الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    إجابات عن أسئلة المسافرين حول فيروس كورونا

    تعرف على كيفية دعمنا لك بخيارات السفر المرنة والإقامات الأنظف والمزيد.
    بواسطة Airbnb في 10 مارس 2020
    قراءة لمدة 6 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 25 يونيو 2021

    نحن نعلم أنه لا يزال هناك الكثير من عدم اليقين حول فيروس كورونا وما إذا كان سيؤثر أم لا على خطط عطلتك مع عودة السفر في الأشهر القادمة. للمساعدة في دعم المسافرين، نقوم بتتبع أسئلتهم والإجابة على البعض منها هنا. سنواصل تحديث هذه الصفحة مع تطور الوضع ومع توفر المزيد من الإجابات.

    أنا بحاجة لإلغاء رحلتي. ما الخيارات المتاحة أمامي؟
    يتم تعيين سياسات الإلغاء من قبل المضيفين ويمكن أن تختلف. يمكنك العثور على تفاصيل حول سياسة الإلغاء لكل مكان للإقامة في الصفحة الرئيسية لكل مسكن أو في قسم الرحلات في موقع Airbnb الإلكتروني أو التطبيق لحجوزاتك الحالية.

    لن يتم رد المبالغ المدفوعة للضيوف الذين حجزوا حجزًا جديدًا بعد 14 مارس 2020 بموجب سياسة الظروف المخففة إذا قاموا بالإلغاء بسبب فيروس كورونا ما لم يكونوا مصابين به. تعرف على المزيد حول سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا.

      أريد حجز رحلة، لكنني لست متأكدًا من كيفية استمرار تطور الوضع مع فيروس كورونا أو قيود السفر الدولية. ماذا أفعل؟
      من المفهوم أنك قد تشعر بعدم اليقين بشأن حجز السفر المستقبلي في الوقت الحالي. نحث جميع الضيوف بشدة على النظر بعناية في سياسة الإلغاء بشأن أي حجز يقومون به واختيار المساكن التي توفر المرونة. لقد أضفنا عامل تصفية لتسهيل البحث عن الأماكن ذات سياسات الإلغاء المرنة. لقد أنشأنا أيضًا هذا المورد لمساعدة المسافرين على معرفة المزيد عن خيارات تأمين السفر للغير. لن يتم رد أموال الضيوف الذين يحجزون حجزًا جديدًا بعد 14 مارس 2020 بموجب سياسة الظروف المخففة إذا قاموا بالإلغاء بسبب فيروس كورونا ما لم يكونوا مرضى بفيروس كورونا.

      كيف يمكنني العثور على أماكن إقامة مع سياسات إلغاء مرنة؟
      أضفنا عامل تصفية لتسهيل البحث عن المساكن ذات سياسات الإلغاء المرنة. معرفة المزيد عن عامل التصفية. ضع في اعتبارك أن سياسات الإلغاء يحددها المضيفون ويمكن أن تختلف. يمكنك العثور على تفاصيل حول سياسة الإلغاء لكل مكان إقامة في الصفحة الرئيسية لكل إعلان مسكن.

      أين يمكنني العثور على مزيد من المعلومات حول قيود السفر المحلية والإرشادات؟
      أصدرت مجتمعات محلية كثيرة إرشادات بشأن السفر المحلي أو قيودًا مؤقتة على السكن (بما في ذلك الإيجارات قصيرة الأجل). نوصي بالتحقق من قيود السفر المحلية وتحذيراتها لمعرفة ما إذا كانت إقامتك قد تتأثر.

      لا يمكنني الحصول على رد المبلغ المدفوع بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بمضيفي. لماذا؟
      Airbnb هو مجتمع للضيوف والمضيفين الذين يستعملون نفس المنصة. يحدد المضيفون المبلغ، وقوانين محددة للمسكن، وسياسة الإلغاء. يمكنك العثور على تفاصيل حول سياسة الإلغاء لكل مكان إقامة في الصفحة الرئيسية لكل إعلان أو في قسم الرحلات في موقع أو تطبيق Airbnb لحجوزاتك الحالية. في العديد من الحالات، يعتمد المضيفون على أرباحهم من Airbnb لتغطية نفقاتهم، مما قد يجعل من الصعب عليهم إجراء استثناءات لسياساتهم.

      قام المضيف بإلغاء حجزه في مسكنه. ماذا سيحدث الآن؟
      نحن نعلم أن الإلغاءات قد تكون مزعجة، حتى وإن كان سببها مفهومًا ومبررًا. يرجى ملاحظة أن العديد من المضيفين الذين يلغون حجزًا ربما تأثروا بفيروس كورونا أو يتصرفون بطريقة تساعد في حماية صحة مجتمعنا بأكمله.

      إذا قام مضيفك بالإلغاء، فقد تكون مؤهلًا للحصول على رد كامل للأموال. تحقق من قسم الرحلات في موقع أو تطبيق Airbnb للحصول على تفاصيل حول رد المبلغ المدفوع.

      إذا كنت لا تزال بحاجة إلى السفر، نأمل أن تختار إعادة الحجز مع Airbnb.

      ما نوع بروتوكولات الصحة والسلامة والتنظيف الموجودة للضيوف والمضيفين أثناء الإقامة؟
      تمثل سلامة مجتمعنا أولوية قصوى، لذلك أنشأنا مجموعة من ممارسات السلامة الإلزامية لمكافحة فيروس كورونا لكل من المضيفين وضيوف مساكن Airbnb، بناءً على إرشادات من خبراء مثل منظمة الصحة العالمية و المراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها. يلتزم المضيفون في جميع أنحاء العالم بممارسات السلامة والتنظيف المحدثة لمكافحة فيروس كورونا للمساعدة في منحك راحة البال. اكتشف المزيد هنا.

      في الآونة الأخيرة، لم نلتزم بالمتطلبات العالمية الشاملة لارتداء الأقنعة والتباعد الاجتماعي. وبدلاً من ذلك، بدأنا نطلب من المضيفين والضيوف اتباع القوانين والإرشادات المحلية لأن Airbnb لديها مساكن في جميع أنحاء العالم والمجتمعات المختلفة في مراحل مختلفة من جهود احتواء فيروس كورونا. نوصي بفحص إرشادات الصحة والسلامة العامة للسلامة من فيروس كورونا، ومراقبة قيود وتحذيرات السفر الحكومية المعمول بها، واتباع جميع الإرشادات الوطنية والمحلية عند السفر.

      أريد حجز تجربة سفر عادية على Airbnb. ما الذي يتعين عليّ معرفته؟
      لقد أعدنا فتح تجارب السفر الشخصية في المواقع التي يُسمح فيها بذلك، وقدمنا إرشادات الصحة والسلامة التي تتطلب من المضيفين والضيوف ارتداء أغطية واقية للوجه وممارسة التباعد الاجتماعي عندما تتطلبه القوانين أو الإرشادات المحلية. مع تغير القيود التي تفرضها الحكومات، قد نضطر إلى إيقاف تجارب السفر مؤقتًا في منطقة ما بعد إعادة فتحه وسنقوم بإعلامك إذا حدث ذلك. في حالة حجزك لتجربة سفر شخصيًا في موقع تم إيقافه مؤقتًا، ستتلقى كوبونًا بقيمة 25 دولارًا أمريكيًا للانضمام إلى تجربة سفر مستقبلية. احصل على تفاصيل حول إعادة الفتح

      إذا كنت تفضل إجراء تجربة سفر شخصية مع مجموعتك فقط، ففكر في حجز خاص. إذا لم يتم إعادة فتح تجارب السفر الشخصية بعد في مجتمعك، فيرجى الاطلاع على تجارب سفرنا عبر الإنترنت. سواء كنت ترغب في تعلم مهارة جديدة، أو التواصل مع الأصدقاء خلال نشاط ممتع، أو تجربة جلسة بناء فريق مع زملائك في العمل، الآن يمكنك القيام بذلك بأمان من بيتك. يمكنك تعلم أسرار السحر أو الطهي مع عائلة مغربية أو التأمل مع راهب بوذي، من خلال استكشاف والمشاركة في العديد من تجارب السفر عبر الإنترنت.

      هل يجب على الضيوف اتباع ممارسات Airbnb للسلامة من فيروس كورونا؟
      مع استمرار انتشار الوباء، من المهم أن نقوم جميعًا بدورنا للمساعدة في الحد من انتشاره. مع وضع ذلك في الاعتبار، أطلقنا ممارسات أمان إلزامية يجب على كل فرد في مجتمع Airbnb اتباعها، بناءً على إرشادات من خبراء الصحة مثل المراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها. كجزء من ممارسات السلامة، يجب أن يتفق كل من الضيوف والمضيفين - عندما تتطلبه القوانين أو الإرشادات المحلية - على ارتداء قناع أو غطاء للوجه عند التفاعل شخصيًا وممارسة التباعد الاجتماعي.

      حجزت مكانًا للإقامة على Airbnb لحضور فعالية تم إلغاؤها. هل يمكنني إلغاء الحجز؟
      نعلم أن العديد من مسافرينا يحجزون أماكن للإقامة على Airbnb للفعاليات. إذا تم إلغاء فعالية كنت تخطط لحضورها ولم يتم تغطية حجزكبسياسة الظروف المخففة الخاصة بنا، يرجى التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك. كما لا تتردد في التواصل مع مضيفك مباشرة.

      ما هي سياسة الظروف المخففة؟
      تمنح سياسة الظروف المخففة في Airbnb الضيوف والمضيفين خيار الإلغاء دون رسوم إذا تأثروا بأشياء من قبيل المرض أو الإصابات الخطيرة أو الكوارث الطبيعية أو قيود السفر وغيرها من الأحداث غير المتوقعة. لن يتم رد أموال الضيوف الذين يحجزون حجزًا جديدًا بعد 14 مارس 2020 بموجب سياسة الظروف المخففة إذا قاموا بالإلغاء بسبب فيروس كورونا ما لم يكونوا مرضى بفيروس كورونا. للاطلاع على خيارات الإلغاء المتاحة لحجزك، يرجى زيارة قسم الرحلات في الموقع الإلكتروني أو تطبيق Airbnb.

      حجزت عقارًا على Airbnb Luxe. هل حجزي مشمول بسياسة الظروف المخففة؟
      لا تنطبق سياسة الظروف المخففة لدينا على حجوزات Airbnb Luxe، والتي تخضع لـسياسة رد أموال منفصلة لضيف Luxe.

      هل هناك موارد إضافية للمساعدة في إبقائي على اطلاع بآخر المعلومات عند سفري؟
      للحصول على معلومات محدثة حول قيود السفر والإرشادات، راجع هذا المورد.

      للمساعدة في إبطاء انتشار فيروس كورونا، يمكنك تنزيل تطبيقات إشعارات التعرض على هاتفك. هذه التطبيقات الخارجية، والتي طورتها سلطات الصحة العامة حول العالم بناءً على تكنولوجيا مقدمة من Google و Apple، تبلغك إذا كنت على اتصال وثيق مع شخص كانت نتيجة اختباره إيجابية بفيروس كورونا. معرفة المزيد حول عرض الإشعارات وممارسات الخصوصية وكيفية الحصول على التنبيهات.

      لدي المزيد من الأسئلة. مع من يجب أن أتواصل؟
      نظرًا للتأثير الواسع النطاق الذي أحدثه فيروس كورونا على السفر العالمي، يتلقى فريق الدعم المجتمعي لدينا يتلقى عددًا كبيرًا بشكل استثنائي من المكالمات والرسائل. إذا كان وضعك يتطلب مساعدة فورية من أحد أعضاء فريق الدعم المجتمعي، فيمكنك دائمًا الاتصال بنا مباشرة من خلال التطبيق.

      يمكنك أيضًا العثور على إجابات للعديد من أسئلتك في بعض أدوات الخدمة الذاتية التي طورناها لتسهيل حل المشكلات بنفسك. يرجى زيارة هذا المورد للحصول على أحدث قيود السفر أو مركز المساعدة للحصول على المزيد من الموارد والمعلومات.

      نحن نعلم مدى تأثير فيروس كورونا على المسافرين، ونحن هنا للمساعدة. نشكرك على مساعدتنا في الحفاظ على سلامة وصحة مجتمعنا.

      قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

      Airbnb
      10 مارس 2020
      هل كان هذا مفيدًا؟

      قد يعجبك أيضًا

      قد يعجبك أيضًا

      استكشف المزيد من المواضيع