برنامج دعم الضيوف لمكافحة فيروس كورونا

تم الإعلان في يناير 2022، عن إنشاء برنامج دعم الضيوف لمكافحة فيروس كورونا على Airbnb (" البرنامج") لتوفير الراحة للضيوف الذين تعطلت حجوزات إقامتهم بسبب قيود السفر الحكومية الأخيرة المتعلقة بفيروس كورونا الموضحة أدناه.

يسر Airbnb أن تمول البرنامج بمبلغ 20 مليون دولار أمريكي، وسيتم إدارته وفقًا لتقديرنا الخاص لمساعدة الضيوف الذين يواجهون هذه التحديات الاستثنائية. سينتهي البرنامج عند تخصيص جميع أموال البرنامج، أو في 30 أبريل 2022، أيهما أسبق.

الظروف التي تغطيها سياسة الظروف المخففة الخاصة بـ Airbnb غير مؤهلة بموجب هذا البرنامج (بما في ذلك عندما يكون الضيف مريضًا بفيروس كورونا).

الحجوزات الملغاة المؤهلة

يجب أن تستوفي الحجوزات الملغاة جميع المعايير التالية:

• حجز إقامة بتاريخ تسجيل وصول في 1 ديسمبر 2021 أو بعده؛
• تم الإلغاء من قبل الضيف (أ) في أو بعد 1 ديسمبر 2021، والضيف (ب) قبل تسجيل الوصول وفي غضون 45 يومًا من تسجيل الوصول، والضيف (ج) في أو قبل تاريخ انتهاء البرنامج؛ و
• تم الإلغاء بسبب قيود السفر المؤهلة التي تفرضها الحكومة والناشئة بعد وقت الحجز.

أنواع قيود السفر التي تفرضها الحكومة

يتم تغطية قيود السفر التالية المتعلقة بفيروس كورونا فقط:

• أمر إغلاق الحدود أو الإيواء في المسكن أو الإغلاق الذي يحظر إما:
  • جميع الرحلات الداخلية غير الضرورية إلى موقع وجهة الضيف، أو
  • جميع الرحلات الخارجة غير الضرورية من موقع منشأ الضيف؛
• اشتراط جديد أو موسع بأن جميع المسافرين من موقع المنشأ يجب أن يخضعوا للحجر الصحي أو العزل الذاتي عند الوصول إلى موقع الوجهة.

ويشمل ذلك الحالات التي كان فيها شرط الحجر الصحي في موقع الوجهة موجودًا في وقت الحجز، ولكن تم توسيعه أو تمديده بعد الحجز وقبل تاريخ تسجيل الوصول. على سبيل المثال، إذا كان شرط الحجر الصحي لمدة 7 أيام في موقع الوجهة ساري المفعول في وقت الحجز، ولكن تم تمديده لاحقًا إلى 14 يومًا، فقد يكون الحجز مؤهلاً.

ولا يشمل ذلك الحالات التي ينطبق فيها شرط الحجر الصحي أو العزل الذاتي فقط على ضيف معين (أو مجموعة من الضيوف)، وليس على جميع المسافرين غير الضروريين من موقع المنشأ. كما أنه لا يشمل الحالات التي يُطلب فيها من الضيف الحجر الصحي أو العزل الذاتي في موقع المنشأ قبل السفر إلى وجهته (على سبيل المثال، لأنهم يعتبرون جهة اتصال وثيقة بحالة كوفيد-19).

لاحظ أن البرنامج لا ينطبق إلا على قيود السفر التي لم تكن سارية في وقت إجراء الحجز. على سبيل المثال، إذا قام ضيف مسافر إلى إسرائيل بالحجز في أكتوبر — قبل أن تبدأ إسرائيل في تقييد السفر الوارد بسبب Omicron — مع تاريخ تسجيل وصول في ديسمبر، فسيكون الحجز مؤهلاً بموجب هذا البرنامج. ومع ذلك، إذا كانت قيود السفر هذه موجودة بالفعل في الوقت الذي حجز فيه الضيف الإقامة، فلن يكون مؤهلاً للحصول على إعفاء بموجب البرنامج.

أنواع الحجوزات غير المؤهلة

الحجوزات التالية غير مؤهلة للحصول على إعفاء بموجب البرنامج:

• حجوزات Airbnb Luxe
• حجوزات Airbnb للأعمال
• حجوزات تجارب السفر
• الحجوزات التي يقوم بها الضيوف الذين يقيمون في بر الصين الرئيسي

تقديم طلب للإغاثة

إذا كان الحجز يستوفي معايير الأهلية المذكورة أعلاه، فيمكن لضيف الحجز الاتصال بفريق دعم المجتمع على مدار 24 ساعة يوميًا / 7 أيام أسبوعيًا وسيطلب منه تقديم معلومات تثبت أهليته. يجب أن نتلقى أي طلب للإغاثة في غضون 90 يومًا من تاريخ إلغاء الحجز.

إذا علمنا بأي احتيال أو خداع أو انتهاك آخر لـ بنود خدمتنا أو بنود خدمة الدفعات الخاصة بنا، تحتفظ Airbnb بالحق في رفض طلب أو سحب الإغاثة أو تعليق أو إنهاء حساب الضيف أو اتخاذ إجراء قانوني آخر مناسب.

نوع الإغاثة المتاحة

إذا كانت أموال البرنامج ما زالت متاحة ونحن نحدد أن الحجز مؤهل للإغاثة، فسيكون ضيف الحجز مؤهلًا لتلقي قسيمة سفر ذات استخدام واحد بنسبة 50% من الجزء غير المسترد من الحجز. على سبيل المثال، إذا ألغى ضيف حجزًا بقيمة 500 دولار وتم رد 250 دولار أمريكي بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف، فسيكون الضيف مؤهلاً لتلقي كوبون سفر بقيمة 125 دولارًا أمريكي (50% من الجزء غير المسترد). لن يتأثر دفع العائد للمضيف للحجز.

تتوقع Airbnb مراجعة الطلبات بالترتيب الذي نتلقاها به. تخضع جميع كوبونات السفر الصادرة بموجب هذا البرنامج لتوافر الأموال داخل البرنامج.

متى ستحصل على كوبون السفر الخاص بك

إذا حددنا أن الحجز مؤهل للإغاثة، وأن أموال البرنامج ما زالت متاحة، فيجب أن تصل قسيمة السفر إلى حساب الضيف في غضون 7-10 أيام عمل. يمكن للضيوف عرض قسائم السفر تحت الملف الشخصي > إعدادات الحساب > المدفوعات ودفعات العائد > الأرصدة والقسائم.

طلب كوبونات سفر متعددة

إذا كان لدى الضيف أكثر من حجز مؤهل، فيمكنه تقديم طلب لكل حجز مؤهل. تحتفظ Airbnb بالحق في الحد من عدد قسائم السفر الصادرة لضيف واحد بموجب البرنامج.

شروط كوبونات السفر

الكوبون، هو كوبون يستخدم لمرة واحدة وغير قابل للاسترداد يمكن استخدامه فقط لحجز إقامة بتاريخ تسجيل وصول في 30 ديسمبر 2023 أو قبله. وهو صالح فقط للحجز لإقامة على Airbnb. إذا ألغى الضيف حجزًا مع كوبون، فلن يكون الكوبون ساريًا بعد. لا يمكن استرداد هذا الكوبون نقدًا أو عن طريق بطاقات الهدايا، أو مقابل المشتريات السابقة، ولا يمكن تحويله أو دمجه مع عرض أو كوبون أو خصم آخر. تحتفظ Airbnb بالحق في أي تعويض، بما في ذلك إلغاء هذا الكوبون في حالات الاشتباه في وجود احتيال أو سوء استخدام أو انتهاك لـبنود خدمتنا أو بنود خدمة الدفعات أو أخطاء فنية.

كيفية عمل البرنامج

أنشأت Airbnb برنامج دعم الضيوف لمكافحة فيروس كورونا لمساعدة مجتمع الضيوف خلال الإصابة بالطفرة الأخيرة من فيروس كورونا في جميع أنحاء العالم. جميع جوانب البرنامج وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك أهلية الضيف. قرارات Airbnb بموجب البرنامج نهائية وملزمة للضيوف ولكنها لا تؤثر على الحقوق التعاقدية أو القانونية الأخرى التي قد يتمتعون بها، مثل سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف، أو سياسة الظروف المخففة، أو سياسة إلغاء المضيف للحجز. لن يتأثر أي حق قد يكون للضيف في بدء الإجراءات القانونية.

يرجى الرجوع إلى هذه الصفحة للحصول على أحدث تفاصيل البرنامج، وسننشر تحديثًا عند انتهاء البرنامج. فقط الحجوزات الملغاة في أو قبل تاريخ انتهاء البرنامج ستكون مؤهلة للإغاثة. مع استمرار تطور الوباء وتغير الظروف، سنراقب البرنامج وقد نقوم بتمديده أو إيقافه مؤقتًا أو تعديله أو إنهائه وفقًا لتقديرنا الخاص.