الحصول على المزيد من تقييمات 5 نجوم
تهانينا على حصولك على تقييم من فئة 5 نجوم. يُثني ضيوفك على الجهد الذي بذلته لجعل إقامتهم لا تُنسى. إليك كيفية الحفاظ على نفس مستوى الإقامة الرائعة.
تحسين جودة إعلانك باستمرار
حتى الضيوف الذين يمنحونك تقييمًا من 5 نجوم قد يقترحون عليك إجراء تغييرات بسيطة. خُذ ملاحظاتهم بعين الاعتبار كمرجع لك، وفكِّر في كيفية الارتقاء بالخدمات التي تقدّمها إلى المستوى الأعلى.
- أعِد النظر في صور مسكنك. هل أبدى أحد الضيوف إعجابه بالفناء في تقييمه؟ اعرض صورة الفناء ضمن صور مسكنك. هل تزيّن مسكنك استعدادًا لموسم عطلات؟ ضع في المقدّمة الصور التي تتناسب مع الموسم الذي يحجز الضيوف حاليًا مسكنًا من أجل قضائه.
- قيّم الميزات التي تقدّمها: فكِِّر في الميزات التي يحبها الضيوف ويمكنك إضافتها أو ترقيتها، مثل استخدام صندوق أمانات بدل القفل الذكي. من أهم الميزات التي يبحث عنها الضيوف: تسجيل الوصول الذاتي وشبكة الواي فاي والغسالة ونشافة الملابس والتلفزيون (سواء العادي أو الذي يتطلب اشتراكًا شهريًا) والشواية.*
- أضِف لمسات شخصية. عزّز مجموعة أدوات الترحيب الخاصة بك من خلال إضافة رسالة مكتوبة بخط اليد أو هدية تذكارية صغيرة، مثل خريطة للمنطقة التي يخطط الضيوف لاستكشافها.
- أضِف لمسة من الأناقة إلى ديكور مسكنك. جدّد مسكنك بوسائل الراحة الرائعة، مثل استخدام الوسائد القطيفة وإنشاء ركن مريح للقراءة ومكان للألعاب.
عند إجراء تغييرات على مسكنك، تأكّد من تحديث وصف الإعلان والصور والميزات لتتطابق مع المتاح حاليًا في مسكنك.
مساعدة جميع الضيوف في الشعور بالراحة والترحيب
بصفتك مضيفًا على Airbnb، فإنك تفتح أبواب مسكنك لاستقبال الضيوف من جميع أنحاء العالم. يمكن أن يساعد الاتساق والشمولية في خلق جو ترحيبي لجميع الضيوف.
- طرح الأسئلة. أرسِل رسالة مجدولة قبل موعد تسجيل الوصول ببضعة أيام لتسأل الضيوف عما إذا كان هناك أي شيء يمكنك القيام به لجعل إقامتهم أكثر راحة. يعكس إظهار اهتمامك بمعرفة احتياجات الضيوف حرصك على توفير إقامة مريحة لهم.
- استخدام لغة محايدة بين الجنسين. تعكس إضافة الضمائر إلى ملفك الشخصي على Airbnb الطريقة المفضلة لمخاطبتك وتُظهر ترحيبك بالضيوف من جميع الهويات. عند مراسلة الضيوف، تجنب وضع أي افتراضات، مثل تلك المتعلقة بنوع الجنس أو الحالة الاجتماعية للضيف.
- إبراز ميزات سهولة الوصول. هل توفّر موقف سيارات سهل الوصول إليه أو مدخلًا خاليًا من درجات السلم أو أبوابًا أو دُشًا بلا درجات أو ميزات أخرى لسهولة الوصول؟ اطّلع على الإرشادات المتعلقة بميزات سهولة الوصول وقم بتحميل صور واضحة إلى قسم "سهولة الوصول" في إعلانك لمساعدة الضيوف في تحديد ما إذا كان مسكنك مناسبًا لهم للإقامة فيه.
- تفعيل خاصية الحجز الفوري. يعزّز السماح للضيوف بحجز مسكنك دون موافقة مسبقة إظهار استعدادك لاستضافة جميع الضيوف الذين يستوفون معايير الحجز التي حدّدتها.
- تفعيل خاصية تسجيل الوصول الذاتي. أشار الضيوف إلى أن ميزة الدخول الذاتي ساعدتهم في التغلب على المخاوف المرتبطة بقبولهم بناءً على الهوية.
تعني الاستضافة القائمة على الشمول تطبيق المعايير نفسها في الترحيب بجميع الضيوف عبر جميع المراحل، بدءًا من إجرائهم الحجز وحتى تقييم كل واحدٍ منكما للآخر. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فاطّلع على سلسلتنا التعليمية للتعرّف على كيفية تقديم خدمات استضافة أكثر شمولًا.
*وفقًا لبيانات Airbnb الداخلية التي ترصد أكثر الميزات التي بحث عنها الضيوف على مستوى العالم في الفترة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2024.
ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.