تنطبق هذه السياسة فقط على حجوزات LUXE التي تم حجزها قبل 2 نوفمبر 2023. تخضع الحجوزات المحجوزة في 2 نوفمبر أو بعده لسياسة إعادة الحجز ورد المبلغ المدفوع.
تاريخ السريان: 29 أبريل 2022
تشرح سياسة Luxe لإعادة الحجز ورد المبلغ المدفوع هذه كيف سنساعدك في إعادة الحجز وكيفية التعامل مع رد الأموال لحجوزات Luxe عندما يلغي المضيف حجزًا أو مشكلة سفر أخرى تعطل الإقامة. تنطبق هذه السياسة بالإضافة إلى اتفاقية حجز ضيف Airbnb Luxe.
إذا ألغى المضيف حجزًا قبل تسجيل الوصول، فسنساعد الضيف في العثور على أماكن إقامة مماثلة وحجزها بأفضل ما لدينا. إذا لم نتمكن من العثور على أماكن إقامة مماثلة أو إذا اختار الضيف عدم إجراء حجز جديد، فسيسترد الضيف المبلغ المدفوع بالكامل.
يجب إبلاغنا عن مشكلات السفر الأخرى عن طريق الاتصال بالدعم في موعد أقصاه 72 ساعة بعد الاكتشاف. إذا قررنا أن مشكلة السفر قد عطلت الإقامة، اعتمادًا على الظروف، فقد نقدم ردًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ المدفوع. قد نساعد الضيف أيضًا في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل. يعتمد المبلغ المسترد، إن وجد، على شدة مشكلة السفر، والتأثير على الضيف، والجزء المتأثر من الإقامة، وما إذا كان الضيف يخلي أماكن الإقامة. إذا قام الضيف بإخلاء أماكن الإقامة بسبب مشكلة سفر جوهرية واتصل بنا، فسنقدم المساعدة في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل لليالي المتبقية من الإقامة.
يشير مصطلح "مشكلة السفر" إلى هذه الحالات:
لكي يكون الضيف الذي قام بالحجز مؤهلاً للحصول على مساعدة في إعادة الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع، يجوز للضيف الذي أجرى الحجز تقديم مطالبة عن طريق الاتصال بالدعم. يجب تقديم المطالبات إلينا في موعد أقصاه 72 ساعة بعد اكتشاف مشكلة السفر ودعمها بالأدلة ذات الصلة مثل الصور الفوتوغرافية أو تأكيد الشروط من قبل المضيف. سنحدد ما إذا كانت مشكلة السفر قد حدثت من خلال تقييم الأدلة المتاحة.
إذا ألغى المضيف إقامة، فسيُطلب من المضيف رد أي دفعات تم إجراؤها له فيما يتعلق بالإقامة. عندما نتحمل تكاليف في مساعدة الضيف في العثور على أو حجز أماكن إقامة مماثلة أو أفضل بسبب الإلغاء من قبل مضيف أو مشكلة سفر أخرى، سيكون لدينا الحق في استرداد هذه التكاليف من المضيف بما يتفق مع بنودنا وسياساتنا وأي اتفاقيات مع مضيفينا.
في معظم الظروف، سنحاول تأكيد مطالبة الضيف مع مضيفه. يمكن للمضيفين أيضًا الاعتراض على مشكلة السفر من خلال الاتصال بالدعم.
تنطبق هذه السياسة على جميع حجوزات LUXE التي تم حجزها قبل 2 نوفمبر 2023. يتم حجز حجوزات Luxe على منصة Airbnb وتديرها Luxury Retreats. يرجى العلم أن سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة في Airbnb وسياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة في Airbnb لا تنطبق على حجوزات Luxe التي تم إجراؤها قبل 2 نوفمبر 2023. عندما تنطبق هذه السياسة، فإنها تتحكم أيضًا في سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز ولها الأسبقية عليها.
قبل تقديم مطالبة، يجب على الضيف إخطار دعم Airbnb أو مدير العقار في الموقع لمحاولة حل مشكلة السفر مباشرة. يجوز لنا تقليل مبلغ أي رد للمبلغ المدفوع أو تعديل أي مساعدة لإعادة الحجز بموجب هذه السياسة لتعكس أي رد للمبلغ المدفوع أو أي إغاثة أخرى يقدمها المضيف مباشرة. كجزء من تقديم المساعدة في إعادة الحجز، قد نقوم، ولكننا لسنا ملزمين بالدفع مقابل أو المساهمة في تكلفة أماكن الإقامة الجديدة. قد نوفر أيضًا للضيوف خيار تطبيق قيمة الحجز الملغي على أماكن إقامة جديدة، أو الحصول على رصيد سفر، بدلاً من الحصول على رد نقدي للمبلغ المدفوع.
عندما يثبت الضيف أن الإبلاغ في الوقت المناسب عن مشكلة السفر لم يكن ممكنًا، فقد نسمح بالإبلاغ المتأخر عن مشكلة السفر بموجب هذه السياسة. لا تغطي هذه السياسة مشكلات السفر التي يسببها الضيف أو المسافرين المشاركين أو مدعويهم أو حيواناتهم الأليفة. ينتهك تقديم مطالبة احتيالية بنود الخدمة الخاصة بنا وقد يؤدي إلى إنهاء الحساب.
قراراتنا بموجب هذه السياسة ملزمة، ولكنها لا تؤثر على الحقوق التعاقدية أو القانونية الأخرى التي قد تكون متاحة. لا يزال أي حق قد يضطر الضيوف أو المضيفون إلى اتخاذ إجراء قانوني غير متأثر. هذه السياسة ليست تأمينًا ولم يتم دفع أي قسط من قبل أي ضيف أو مضيف. جميع الحقوق والالتزامات بموجب هذه السياسة شخصية لضيف الحجز ومضيف الحجز ولا يجوز نقلها أو تعيينها. سيتم إجراء أي تغييرات على هذه السياسة وفقًا لبنود الخدمة الخاصة بنا. تنطبق هذه السياسة على حجوزات Luxe، ولكنها لا تنطبق على حجوزات الإقامات أو تجارب السفر.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة في LUXE، فيرجى التواصل مع فريق الدعم.