يقوم مجتمعنا على مبادئ الشمول والانتماء والاحترام، والتي تشمل الترحيب بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة وتقديم الدعم المناسب لهم. في ما يلي بعض المعلومات التي ستساعدك في التعرف بشكل أفضل على سياستنا حول كيفية الترحيب بالأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة ودعمهم، بما في ذلك أولئك الذين يصطحبون معهم حيوانات الخدمة أو حيوانات الدعم العاطفي أثناء السفر، أو المستخدمين الذين تكون لديهم متطلبات أكبر لسهولة الوصول، أو أولئك الذين يبغون إجراء تعديلات ملائمة في مكان الإقامة خلال فترة الحجز.
يُرجى العلم أن المبادئ والقواعد المنصوص عليها في التزامنا المجتمعي وسياسة عدم التمييز تنطبق أيضًا على هذه السياسة.
في بعض المناطق/الولايات القضائية، قد تقتضي المتطلبات القانونية إجراء تعديلات ملائمة أقل أو أكثر يجب على المضيف توفيرها للضيف بخلاف تلك المدرجة في هذه السياسة. وتفرض بنود الخدمة على المستخدمين فهم القوانين واللوائح التي تنطبق عليهم واتّباعها. ويعني ذلك أن المضيفين والضيوف يتحملون المسؤولية بشكل فردي عن فهم جميع القوانين واللوائح المعمول بها والامتثال لها. ونظرًا لأن هذه السياسة توفر مستوى أعلى من الحماية ولا تتعارض مع القوانين أو اللوائح المعمول بها، نتوقع من المستخدمين اتباع هذه السياسة.
حيوان الخدمة هو كلب يتم تدريبه بشكل فردي للقيام بعمل أو أداء مهام لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة. ولا يُعد حيوان الخدمة حيوانًا أليفًا. يمكن للضيوف بشكل عام اصطحاب حيوان خدمة أثناء حجز بيت أو خدمة أو تجربة سفر على Airbnb، بغض النظر عن القواعد التي تحظر اصطحاب الحيوانات الأليفة (على سبيل المثال، سياسة "عدم اصطحاب الحيوانات الأليفة" في البيت). تفضل بالاطلاع على ما يلي لمعرفة مزيد من التفاصيل حول بعض القواعد المحددة للبيوت والخدمات وتجارب السفر.
حيوان دعم عاطفي
هو حيوان يقدم الدعم المعنوي أو المساعدة العاطفية لشخص ما لمساعدته في التعامل بشكل سليم مع أعراض أو آثار حالة العجز التي يعاني منها. وبشكل عام، تكون حيوانات الدعم العاطفي من الحيوانات التي يتم اقتناؤها بشكل شائع في المنازل، مثل الكلاب أو القطط. وعلى عكس حيوان الخدمة، لا يتعين أن يكون حيوان الدعم العاطفي مُدرَّبًا للقيام بعمل أو أداء مهام لشخص من ذوي الاحتياجات الخاصة.
يجوز للمضيفين طرح الأسئلة التالية فقط حول حيوان الخدمة أو حيوان الدعم العاطفي الذي سيصطحبه الضيف:
إذا كانت الإجابة عن السؤال الأول بالإيجاب (أو إذا أشار الضيف إلى أنه من ذوي الاحتياجات الخاصة)
إذا كانت الإجابة عن السؤال الأول بالنفي، فلا يُشترط على المضيف معاملة الحيوان الذي يصطحبه الضيف باعتباره حيوان خدمة أو حيوان دعم عاطفي بموجب هذه السياسة.
إذا كان الضيف يصطحب معه حيوان خدمة خلال فترة حجزه إقامة في بيت، فلا يُسمح للمضيفين بالقيام بما يلي بسبب حيوان الخدمة الذي برفقة الضيف:
بالنسبة للخدمات وتجارب السفر، عندما يطلب ضيف أن يرافقه حيوان خدمة أثناء تجربة سفر أو خدمة، يقتضي على المضيفين تلبية الطلب ما لم يكن ذلك ينتهك القانون المعمول به أو أي قيود خارجة عن سيطرة المضيف مُطبقة في الموقع الذي تُجرى به الخدمة أو تجربة السفر، أو يكون غير ملائم في الظروف الخاصة بالخدمة أو تجربة السفر.
يجب على الضيوف الذين يصطحبون معهم حيوان خدمة اتباع هذه القواعد الأساسية. هناك بعض الاشتراطات المتعلقة بحيوان الخدمة:
ما لم تحظر هذه السياسة خلاف ذلك، عندما يصطحب الضيف حيوان دعم عاطفي، يجوز للمضيف فرض رسوم الحيوانات الأليفة العادية، أو فرض رسوم تنظيف إضافية للتخلص من شعر الحيوان الأليف أو وبره، أو رفض الحجز إذا لم يكن يقبل بوجود حيوانات أليفة.
في أي مكان يشترط فيه القانون المعمول به أو هذه السياسة على المضيفين استقبال الضيوف الذين يصطحبون حيوانات الدعم العاطفي، لا يجوز للمضيفين القيام بأيٍ مما يلي بسبب اصطحاب الضيف لحيوان دعم عاطفي معه أثناء السفر:
عندما يُشترط على المضيفين قبول حيوانات الدعم العاطفي بموجب هذه السياسة1، توجد بعض الاشتراطات المتعلقة بحيوان الدعم العاطفي المرافق للضيف:
الإعفاء الممنوح من Airbnb:وفقًا لتقدير Airbnb وفي ظروف معيّنة، يجوز لها أن تمنح المضيف إعفاءً من تطبيق هذه السياسة إذا أبلغَنا بأسبابه بشكل استباقي. على سبيل المثال، إذا كان المضيف يُقيم في المسكن نفسه ويُشكِّل وجود حيوان الخدمة تهديدًا مباشرًا لصحته.
قد يطلب ضيف لديه متطلبات لسهولة الوصول إجراء تعديل مناسب يتيح له سهولة الوصول أثناء الإقامة في بيت أو المشاركة في خدمة أو تجربة سفر أو الاستمتاع بها. ويمكن أن تأخذ هذه التعديلات شكل طلب لإجراء تعديل أو ترتيب معيّن في البيت أو الخدمة أو تجربة السفر أو القواعد أو الممارسات ذات الصلة.
الأمور التي نسمح بها:
الأمور التي لا نسمح بها:
اعتبارات إضافية:
نطلب من أعضاء مجتمعنا التعاون معًا لتوفير ميزات سهولة الوصول للجميع على Airbnb قدر الإمكان. وقد تتخذ Airbnb خطوات تصل إلى إزالة حساب المضيف أو الضيف من منصة Airbnb إذا لم يلتزم بسياساتنا.
1 بموجب هذه السياسة، يتعين على المضيفين في كاليفورنيا ونيويورك استقبال الضيوف الذين يصطحبون معهم حيوانات الدعم العاطفي، وذلك بالنسبة لحجز البيوت. وبالمثل، تفرض هذه السياسة على المضيفين في كيبيك وأونتاريو استقبال الضيوف الذين يصطحبون معهم حيوانات الدعم العاطفي، وينطبق ذلك على جميع الحجوزات.