الحفاظ على الجودة

يمكن أن تؤدي التقييمات والمراجعات الأعلى إلى تلقّي المزيد من الحجوزات وتحقيق المزيد من الأرباح. بعد تسجيل المغادرة، يمكن للضيوف تقييم إقامتهم بشكل عام، بالإضافة إلى تقييم جوانب مثل النظافة والدقة وتسجيل الوصول والتواصل والموقع والقيمة.

على الرغم من أن التقييمات ليست المقياس الوحيد لإقامة من فئة خمس نجوم، فإن الحصول على تقييم مرتفع لهذه الفئات الست في كل مرة يُعد عاملًا أساسيًا.

يتوقع الضيوف أن تتطابق الصور والميزات والأوصاف التي تضيفها مع مساكنك الفعلية. إذا كانت لديك ميزة موسمية مثل المسبح، فلا تنسَ تحديث إعلان المسكن عندما يكون المسبح مغلقًا. 

تساعد سامانثا، وهي مضيفة متميزة في بلفاست بولاية مين ولديها 20 مسكنًا، الضيوف في تكوين فكرة صحيحة عمّا يمكن توقعه، من خلال تقديم أوصاف مفصّلة للمسكن مع إضافة صور محدثة. وتقول سامانثا: "نحاول أيضًا التأكد من إضافة تفاصيل حديثة عن كل ميزة نقدمها، حتى يتمكن الضيوف من معرفة ما يمكن توقعه". إنها تحاول تجديد الصور على أساس موسمي وتحديث إعلانات مساكنها كل شهر.

أدخِل إرشادات تسجيل الوصول لكل مسكن، مع إضافة التفاصيل الدقيقة والصور إذا لزم الأمر. عندما تكون خاصية دمج القفل الذكي متاحة، يرجى ربط الأقفال الذكية المتوافقة بحسابك على Airbnb لإنشاء كود فريد تلقائيًا لإقامة كل ضيف.

تنشئ كورين، وهي مضيفة متميزة في بورسيلفيل بولاية فيرجينيا ولديها 36 مسكنًا، رسالة قصيرة تتضمن معلومات عن البيت وإرشادات الوصول لكل مسكن. وهي تعمل على جدولة هذه الرسالة بحيث يتم إرسالها إلى الضيوف قبل ثلاثة أيام من تاريخ تسجيل الوصول. يساعد هذا على تجنب تلقّّي الأسئلة في اللحظة الأخيرة وضمان سير عملية تسجيل الوصول بسلاسة.

يمكنك إنشاء قائمة مرجعية مفصّلة لإعادة تنظيم المساكن، بحيث يتّبع عمّال النظافة دائمًا الإجراءات نفسها لتجنب الإغفال عن أي مهام يجب إجراؤها. لدى كورين قائمة مرجعية شاملة قامت بتعديلها لتناسب كل مسكن. 

إنها تشتري أيضًا العناصر الأساسية بكميات كبيرة وتحتفظ بالمخزون في مكان يسهل الوصول إليه. تقول كورين: "إذا تم الإبلاغ عن انخفاض مخزون أحد العناصر، فإننا نخطط لتوفيره مجددًا في موعد عملية التنظيف التالية".

يقيس معدل الاستجابة مدى سرعتك في الرد على الاستفسارات وطلبات الحجز. يمكنك استخدام الردود السريعة والرسائل المجدولة لتوفير الوقت. 

يقول كوري، وهو مضيف متميز في شيكاغو ولديه سبعة مساكن: "لديّ بعض الردود السريعة الجاهزة للرد على الأسئلة الشائعة المتعلقة بأمور مثل كيفية تشغيل موقد النار الخارجي وحوض الاستحمام الساخن والمسافة التي يبعدها المسكن عن مناطق الجذب السياحي".

سواء أكان المسكن في موقع مركزي أم بعيدًا عن الأماكن الرائجة، فإنه يتعين عليك توضيح موقعه بدقة في وصف المسكن. يمكنك أيضًا تقديم تفاصيل واضحة عمّا يمكن توقعه عن الموقع في العنوان والتعليقات التوضيحية على الصور.

تقول تاتيا، وهي مضيفة متميزة في بانكوك ومن أعضاء المجلس الاستشاري للمضيفين وتقدم خدمات الاستضافة في خمسة مساكن وتقدم خدمات المشاركة في الاستضافة في 44 مسكنًا: "كان مسكني الأول بعيدًا عن وسط المدينة. وكنت أحصل على تقييمات منخفضة عندما كان الضيوف يَعلقون في الازدحام المروري خلال وقت الذروة في بانكوك. لقد استغرق الأمر مني بعض الوقت لتعديل وصف مسكني باستمرار لمساعدة الضيوف في تكوين فكرة صحيحة عمّا يمكن توقعه".

تؤثر جوانب النظافة والدقة وتسجيل الوصول والتواصل والموقع في قيمة مساكنك بشكل عام. إذا حصلت على تقييم مرتفع لهذه الجوانب الخمسة وحافظت على تحديث المعلومات المتعلقة بالتصميم والميزات، فمن المرجح أن يشعر الضيوف بأنهم دفعوا السعر المناسب لإقامتهم.

يقول كوري: "أعتقد أن الصور والأوصاف الكاملة يمكن أن توفر فكرة عن التجربة التي سيتم تقديمها والقيمة التي سيتم الحصول عليها. لذلك أحب أن أعرض مطابخي المجهزة بالكامل والمساحات الخارجية المخصصة للتجمعات وخيارات التصميم المناسبة للمسافرين المثاليين لكل بيت".

لتتمكن من متابعة أدائك في ما يتعلق بالفئات الست جميعها، توفر لك علامة التبويب الرؤى تفاصيل مقدّمة من كل ضيف من ضيوفك.

إذا كنت تقدِّم إقامات من فئة الخمس نجوم وتردّ بسرعة على رسائل الضيوف وتحافظ على تحديث تقويمك وإعدادات الحجز لتجنب الإلغاءات، فأنت في طريقك لتصبح مضيفًا متميزًا. لقد لاحظنا أن شارة المضيف المتميز يمكن أن تحقق أرباحًا إضافية بنسبة 4% للمضيفين المتميزين، في المتوسط.*

*وفقًا لتقييمات المضيف المتميز في العامين 2021 و2022

إذا كنت تستخدم برنامجًا متصلًا بواجهة برمجة التطبيقات (API)، فستتمكن من الوصول إلى هذه الميزات من برنامجك إذا قام مزود الخدمة بدمجها. وإذا لم يقم مزود الخدمة بدمجها، يرجى التواصل معه لمعرفة توقيت إتاحتها.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.