تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    كيفية الحصول على الإجابات التي تحتاجها حول فيروس كورونا والسفر

    كيفية الحصول على الإجابات التي تحتاجها حول فيروس كورونا والسفر

    إليك بعض الموارد المفيدة إذا احتجت إلى تغيير أو إلغاء حجز.
    بواسطة Airbnb في 13 مارس 2020
    قراءة لمدة 3 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 31 مارس 2020

    تم التحديثفي 30 مارس 2020

    سواء كنت مضيفًا أو ضيفًا، يشعر الكثيرون في مجتمع Airbnb بالقلق حيال الاستضافة أو السفر الآن. نعلم أن الوصول إلى فريق دعم المجتمع الخاص بنا يستغرق وقتًا أطول من المعتاد. يساعد فريقنا أكبر عدد ممكن من المضيفين والمسافرين، ولكننا نعرف مدى الإحباط عندما لا يمكنك الحصول على الجواب على الفور.

    لحماية صحة وسلامة أعضاء فريقنا، اضطررنا إلى إغلاق العديد من مواقع العمل حول العالم. على الرغم من أننا نمكّن الموظفين من العمل من المنزل قدر الإمكان، فإن العديد من فرقنا العالمية تعمل بعدد قليل من الموظفين. وعلى الرغم من هذه التحديات، نحن ملتزمون ببذل كل ما في وسعنا للمساعدة.

    بالإضافة إلى الرد على مكالماتك ورسائلك في أسرع وقت ممكن، أطلقنا Airbnb.com/COVID للحصول على المساعدة والمعلومات التي تحتاجها. يمكن حل العديد من المشكلات الشائعة عبر الإنترنت، خاصة إذا كنت تتعامل مع حجز يندرج ضمنسياسة الظروف المخففة الخاصة بنا.

    في ما يلي بعض ما يمكنك القيام به للعثور على إجابات في هذا الوقت العصيب:

    تابع الاطلاع على Airbnb.com/COVID

    يتم نشر المزيد من المعلومات كل يوم، مما يمكن أن يتسبب في جعل هذا الوقت محيرًا للاستضافة أو السفر. لمساعدتك في البقاء على اطلاع، سنجيب على أهم أسئلتك. إليك ما يجب عليك معرفته:

    • اعرف المزيد حول سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا: للحجوزات المؤهلة، يستطيع الضيوف الحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع أو أرصدة السفر ويستطيع المضيفون الإلغاء دون رسوم. يرجى ملاحظة أن فريق دعم المجتمع لدينا يساعد أكبر عدد ممكن من المضيفين والمسافرين، وقد تكون أوقات الاستجابة أطول من المعتاد. نريد أن نطمأنك أنه إذا كان حجزك مؤهلاً للإلغاء بموجب سياسة الظروف المخففة، فسيحصل المسافرون على رد كامل للمبلغ المدفوع أو رصيد السفر وسيتمكن المضيفون من الإلغاء دون رسوم.
    • ابق على اطلاع: مع تطور الوضع، سنواصل تحديث تغطية سياسة الظروف المخففة (بما في ذلك التواريخ والمواقع المؤهلة)، لذا يرجى وضع علامة مرجعية على مقالة مركز المساعدة هذه.

    توجه إلى مركز المساعدة

    على الرغم من أننا نعلم أن الوصول إلى أحد أعضاء فريق الدعم أمر مهم، إلا أن مركز المساعدة لدينا قد يضم المعلومات التي تحتاجها لحل مشكلات الاستضافة أو السفر. بعض أهم الأسئلة التي نتلقاها من المضيفين والمسافرين تشمل:

    معرفة المزيد عن أدواتنا وبرامجنا الجديدة

    نحن نعمل على مجموعة من الأدوات والبرامج - ما نسميه "حجوزات أكثر مرونة" - لمساعدة المضيفين في الترحيب بالضيوف ومساعدة الضيوف على السفر بثقة أكبر خلال هذا الوقت من عدم اليقين.

    • سنقوم بتوفير عوامل تصفية للمسافرين للعثور على المساكن التي لديها سياسات إلغاء مرنة. بالنسبة للمضيفين، قمنا بجمع نصائح حول تقديم سياسات إلغاء مرنة وأفكار أخرى لمنح الضيوف المزيد من راحة البال عند النظر في خطط السفر المستقبلية.
    • نحن نقدم أداة جديدة للمضيفين لإلغاء حجوزات معينة دون رسوم - دون الحاجة إلى الاتصال بفريق دعم المجتمع للحصول على المساعدة. سيسمح هذا للمضيفين باختيار رد المبلغ المدفوع لأي ضيف غير قادر على القيام برحلة في الوقت الحالي ولكن غير مشمولبسياسة الظروف المخففة الخاصة بنا. بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بفريق دعم المجتمع، يمكن للضيف طلب رد المبلغ المدفوع من خلال الأداة ويمكن للمضيف تقديم رد كامل أو جزئي للمبلغ المدفوع للضيف مباشرة.
    • إذا كان حجزك بعد بضعة أسابيع، فإننا نطلب منك عدم الاستعجال في الاتصال بأعضاء فريق دعم العملاء لدينا - وبهذه الطريقة يمكنهم معالجة بعض الطلبات الأكثر إلحاحًا ومن ثم منحك الاهتمام الذي تحتاجه.

    كما هو الحال دائمًا، نشكرك على كونك جزءًا من مجتمع Airbnb. نحن نقدر صبرك خلال هذا الوقت العصيب.

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

    Airbnb
    13 مارس 2020
    هل كان هذا مفيدًا؟

    قد يعجبك أيضًا

    قد يعجبك أيضًا

    استكشف المزيد من المواضيع