الإلغاء أثناء إقامتك

إذا ظهر أي شيء غير متوقع أثناء إقامتك، نوصي بمراسلة مضيفك لمناقشة الحل أولاً. من المحتمل أن يساعدوك على إصلاحه على الفور. إذا كنت ترغب في طلب رد للمبلغ المدفوع أو إلغاء حجزك، فيمكننا مساعدتك في بدء طلب مع المضيف.

مراسلة مضيفك

بشكل عام، من الجيد محاولة التحدث إلى مضيفك أولاً. يمكنك إرسال رسالة إلى مضيفك مباشرة لمناقشة حل. إذا توصلت إلى اتفاق مع مضيفك على حل، فهناك فرصة أكبر للموافقة على طلبك. إذا تم حل مشكلتك بالفعل من قبل مضيفك ويمكنك مواصلة إقامتك، فتخطى الخطوات التالية.

بدء تقديم طلب خلال 72 ساعة

إذا ما زلت بحاجة إلى إلغاء حجزك أثناء إقامتك، فيمكننا مساعدتك في بدء طلب لحل المشكلة مع مضيفك. عندما تفعل ذلك، يمكنك اختيار أن تطلب من مضيفك إصلاح المشكلة أو طلب رد للمبلغ المدفوع جزئيًا أو طلب إلغاء حجزك للحصول على رد للمبلغ المدفوع بالكامل. فإذا قبل طلبك، فسيتم إرسال رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع التي استخدمتها عندما أجريت الحجز. وإذا رفض مضيفك أو لم يرد، يمكنك أن تطلب من Airbnb التدخل للمساعدة.

1. جمع الأدلة: إن كان ممكنًا، التقط صورًا أو مقاطع فيديو لتوثيق المشكلات، مثل فقدان ميزة أو وجودها مكسورة
2. إرسال طلب إلى مضيفك: سوف تصف المشكلة وتقدم صورًا إذا كان ذلك ممكنًا وتخبر المضيف بالطريقة التي ترغب في حل المشكلة بها. من المهم طلب المساعدة في غضون 72 ساعة من ملاحظة المشكلة حتى تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع. 
3. انتظار الرد: إذا رفض المضيف الطلب أو لم يرد عليه، يمكنك أن تطلب من Airbnb التدخل للمساعدة. سترجع Airbnb إلى سياسة إعادة الحجز ورد المبالغ المدفوعة لمساعدتك في حل المشكلة.

الأحداث الكبرى المعطِّلة

في الحالات النادرة التي يمنع فيها حدث له تأثير واسع النطاق في وجهتك إكمال حجزك، قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ المدفوع بموجب سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة السارية لدى Airbnb.