على رد جزئي للمبلغ المدفوع فقط لليالي التي تأثرت بمشكلة سفر خطيرة. فعلى سبيل المثال، قد يكون الضيف مؤهلاً للحصول على رد جزئي للمبلغ المدفوع إذا أقام في المنزل ولكن سخان المياه معطل لمدة ليلتين من إقامته.

    وفي جميع الحالات، إذا اتصل الضيف بدعم المجتمع، فإن ممارستنا المعتادة هي تذكيرهم بالتواصل مع المضيف مباشرة إذا لم يقم بذلك. سيتصل فريق دعم المجتمع أيضًا بالمضيف ما لم تكن هناك مشكلة سلامة مهمة وعاجلة.

    الحصول على المزيد من التفاصيل حول كيفية عمل سياسة إعادة الحجز واسترداد المبالغ المدفوعة

    وسائل حماية مُحسنة للمضيفين

    دعم أسرع لطلبات التعويض المرفوعة
    استنادًا إلى ملاحظاتكم، قمنا بتطوير حماية AirCover للمضيفين من الأضرار منذ تقديمنا لها في نوفمبر الماضي. وعندما أطلقنا حماية AirCover للمضيفين، كنت بحاجة إلى الانتظار 72 ساعة للحصول على رد من الضيف على أي طلبات تعويض قبل الاتصال بـدعم المجتمع.

    لقد قمنا بتحديث البرنامج بناءً على ملاحظاتك - والآن، يمكنك التواصل مع دعم المجتمع للحصول على المساعدة إذا لم تتلق ردًا من أحد الضيوف في غضون 24 ساعة. لقد قمنا بتغيير هذه السياسة لمعالجة ملاحظات الضيف بشكل مباشر.

    تحميل الضيوف المسؤولية عن الأضرار
    ولدعم مجتمع المضيفين بشكل أفضل، بدءًا من نهاية مايو، إذا كان الضيف أو الشخص الذي يدعوه أو الحيوان الأليف مسؤولاً عن ضرر أثناء الإقامة، فقد يتم تحصيل رسوم من طريقة الدفع الخاصة بالضيف في الملف.*

    وفي حالة حدوث ضرر، سترسل طلبًا لتعويض المضيف عن الأضرار في مركز التسوية، كجزء من حماية AirCover للمضيفين.

    وإذا لم يرد ضيفك في غضون 24 ساعة، يمكنك تصعيد طلبك إلى دعم المجتمع. وسنراجع جميع أدلة وقد نخصم من طريقة دفع ضيوفك إذا قررنا أنهم مسؤولون.

    وكجزء من هذا التحديث، ستتم إزالة إيداعات الضمان من صفحة إعدادات الإعلان. فإذا كان لديك إيداع ضمان من قبل، فلن يكون هذا ساريًا في حساب الاستضافة. معرفة المزيد

    إزالة فيروس كورونا كظرف مخفف للضيوف.
    ونظرًا لأن فيروس كورونا أصبح جزءًا من حياتنا اليومية، فإن العديد من البلدان تتخذ نهجًا جديدًا. وهذا هو السبب في أننا فعلنا الشيء نفسه بالنسبة للإلغاءات المتعلقة بـفيروس كورونا بعد استشارة المتخصصين في الرعاية الصحية.

    وبالنسبة للحجوزات التي تم إجراؤها في 31 مايو 2022، لن يتم اعتبار الإصابة بفيروس كورونا ظرفًا مخففًا (باستثناء الحجوزات المحلية في كوريا الجنوبية والبر الرئيسي للصين). إذا ألغى الضيف حجزه بسبب إصابته بفيروس كورونا، فسيتم تطبيق سياسة إلغاء المضيف.

    ونأمل أن يسمح لك هذا التغيير بالشعور بمزيد من الأمان أثناء ملء تقويماتك، خاصة قبل مواسم الذروة.

    المستجدات حول تأمين السفر للضيوف

    يسعدنا أن نعلن أنه خلال الأشهر القليلة المقبلة سنطلق منتج تأمين سفر مخصص لضيوف Airbnb في مناطق جغرافية محددة بالشراكة مع شركة تأمين مرموقة.

    وإلى أن يتوفر هذا المنتج الجديد، يمكن للضيوف التفكير في شراء تأمين على السفر خارج Airbnb. ونحن نتطلع إلى مشاركة المزيد من التفاصيل حول تأمين السفر معك قريبًا.

    * لا ينطبقفرض رسوم على طريقة دفع الضيف المسجلة على الإقامات في الصين أو اليابان أو الهند.

    **برنامج حماية المضيفين من الأضرار ليس بوليصة تأمين. ولا يغطي المضيفين الذين يقدمون الإقامات من خلال Airbnb Travel أو LLC أو المضيفين الذين لديهم إقامات في بر الصين الرئيسي أو اليابان. برنامج حماية المضيفين من الأضرار غير مرتبط بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. ضع في اعتبارك أن جميع حدود التغطية تظهر بالدولار الأمريكي، وهناك شروط وأحكام واستثناءات أخرى.

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

    أبرز النقاط

    • توفر AirCover أربع وسائل حماية جديدة للضيوف

    • سيتم إعلام الضيوف بأنه قد يتم تحصيل رسوم من طريقة الدفع المسجلة إذا تسببوا في أي أضرار في مسكنك أو ممتلكاتك*

    • سنطلق تأمين السفر الخاص بالضيوف في الأشهر المقبلة

    Airbnb
    11 مايو 2022
    هل كان هذا مفيدًا؟

    استكشف المزيد من المواضيع