التواصل بفعّالية

يمكن أن يساعد التواصل بوضوح وسرعة مع الضيوف في توفير إقامة رائعة لهم وتشجيعهم على ترك تقييمات إيجابية. استرشِد بهذه النصائح لتطوير أسلوبك.

إن طريقة تواصلك مع الضيوف تساعد في تهيئة الأجواء لإقامتهم. فابذل قصارى جهدك لكي تكون:

• متاحًا. قم بتشغيل الإشعارات لتلقي رسائل الضيوف والرد عليها بسرعة. توضح أنيت، مضيفة في سان فرانسيسكو، أنها تقول للضيوف "تواصلوا معنا على الفور وسنتولى الأمر" حتى إذا كانت المشكلات التي تواجههم بسيطة.

• واضحًا. اذكر بدقة ما ينبغي أن يتوقعه الضيوف. يقول دانيال، مضيف في سان فرانسيسكو: "يجب أن تتوافق التفاصيل التي تذكرها لضيوفك بشأن ما ينتظرهم مع الواقع الذي يجدونه بالفعل عند وصولهم إلى مسكنك".

• منفتحًا. اسأل الضيوف كيف يمكنك مساعدتهم للشعور بالراحة والترحيب. تقول سادي، مضيفة متميزة في سانتا في بولاية نيو مكسيكو: "ستحدث أشياء لا نتوقعها كمضيفين".

• مهتمًا. إن الطريقة التي تستجيب بها لمشكلة ما يمكن أن تترك انطباعًا دائمًا. تقول فيليسيتي، عضو في المجلس الاستشاري للمضيفين ومضيفة متميزة في نيو ساوث ويلز في أستراليا: "يمكنك تحويل موقف عصيب إلى حجز آخر إذا تعاملت معه بشكل صحيح، وذلك بإظهار التعاطف والعمل بسرعة لحل المشكلة".

توقَّع ما يحتاج الضيوف إلى معرفته لتوفير تجربة سفر سلسة وتقليل الأسئلة، خاصة في هذه اللحظات:

• طلب حجز أو استفسار عن حجز. احرص على الرد على الضيوف خلال 24 ساعة عندما يتواصلون معك. 

• تأكيد الحجز. أرسِل رسالة "شكر على الحجز" للتواصل مع الضيوف وإخبارهم أنك متاح للإجابة عن أي أسئلة.

• الوصول. قبل يوم أو يومين من الوصول، ذكِّر الضيوف بالمكان الذي يمكنهم فيه العثور على إرشادات تسجيل الوصول في التطبيق، وشارِك أي ملاحظات مهمة حول كيفية الدخول إلى المسكن. واسألهم عن الأحوال في غضون يوم من تسجيل الوصول.

• المغادرة. أرسِل ملاحظة إلى الضيوف بعد وقت قصير من تسجيل المغادرة تشكرهم فيها وتطلب منهم ترك تقييم. واحرص على إضافة تقييمك لهم في أقرب وقت ممكن.

يساعد وجود معدل استجابة جيد في تحسين مرتبة ظهور إعلانك في عمليات البحث التي يُجريها الضيوف على Airbnb. استخدِم هذه الميزات لتوقُّع الأسئلة الشائعة والرد عليها:

• الردود السريعة. في الصندوق الوارد، اختر ردًا من قائمة النماذج، أو اكتب الرد الذي تريده واحفظه. سيتم إرشادك لتخصيص هذه الردود باستخدام الرموز القصيرة التي تملأ تفاصيل الضيف والحجز والمسكن.
• الرسائل المجدولة. يتلقى الضيوف هذه الرسائل تلقائيًا في أوقات معينة لتزويدهم بمعلومات مفيدة حول إقامتهم. ويمكنك تخصيصها باستخدام الرموز القصيرة أيضًا.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.