ستظهر الاقتراحات بعد كتابة إدخال البحث. استخدم السهمين لأعلى ولأسفل للاطلاع على النتائج. استخدام الإدخال للتحديد. إذا كان الاختيار عبارة عن "جملة"، فسيتم تقديم هذه العبارة للبحث عنها. وإذا كان الاقتراح رابطًا، فسيقوم المتصفح بالانتقال إلى تلك الصفحة.
طريقة العمل
الضيف

ماذا لو احتجت إلى الإلغاء بسبب مشكلة في المسكن أو مع المضيف؟

إذا ظهر أي شيء غير متوقع أثناء إقامتك، نوصي بمراسلة مضيفك لمناقشة الحل أولاً. من المحتمل أن يساعدوك على إصلاحه على الفور. إذا كنت ترغب في طلب رد للمبلغ المدفوع أو إلغاء حجزك، فيمكننا مساعدتك في بدء طلب مع المضيف.

راسل مضيفك

بشكل عام، من الجيد محاولة التحدث إلى مضيفك أولاً. يمكنك إرسال رسالة إلى مضيفك مباشرة من الصندوق الوارد لمناقشة حل. إذا توصلت إلى اتفاق مع مضيفك على حل، فهناك فرصة أكبر للموافقة على طلبك. إذا تم حل مشكلتك بالفعل من قبل مضيفك ويمكنك مواصلة إقامتك، فتخطى الخطوات التالية.

بدء طلب خلال 24 ساعة

إذا ما زلت بحاجة إلى إلغاء حجزك أثناء إقامتك، فيمكننا مساعدتك في بدء طلب لحل المشكلة مع مضيفك. عندما تفعل ذلك، يمكنك اختيار أن تطلب من مضيفك إصلاح المشكلة أو طلب رد للمبلغ المدفوع جزئيًا أو طلب إلغاء حجزك للحصول على رد للمبلغ المدفوع بالكامل. فإذا قبل طلبك، فسيتم إرسال رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عندما أجريت الحجز. وإذا رفض مضيفك أو لم يرد، فيمكنك أن تطلب من Airbnb التدخل للمساعدة.

  1. جمع الأدلة: إن كان ممكنًا، التقط صورًا أو مقاطع فيديو لتوثيق المشكلات، مثل فقدان ميزة أو وجودها مكسورة
  2. إرسال طلب إلى مضيفك: سوف تصف المشكلة وتقدم صورًا إذا كان ذلك ممكنًا وتخبر المضيف كيف ترغب في حلها. من المهم الحصول على المساعدة في غضون 24 ساعة من ملاحظة المشكلة في السفر. وإلا، فقد تتأثر بذلك قيمة رد المبلغ المدفوع.
  3. انتظر ردهم: إذا رفض أو لم يرد في غضون ساعة واحدة، فيمكنك أن تطلب من Airbnb التدخل للمساعدة. سترجع Airbnb إلى سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف لمساعدتك في حل المشكلة.
هل ساعدك هذا المقال؟

مقالات ذات صلة

احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
تسجيل الدخول أو الاشتراك