توفير إقامة من فئة 5 نجوم

يُعد التحضير المدروس الأساس السليم لتوفير إقامة من فئة خمس نجوم. استخدم هذا الدليل المكون من خمس خطوات للبدء.

قم بإعداد إعلان مسكن يجذب الضيوف مع التحلّى بالصدق بشأن ما تقدمه.

• التزم بالشفافية بشأن ما سيجده الضيوف. وضِّح التفاصيل المتعلقة بالميزات المتاحة والحيّ الذي يقع فيه مسكنك لمساعدة الضيوف في تحديد ما إذا كان مسكنك مناسبًا لهم أم لا.

• احرص على تحديث إعلانك عند إجراء تغييرات عليه. يتضمن ذلك إضافة ميزات جديدة والحفاظ على تحديث صور مسكنك. يعمل بعض المضيفين أيضًا على تحديث صور المساكن لتتناسب مع الموسم.

تقول نيكي، مضيفة متميزة في سان فرانسيسكو: "اذكر أوصاف الجوانب السلبية في عقارك بطريقة صادقة وواضحة. فهذا أسلوب حقيقي للتعبير عن التعاطف، في إطار سعيك نحو توفير شفافية كافية للضيوف تساعدهم في اختيار العقار الذي يريدونه".

يتوقع الضيوف وصولًا ومغادرة سلسين.

• اكتب إرشادات واضحة لتسجيل الوصول. اشرح العملية خطوة بخطوة، وأدرج أي تفاصيل قد تكون مفيدة، مثل الصور أو خريطة بالأسهم.

• قلِّل مهام تسجيل المغادرة. يجب أن يتطلب اتّباع إرشاداتك جهدًا قليلًا أو لا يتطلب أي جهد. أخبر الضيوف بكيفية قفل الباب في طريقهم للخروج.

يقول كيشاف، وهو عضو في المجلس الاستشاري للمضيفين ومضيف متميز في نيودلهي: "إننا نُسهِّل إجراءات تسجيل المغادرة قدر الإمكان. ويأتي عامل النظافة ويؤدي الأعمال اللازمة، حتى لا يواجه الضيوف أي مشكلات".

فكِّر في الشعور الذي سيُبعث بداخل الضيوف عند دخولهم إلى مسكنك، وما سيُخلّد في ذاكرتهم بعد المغادرة.

• صمِّم مسكنًا مريحًا. وفِّر وسائل الراحة المادية، مثل الوسائد والبطانيات الخفيفة. وخصِّص مساحات يحتفظ فيها الضيوف بأمتعتهم.

• سلِّط الضوء على مجتمعك. فكِّر في تزيين المسكن بالأعمال الفنية المحلية أو ترك صنف تتميز به منطقتك الإقليمية. وشارِك أماكنك المفضلة في دليل.

• كُن متاحًا دائمًا. أخبر الضيوف بأنه يمكنهم التواصل معك في أي وقت. اضبط الإشعارات بحيث يتم تنبيهك عند تلقّي الرسائل من الضيوف.

تقول كاثرين، المضيفة المتميزة في كولومبوس بولاية أوهايو: "أهم شيء هو أن يشعر الضيوف وكأنهم يمتلكون المسكن. لذا استغرق بعض الوقت لإزالة أي شيء قد يُشعِر الضيوف بأنهم في بيت شخص آخر".

فكّر في كيفية التعامل مع مجموعة من المشكلات التي قد تظهر أثناء إقامة الضيف.

• تخزين مستلزمات الطوارئ. جهِّز مسكنك بمطفأة حريق وحقيبة إسعافات أولية ومصباح يدوي. وشارِك أرقام هواتف الطوارئ تحسُّبًا لاحتياج الضيوف إلى المساعدة.

• معرفة البرامج التي توفر لك الحماية. برنامج حماية AirCover للمضيفين الذي يوفر لك حماية شاملة، ودائمًا ما يكون مشمولًا ومجانيًا.

• تشكيل فريق دعم. احرص على التنسيق مع طاقم يتولى أعمال الصيانة. وأضِف مضيفًا مشاركًا للتأكد من وجود شخص متاح دائمًا للرد على الضيوف.

يمكن أن تساعدك التقييمات والملاحظات في تحسين ما تقدمه للضيوف وبناء جسور الثقة بينك وبينهم.

• تقييم ضيوفك. هذه فرصة للتعبير عن الامتنان ومشاركة الملاحظات وتذكير الضيوف بترك تقييم لك. ويتوفر لدى المضيفين والضيوف 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة لتقييم بعضهم بعضًا.
• الانتباه إلى التقييمات بالنجوم. يمكن للضيوف تقييم إقامتهم بشكل عام، كما يمكنهم منحك نجومًا في ما يتعلق بالنظافة والدقة وتسجيل الوصول والتواصل والموقع والقيمة.
• الرد على التقييمات. استغِل هذه الخاصية كفرصة لإظهار انفتاحك على التحسين. إذا قمت بالرد على التقييم العام الذي يضعه الضيف، فسيظهر ردّك أسفل التقييم مباشرةً.

تقول سادي، مضيفة متميزة في سانتا في بولاية نيو مكسيكو: "من المهم أن تأخذ التقييمات بعين الاعتبار. إذ يمكنك الحصول على تقييمات من فئة خمس نجوم من خلال الاسترشاد بآراء الضيوف".

إذا كنت لم تتلق الحجز الأول لمسكنك حتى الآن، يمكنك الحصول على إرشادات شخصية من أحد المضيفين المتميزين. إنهم المضيفون الأكثر خبرة والحاصلون على أعلى التقييمات على Airbnb.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.