كيف يساعدك مركز التسوية

إرسال الأموال أو طلبها في مركز التسوية

هل تحتاج إلى إرسال أو طلب الأموال لأشياء متعلقة برحلتك عبر Airbnb أو تجربة سفرك عبر Airbnb؟ ليست هناك مشكلة. انتقل إلى مركز التسوية لفتح طلب لاسترداد المبلغ المدفوع أو لاستلام دفعة.

لديك ما يصل إلى 60 يومًا بعد تاريخ المغادرة الخاص بحجزك لإرسال طلب إلى مركز التسوية.

يرجى ملاحظة أنه قد تحتاج إلى إضافة طريقة دفع قبل إرسال الأموال أو طلبها من خلال مركز التسوية.

أين يمكن العثور على طلبات مركز التسوية؟

إذا طلب مضيف أو ضيف أموالًا مقابل خدمات إضافية أو استرداد لمبلغ مدفوع، فستجد طلبه في بريدك الإلكتروني المرتبط بحسابك على Airbnb أو في مركز التسوية.

في حالة عدم التوصل إلى اتفاق بين المضيف والضيف

قد لا يتمكن المضيفون والضيوف أحيانًا من التوصل إلى اتفاق. وفي هذه الحالة، سيظهر لك خيار طلب المساعدة من Airbnb للتوسط في الأمر.

يجب إبلاغ Airbnb عن المشكلات خلال 72 ساعة من اكتشافها لتكون مؤهلاً للاستفادة من سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة.

بعد ذلك، سيتولى عضو مختص في الفريق مراجعة المعلومات التي المقدّمة من جميع الأطراف المعنية، ويطرح الأسئلة (إذا لزم الأمر) قبل اتخاذ قرار نهائي.

قد لا يكون استخدام مركز التسوية متاحًا للإقامات الفندقية

قد لا يكون مركز التسوية متاحًا للاستخدام مع بعض الإقامات الفندقية. وفي هذه الحالات، ستحتاج إلى حل المشكلات مع الفندق مباشرةً.

الحصول على تعويض عن الضرر

في بعض الأحيان تقع حوادث غير متوقعة، ولهذا قدّمنا برنامج حماية AirCover للمضيفين.

يوفر برنامج "حماية AirCover للمضيفين" حماية شاملة للمضيفين. وتشمل 3 ملايين دولار أمريكي لحماية المضيفين من الأضرار، بالإضافة إلى مليون دولار أمريكي للتأمين ضد المسؤولية، والتحقق من هوية الضيوف، وفحص الحجز، وخط السلامة على مدار 24 ساعة. ويتم تضمينها دائمًا ومجانًا عند تقديم الاستضافة.

إذا تسبب أحد الضيوف في حدوث تلفيات في مكان الإقامة الخاص بك أو ممتلكاتك أثناء إقامة تم حجزها على Airbnb، يمكنك تقديم طلب تعويض من خلال مركز التسوية. يتم تعويضك عن بعض التلفيات التي يسببها الضيوف في بيتك وممتلكاتك إذا لم يسدد الضيف قيمة التلفيات التي تسبب فيها. تعرَّف على الإجراءات.

برنامج حماية المضيفين من الأضرار ليس بوليصة تأمين. لا يغطي برنامج حماية المضيفين من الأضرار و تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفرالمضيفين الذين يقدّمون إقامات من خلال Airbnb Travel, LLC أو المضيفين الذين يقدّمون إقامات أو تجارب سفر في اليابان - حيث يتم تطبيق تأمين المضيفين في اليابان وتأمين حماية تجارب السفر في اليابان. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقدّمون إقامات أو تجارب سفر في بر الصين الرئيسي، تُطبَّق خطة حماية المضيفين في الصين. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم خارج أستراليا، تُطبَّق بنود برنامج حماية المضيفين من الأضرار هذه. وبالنسبة إلى المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا، يخضع برنامج حماية المضيفين من الأضرار لبنود حماية المضيفين من الأضرار للمستخدمين الأستراليين. يرجى الانتباه إلى أنه يتم توضيح جميع حدود التغطية بالدولار الأمريكي.

تتولى شركات تأمين خارجية تغطية تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وتأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر. وإذا كنت تقدم خدمات الاستضافة في المملكة المتحدة، فإن بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر تغطيهما شركة Zurich Insurance Company Ltd.‎ ويتم تنظيمهما وإبرامهما دون أي تكلفة إضافية للمضيفين في المملكة المتحدة بواسطة Airbnb UK Services Limited – أحد الممثلين المعينين لشركة Aon UK Limited، المعتمدة من هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority) والتي تخضع لإجراءاتها التنظيمية. رقم سجل شركة Aon لدى هيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) هو 310451. يمكنك التحقق من ذلك من خلال سجل الخدمات المالية عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني لهيئة الرقابة المالية البريطانية (FCA) أو الاتصال بالهيئة على رقم ‎0800 111 6768. تخضع بوليصة تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين وبوليصة تأمين المسؤولية الخاص بتجارب السفر في إطار حماية Aircover للمضيفين إلى الإجراءات التنظيمية التي تطبقها هيئة الرقابة المالية البريطانية (Financial Conduct Authority)، في حين أن المنتجات والخدمات المتبقية لا تخضع للإجراءات التنظيمية ويتم تنظيمها من قِبل Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.‎LC

بالنسبة إلى المساكن التي تقع في ولاية واشنطن، تتم تغطية التزامات Airbnb التعاقدية بموجب برنامج حماية المضيفين من الأضرار من خلال بوليصة تأمين اشترتها Airbnb. ولا يرتبط برنامج حماية المضيفين من الأضرار بتأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين. يخضع برنامج حماية المضيفين من الأضرار لهذه البنود والأحكام والقيود، باستثناء المضيفين الذين يقع بلد إقامتهم أو مؤسستهم داخل أستراليا. وبالنسبة إلى هؤلاء المضيفين، يخضع برنامج حماية المضيفين من الأضرار لهذه البنود والأحكام والقيود.