كيف تتعامل مع التقييم الانتقامي؟

من الضروري أن يشعر المضيفون بالاطمئنان عند استضافة ضيوف في مساكنهم دون القلق بشأن إمكانية تلقي تقييمات انتقامية منهم. يمكنك طلب إزالة التقييمات التي تعتقد أنها تتعارض مع سياسة التقييمات السارية لدينا، مثل التقييمات الانتقامية.

التقييمات الانتقامية عبارة عن تقييمات متحيزة قد يكتبها الضيوف بعد قيامك بالإبلاغ عن انتهاك جسيم للسياسة، مثل:

• إلحاق الضرر بعقارك
• تجاوز مدة الإقامة المحددة في الحجز
• انتهاك قوانين البيت القياسية
• إقامة حفلة أو فعالية غير مصرح بها في مسكنك

لنفترض أن التدخين ممنوع في مسكنك وفقًا لقوانين البيت، لكن الضيف لا يلتزم بذلك. لذلك أخبرته بأنك وجدت أعقاب سجائر في غرفة المعيشة، وقدَّمت طلب تعويض لإجراء تنظيف عميق في المسكن. وردًا على ذلك، يرفض ضيفك الدفع ويكتب تقييمًا يُعبر فيه عن غضبه. يمكنك الاعتراض على هذا التقييم، وبدورنا سنجري تحقيقًا لتحديد ما إذا كان التقييم مؤهلًا للإزالة.

معرفة كيفية طلب إزالة التقييم

إن تقديم طلب لإزالة التقييم لا يضمن بالضرورة إزالته. سنطلب منك إثبات أن التقييم لا يتوافق مع سياسة التقييمات السارية لدينا. وسيكون بإمكانك تزويدنا بأي تفاصيل ووثائق حول انتهاك السياسة، مثل الصور أو سلاسل الرسائل مع الضيوف.

يجب أن تثبت الوثائق التي تُقدمها حدوث انتهاك واضح للسياسة. ويجب أن يكون واضحًا أيضًا أن إبلاغ Airbnb و/أو الضيف عن انتهاك السياسة قد أدَّى على الأرجح إلى هذا التقييم الانتقامي.

يُفضل إجراء جميع عمليات التواصل مع الضيوف من خلال علامة التبويب "الرسائل"، حتى يتمكن فريق الدعم في Airbnb من مراجعة هذه الوثائق بسهولة.

أخبرنا المضيفون أن سياستنا بشأن التقييمات الانتقامية قد ساعدتهم في تقديم خدمات الاستضافة بثقة واطمئنان. تقول المضيفة ليان: "عندما اعترضتُ على تقييم انتقامي لمسكني، تمت مراجعته على الفور وإزالته. لقد شعرتُ حقًا أن Airbnb تحميني".

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.