تاريخ السريان: 6 يونيو 2024

نظرة عامة

بشكل عام، تخضع عمليات الإلغاء ورد المبالغ المدفوعة مقابل حجوزات Airbnb لسياسة الإلغاء السارية على المسكن. وفي الحالات النادرة التي تمنع فيها الأحداث التي يكون لها تأثير واسع النطاق إكمال الحجز أو تحظره بموجب القانون، يجوز تطبيق سياسة الأحداث الكبرى المعطلة (يُشار إليها باسم "السياسة"). عند تطبيق هذه السياسة، يمكن للضيوف إلغاء حجزهم واسترداد المبلغ المدفوع و/أو الحصول على رصيد للسفر و/أو أي تعويض آخر، بصرف النظر عن سياسة الإلغاء السارية على الحجز، ويمكن للمضيفين إلغاء الحجز دون رسوم أو التعرض لعواقب سلبية أخرى، على الرغم من أنه سيتم حظر تقويم مسكنهم خلال تواريخ الحجز الملغي.

تنطبق هذه السياسة على حجوزات أماكن الإقامة وتجارب السفر، وتنطبق على الحجوزات الحالية أو الحجوزات المرتبطة بمواعيد تسجيل وصول تبدأ في تاريخ سريان السياسة أو بعده، ما لم تُعلِم Airbnb المستخدمين بخلاف ذلك. لا تُعد "سياسة الأحداث الكبرى المعطلة" بمثابة بوليصة تأمين.

الأحداث المشمولة بالسياسة

تشمل هذه السياسة الأحداث التالية إذا كانت تؤثر في موقع حجزك، وكان وقوعها بعد وقت الحجز، وكانت تمنع أو تحظر بموجب القانون إكمال حجز مستقبلي أو حجز حالي (يُشار إليها في هذه السياسة باسم "الأحداث"):

حالات الطوارئ والأوبئة المُعلنة في مجال الصحة العامة. يشمل ذلك الأوبئة والأمراض الجائحة وحالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة التي تُعلنها الحكومة. ولا يشمل هذا الأمراض المتوطنة (مثل الإنفلونزا) أو المرتبطة عادةً بمنطقة معيّنة (مثل الملاريا في تايلاند). ولا يُعد فيروس كورونا (كوفيد 19) مشمولًا بموجب "سياسة الأحداث الكبرى المعطلة" هذه.

قيود السفر التي تفرضها الحكومة. قيود السفر الإلزامية، مثل أمر الإخلاء، التي تفرضها إحدى الهيئات الحكومية. ولا يشمل هذا توجيهات السفر غير المُلزمة والإرشادات الحكومية المشابهة.

العمليات العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. الأعمال الحربية والأعمال العدائية وعمليات الاجتياح والحروب الأهلية والإرهاب والتفجيرات وأعمال القصف والتمرد والشغب والعصيان.

الانقطاعات على نطاق واسع في المرافق الأساسية. الانقطاعات فترات طويلة في المرافق الأساسية، مثل التدفئة والمياه والكهرباء، التي تؤثر في الغالبية العظمى من البيوت في موقع معيّن.

الكوارث الطبيعية. الكوارث الطبيعية وأحداث سوء الأحوال الجوية الشديدة الأخرى. لا تشمل السياسة الأحوال الجوية أو الظروف الطبيعية الشائعة بما يكفي للتنبؤ بها في موقع معين،على سبيل المثال الأعاصير التي تحدث خلال موسم الأعاصير في فلوريدا، إلا عندما تؤدي هذه الأحداث إلى وقوع حدث آخر مشمول في هذه السياسة ويمنع إكمال الحجز، مثل أمر إخلاء إلزامي أو انقطاع في المرافق الأساسية على نطاق واسع.

ماذا يحدث إذا تأثر الحجز بحدث مشمول بالسياسة؟

عند وقوع حدث له تأثير واسع النطاق، فإننا نقيِّم الموقف لتحديد ما إذا كانت سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة تنطبق عليه أم لا. وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نقوم بتفعيل السياسة للمنطقة المتضررة وللفترة الزمنية التي نتوقع أن الحدث سيمنع إكمال الحجوزات خلالها أو يحظره بموجب القانون. قد لا تشمل السياسة الحجوزات خارج المنطقة والفترة الزمنية المحددتين، بالرغم من أنه قد لا يزال بإمكان المضيفين إلغاء الحجز دون عواقب سلبية إذا لم يتمكنوا من استضافة الأشخاص. نراقب هذه المواقف باستمرار ونعدِّل البنود المشمولة بالسياسة حسب الضرورة لنراعي الظروف المتغيرة. إذا كنت تعتقد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، يرجى التواصل معنا للاستفسار عن مدى أهليته لتطبيقها.

الأحداث غير المشمولة بالسياسة

ندرك أنه قد تحدث ظروف أخرى خارجة عن سيطرتك وتعطل خططك. وفي أي مواقف غير مدرجة أعلاه، يظل حجزك خاضعًا لسياسة الإلغاء التي يفرضها المضيف للمسكن.

تتضمن الأمثلة على الأحداث الشائعة غير المشمولة بهذه السياسة ما يلي:

• الأحداث التي تؤثر في الضيف أو في قدرته على السفر، لكن لا تؤثر في موقع الحجز
• الإصابة غير المتوقعة أو المرض غير المتوقع
• الالتزامات الحكومية، مثل أداء الخدمة في هيئة المحلفين أو المثول أمام المحكمة
• توجيهات السفر غير المُلزمة أو غيرها من الإرشادات الحكومية التي لا تشكل حظرًا أو منعًا للسفر
• إلغاء أو تغيير موعد حدث تم إجراء الحجز لحضوره
• اضطرابات حركة النقل غير المرتبطة بحدث مشمول بالسياسة، مثل إفلاس شركات الطيران والإضرابات في قطاع النقل وإغلاق الطرق بسبب أعمال الصيانة

بالنسبة إلى الحجوزات غير المشمولة بهذه السياسة، نحث الضيوف والمضيفين على التوصل إلى اتفاق يقبله الطرفان، مثل رد المبلغ المدفوع كاملًا أو جزئيًا أو تعديل تواريخ الحجز. يرجى ملاحظة أن أي رد للمبالغ المدفوعة في حالات غير مشمولة بسياسة الإلغاء السارية على الحجز يخضع لتقدير المضيف. ولا تشارك Airbnb في عمليات رد المبالغ المدفوعة هذه ولا تضمنها.

كيفية تأثير هذه السياسة في المضيفين

إذا كان الحجز مشمولًا بسياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة، يمكن للمضيفين إلغاؤه دون دفع رسوم أو تحمُّل أي عواقب سلبية أخرى. وإذا ألغى مضيف حجزًا بموجب هذه السياسة، فسيتم حظر تقويم مسكنه لتواريخ الحجز الذي تم إلغاؤه. وإذا تم إلغاء حجز بموجب هذه السياسة، فلن يتلقى المضيف عائدًا لتواريخ الحجز المُلغاة، أو إذا تم دفع العائد بالفعل، فسيتم اقتطاع المبلغ المُسترَد من العائد التالي (العوائد التالية).

بصرف النظر عمّا إذا كان الحجز مشمولًا بهذه السياسة أم لا، يمكن للمضيفين إلغاؤه لأسباب وجيهة معيّنة، مثل الأضرار الجسيمة التي تلحق بالمسكن، دون دفع رسوم أو تحمُّل أي عواقب سلبية أخرى. يتعين على المضيف إلغاء الحجز إذا كان مسكنه غير صالح للسكن أو غير متوافق مع المواصفات التي حجز الضيف إقامته بناءً عليها، وقد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى إزالة إعلان المسكن وإلغاء الحجوزات الحالية ورد المبالغ المدفوعة إلى الضيوف حتى يصبح المسكن صالحًا للسكن ومتوافقًا مع الوصف الوارد في الإعلان. يُعد أيضًا عدم الالتزام بذلك انتهاكًا لقواعدنا الأساسية للمضيفين، ويمكن أن يؤدي إلى عواقب تصل إلى إزالة الحساب.

معلومات أخرى يجب أن تكون على علم بها

لا تضع هذه السياسة قيودًا على حقوقك بموجب اللوائح المحلية، ولا تؤثر أي قرارات تتخذها Airbnb بموجب هذه السياسة في حقوقك القانونية.

سياسة الظروف المخففة

تاريخ السريان: 20 يناير 2021

نظرة عامة

توضح سياسة الظروف المخففة هذه كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء عندما تقع بعد الحجز أحداث غير متوقعة خارجة عن سيطرتك وتجعل إكمال حجزك أمرًا غير عملي أو غير قانوني. وتنطبق هذه السياسة على حجوزات أماكن الإقامة وتجارب السفر.

عندما تسمح هذه السياسة بالإلغاء، فإنها تتحكم في سياسة الإلغاء السارية على الحجز وتكون لها الأولوية عليها. يجوز للمسافرين المتضررين من حدث مشمول بهذه السياسة إلغاء حجزهم والحصول، حسب الظروف، على استرداد نقدي للمبلغ المدفوع و/أو رصيد للسفر و/أو تعويض آخر. ويمكن للمضيفين المتضررين من حدث مشمول بهذه السياسة إلغاء الحجز دون عواقب سلبية، لكن قد يتم، على حسب الظروف، حظر التقويمات لتواريخ الحجوزات التي تم إلغاؤها.

الأحداث المشمولة بالسياسة

تستخدم هذه السياسة مصطلح "حدث" للإشارة إلى الحالات التالية التي قد تحدث بعد إجراء الحجز، ويكون حدوثها غير متوقع في وقت إجراء عملية الحجز، ومن شأنها أن تمنع إكمال الحجز أو تحظره بموجب القانون.

التغييرات التي تطرأ على الشروط التي تفرضها الحكومة للسفر. التغييرات غير المتوقعة التي تطرأ على الشروط المرتبطة بالتأشيرة أو جواز السفر، والتي تفرضها هيئة حكومية وتمنع السفر إلى الوجهة. ولا يشمل هذا فقدان وثائق السفر أو انتهاء صلاحيتها أو الظروف الشخصية الأخرى المتعلقة بالسماح للضيف بالسفر.

حالات الطوارئ والأوبئة المعلنة. حالات الطوارئ المحلية أو الوطنية والأوبئة وحالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة، التي أعلنتها الحكومة رسميًّا. ولا يشمل هذا الأمراض المتوطنة أو المرتبطة عادةً بمنطقة معيّنة، مثل الملاريا في تايلاند أو حمى الضنك في هاواي.

قيود السفر التي تفرضها الحكومة. قيود السفر التي تفرضها إحدى الهيئات الحكومية، التي تحظر أو تمنع السفر إلى موقع المسكن أو الإقامة فيه أو العودة منه. ولا يشمل هذا توجيهات السفر غير المُلزمة والإرشادات الحكومية المشابهة.

الأعمال العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. الأعمال الحربية والأعمال العدائية وعمليات الاجتياح والحروب الأهلية والإرهاب والتفجيرات وأعمال القصف والتمرد وأعمال الشغب والعصيان والاضطرابات المدنية والاضطرابات الأهلية.

الكوارث الطبيعية. الكوارث الطبيعية، وأحداث القوة القاهرة، والانقطاعات التي تحدث على نطاق واسع في الخدمات الأساسية، والانفجارات البركانية، وأمواج تسونامي وغيرها من أحداث الطقس الشديدة وغير الطبيعية. ولا يشمل هذا الظروف المناخية أو الظروف الطبيعية الشائعة بما يكفي للتنبؤ بها في ذلك الموقع، مثل الأعاصير التي تحدث خلال موسم الأعاصير في فلوريدا.

الأحداث غير المشمولة بالسياسة

جميع الأحداث الأخرى. لا تسمح هذه السياسة بإجراء عمليات الإلغاء إلا بسبب الأحداث الموضحة أعلاه. وتُستثنى جميع الأحداث الأخرى من هذه السياسة. تشمل الأمثلة على الحالات التي لا تسمح فيها هذه السياسة بإلغاء الحجز ما يلي: المرض أو التعب غير المتوقع أو الإصابة غير المتوقعة، والالتزامات الحكومية مثل أداء الخدمة في هيئة المحلفين أو المثول أمام المحكمة أو الواجبات العسكرية، وتوجيهات السفر، أو غيرها من الإرشادات الحكومية (التي لا تشكل حظرًا أو منعًا للسفر)، وإلغاء أو تغيير موعد حدث تم إجراء الحجز لحضوره، واضطرابات حركة النقل غير المرتبطة بحدث مشمول بالسياسة مثل إغلاق الطرق وإلغاء الرحلات الجوية ورحلات القطارات والحافلات والعبّارات. إذا ألغيت حجزًا في هذه الحالات، فسيتم تحديد المبلغ الذي سيتم رده إليك وفقًا لسياسة الإلغاء التي تنطبق على الحجز.

الخطوات التالية

إذا أعلمناك بأن هذه السياسة تنطبق على حجزك، أو نشرنا معلومات تؤكد ذلك، يرجى اتّباع إرشادات الإلغاء التي نقدمها. عندما نعلمك بكيفية تطبيق هذه السياسة أو ننشر معلومات عن ذلك، سيكون بإمكانك إلغاء الحجز بموجب هذه السياسة من خلال الانتقال إلى صفحة "الرحلات" في حسابك وإلغاء الحجز المتأثر. إذا كنت تعتقد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، لكننا لم نعلمك بتفاصيل عن الحدث أو لم ننشر معلومات عنه، يرجى التواصل معنا لإلغاء الحجز. في جميع الحالات، يجب أن تكون مستعدًا لتقديم وثائق توضح مدى تأثير الحدث عليك أو على حجزك.

إذا كانت لديك استفسارات، يرجى التواصل معنا.

معلومات أخرى يجب أن تكون على علم بها

تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات المرتبطة بمواعيد تسجيل وصول تبدأ في تاريخ سريان السياسة أو بعده.