استخدام الردود السريعة لتوفير الوقت

غالبًا ما يجد المضيفون أنفسهم يجيبون عن الأسئلة نفسها مرارًا من ضيوف مختلفين، مثل: هل بيتك متاح في يونيو؟ هل يمكنك أن ترسل لي اتجاهات الطريق؟ ما هي كلمة مرور شبكة الواي فاي؟

يمكنك إعادة استخدام إجاباتك، والرد بسرعة في كل مرة، من خلال الردود السريعة في علامة التبويب "الرسائل".

الرد السريع هو رسالة قصيرة كُتِبت في وقت سابق يتم حفظها كنموذج في إعدادات المراسلة لديك.

تُستبدل العناصر النائبة في كل رسالة بالتفاصيل ذات الصلة، مثل الاسم الأول للضيف، وتُستخرج هذه البيانات من الإعلان أو الحجز.

يمكنك إنشاء ردودك السريعة الخاصة أو تعديل نماذج Airbnb. على سبيل المثال، إذا كنت تكرّر الإجابة عن أسئلة حول الشوّاية الخارجية، فاحفظ الرد الذي ترد به عادةً كرد سريع.

يمكنك إرسال ردود سريعة على الفور أو تحديد موعد ليتم إرسالها تلقائيًا في وقت لاحق.

لإرسال رد سريع على الفور إلى أحد الضيوف:

• انتقِل إلى علامة التبويب "الرسائل".
• حدد المحادثة التي ترغب في الرد عليها.
• اضغط على علامة زائد (+) بجانب اكتب رسالة.
• اضغط على إرسال رد سريع.
• اختر ردًا سريعًا، والذي يظهر في محادثتك.
• عدِّل الرسالة أو أرسلها كما هي.
• اضغط على السهم (↑) لإرسال الرسالة.

تحتوي علامة التبويب "الرسائل" أيضًا على ردود مقترحة، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم سؤال الضيف واقتراح أحد ردودك السريعة للإجابة عنه. يظهر الرد المقترح في محادثتك، ولا يمكن لأحد غيرك الاطّلاع عليه. يمكنك تعديل الرد المقترَح قبل إرساله، أو يمكنك كتابة رد مختلف.

لإرسال رد سريع تلقائيًا إلى جميع الضيوف:

• انتقِل إلى علامة التبويب "الرسائل".
• اضغط على أيقونة الإعدادات في أعلى الشاشة.
• اضغط على إدارة الردود السريعة.
• اختر الرد السريع الذي تريد تحديد موعد له، ثم اضغط على التالي.
• اضغط على تحديد موعد واختَر الوقت الذي تريد أن يتلقى فيه الضيوف الرسالة، مثلًا بعد 5 دقائق بعد إتمام الحجز أو يوم واحد قبل تسجيل الوصول في الساعة 10:00 صباحًا.

سيظهر لك تذكير في محادثتك مع الضيف عندما يقترب موعد إرسال رد سريع تم تحديد موعد لإرساله فيه. ويمكنك تعديل الرسالة أو عدم إرسالها إذا كانت تتضمن معلومات سبق أن أبلغت الضيف بها.

يمكن الحصول على أفضل نتيجة من الرد السريع عندما يكون موجزًا ويُركز على موضوع واحد. ستجد نماذج مكتوبة مسبقًا في علامة التبويب "الرسائل" لموضوعات شائعة مثل هذه.

• الأوقات المتاحة للمسكن: أخبِر الضيوف أن بإمكانهم حجز أي تواريخ متاحة في تقويمك.
• ترتيب النوم: وضّح عدد غرف النوم والأسرّة والحمامات المتاحة في مسكنك.
• تسجيل الوصول المبكر: أخبِر الضيف بقبول طلبه للوصول قبل وقت تسجيل الوصول المعتاد.
• الاتجاهات ووسائل النقل: وضّح عنوان البيت وأضِف إرشادات تشرح كيفية الوصول إلى هناك.
• شبكة الواي فاي: اذكر اسم شبكة الواي فاي وكلمة المرور في بيتك أو موقعك.
• تسجيل المغادرة المتأخر: أخبِر الضيف بقبول طلبه للمغادرة بعد وقت تسجيل المغادرة المعتاد.

يمكنك تخصيص أي نموذج جاهز قبل إرساله أو إنشاء نموذج جديد خاص بك. جرِّب تحديد موعد إرسال ردود سريعة في الحالات المعتاد التواصل خلالها مثل الآتي.

• تأكيد الحجز: أرسِل رسالة ترحيبية عند تأكيد حجز الضيف.
• قبل تسجيل الوصول: يمكنك المتابعة مع الضيوف قبل 24 إلى 48 ساعة من تسجيل الوصول، عندما تصبح جميع تفاصيل رحلتهم متاحة. 
• بعد الليلة الأولى: تواصل مع الضيوف لسؤالهم عما إذا كان هناك أي شيء يحتاجونه لتوفير مزيد من الراحة لهم خلال إقامتهم في بيتك. 
• قبل تسجيل المغادرة: أبلِغ الضيوف بوقت وإرشادات تسجيل المغادرة في مساء اليوم الذي يسبق الموعد المقرر لمغادرتهم.
• بعد المغادرة: اشكر الضيوف على الإقامة في بيتك واطلب منهم إضافة تقييمهم وملاحظاتهم في غضون 24 إلى 48 ساعة بعد تسجيل المغادرة.

يمكن أن يساعدك إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو بالردود السريعة على تقديم نفسك ومشاركة تفاصيل مهمة عن بيتك. فعلى سبيل المثال، قد يسهل توفير دليل إرشادي يحتوي على صور ومقاطع فيديو على الضيوف الدخول إلى البيت، أو ضبط مكيّف الهواء أو التدفئة، أو تشغيل وإيقاف حوض الاستحمام الساخن.

يمكنك إرفاق الملفات بالرسائل في أي وقت بعد تأكيد الحجوزات. أرسِل الصور بتنسيق ‎PNG‎ أو ‎JPG‎ (حتى 50 ميغابايت)، ومقاطع الفيديو بتنسيق ‎MP4‎ أو ‎MOV‎ (حتى 100 ميغابايت ولمدّة تصل إلى 60 ثانية).

قد تختلف تجربة المستخدم حسب موقعه. ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.