تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    إجابات عن أسئلة المسافرين حول فيروس كورونا

    إجابات عن أسئلة المسافرين حول فيروس كورونا

    تعرّف على الطرق التي ندعم بها ضيوفنا من خلال خيارات الإلغاء والبرامج الجديدة التي نقدمها.
    بواسطة Airbnb في 10 مارس 2020
    قراءة لمدة 6 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 12 أغسطس 2020

    نعلم أن هناك الكثير من الضبابية فيما يخص فيروس كورونا وما إذا كان سيؤثر على خططك للسفر أم لا. للمساعدة في دعم المسافرين، نقوم بتتبع أسئلتهم والإجابة على البعض منها هنا. وسنواصل تحديث هذه الصفحة مع تطور الوضع ومع توفر المزيد من الإجابات.

    أنا بحاجة لإلغاء رحلتي. ما الخيارات المتاحة أمامي؟
    قد يكون الضيوف الذين لديهم حجوزات تم حجزها بتاريخ 14 مارس 2020 أو قبله، والذين لا يمكنهم السفر بسبب فيروس كورونا مؤهلين للإلغاء دون رسوم. معرفة المزيد حول سياسة الظروف المخصصة الخاصة بنا

    يمكنك أيضًا زيارة قسم الرحلاتفي الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb لمزيد من التفاصيل حول خيارات الإلغاء الحالية. إذا استمر تعطيل السفر، فقد تتغير هذه الخيارات في الأسابيع القادمة.

    إذا كنت بحاجة إلى تغيير خططك، فيرجى الإلغاء مقدمًا قدر الإمكان لإعطاء مضيفك فرصة لإعادة الحجز.

    ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن الضيوف الذين يحجزون حجزًا جديدًا بعد 14 مارس لن يتحصلوا على رد المبالغ المدفوعة بموجب سياسة الظروف المخففة إذا قاموا بالإلغاء بسبب فيروس كورونا ما لم يكونوا مرضى.

      حجزتُ رحلة على Airbnb مؤخرًا، وأثّر فيروس كورونا على خططي. هل يمكنني إلغاء حجزي؟
      لن يتحصل الضيوف الذين يحجزون حجزًا جديدًا بعد 14 مارس على رد للمبالغ المدفوعة بموجب سياسة الظروف المخففة إذا قاموا بالإلغاء بسبب فيروس كورونا ما لم يكونوا مرضى. لذلك، يرجى التأكد من أن سياسة إلغاء المضيف توفر مرونة كافية. لاستكشاف خيارات الإلغاء المتاحة لحجزك، يرجى زيارة قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb.

        أريد حجز رحلة، لكنني لست متأكدًا إلى أي مدى سيستمر الوضع مع فيروس كورونا في التطور. ماذا أفعل؟
        من المفهوم أنك قد تشعر بعدم اليقين بشأن حجز رحلة سفر مستقبلية في الوقت الحالي. ونحن نحث جميع الضيوف بشدة على النظر بعناية في سياسة الإلغاء الخاصة بأي حجز يقومون به. لن يتم رد المبالغ المدفوعة للضيوف الذين يحجزون حجزًا جديدًا بعد 14 مارس بموجب سياسة الظروف المخففة إذا قاموا بالإلغاء بسبب فيروس كورونا ما لم يكونوا مرضى.

        لضمان راحة البال، نوصي بالبحث عن مسكن مع سياسة إلغاء مرنة - لذلك أضفنا عوامل تصفية البحث لتسهيل العثور على أماكن إقامة مع هذه الخاصية وحجزها.

        كيف يمكنني العثور على أماكن إقامة مع سياسات إلغاء مرنة؟
        يعيّن المضيفون سياسات الإلغاء ويمكن أن تكون (مرنة أو متوسطة أو صارمة). يمكنك العثور على تفاصيل حول سياسة الإلغاء لكل مكان إقامة في الصفحة الرئيسية لكل إعلان مسكن. أضفنا عامل تصفية جديد لتسهيل البحث عن المساكن ذات سياسات الإلغاء المرنة. معرفة المزيد عن عامل التصفية الجديد

        ما هي سياسة الظروف المخففة؟
        تمنح سياسة الظروف المخففة في Airbnb الضيوف والمضيفين خيار الإلغاء دون رسوم إذا تأثروا بأشياء من قبيل المرض أو الإصابات الخطيرة أو الكوارث الطبيعية أو قيود السفر وغيرها من الأحداث غير المتوقعة. واستجابة لإعلان منظمة الصحة العالمية فيروس كورونا وباءً عالميًا، قد يكون الضيوف الذين يتأثرون بالسفر بسبب فيروس كورونا مؤهلين للحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع أو رصيد للسفر. للاطلاع على خيارات الإلغاء المتاحة لحجزك، يرجى زيارة قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb.

        لقد حجزتُ رحلة عبر Airbnb مؤخرًا، ولا أستطيع أن أقرر إذا كنت سأقوم بالرحلة. هل يجب أن أذهب؟
        أصدرت مجتمعات محلية كثيرة إرشادات بشأن السفر المحلي أو قيودًا مؤقتة على السكن (بما في ذلك الإيجارات قصيرة الأجل). نوصي بالتحقق من قسم نصائح وإرشادات حول السفر في مركز المساعدة لمعرفة ما إذا كانت إقامتك قد تتأثر. لمزيد من المعلومات حول كيفية دعمنا لمجتمعنا خلال هذا الوقت، اطلع على تحديثات فيروس كورونا في مركز الموارد.

        لقد حجزتُ تجربة سفر على Airbnb. ما الذي يتعين عليّ معرفته؟
        في معظم البلدان، قمنا بإيقاف تجارب السفر العادية مؤقتًا بدءًا من 18 مارس. تلقى الضيوف الذين لديهم إلغاءات مؤهلة كوبون بقيمة 25 دولارًا أمريكيًا، والذي نأمل أن يشجعهم على حجز تجارب سفر في المستقبل. وقد أعدنا منذ ذلك الحين فتح الحجز لتجارب سفر في بعض البلدان حيث يكون القيام بذلك آمنًا ومسموحًا به، مستنيرين بتوجيهات الحكومات وخبراء الصحة. سنواصل تقييم إعادة فتح البلدان الأخرى مرة كل أسبوعين.احصل على تفاصيل حول إعادة الفتح

        في غضون ذلك، يسعدنا الإعلان عن إطلاق تجارب السفر عبر الإنترنت. سواء كنت ترغب في تعلم مهارة جديدة، أو التواصل مع الأصدقاء خلال نشاط ممتع، أو المشاركة في جلسة بناء فريق مع زملائك في العمل، الآن يمكنك القيام بذلك بأمان من بيتك. يمكنك تعلم أسرار السحر أو الطهي مع عائلة مغربية أو التأمل مع راهب بوذي، من خلال استكشاف والمشاركة في العديد من تجارب السفر عبر الإنترنت. معرفة المزيد على Airbnb.com/online-experiences

        هناك المزيد من الأخبار حول فيروس كورونا كل يوم. ما هي أفضل طريقة للحصول على جميع التحديثات؟
        نحن نحدّث باستمرار الموقع الإلكتروني Airbnb.com/COVID كل يوم، وهو نقطة بداية جيدة للحصول على التحديثات والإرشادات. وبالنسبة لأي شيء يتعلق بمنطقتك أو رحلتك، نوصي باتباع الإرشادات الصادرة عن السلطات الحكومية والصحية.

        مضيف ألغى موعده معي للتو. ماذا سيحدث الآن؟
        نحن نعلم أن الإلغاءات قد تكون مزعجة، حتى وإن كان سببها مفهومًا ومبررًا. ضع في اعتبارك أن العديد من المضيفين الذين يلغيون حجزًا قد يكونوا متأثرين بفيروس كورونا أو يتصرفون بطريقة تساعد على حماية رفاهية مجتمعنا بأكمله. ألق نظرة على مقالة مركز المساعدة هذه حول السفر المسؤول للحصول على مزيد من المعلومات.

        إذا قام مضيفك بالإلغاء، فقد تكون مؤهلاً للحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع. للحصول على مزيدٍ من التفاصيل حول رد المبالغ المدفوع، يرجى الاطلاع على قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb.

        ونرجو، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر، أن تختار إعادة الحجز مع Airbnb، ونتمنى لك رحلة آمنة.

        ماذا يمكنني أن أفعل إن لم أشعر بالارتياح تجاه الإقامة مع مضيف؟
        تلتزم Airbnb بصحة مجتمعنا وإدماجه، وهو أمر أكثر أهمية من ذي قبل خلال هذه الأوقات العصيبة. قبل إلغاء الحجز، يرجى مراعاة أن Airbnb لديهاسياسة عدم التمييز. تذكر أنه يتعين عليك التعامل مع كل مضيف بإدماج واحترام، مما يعني أنك تتعامل مع كل حجز - وقرار بشأن الإلغاء - بنفس المعايير. لقد حددنا بعض الإرشادات والأسئلة التي يمكنك التفكير في طرحها لمساعدتك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها.

        لا يمكنني الحصول على رد المبلغ المدفوع بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بمضيفي. لماذا؟
        Airbnb هو مجتمع للضيوف والمضيفين الذين يستعملون نفس المنصة. يحدد المضيفون المبلغ، وقوانين محددة للمسكن، وسياسة الإلغاء. في العديد من الحالات، يعتمد المضيفون على أرباحهم من Airbnb لتغطية نفقاتهم، مما قد يجعل من الصعب عليهم إجراء استثناءات لسياساتهم.

        لقد حجزت مكانًا للإقامة على Airbnb لحضور فعالية، لكنها أُلغيت. هل يمكنني إلغاء حجزي؟
        نعلم أن العديد من مسافرينا يحجزون أماكن للإقامة على Airbnb لفعاليات مثل Coachella و SXSW و Mobile World Congress وغيرها. إذا تم إلغاء فعالية كنت تخطط لحضورها ولم يتم تغطية حجزكبسياسة الظروف المخففة الخاصة بنا،، يرجى التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك. كما لا تتردد في التواصل مع مضيفك مباشرة. لقد نشرنا أداة حتى يتمكن المضيفون من رد المبالغ المدفوعة للحجوزات مثل تلك غير المشمولة بالتغطية بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا.

        لقد حجزتُ عقارًا ضمن Airbnb Luxe في منطقة متضررة. هل حجزي مشمول بسياسة الظروف المخففة؟
        لا تنطبق سياسة الظروف المخففة التي تنطبق لدينا على حجوزات Airbnb Luxe أو Luxury Retreats التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

        أنا بحاجة إلى مساعدة. أين يمكنني العثور على مصادر عبر الإنترنت؟
        نحن نعلم أن عدم الحصول على إجابة على الفور قد يكون مزعجًا. نحن ملتزمون بمساعدتك في الحصول على المساعدة والمعلومات التي تحتاجها، ولهذا السبب أطلقنا Airbnb.com/COVID بالإضافة إلى مواصلة الرد على مكالماتك والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

        يمكن حل العديد من المشكلات الشائعة عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا التوجه إلى مركز المساعدة للعثور على المزيد من الإجابات.

        لا تزال لدي أسئلة. مع من يجب أن أتواصل؟
        نظرًا للتأثير الواسع النطاق الذي أحدثه فيروس كورونا على السفر العالمي، يتلقى فريق الدعم المجتمعي لدينا عددًا كبيرًا بشكل استثنائي من المكالمات والرسائل. نقدر فعلًا تأكدك من أن طلبك عاجل حقًا قبل الاتصال بنا. يساعدنا هذا الإجراء الوقائي على إعطاء الاولوية للمواقف الأكثر إلحاحًا. إذا كان حجزك بعد أكثر من 72 ساعة، يرجى الاتصال بنا في وقت أقرب لتسجيل الوصول.

        في هذه الأثناء، قمنا بتطوير أدوات الخدمة الذاتية لتسهيل حل المشكلات بنفسك. يرجى زيارة Airbnb.com/COVID أو مركز المساعدة لمزيد من الموارد والمعلومات.

        نحن نعلم مدى تأثير فيروس كورونا على المسافرين، ونحن هنا للمساعدة. نشكرك على مساعدتنا في الحفاظ على سلامة وصحة مجتمعنا.

        قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

        Airbnb
        10 مارس 2020
        هل كان هذا مفيدًا؟

        قد يعجبك أيضًا

        قد يعجبك أيضًا

        استكشف المزيد من المواضيع