بشكل عام، تخضع عمليات الإلغاء ورد المبالغ المدفوعة مقابل حجوزات Airbnb لسياسة الإلغاء السارية على المسكن. وفي الحالات النادرة التي تقع فيها أحداث ذات تأثير واسع النطاق تحول دون إكمال الحجز أو تحظر إكماله بموجب القانون، يجوز تطبيق سياسة الأحداث الكبرى المعطّلة ("السياسة"). عند تطبيق هذه السياسة، يمكن للضيوف إلغاء حجزهم واسترداد المبلغ المدفوع و/أو الحصول على رصيد للسفر و/أو أي تعويض آخر، بصرف النظر عن سياسة الإلغاء السارية على الحجز، ويمكن للمضيفين إلغاء الحجز دون رسوم أو التعرض لتبِعات سلبية أخرى، على الرغم من أنه سيتم حظر تقويم مسكنهم خلال فترة الحجز المُلغى.
تنطبق هذه السياسة على حجوزات المنازل والخدمات وتجارب السفر، وتنطبق على الحجوزات الحالية أو الحجوزات المرتبطة بمواعيد تسجيل وصول تبدأ في تاريخ سريان السياسة أو بعده، ما لم تُعلِم Airbnb المستخدمين بخلاف ذلك. ولا تُعد سياسة الأحداث الكبرى المعطّلة بوليصة تأمين.
تغطي هذه السياسة الأحداث التالية إذا كانت تؤثر في موقع حجزك، وكان وقوعها بعد وقت الحجز، وكانت تمنع أو تحظر بموجب القانون إكمال حجز مستقبلي أو حالٍ (يُشار إليها في هذه السياسة باسم "الأحداث"):
حالات الطوارئ والأوبئة المُعلنة في مجال الصحة العامة. يشمل ذلك الأوبئة والأمراض الجائحة وحالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة التي تُعلنها الحكومة. ولا يشمل هذا الأمراض المتوطنة (مثل الإنفلونزا) أو المرتبطة عادةً بمنطقة معيّنة (مثل الملاريا في تايلاند). ولا يُعد فيروس كورونا (كوفيد 19) مشمولًا بتغطية سياسة الأحداث الكبرى المعطّلة هذه.
قيود السفر التي تفرضها الحكومة. قيود السفر الإلزامية التي تفرضها إحدى الهيئات الحكومية، مثل أمر الإخلاء أو أمر الاحتماء داخل المبنى. ولا يشمل هذا توجيهات السفر غير المُلزمة والإرشادات الحكومية المشابهة.
العمليات العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. الأعمال الحربية والأعمال العدائية وعمليات الاجتياح والحروب الأهلية والإرهاب والتفجيرات وأعمال القصف والتمرد والشغب والعصيان.
الانقطاعات في المرافق الأساسية على نطاق واسع. الانقطاعات لفترات طويلة في المرافق الأساسية، مثل التدفئة والمياه والكهرباء، التي تؤثر في الغالبية العظمى من البيوت في موقع معيّن.
الكوارث الطبيعية غير المتوقعة والأحداث الجوية القاسية. الكوارث الطبيعية غير المتوقعة، مثل الزلازل والتسونامي، والأحداث الجوية القاسية غير المتوقعة، مثل الأعاصير. ولا يشمل هذا الأحداث المتوقعة لموقع معيّن، كما هو موضح أدناه.
عند وقوع حدث له تأثير واسع النطاق، فإننا نقيِّم الموقف لتحديد ما إذا كانت سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة تنطبق عليه أم لا. وإذا كان الأمر كذلك، فإننا نقوم بتفعيل السياسة للمنطقة المتضررة طوال الفترة الزمنية التي نتوقع أن الحدث سيمنع إكمال الحجوزات خلالها أو يحظره بموجب القانون. قد لا تشمل السياسة الحجوزات خارج المنطقة والفترة الزمنية المحددتين، بالرغم من أنه قد يظل بإمكان المضيفين إلغاء الحجز دون التعرّض لتبِعات سلبية إذا لم يتمكنوا من استضافة الأشخاص. نراقب هذه المواقف باستمرار ونعدِّل البنود المشمولة بالسياسة حسب الضرورة لنراعي الظروف المتغيرة. إذا كنت تعتقد أن هذه السياسة تنطبق على حجزك، يرجى التواصل معنا للاستفسار عن مدى أهلية تطبيقها في حالتك.
نُدرك أنه قد تحدث ظروف أخرى خارجة عن سيطرتك وقد تؤدي إلى تعطيل خططك. في أي مواقف غير مدرجة أعلاه، يظل حجزك خاضعًا لسياسة الإلغاء التي يضعها المضيف للمسكن.
تتضمن الأمثلة على الأحداث الشائعة غير المشمولة بهذه السياسة ما يلي:
بالنسبة إلى الحجوزات غير المشمولة بهذه السياسة، نحث الضيوف والمضيفين على التوصل إلى اتفاق يقبله الطرفان، مثل رد المبلغ المدفوع كاملًا أو جزئيًا أو تعديل تواريخ الحجز. يرجى ملاحظة أن أي رد للمبالغ المدفوعة في حالات غير مشمولة بسياسة الإلغاء السارية على الحجز يخضع لتقدير المضيف. ولا تشارك Airbnb في عمليات رد المبالغ المدفوعة هذه ولا تضمنها.
إذا كان الحجز مشمولًا بسياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة، يمكن للمضيفين إلغاؤه دون دفع رسوم أو تحمُّل أي تبِعات سلبية أخرى. وإذا ألغى المضيف حجزًا بموجب هذه السياسة، فسيتم حظر تقويم مسكنه طوال فترة الحجز الملغي. ولن يتلقّى المضيف عائدًا لتواريخ الحجز المُلغاة إذا تم إلغاء الحجز بموجب هذه السياسة، أو سيتم اقتطاع المبلغ المُسترَد من دفعة (دفعات) العائد التالية إذا كان قد تم دفع العائد بالفعل.
بصرف النظر عمّا إذا كان الحجز مشمولًا بهذه السياسة أم لا، يمكن للمضيفين إلغاؤه لأسباب وجيهة معيّنة، مثل الأضرار الجسيمة التي تلحق بالمسكن، دون دفع رسوم أو تحمُّل أي تبِعات سلبية أخرى. يتعين على المضيف إلغاء الحجز إذا كان مسكنه غير صالح للسكن أو غير متوافق مع المواصفات التي حجز الضيف إقامته بناءً عليها. وقد يؤدي عدم الالتزام بذلك إلى تعليق إعلان المسكن وإلغاء الحجوزات الحالية ورد المبالغ المدفوعة إلى الضيوف حتى يصبح المسكن صالحًا للسكن ومتوافقًا مع الوصف الوارد في الإعلان. ينتهك هذا أيضًا قواعدنا الأساسية للمضيفين، ويمكن أن يؤدي إلى تبِعات تصل إلى إزالة الحساب.
لا تضع هذه السياسة قيودًا على حقوقك بموجب اللوائح المحلية، ولا تؤثر أي قرارات تتخذها Airbnb بموجب هذه السياسة في حقوقك القانونية.