تقييمات المضيفين والضيوف للإقامات

إن التقييمات ضرورية للمساعدة في بناء الثقة على Airbnb، فهي وسيلة مهمة للمضيفين والضيوف لتقديم الملاحظات لبعضهم بعضًا، ومساعدة مجتمعنا في اتخاذ قرارات مستنيرة ومعرفة ما يمكن توقعه. ونؤمن بأن نظام التقييم العادل هو نظام يحترم الملاحظات الحقيقية في مجتمعنا ويحميها، ونطبّق عددًا من الضمانات للمساعدة في بناء الثقة في نظام التقييمات لدينا.

متى يمكنك كتابة تقييم عن الإقامة

لا يمكن للمضيفين والضيوف كتابة تقييمات إلا عن الإقامات التي تم حجزها ودفع تكلفتها على Airbnb.

الموعد المناسب لإرسال التقييمات ونشرها

يمكن للمضيفين والضيوف إرسال تقييماتهم خلال 14 يومًا من تسجيل المغادرة. ويمكن للضيوف والمضيفين أيضًا كتابة تقييم لبعض الحجوزات التي يتم إلغاؤها في يوم تسجيل الوصول أو بعده (12:00 صباحًا حسب المنطقة الزمنية لإعلان المسكن).

يتم نشر التقييمات بعد إرسال كلا الطرفين، أو بمجرد انتهاء فترة الـ 14 يومًا، أيهما يأتي أولًا.

إذا ألغى المضيف الحجز قبل يوم تسجيل الوصول، فلن يتمكن المضيف أو الضيف من كتابة تقييم عن الإقامة.

كيفية كتابة تقييم

بعد انتهاء فترة إقامتك، سترسل Airbnb رسالة بريد إلكتروني تطلب منك كتابة تقييم لآخر مضيف أو ضيف لك. يمكنك أيضًا كتابة تقييم على Airbnb مباشرة:

• إذا كنت ضيفًا، فانتقل إلى صفحة الرحلات أو الصندوق الوارد في Airbnb
• إذا كنت مضيفًا، فانتقل إلى قسم الحجز في علامة التبويب اليوم أو في الرسائل في Airbnb

العثور على تقييماتك

بمجرد تسجيل الدخول إلى حسابك على Airbnb، ستتمكن من العثور على التقييمات المكتوبة عنك والمكتوبة من جانبك في ملفك الشخصي العام.

إذا تضمن أحد الحجوزات أكثر من ضيف واحد مؤكد، فسيظهر تقييم المضيف في الملفات الشخصية لجميع الضيوف المؤكدين الآخرين.

هل تخضع التقييمات للإشراف؟

لا تشرف شركة Airbnb على التقييمات قبل نشرها. ومع ذلك، يجب أن تكون التقييمات ذات صلة بحجز حقيقي، ويجوز إزالتها إذا كانت تنتهك سياسة التقييمات لدينا.

لدينا أيضًا نظام اكتشاف يبحث بشكل استباقي عن أي علامات تشير إلى أن التقييم ليس ذا صلة بإقامة حقيقية. وستتم إزالة التقييم إذا اكتشف نظامنا احتمالية كونه مزيفًا لأنه، على سبيل المثال، غير مرتبط بإقامة حقيقية على Airbnb أو أنه مرتبط بإقامة تم إجراؤها فقط لزيادة عدد تقييمات أحد الأشخاص.

إزالة تقييم

لا يمكنك إزالة تقييم مكتوب عنك أو عن بيتك، ولكن يمكنك إبلاغنا عنه إذا كنت تعتقد أنه ينتهك سياسة التقييمات لدينا. نعتقد أن لكل طرف الحق في مراجعة حالته من قِبل وكلاء منفصلين، لكن Airbnb لن تراجع الحالة أكثر من مرتين. ستتم إزالة التقييمات إذا كانت تنتهك سياسة التقييمات لدينا، وسيتم إبلاغ كل من الضيف والمضيف بهذا القرار عند إزالتها. 

تهدف السياسة إلى حماية نزاهة نظام التقييم لدينا من خلال السماح بإزالة المراجعات الزائفة أو غير ذات الصلة أو التي تم التلاعب بها، لكنها تهدف أيضًا بشكل عام إلى السماح للأشخاص بمشاركة رأيهم الشخصي بشأن إقاماتهم مع الأعضاء الآخرين في المجتمع.

يمكنك إزالة تقييم نشرته إذا كان لم يعد تعكس تجربتك بصفتك ضيفًا أو مضيفًا.

تعديل إحدى التقييمات

لتشجيع المضيفين والضيوف على تقديم تقييمات صادقة وموضوعية، فإننا نحدّ من قدرتهم على تعديل التقييم بعد كتابتها.

• إذا أرسلت تقييمك أولًا، يمكنك تعديله في أي وقت خلال فترة تبلغ 14 يومًا، إلى أن يكتب الطرف الآخر تقييمه
• بعد إضافة كلا التقييمين أو انتهاء فترة التي تبلغ 14 يومًا - أيهما يأتي أولًا - يتم نشر التقييمات تلقائيًا ولا يمكن إجراء أي تغييرات عليها
• يتم نشر تقييم الضيف والمضيف في الوقت ذاته، ولا يمكن تعديلهما بعد نشرهما، (لا يمكن للطرف الآخر تغيير تقييمه بعد قراءة تقييمك)
• لا يمكنك طلب إجراء تعديلات على تقييم مكتوب عنك، ولكن يمكنك التواصل معنا لطلب إجراء تغيير في الضمير الجنساني المُستخدَم لوصفك في التقييم

الرد على تقييم

يمكنك نشر رد عام على تقييم منشور تركه لك شخص ما طالما أنك تتبع سياسة التقييمات.

عرض التقييمات والبحث عنها وترتيبها

تظهر التقييمات بشكل افتراضي حسب الترتيب الزمني، مع عرض أحدث تقييم أولًا. يتم أيضًا تزويد المستخدمين بأدوات للبحث في التقييمات باستخدام كلمات رئيسية (على سبيل المثال: النظافة وسرعة الإنترنت والموقع وما إلى ذلك) وترتيب التقييمات حسب الحداثة أو الأعلى تقييمًا أو الأقل تقييمًا.

تقييمات المراجعات

ستجد في كل مراجعة التقييم العام بالنجوم الذي أضافه الضيوف على مقياس من 1 إلى 5. وسيعرض قسم التقييم العام التوزيع النسبي للتقييمات بالنجوم. وسنعرض أيضًا متوسط التقييم لكل فئة من الفئات الفرعية التالية: النظافة والدقة وتسجيل الوصول والتواصل والموقع والقيمة.

تفاصيل كاتب التقييم والرحلة

لمساعدتك في معرفة المزيد عن الضيوف الذين أقاموا في البيت والاستفادة من هذه المعلومات في التحقق مما إذا كان البيت يلبي احتياجاتك، قد تجد المزيد من المعلومات عن كاتبي التقييمات، مثل:

• المدينة أو البلد أو القارة أو المنطقة
• تاريخ الإقامة (على سبيل المثال: يونيو 2024 أو قبل 3 أسابيع أو اليوم أو ما إلى ذلك.)
• نوع الرحلة (على سبيل المثال: الإقامة مع أطفال أو مجموعة أو حيوانات أليفة)
• مدة الإقامة (على سبيل المثال: إقامة لليلة واحدة أو بضع ليالٍ أو أسبوع تقريبًا أو أكثر من أسبوع)

لترتيب التقييمات: