تاريخ السريان: 6 فبراير 2025
إذا ألغى المضيف الحجز قبل تسجيل الوصول، فيحق لضيفه الحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع، وعند الاقتضاء، ستقوم Airbnb بمساعدة الضيف في العثور على مكان مشابه، اعتمادًا على الإتاحة بأسعار مماثلة.
ستقوم Airbnb بشكل عام بتحويل الدفعة الأصلية للضيف إلى رصيد حجز لتسهيل إعادة الحجز الفوري، ولكن يمكن للضيوف دائمًا طلب رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم بدلاً من ذلك. إذا لم يتم استخدام رصيد الحجز بعد 72 ساعة، فسيتم رد مبلغ الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية للضيف.
يجب على الضيوف الإبلاغ عن مشكلات الحجز في غضون 72 ساعة بعد الاكتشاف. إذا قررنا أن مشكلة الحجز قد عطلت إقامة الضيف، فسنرد المبلغ المدفوع للضيف بالكامل أو جزئيًا، أو نساعد الضيف في العثور على مكان مماثل، اعتمادًا على الإتاحة بأسعار مماثلة. تعتمد المساعدة في إعادة الحجز أو المبلغ المسترد على عدة عوامل بما في ذلك شدة مشكلة الحجز، والتأثير على الضيف، وجزء الإقامة المتأثر، وما إذا كان الضيف يخلي أماكن الإقامة، والعوامل المخففة الأخرى، وقوة الأدلة المقدمة لمشكلة الحجز.
يشير مصطلح "مشكلة الحجز" إلى هذه الحالات:
لطلب المساعدة في إعادة الحجز أو استرداد المبلغ المدفوع، يجب على الضيف الذي قام بالحجز الاتصال بنا أو بمضيفه في غضون 72 ساعة بعد اكتشاف مشكلة الحجز. يجب أن تكون الطلبات مدعومة بالأدلة ذات الصلة مثل الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو أو تأكيد الشروط من قبل المضيف، والتي سنستخدمها للمساعدة في تحديد ما إذا كانت مشكلة حجز قد حدثت.
إذا ألغى المضيف حجزًا أو عطلت مشكلة أخرى في الحجز إقامة الضيف، فلن يتلقى المضيف أي عائد أو سيتم تخفيض دفعه من خلال المبلغ الذي تم رده إلى ضيفه.
في معظم الظروف، سنحاول تأكيد قلق الضيف الذي أبلغ عنه مع مضيفه. يمكن للمضيفين أيضًا الاعتراض على تأكيد الضيف لمشكلة الحجز من خلال التواصل معنا.
تنطبق هذه السياسة إلى أقصى حد يسمح به القانون، مما قد يعني ضمانات لا يمكن استبعادها. عندما تنطبق هذه السياسة، فإنها تتحكم في سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز وتحظى بالأسبقية على سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز. قبل تقديم طلب إلينا، يجب على الضيف إخطار المضيف ومحاولة حل مشكلة الحجز مباشرة مع مضيفه. فيما يتعلق بحل المشكلة، يمكن للضيوف طلب رد أموال مباشرة من المضيفين الذين يستخدمون مركز التسوية. يجوز لنا تقليل مبلغ أي رد للمبلغ المدفوع أو تعديل أي مساعدة لإعادة الحجز بموجب هذه السياسة لتعكس أي رد للمبلغ المدفوع أو أي إغاثة أخرى يقدمها المضيف مباشرة. كجزء من تقديم المساعدة في إعادة الحجز، قد نقوم، ولكننا لسنا ملزمين بالدفع مقابل أو المساهمة في تكلفة أماكن الإقامة الجديدة. قد نوفر أيضًا للضيوف خيار تطبيق قيمة الحجز الملغي على أماكن الإقامة الجديدة، أو تلقي رصيد السفر، بدلاً من رد المبلغ المدفوع نقدًا.
إذا أظهر الضيف أن الإبلاغ في الوقت المناسب عن مشكلة الحجز لم يكن ممكنًا، فقد نسمح بالإبلاغ المتأخر عن مشكلة الحجز بموجب هذه السياسة. لا تغطي هذه السياسة مشاكل الحجز التي يسببها الضيف أو المسافرون المشاركون أو المدعوين أو حيواناتهم الأليفة. يؤدي تقديم طلب احتيالي إلى انتهاك بنود الخدمة لدينا وقد يؤدي إلى إنهاء الحساب.
قراراتنا بموجب هذه السياسة ملزمة، ولكنها لا تؤثر على الحقوق التعاقدية أو القانونية الأخرى التي قد تكون متاحة. كما تظل أي حقوق يمتلكها الضيوف أو المضيفون في اتخاذ إجراءات قانونية دون مساس. هذه البوليصة ليست تأمينًا ولم يتم دفع أي قسط من قبل أي ضيف أو مضيف. جميع الحقوق والالتزامات بموجب هذه السياسة شخصية للضيف الذي يقوم بالحجز ومضيف الحجز ولا يجوز نقله أو تعيينه. سيتم إجراء أي تغييرات على هذه السياسة وفقًا لبنود الخدمة الخاصة بنا. تطبق هذه السياسة على البيوت، ولكنها لا تنطبق على حجوزات تجارب السفر أو الخدمات.