ستظهر الاقتراحات بعد كتابة إدخال البحث. استخدم السهمين لأعلى ولأسفل للاطلاع على النتائج. استخدام الإدخال للتحديد. إذا كان الاختيار عبارة عن "جملة"، فسيتم تقديم هذه العبارة للبحث عنها. وإذا كان الاقتراح رابطًا، فسيقوم المتصفح بالانتقال إلى تلك الصفحة.
السياسة المجتمعية

سياسة سهولة الوصول

يقوم مجتمعنا على مبادئ الشمول والانتماء والاحترام، والتي تشمل الترحيب بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وتقديم الدعم المناسب لهم. في ما يلي بعض المعلومات التي ستساعدك في التعرف بشكل أفضل على سياستنا حول كيفية الترحيب بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة ودعمهم، بما في ذلك أولئك الذين يصطحبون معهم حيوانات الخدمة أو حيوانات الدعم العاطفي أثناء السفر، أو المستخدمين الذين تكون لديهم متطلبات أكبر لسهولة الوصول، أو أولئك الذين يبغون إجراء تعديلات ملائمة في مكان الإقامة خلال فترة الحجز.

يُرجى العلم أن المبادئ والقواعد المنصوص عليها في التزامنا المجتمعي وسياسة عدم التمييز تنطبق أيضًا على هذه السياسة.

في بعض المناطق/الولايات القضائية، قد تقتضي المتطلبات القانونية إجراء تعديلات ملائمة أقل أو أكثر يجب على المضيف توفيرها للضيف بخلاف تلك المدرجة في هذه السياسة. وتفرض بنود الخدمة على المستخدمين فهم القوانين واللوائح التي تنطبق عليهم واتّباعها. ويعني ذلك أن المضيفين والضيوف يتحملون المسؤولية بشكل فردي عن فهم جميع القوانين واللوائح المعمول بها والامتثال لها. ونظرًا لأن هذه السياسة توفر مستوى أعلى من الحماية ولا تتعارض مع القوانين أو اللوائح المعمول بها، نتوقع من المستخدمين اتباع هذه السياسة.

حيوانات الخدمة وحيوانات الدعم العاطفي

حيوان الخدمة هو كلب يتم تدريبه بشكل فردي للقيام بعمل أو أداء مهام لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة. ولا يُعد حيوان الخدمة حيوانًا أليفًا. يمكن للضيوف بشكل عام اصطحاب حيوان خدمة أثناء حجز بيت أو خدمة أو تجربة سفر على Airbnb، بغض النظر عن القواعد التي تحظر اصطحاب الحيوانات الأليفة (على سبيل المثال، سياسة "عدم اصطحاب الحيوانات الأليفة" في البيت). تفضل بالاطلاع على ما يلي لمعرفة مزيد من التفاصيل حول بعض القواعد المحددة للبيوت والخدمات وتجارب السفر.

حيوان دعم عاطفي

هو حيوان يقدم الدعم المعنوي أو المساعدة العاطفية لشخص ما لمساعدته في التعامل بشكل سليم مع أعراض أو آثار حالة العجز التي يعاني منها. وبشكل عام، تكون حيوانات الدعم العاطفي من الحيوانات التي يتم اقتناؤها بشكل شائع في المنازل، مثل الكلاب أو القطط. وعلى عكس حيوان الخدمة، لا يتعين أن يكون حيوان الدعم العاطفي مُدرَّبًا للقيام بعمل أو أداء مهام لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة.

يجوز للمضيفين طرح الأسئلة التالية فقط حول حيوان الخدمة أو حيوان الدعم العاطفي الذي سيصطحبه الضيف:

  • السؤال الأول: "هل تحتاج إلى حيوانك لأنك من ذوي الاحتياجات الخاصة؟" ولا يجوز للمضيف أن يطلب من الضيف توضيح نوع الاحتياجات الخاصة.
  • السؤال الثاني: "ما الأعمال أو المهام التي تم تدريب الحيوان على أدائها؟" ولا يجوز للمضيف أن يطلب قيام الكلب باستعراض العمل أو المهمة التي تدرب عليها.
  • يرجى الانتباه إلى ما يلي:
    • ليس مطلوبًا من الضيوف تقديم مستندات لإثبات أن كلبهم حيوان خدمة أو حيوان دعم عاطفي، ولا يجوز للمضيفين طلب مثل هذه المستندات من الضيوف أو مطالبتهم بتقديمها.
    • لا يتعين على الضيوف الإفصاح عن اصطحاب حيوان خدمة معهم قبل الحجز، لكن يمكنهم اختيار الإفصاح عن وجود حيوان الخدمة معهم قبل تسجيل الوصول لتجنب حدوث أي التباس أو سوء فهم محتمل.
    • يجوز للمضيفين طرح السؤالين المدرجين أعلاه مرة أخرى إذا لم يجِب الضيف عنهما.
    • إذا لم يجِب الضيف عن السؤالين المطروحين، يجوز للمضيفين التعامل مع عدم الإجابة باعتبارها إجابة بالنفي.

إذا كانت الإجابة عن السؤال الأول بالإيجاب (أو إذا أشار الضيف إلى أنه من ذوي الاحتياجات الخاصة)

  • وإذا أجاب الضيف عن السؤال الثاني بتوضيح الأعمال أو المهام التي تم تدريب الكلب على أدائها لدعم احتياجاته الخاصة، يجب على المضيف معاملة الكلب الذي يصطحبه الضيف باعتباره حيوان خدمة.
  • إذا لم يوضح الضيف الأعمال أو المهام التي تم تدريب الحيوان على أدائها في السؤال الثاني، يجب على المضيف معاملة الحيوان الذي يصطحبه الضيف باعتباره حيوان دعم عاطفي.

    إذا كانت الإجابة عن السؤال الأول بالنفي، فلا يُشترط على المضيف معاملة الحيوان الذي يصطحبه الضيف باعتباره حيوان خدمة أو حيوان دعم عاطفي بموجب هذه السياسة.

    استقبال الضيوف الذين يصطحبون حيوانات الخدمة أو حيوانات الدعم العاطفي

    حيوانات الخدمة

    إذا كان الضيف يصطحب معه حيوان خدمة خلال فترة حجزه إقامة في بيت، فلا يُسمح للمضيفين بالقيام بما يلي بسبب حيوان الخدمة الذي برفقة الضيف:

    • رفض الحجز (ما لم ينطبق إعفاء ممنوح من Airbnb).
    • فرض رسوم إضافية على الضيف تتعلق بالحجز، مثل رسوم الحيوانات الأليفة أو رسوم تنظيف بسبب شعر الحيوانات أو وبرها.
    • معاملة الضيف بشكل مختلف عن معاملة أي ضيف آخر (مثل فرض قوانين بيت مختلفة).

    بالنسبة للخدمات وتجارب السفر، عندما يطلب ضيف أن يرافقه حيوان خدمة أثناء تجربة سفر أو خدمة، يقتضي على المضيفين تلبية الطلب ما لم يكن ذلك ينتهك القانون المعمول به أو أي قيود خارجة عن سيطرة المضيف مُطبقة في الموقع الذي تُجرى به الخدمة أو تجربة السفر، أو يكون غير ملائم في الظروف الخاصة بالخدمة أو تجربة السفر.

    يجب على الضيوف الذين يصطحبون معهم حيوان خدمة اتباع هذه القواعد الأساسية. هناك بعض الاشتراطات المتعلقة بحيوان الخدمة:

    • ألا يكون خارج سيطرة الضيف.
    • أن يكون مُروَّضًا.
    • عدم تركه وحده في المسكن دون الحصول على موافقة مسبقة من المضيف.
    • عدم السماح له بدخول المساحات التي أشار المضيف إلى أنها محظورة على الضيف.
    • السماح بوجوده في المساحات المشتركة (على سبيل المثال: المساحات المشتركة مع أشخاص آخرين غير المجموعة المسافرة مع الضيف) دون إحكام ربطه أو تقييده أو السيطرة عليه (على سبيل المثال: داخل المطعم أو الممرات في البنايات السكنية أو المطابخ المشتركة أو الأفنية الخلفية في المساكن ذات الغرف الخاصة).

    حيوانات الدعم العاطفي

    ما لم تحظر هذه السياسة خلاف ذلك، عندما يصطحب الضيف حيوان دعم عاطفي، يجوز للمضيف فرض رسوم الحيوانات الأليفة العادية، أو فرض رسوم تنظيف إضافية للتخلص من شعر الحيوان الأليف أو وبره، أو رفض الحجز إذا لم يكن يقبل بوجود حيوانات أليفة.

    في أي مكان يشترط فيه القانون المعمول به أو هذه السياسة على المضيفين استقبال الضيوف الذين يصطحبون حيوانات الدعم العاطفي، لا يجوز للمضيفين القيام بأيٍ مما يلي بسبب اصطحاب الضيف لحيوان دعم عاطفي معه أثناء السفر:

    • رفض الحجز (ما لم ينطبق إعفاء ممنوح من Airbnb).
    • فرض رسوم إضافية على الضيف تتعلق بالحجز، مثل رسوم الحيوانات الأليفة أو رسوم تنظيف بسبب شعر الحيوانات أو وبرها.
    • معاملة الضيف بشكل مختلف عن معاملة أي ضيف آخر (مثل فرض قواعد مختلفة).
    • مطالبة الضيوف بالإفصاح عن وجود حيوان دعم عاطفي معهم قبل الحجز، لكن يمكن للضيوف اختيار الإفصاح عن وجود حيوان الدعم العاطفي معهم قبل تسجيل الوصول لتجنب حدوث أي التباس أو سوء فهم محتمل.
    • معاملة حيوان الدعم العاطفي باعتباره حيوانًا أليفًا.

    عندما يُشترط على المضيفين قبول حيوانات الدعم العاطفي بموجب هذه السياسة1، توجد بعض الاشتراطات المتعلقة بحيوان الدعم العاطفي المرافق للضيف:

    • ألا يكون خارج سيطرة الضيف.
    • أن يكون مُروَّضًا.
    • عدم تركه وحده في المسكن دون الحصول على موافقة مسبقة من المضيف.
    • عدم السماح له بدخول المساحات التي أشار المضيف إلى أنها محظورة على الضيف.
    • السماح بوجوده في المساحات المشتركة (على سبيل المثال: المساحات المشتركة مع أشخاص آخرين غير المجموعة المسافرة مع الضيف) دون إحكام ربطه أو تقييده أو السيطرة عليه (على سبيل المثال: الممرات في البنايات السكنية أو المطابخ المشتركة أو الأفنية الخلفية في المساكن ذات الغرف الخاصة).

    الإعفاءات

    الإعفاء الممنوح من Airbnb:وفقًا لتقدير Airbnb وفي ظروف معيّنة، يجوز لها أن تمنح المضيف إعفاءً من تطبيق هذه السياسة إذا أبلغَنا بأسبابه بشكل استباقي. على سبيل المثال، إذا كان المضيف يُقيم في المسكن نفسه ويُشكِّل وجود حيوان الخدمة تهديدًا مباشرًا لصحته.

    • إذا كنت تعتقد أنك تستحق الحصول على إعفاء من تطبيق هذه السياسة، فتواصل مع أحد أعضاء فريقنا، وسنعمل على تقييم أهلية حصولك على الإعفاء.
    • إذا حصلت على إعفاء ممنوح من Airbnb، يُرجى العلم أنه يكون مرتبطًا بمسكن محدد وليس بحسابك. ويُرجى التحلّي بالصراحة واللباقة عند التواصل مع الضيوف بشأن الإعفاء الممنوح لمسكنك. ونقترح عليك أيضًا إضافة معلومات هذا الإعفاء في وصف إعلان مسكنك حتى يكون الضيوف المحتملون على دراية أفضل بالتفاصيل.

    التسهيلات الملائمة الإضافية

    قد يطلب ضيف لديه متطلبات لسهولة الوصول إجراء تعديل مناسب يتيح له سهولة الوصول أثناء الإقامة في بيت أو المشاركة في خدمة أو تجربة سفر أو الاستمتاع بها. ويمكن أن تأخذ هذه التعديلات شكل طلب لإجراء تعديل أو ترتيب معيّن في البيت أو الخدمة أو تجربة السفر أو القواعد أو الممارسات ذات الصلة.

    • نُوصي المضيفين والضيوف بالتواصل قبل إجراء الحجز بشأن التعديلات أو الترتيبات الملائمة.
    • يجب على الضيوف منح مضيفيهم فترة زمنية ملائمة لتقييم طلب التعديل أو الترتيب اللازم. بشكل عام، يجب على الضيوف تقديم طلباتهم قبل تسجيل وصولهم في البيت بأكثر من أسبوع.

    الأمور التي نسمح بها:

    • يُسمح للضيوف بطلب إجراء تعديلات أو ترتيبات ملائمة تتيح لهم سهولة الوصول أثناء الإقامة في بيت أو المشاركة في خدمة أو تجربة سفر أو الاستمتاع بها أو التواصل أثناء الحجز أو المشاركة في تجربة السفر أو الخدمة.
    • يُسمح للمضيفين باقتراح تعديل ملائم بديل لطلب الضيف.
    • يُسمح للمضيفين برفض الطلبات غير الملائمة أو غير القابلة للتحقيق، مثل الطلبات التي:
      • تُشكّل خطرًا كبيرًا على صحة أو سلامة المضيف أو أي أشخاص آخرين.
      • تؤدي إلى تغيير طبيعة البيت أو الخدمة أو تجربة السفر بشكل جذري.
      • تتطلب إجراء تعديل هيكلي على البناية أو المسكن لا يمكن إنجازه دون صعوبة بالغة أو نفقات كبيرة.
      • تتطلب أن يتحمّل المضيف مسؤوليات إضافية تتسبب في صعوبة بالغة أو نفقات كبيرة.
      • تقتضي من المضيف انتهاك قوانين أو لوائح معمول بها.

    الأمور التي لا نسمح بها:

    • رفض الطلب المُقدَّم من الضيف بشأن إجراء تعديل أو ترتيب معيّن، عندما يكون الطلب مُحدَّدًا وواضح التفاصيل وتم تقديمه قبل موعد تسجيل الوصول بفترة كافية وغير مبالغ فيه ويمكن تحقيقه دون صعوبات بالغة، دون التواصل مع الضيف واقتراح تعديل ملائم بديل.
    • الالتزام بتقديم تعديل أو ترتيب ملائم وعدم الوفاء بهذا الالتزام بعد ذلك في وقت الحجز.

    اعتبارات إضافية:

    • لن يتم تطبيق جزاءات على المضيف إذا تم اعتبار إخفاقه في إجراء تعديل أو ترتيب ملائم أمرًا خارجًا عن إرادته أو إذا أوضح لشركة Airbnb سبب كون الطلب غير ملائم أو غير قابل للتحقيق بشكل موضوعي.

    ماذا يحدث عندما لا يلتزم المضيف أو الضيف بسياساتنا؟

    نطلب من أعضاء مجتمعنا التعاون معًا لتوفير ميزات سهولة الوصول للجميع على Airbnb قدر الإمكان. وقد تتخذ Airbnb خطوات تصل إلى إزالة حساب المضيف أو الضيف من منصة Airbnb إذا لم يلتزم بسياساتنا.

    1 بموجب هذه السياسة، يتعين على المضيفين في كاليفورنيا ونيويورك استقبال الضيوف الذين يصطحبون معهم حيوانات الدعم العاطفي، وذلك بالنسبة لحجز البيوت. وبالمثل، تفرض هذه السياسة على المضيفين في كيبيك وأونتاريو استقبال الضيوف الذين يصطحبون معهم حيوانات الدعم العاطفي، وينطبق ذلك على جميع الحجوزات.

    هل ساعدك هذا المقال؟

    مقالات ذات صلة

    احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
    تسجيل الدخول أو الاشتراك