فرض رسوم عند التسبب بأضرار

على الرغم من أن احتمال وقوع الحوادث ضئيل، فإنه وارد الحدوث. إذا تسببت أنت أو شخص دعوته أو حيوان أليف معك في حدوث ضرر أثناء الإقامة، يجب عليك إبلاغ المضيف على الفور.

يمكن أن يرسل إليك المضيف طلب تعويض في مركز التسوية لتغطية تكلفة الضرر، ويمكنك الرد على هذا الطلب خلال 24 ساعة.

الإجراءات التي يجب عليك اتخاذها إذا كسرت شيئًا أو أتلفته أثناء إقامتك

يجب عليك إبلاغ المضيف على الفور إذا كسرت شيئًا أو أتلفته أثناء إقامتك. وأفضل طريقة لتفعل ذلك هي إرسال رسالة إلى المضيف من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق التابعين لشركة Airbnb، حتى يتسنى لفريق دعم المجتمع على منصتنا الرجوع إليها لاحقًا عند الحاجة. ونحثك أيضًا على تقديم صور إذا كان بإمكانك ذلك.

يعني الالتزام بالصراحة بشأن الضرر الذي يحدث أثناء الإقامة أنك تتيح للمضيف أكبر قدر ممكن من الوقت لإجراء الإصلاحات اللازمة قبل وصول الضيف التالي. كما أنه يمنحك أنت والمضيف فرصةً لتسوية الأمر دون تدخُّل Airbnb.

إذا أرسل إليك المضيف طلب تعويض من خلال مركز التسوية

إذا كان المضيف يعتقد أنك مسؤول عن حدوث ضرر أو ضياع أغراض أو تكبُّد تكاليف تنظيف غير متوقعة، يجوز له أن يرسل إليك طلب تعويض من خلال مركز التسوية. ويمكنك الرد على هذا الطلب خلال 24 ساعة.

• إذا دفعت المبلغ بالكامل، فسيتم إغلاق الطلب
• إذا دفعت جزءًا من المبلغ أو رفضت الطلب أو لم ترد عليه، يجوز للمضيف اتخاذ خطوة تصعيدية وإشراك Airbnb أو شركة التأمين التي نتعامل معها في الأمر

قد تتدخّل Airbnb لمراجعة الطلب

إذا قرَّر المضيف إشراك Airbnb في الأمر، فسينظر أحد أعضاء فريق دعم المجتمع لدينا في المسألة ويحدد ما إذا كنت مسؤولًا عن الضرر وما إذا كان المبلغ الذي يطلبه المضيف معقولًا. وسيُجري ذلك من خلال مراجعة الأدلة التي قدَّمها المضيف، وأي ملاحظات ذكرتَها في ردّك الأولي على طلب المضيف. وقد يتولى أحد الأشخاص أيضًا متابعة الأمر معك أو مع آخرين قد تكون لديهم معلومات عن المطالبة التي قدّمها المضيف لتعويضه عن الضرر.

قد تتم مطالبتك بدفع تعويض

سنمنحك الفرصة لإرسال مبلغ التعويض أو تقديم اعتراض في الوقت المناسب من نفسك. وإذا لم تُرسل مبلغ التعويض أو تُقدم اعتراضًا في الوقت المناسب، أو إذا لم يُقبل الاعتراض الذي قدّمته، فسيتم تحصيل المبلغ من طريقة الدفع المُسجَّلة في حسابك. (لا ينطبق هذا على الإقامات في الصين أو اليابان أو الهند.) ولن يتم تحصيل مبلغ التعويض منك دون إرسال إشعار مسبق إليك أو منحك فرصة لتقديم اعتراض قبل تحصيل المبلغ وبعده. وسيمكنك تقديم اعتراض خلال 60 يومًا من تاريخ تحصيل المبلغ من حسابك.

لا شك أننا لا نتهاون مع المسائل المتعلقة بالأضرار، لكننا وضعنا هذه الإجراءات لضمان العدالة والإنصاف قدر الإمكان. لمعرفة المزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على بنود الخدمة وبنود الخدمة الخاصة بالدفعات.