تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    إجابات عن أسئلة المسافرين حول فيروس كورونا

    إجابات عن أسئلة المسافرين حول فيروس كورونا

    تعرّف على الطرق التي ندعم بها ضيوفنا من خلال خيارات الإلغاء والبرامج الجديدة التي نقدمها.
    بواسطة Airbnb في 10 مار 2020
    قراءة لمدة 7 دقائق

    تاريخ التحديث 31 مارس 2020

    نعلم أن هناك الكثير من الضبابية التي تحوم حول فيروس كورونا (كوفيد-19) وما إذا كان سيؤثر على خطط سفرك أم لا. للمساعدة في دعم المسافرين، نقوم بتتبع أسئلتهم والإجابة على البعض منها هنا. وسنواصل تحديث هذه الصفحة مع تطور الوضع ومع توفر المزيد من الإجابات.

    أنا بحاجة لإلغاء رحلتي. ما الخيارات المتاحة لي؟
    بسبب تأثير فيروس كورونا، سيتمكن الضيوف الذين أجروا حجوزات في 14 مارس 2020 أو قبله مع تاريخ تسجيل وصول بين 14 مارس و31 مايو 2020 من الإلغاء إذا لم يتمكنوا من السفر بسبب فيروس كورونا، وقمنا بتوسيع خيارات الإلغاء لأولئك الضيوف. يرجى زيارة قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb لمزيد من التفاصيل حول خيارات الإلغاء.

    إذا اضطررت إلى تغيير خططك، يرجى الإلغاء قبل سبعة أيام كاملة على الأقل من تاريخ تسجيل الوصول لإعطاء مضيفك مزيدًا من الوقت. وإذا كان سبب الإلغاء هو فيروس كورونا، فستدفع Airbnb أيضًا لمضيفك جزءًا مما كان سيربحه من الحجز بفضل الدعم المقدم بقيمة 250 مليون دولار أمريكي لمضيفي الإقامات المتضررين. هذه هي طريقتنا للمساعدة في تخفيف العبء المالي عن كل من ضيوفنا ومضيفينا خلال هذه الأزمة. يمكنك معرفة المزيد عبر الموقع الإلكتروني Airbnb.com/250 MSupport.

    ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذه السياسة لا تغطي أي حجوزات تُجرى بعد تاريخ 14 مارس، والتي سيتم التعامل معها جميعًا وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالمسكن كالمعتاد.

      حجزتُ رحلة على Airbnb مؤخرًا، وأثّر فيروس كورونا على خططي. هل يمكنني إلغاء الحجز؟
      هذا وقت مربك للسفر، ونريد تزويدك بالمعلومات التي تحتاجها لاتخاذ القرارات الصائبة لك ولأحبائك. واستجابة لتصنيف منظمة الصحة العالمية لفيروس كورونا على أنه وباء عالمي، قمنا بتوسيع خيارات الإلغاء لدينا للضيوف الذين لديهم حجوزات للإقامات التي أُجريت بتاريخ 14 مارس أو قبله مع تسجيل وصول بين 14 مارس و31 مايو 2020. للتحقق من الخيارات المتوفرة لحجزك، يرجى زيارة قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb.

      إذا كان تاريخ تسجيل وصولك في 1 يونيو أو في وقت لاحق، يمكنك دائمًا تغيير أو إلغاء حجزك الحالي بموجب شروط سياسة إلغاء مضيفك. يرجى زيارة قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb لمعرفة المزيد من التفاصيل حول خيارات الإلغاء.

        * لا ينطبق هذا على السفر المحلي في بر الصين الرئيسي. يرجى التحقق هنا للحصول على المزيد من المعلومات. تخضع حجوزات Luxe أو Luxury Retreats Luxe لسياسة منفصلة لرد المبلغ المدفوع لضيف.

        أريد حجز رحلة، لكنني لست متأكدًا إلى أي مدى سيستمر الوضع مع فيروس كورونا في التطور. ماذا أفعل؟
        من المفهوم أنك قد تشعر بعدم اليقين بشأن حجز رحلة سفر مستقبلية في الوقت الحالي. ونحث جميع الضيوف بشدة على النظر بعناية في سياسة الإلغاء الخاصة بأي حجز يقومون به واختيار المساكن التي توفر المرونة. لن تغطي سياسة الظروف المخففة لدينا الحجوزات التي تُجرى بعد 14 مارس للظروف المتعلقة بفيروس كورونا أو أي حجز بدأ بالفعل.

        لراحة البال، نوصي بالبحث عن مسكن يقدم سياسة إلغاء مرنة؛ لذلك أضفنا عوامل تصفية البحث لتسهيل العثور على أماكن إقامة وحجزها مع سياسة إلغاء مناسبة لحالتك.

        كيف يمكنني العثور على أماكن إقامة بها سياسات إلغاء مرنة؟
        يعيّن المضيفون سياسات الإلغاء ويمكن أن تكون (مرنة أو متوسطة أو صارمة). يمكنك العثور على تفاصيل حول سياسة الإلغاء لكل مكان إقامة في الصفحة الرئيسية لكل إعلان مسكن. أضفنا عامل تصفية جديد لتسهيل البحث عن المساكن ذات سياسات الإلغاء المرنة. معرفة المزيد عن عامل التصفية الجديد

        ما هي سياسة الظروف المخففة؟
        تمنح سياسة الظروف المخففة في Airbnb الضيوف والمضيفين خيار الإلغاء دون رسوم إذا تأثروا بأشياء من قبيل المرض أو الإصابات الخطيرة أو الكوارث الطبيعية أو قيود السفر وغيرها من الأحداث غير المتوقعة. استجابة لإعلان مرض فيروس كورونا (كوفيد-19) كوباء من قِبل منظمة الصحة العالمية، وسعنا التغطية بموجب هذه السياسة عالميًا لتغطي جميع الحجوزات المؤهلة التي أُجريت بتاريخ 14 مارس أو قبله مع تاريخ تسجيل وصول يكون بين 14 مارس و31 مايو. وإذا كان حجزك قد بدأ بالفعل (تم تسجيل الوصول)، فإن هذه السياسة لا تسري عليك.

        لقد حجزتُ رحلة عبر Airbnb مؤخرًا، ولا أستطيع أن أقرر إذا كنت سأقوم بالرحلة. هل يجب أن أذهب؟
        نوصي باتباع التوجيهات المُقدمة من السلطات الحكومية والصحية. لقد تمكنا من جمع بعض إرشادات السفر والموارد المفيدة ليصبح سهلاً عليك اتخاذ هذا القرار المهم.

        لقد حجزت تجربة سفر على Airbnb. ما الذي يتعين عليّ معرفته؟
        سنوقف جميع تجارب السفر مؤقتًا بدءًا من 18 مارس وحتى تاريخ 30 أبريل 2020 على الأقل. اتخذنا هذا القرار الصعب لأن التجارب مصممة لجمع الناس مع بعضهم البعض، وقد نصحت المنظمات الصحية في جميع أنحاء العالم بتجنب هذا النوع من التفاعل باعتباره أحد أفضل الطرق لحماية المجتمعات. سيتلقى جميع الضيوف الذين حجزوا خلال هذه الفترة إشعارًا بالإلغاء وكوبونًا بقيمة 25 دولارًا أمريكيًا. نأمل أن يشجع هذا الضيوف على حجز تجارب سفر في المستقبل.اقرأ مقالة مركز المساعدة هذه للحصول على آخر التحديثات.

        هناك المزيد من الأخبار حول فيروس كورونا كل يوم. ما هي أفضل طريقة لنبقى على علم بها؟
        نحن نحدّث باستمرار الموقع الإلكتروني Airbnb.com/COVID كل يوم، وهو نقطة بداية جيدة للحصول على التحديثات والإرشادات. وبالنسبة لأي شيء يتعلق بمنطقتك أو رحلتك، نوصي باتباع الإرشادات الصادرة عن السلطات الحكومية والصحية.

        مضيف ألغى موعده معي للتو. ماذا يحدث الآن؟
        نحن نعلم أن الإلغاءات قد تكون مزعجة، حتى وإن كان سببها مفهومًا ومبررًا. يرجى ملاحظة أن العديد من المضيفين الذين يلغون حجزًا ربما تأثروا بفيروس كورونا أو يتصرفون بطريقة تساعد في حماية صحة مجتمعنا بأكمله.

        إذا ألغى مضيفك، فقد تكون مؤهلاً للحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع. للحصول على مزيدٍ من التفاصيل حول رد المبالغ المدفوع، يرجى الاطلاع على قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb.

        ونرجو، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر، أن تختار إعادة الحجز مع Airbnb، ونتمنى لك رحلة آمنة.

        ماذا يمكنني أن أفعل إن لم أشعر بالارتياح تجاه الإقامة مع مضيف؟
        تلتزم Airbnb بصحة مجتمعنا وإدماجه، وهو أمر أكثر أهمية من ذي قبل خلال هذه الأوقات العصيبة. قبل إلغاء الحجز، يرجى مراعاة أن Airbnb لديهاسياسة عدم التمييز. تذكر أنه يتعين عليك التعامل مع كل مضيف بإدماج واحترام، مما يعني أنك تتعامل مع كل حجز - وقرار بشأن الإلغاء - بنفس المعايير. لقد حددنا بعض الإرشادات والأسئلة التي يمكنك التفكير في طرحها لمساعدتك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها.

        لا يمكنني الحصول على رد المبلغ المدفوع بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بمضيفي. لماذا؟
        Airbnb هو مجتمع للضيوف والمضيفين الذين يستعملون نفس المنصة. يحدد المضيفون المبلغ، وقوانين محددة للمسكن، وسياسة الإلغاء. في العديد من الحالات، يعتمد المضيفون على أرباحهم من Airbnb لتغطية نفقاتهم، مما قد يجعل من الصعب عليهم إجراء استثناءات لسياساتهم.

        حجزتُ مكانًا للإقامة على Airbnb لفعالية، لكنه أُلغي. هل يمكنني إلغاء الحجز؟
        نعلم أن العديد من مسافرينا يحجزون أماكن للإقامة على Airbnb لفعاليات مثل Coachella و SXSW و Mobile World Congress وغيرها. إذا تم إلغاء فعالية كنت تخطط لحضورها ولم يتم تغطية حجزكبسياسة الظروف المخففة الخاصة بنا،، يرجى التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك. كما لا تتردد في التواصل مع مضيفك مباشرة. لقد نشرنا أداة حتى يتمكن المضيفون من رد المبالغ المدفوعة للحجوزات مثل تلك الغير مشمولة بالتغطية بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا.

        لقد حجزتُ عقارًا ضمن Airbnb Luxe في منطقة متضررة. هل حجزي مشمول بسياسة الظروف المخففة؟
        لا تنطبق سياسة الظروف المخففة التي تنطبق لدينا على حجوزات Airbnb Luxe أو Luxury Retreats التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

        أنا بحاجة إلى مساعدة. أين يمكنني العثور على مصادر عبر الإنترنت؟
        نحن نعلم أنه يمكن أن يزعجك الأمر عندما لا تستطيع الحصول على الجواب على الفور. نحن ملتزمون بمساعدتك في الحصول على المساعدة والمعلومات التي تحتاجها، ولهذا السبب أطلقنا Airbnb.com/COVID بالإضافة إلى مواصلة الرد على مكالماتك والدردشة ورسائل البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن.

        يمكنحل العديد من المشكلات الشائعة عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا التوجه إلى مركز المساعدة للعثور على المزيد من الإجابات.

        لا تزال لدي أسئلة. مع من يجب أن أتواصل؟
        نظرًا للتأثير الواسع النطاق الذي أحدثه فيروس كورونا على السفر العالمي، يتلقى فريق الدعم المجتمعي لدينا عددًا كبيرًا بشكل استثنائي من المكالمات والرسائل. نقدر فعلًا تأكدك من أن طلبك عاجل حقًا قبل الاتصال بنا. يساعدنا هذا الإجراء الوقائي على إعطاء الاولوية للمواقف الأكثر إلحاحًا. إذا كان حجزك بعد أكثر من 72 ساعة، يرجى الاتصال بنا في وقت أقرب لتسجيل الوصول.

        في هذه الأثناء، قمنا بتطوير أدوات الخدمة الذاتية لتسهيل حل المشكلات بنفسك. يرجى زيارة Airbnb.com/COVID أو مركز المساعدة لمزيد من الموارد والمعلومات.

        نحن نعلم مدى تأثير فيروس كورونا على المسافرين، ونحن هنا للمساعدة. نشكرك على مساعدتنا في الحفاظ على سلامة وصحة مجتمعنا.

        قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

        Airbnb
        10 مار 2020
        هل كان هذا مفيدًا؟

        استكشف المزيد من المواضيع