إلغاء الحجز بصفتك مضيفًا دون عواقب سلبية

من المهم معرفة أنه يجب على المضيفين عدم الإلغاء أبدًا لأي سبب من شأنه أن ينتهك سياساتنا، التي تشمل سياسة عدم التمييز وسياسة سهولة الوصول.

أسباب إلغاء وجيهة

نحن نتفهم أنه قد يضطر المضيف أحيانًا إلى الإلغاء بسبب ظروف خارجة عن إرادته. إذا اضطر المضيف إلى الإلغاء لسبب وجيه، فسنسانده ونساعد الضيوف في العثور على مكان إقامة آخر، دون أن يتحمل المضيف رسوم الإلغاء أو يتعرض لأي عواقب أخرى مترتبة على ذلك الإلغاء.

تشمل أسباب الإلغاء الوجيهة ما يلي:

• ظروف خارجة عن إرادة المضيف، مثل الأضرار الجسيمة التي تلحق بالمسكن، أو الإصلاحات الطارئة (مثل تسرب الغاز أو انفجار الأنبوب)، أو الإصابة بمرض شخصي جسيم يحول دون الاستضافة
• إثبات أن الضيف ينوي خرق أحد قوانين البيت الواردة في تفاصيل إعلان المسكن، أو إقامة حفلة غير مصرح بها، أو أنه ينتهك سياسة الحفلات والفعاليات بشكل أو بآخر
• وقوع ظرف مخفف، مثل حالات الطوارئ والأوبئة المعلن عنها أو قيود السفر الحكومية

إذا كان المضيف يستخدم ميزة الحجز الفوري، فقد يكون بإمكانه إلغاء الحجز لأسباب وجيهة أخرى دون التعرض لعواقب في ظل ظروف معينة. وتشمل بعض الأمثلة ما يلي:

• وضّح الضيف أنه من المحتمل ألا يحترم أحد قوانين البيت الخاصة بالمضيف، مثل جلب حيوان أليف أو قيامه بالتدخين
• لدى الضيف العديد من التقييمات السلبية أو نقص في معلومات الملف الشخصي التي تتعلق بالمضيف

سيتمكن المضيفون من إلغاء الحجوزات الفورية التي تمت عبر الإنترنت لهذه الأسباب في معظم الحالات، ولكن قد يضطرون أحيانًا إلى الاتصال بنا للإلغاء دون عواقب. وخلاف ذلك، ستُطبق الرسوم والعواقب. إذا ألغى المضيف عددًا كبيرًا من الحجوزات الفوري، فقد يُطلب منه إيقاف تشغيل خاصية الحجز الفوري.

وللإلغاء في إحدى هذه الحالات، قد يُطلب من المضيف تقديم دليل. على سبيل المثال، قد يُطلب منه تقديم صور ومقاطع فيديو ووثائق أخرى في حالة الإصلاحات الطارئة، أو رسالة من طبيب في حالة المرض الشخصي الخطير.

إذا لم يتمكن المضيف من الالتزام بإتمام الحجز، بغض النظر عن السبب، فمن مسؤوليته الإلغاء في الوقت المناسب ليترك للضيف وقتًا كافيًا لتعديل خططه. إذا كان وقت تسجيل الوصول في غضون 24 ساعة، فلن يكون خيار الإلغاء عبر الإنترنت متاحًا - وسيتعيّن على المضيف الاتصال بنا.

إذا حدثت مشكلة بسبب موفر برنامج واجهة برمجة التطبيقات (API) دفعت المضيف إلى إلغاء الحجز، يجب على المضيف تقديم دليل على تعطّل الخدمة من طرف موفر برنامج واجهة برمجة التطبيقات (API) أو وقوع مشكلة بسبب ذلك للنظر فيه عند طلب الإعفاء من الرسوم والعواقب.

إذا لم تكن متأكدًا من مدى أهليتك في تلك الحالة، فاتصل بنا قبل الإلغاء، واقرأ المزيد عن رسوم الإلغاء.