سياسة الظروف المخففة

تاريخ الدخول حيز التنفيذ: 20 يناير 2021

نظرة عامة

توضح سياسة الظروف المخففة هذه كيفية التعامل مع الإلغاءات عندما تنشأ أحداث غير متوقعة خارجة عن إرادتك بعد الحجز وتجعل إكمال حجزك غير عملي أو غير قانوني. تنطبق هذه السياسة على الحجوزات لكل من أماكن الإقامة وتجارب السفر.

عندما تسمح هذه السياسة بالإلغاء، فإنها تتحكم فيسياسة الإلغاء الخاصة بالحجز وتكون لها الأسبقية عليها. يجوز للمسافرين المتأثرين بحدث مشمول بهذه السياسة إلغاء حجزهم والحصول حسب الظروف، إما على رد للمبلغ المدفوع نقدًا و/أو رصيد سفر و/أو تعويض آخر. يمكن للمضيفين الذين يتأثرون بحدث تغطيه هذه السياسة الإلغاء دون عواقب سلبية، ولكن، اعتمادًا على الظروف، قد يتم حظر التقويمات لتواريخ الحجوزات التي تم إلغاؤها.

ما هي الأحداث التي تتم تغطيتها

تستخدم هذه السياسة مصطلح "أحداث" للإشارة إلى الحالات التالية التي قد تحدث بعد إجراء الحجز، والتي تكون غير متوقعة في وقت عملية الحجز، ومن شأنها أن تمنع إكمال الحجز أو تجعل إتمامه غير قانوني.

تغييرات على متطلبات السفر الحكومية. تغييرات غير متوقعة في متطلبات التأشيرة أو جواز السفر التي تفرضها وكالة حكومية والتي تمنع السفر إلى الوجهة. لا يشمل ذلك وثائق السفر المفقودة أو منتهية الصلاحية أو الظروف الشخصية الأخرى المتعلقة بالسماح للضيف بالسفر.

حالات الطوارئ والأوبئة المعلنة. حالات الطوارئ المحلية أو الوطنية والأوبئة وحالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة التي أعلنتها الحكومة رسميًا. ولا يشمل ذلك الأمراض المتوطنة أو المرتبطة عادة بمنطقة ما - مثل الملاريا في تايلند أو حمى الضنك في هاواي.

قيود السفر الحكومية. قيود السفر التي تفرضها وكالة حكومية والتي تمنع أو تعيق السفر إلى موقع المسكن أو الإقامة فيه أو العودة منه. ولا يشمل ذلك تنبيهات السفر غير الملزمة والتوجيهات الحكومية المماثلة.

الأعمال العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. أعمال الحروب والأعمال العدائية والغزو والحروب الأهلية والإرهاب والتفجيرات والتمرد وأعمال الشغب والعصيان والاضطرابات المدنية والاضطرابات المدنية.

كوارث طبيعية. الكوارث الطبيعية، والقوة القاهرة، والانهيارات واسعة النطاق التي تؤثر على الخدمات الأساسية، والانفجارات البركانية، وأمواج تسونامي وغيرها من ظواهر الأرصاد الجوية الشديدة وغير العادية. وهذا لا يشمل الحالة الجوية أو الظروف الطبيعية الشائعة بما يكفي للتنبؤ بها في ذلك الموقع - على سبيل المثال، الأعاصير التي تحدث خلال موسم الأعاصير في فلوريدا.

ما لا يتم تغطيته

كل شيء آخر. لا تسمح هذه السياسة بالإلغاء إلا بسبب الأحداث الموضحة أعلاه. كل شيء آخر مستبعد. تشمل الأمثلة على الحالات التي لا تسمح فيها هذه السياسة بالإلغاء ما يلي: المرض أو المرض غير المتوقع أو الإصابة غير المتوقعة؛ والالتزامات الحكومية مثل واجب هيئة المحلفين أو المثول أمام المحكمة أو الواجبات العسكرية؛ وإرشادات السفر أو غيرها من الإرشادات الحكومية (التي لا ترقى إلى حظر السفر أو الحظر)؛ وإلغاء أو إعادة جدولة حدث تم الحجز له؛ وتعطيل النقل غير المرتبط بحدث مغطى مثل إغلاق الطرق، وكذلك إلغاء الرحلات الجوية والقطار والحافلات والعبارات. إذا ألغيت حجزًا في هذه الحالات، فسيتم تحديد المبلغ الذي ستتلقاه من خلال رد المبلغ المدفوع بموجب سياسة الإلغاء التي تنطبق على الحجز.

ما هي الخطوة التالية

إذا أبلغناك أو نشرنا معلومات تؤكد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، فيرجى اتباع تعليمات الإلغاء التي نقدمها. عندما نقوم بإخطارك أو نشر معلومات حول كيفية تطبيق هذه السياسة، يجب أن يكون لديك خيار الإلغاء بموجب هذه السياسة من خلال الانتقال إلى صفحة رحلاتك وإلغاء الحجز المتأثر. إذا كنت تعتقد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، لكننا لم نبلغك أو ننشر معلومات حول الحدث، فيرجى الاتصال بنا لإلغاء حجزك. في جميع الحالات، يجب أن تكون مستعدًا لتقديم وثائق توضح كيفية تأثير الحدث عليك أو على حجزك.

إذا كانت لديك أسئلة، فيرجى الاتصال بنا.

أشياء أخرى يجب أن تكون على علم بها

تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي لها تاريخ تسجيل وصول في التاريخ المحدد أو بعده. لا تنطبق هذه السياسة على حجوزات برنامج Luxe، التي تخضع لسياسة منفصلة لرد الأموال وهي سياسة رد المبلغ المدفوع لضيف برنامج Luxe.