في بعض الأحيان، تطرأ أمور غير متوقعة ويضطر الضيوف إلى الإلغاء. للحفاظ على سير الأمور بسلاسة، يمكنك اختيار سياستَي الإلغاء الملائمتَين لمسكنك: سياسة إلغاء للإقامات قصيرة الأجل وأخرى للإقامات طويلة الأجل. وعندما تكون بصدد تعيين سياسة إلغاء، نرجو منك التعرَّف على كيفية تعيين سياسة الإلغاء الخاصة بمسكنك.
بالنسبة للإقامات التي تقل مدتها عن 28 ليلة، يمكن للمضيفين اختيار سياسة الإلغاء التي يرغبون في توفيرها للضيوف. أما بالنسبة للإقامات التي تبلغ مدتها 28 ليلة أو أكثر، فسيتم تلقائيًا تطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بالإقامات طويلة الأجل. ولا تنطبق السياسات التالية إلا على الحجوزات التي يتم إجراؤها في إيطاليا. يرجى زيارة هذه الصفحة للتعرُّف على سياسات الإلغاء لجميع الحجوزات الأخرى. تنطبق شروط إضافية على سياسات الإلغاء.
تنطبق سياسة الإلغاء القياسية التي تختارها على جميع الحجوزات التي لا تزيد مدتها عن 27 ليلة متتالية. يمكنك اختيار إحدى سياسات الإلغاء القياسية التالية:
تتوفر سياسات الإلغاء القياسية التالية لبعض المضيفين فقط عند تلقّيهم دعوة لاستخدامها:
تطبق سياسة الإلغاء للإقامات طويلة الأجل تلقائيًا على جميع الحجوزات التي تبلغ مدتها 28 ليلة أو أكثر.
الموعد النهائي المحدد الساعة 12 ظهرًا
تبدأ الرحلات عادةً في تمام الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت المحلي للمسكن في تاريخ تسجيل الوصول، بغض النظر عن وقت تسجيل الوصول الفعلي المحدد للضيف. ويتم احتساب جميع فترات الإلغاء قبل الرحلة بناءً على الموعد النهائي المحدد في الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت المحلي لمسكنك. أما بالنسبة للإلغاءات التي تحدث أثناء الرحلة، يتم تحديد الموعد النهائي للإلغاء في تمام الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت المحلي للمسكن. قد تختلف تبعات الإلغاء بعد الساعة 12 ظهرًا في أي يوم.
استرداد الرسوم
يمكن استرداد الأسعار الليلية ورسوم الخدمة في ظروف معينة، كما هو موضح بالتفصيل بموجب كل سياسة. ولا يمكن استرداد رسوم التنظيف ورسوم خدمة Airbnb عند الإلغاء بعد الساعة 12 ظهرًا بالتوقيت المحلي للمسكن في التاريخ المحدد لتسجيل الوصول.
الضرائب
ستعمل Airbnb على ردّ أي ضرائب مُحصّلة تتعلق بالمبالغ التي تم ردّها للضيوف، وإرسال أي ضرائب مستحقة عن الجزء غير القابل للاسترداد من الحجوزات الملغاة إلى سلطة الضرائب المختصة.
مشكلات تتعلق بالمضيف أو المسكن
إذا واجه الضيف مشكلات تتعلق بالمضيف أو المسكن، يجب على الضيف التواصل مع Airbnb في غضون 24 ساعة بعد تسجيل وصوله. وإذا كانت هناك مشكلة تندرج تحت سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة، فقد يكون الضيف مؤهلًا للحصول على رد جزئي أو كامل للمبلغ المدفوع.
العلاقة بالسياسات الأخرى
تخضع وتُستبدل سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف بسياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة أو سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة، أو الإلغاءات التي تقوم بها Airbnb لأي سبب آخر مسموح به بموجب بنود الخدمة.
تأكيد الإلغاءات بشكل رسمي
لا يُعتبر الحجز ملغيًا بشكل رسمي إلا إذا اتبع الضيف الخطوات الواردة في صفحة الإلغاءات على Airbnb واستلم رسالة تأكيد على الإلغاء. يمكن للضيف العثور على صفحة الإلغاءات في قسم الرحلات على موقع وتطبيق Airbnb.
إشراك Airbnb
في حال حدوث نزاع بين المضيفين والضيوف في ما يتعلق بتطبيق سياسات الإلغاء المُشار إليها، تحتفظ Airbnb بالحق في اتخاذ القرار النهائي.