تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    ما هي سياسة Airbnb لرد أموال الضيف للبيوت؟

    إذا ألغى المضيف حجزك، فسنرد إليك المبلغ المدفوع بالكامل. يمكنك التحقق من حالة رد المبلغ المدفوع فيسجل المعاملات.

    إذا واجهتك مشكلة في السفر تمنعك من إتمام رحلة مع Airbnb، ولا يمكنك حل المشكلة مع المضيف، فقد يتم تطبيق سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف في ظروف معينة.

    مشكلات السفر المؤهلة

    تندرج الحالات التي قد تكون مؤهلة لرد المبلغ المدفوع بموجب هذه السياسة عامة تحت واحدة من ثلاث فئات:

    • إخفاق المضيف في تسهيل وصول الضيوف إلى المسكن المحجوز.
    • وصف المسكن بشكل غير صحيح (على سبيل المثال: عدد غرف النوم أو الموقع أو الافتقار إلى الميزات الموعود بوجودها).
    • عدم نظافة المسكن عمومًا أو افتقاره للأمان أو وجود حيوان في المسكن لم يتم الإعلان عنه قبل الحجز.

    سوف ترد إليك Airbnb إما المبلغ المدفوع أو تبذل جهودًا معقولة للعثور على مكان إقامة مماثل آخر وحجزه عوضًا عن الليالي المتبقية في الحجز ولم يتم قضاؤها. يعتمد المبلغ المسترد على طبيعة مشكلة السفر.

    أرسل مطالبة برد المبلغ المدفوع

    لإرسال مطالبة صحيحة بخصوص حجزك:

    • اتصل بنا لإخبارنا عن مشكلة السفر. إذا لاحظت المشكلة في أثناء تسجيل الوصول، فاتصل بنا في غضون 24 ساعة. إذا حدثت المشكلة خلال إقامتك، فيرجى الاتصال بنا على الفور. سنطلب منك تقديم صور فوتوغرافية أو وثائق أخرى تُظهر ما تواجهه.

    سنطلب منك الآتي:

    • الاستجابة السريعة لطلباتنا للحصول على معلومات إضافية والتعاون.
    • ألا تكون قد تسببت بشكل مباشر أو غير مباشر في مشكلة السفر.
    • أن تكون قد بذلت جهودًا معقولة لتصحيح الظروف المسببة للمشكلة مع المضيف قبل تقديم مطالبة، بما في ذلك مراسلة مضيفك عبر Airbnb لإعلامه بالمشكلة. سنتحقق من ذلك في حسابك.

    يرجى مراجعة بنود سياسة رد المبلغ المدفوع للضيف للاطلاع على مزيد من التفاصيل، بما في ذلك معلومات عن الحد الأدنى من معايير الجودة المطلوبة في أماكن الإقامة وما يستحق أن يوصف بأنه مشكلة سفر.