أساسيات التواصل مع الضيوف

يعد التواصل الفعال مع الضيوف الخطوة الأولى نحو تجربة سفر إيجابية للضيف. وبصفتك مضيفًا، يمكنك مساعدة الضيوف على الشعور بالراحة وتشجيعهم على تقديم تقييمات جيدة من خلال التواصل بوضوح، وفي الحال من اللحظة التي يبدي فيها الضيوف اهتمامهم بمسكنك حتى بعد تسجيل المغادرة.

اتسم بالشفافية. يقول دانيال، مضيف في سان فرانسيسكو، إنه دائمًا ما يتحلى بالشفافية بشأن مكان إقامته. ويقول: "ما تخبر ضيوفك أنهم سيحصلون عليه وما سيحصلون عليه عند وصولهم إلى مسكنك يجب أن يكون متطابقًا". "من الأفضل أن لا تبالغ في وصف إيجابيات مسكنك، بل اترك الضيوف يكتشفون أن مسكنك يفوق توقعاتهم".

كن فضوليًا. يمكنك فتح الباب أمام الشمولية بمجرد سؤال ضيوفك: ما الذي تحتاجه لتشعر بالراحة والترحيب في مسكني؟ إظهار التعاطف - وعدم خلق الافتراضات - يحدث فارقًا.

كن متاحًا. تحب أنيتا، المضيفة المتميزة في سان فرانسيسكو، إخبار الضيوف: "من فضلك لا تحاول إجراء أي إصلاحات بنفسك، مهما كانت طفيفة. اتصل بنا على الفور، وسنتولى الأمر." بالنسبة للمشاكل الروتينية، يستخدم المضيفون ذوو الخبرة خاصية الردود السريعة للتواصل مع الضيوف بانتظام.

كن مهتمًا. يمكن أن تساهم التصرفات البسيطة التي تتسم باللطف في جعل الإقامة تجربة أفضل لك ولضيوفك. وإذا ظهرت مشكلة ما، فغالبًا ما يقول الضيوف إن أكثر ما يهمهم هو كيفية استجابة مضيفيهم.

الاستفسار عن الحجز: يقدر الضيوف الاستجابة السريعة عندما يتواصلون لحجز مسكنك. حاول الرد على جميع استفسارات الضيوف خلال 24 ساعة.

ولا تقتصر الاستجابة في كونها سببًا مهمًا في إسعاد الضيوف، بل هي أحد المعايير لتصبح مضيفًا متميزًا. يمكن أن يساعدك استخدام الرسائل المجدولة في التخطيط مسبقًا للمعلومات التي يجب توفيرها لضيوفك.

وقت الحجز: يحب الضيوف عادة تلقي رسالة شكر من مضيفهم".

يمكنك تخصيص رسالة الترحيب باستخدام معلومات من ملف الضيف الشخصي. يمكن أن يشمل ذلك أسئلة حول اهتماماته ومسقط رأسه وهواياته. وهذه أيضًا فرصة لك لطرح أسئلة مهمة مثل الغرض من الزيارة ومن سيحضر معه.

ما قبل الوصول: تُعدُّ الاتِّجاهات الواضحة وتفاصيل تسجيل الوصول أمرًا حيويًا لمساعدة ضيوفك على الوصول دون ضغوط.

أجب عن الأسئلة الشائعة من خلال ملء جميع الحقول ضمن قسم معلومات للضيوف من علامة التبويب "إعلاناتك"، بما في ذلك اتجاهات الوصول إلى مسكنك، وإرشادات تسجيل الوصول ومعلومات الواي فاي. ستتم مشاركة هذه المعلومات في علامات تبويب رحلات ضيوفك قبل 48 ساعة من وقت تسجيل الوصول المجدول.

تسجيل الوصول: شارك مع الضيوف - وخاصة أولئك الذين ينتمون إلى المجتمعات المهمشة تاريخيًا - أن تسجيل الوصول الذاتي يمكن أن يجعلهم يشعرون بمزيد من الراحة. يمكنك أيضًا إنشاء دليل البيت الذي يتضمن معلومات حول كيفية استخدام مختلف الأنظمة والأجهزة في مسكنك.

بعد لليلة الأولى: يقول العديد من المضيفين إنهم يحبون البقاء على تواصل مع الضيوف أثناء رحلتهم. ومن المفيد أن تكون استباقيًا وتسأل عن سير الأمور.

قبل تسجيل المغادرة: حدد ما يحتاج ضيوفك إلى القيام به قبل تسجيل المغادرة. نرسل تذكيرًا بوقت المغادرة والتعليمات في اليوم السابق للمغادرة.

بعد المغادرة: من الأفضل تقييم ضيوفك على الفور. كن صادقًا ومحترمًا في أسلوبك، واستخدم نفس المعايير لتقييم كل ضيف. يرغب بعض المضيفين أيضًا في إرسال ملاحظة لشكر الضيوف على إقامتهم.