برنامج حماية المضيفين من الأضرار

برنامج حماية المضيفين من الأضرار، وهو جزء من برنامج حماية AirCover للمضيفين، يوفر تغطية للمضيفين بقيمة تصل إلى 3 ملايين دولار أمريكي في الحالات النادرة التي يلحق فيها الضيف ضررًا بمسكنك أو بممتلكاتك أثناء إقامة حجزها على Airbnb. ويتم تعويضك عن أضرار معينة يسببها الضيوف لبيتك وممتلكاتك إذا لم يُسدد الضيف قيمة الأضرار التي تسبب فيها. كما يتم تعويضك عن خدمات التنظيف الاستثنائية في حالات معينة، مثل إزالة البقع التي يتسبب فيها الضيوف (أو الأشخاص الذين يدعوهم الضيوف) أو حوادث الحيوانات الأليفة وإزالة روائح التدخين.

تقديم طلب تعويض

قدم طلب للتعويض عن الضرر أو الأغراض المفقودة أو التنظيف غير المتوقع.

ابدأ

ما المشمول بالتغطية

يشمل برنامج حماية المضيفين من الأضرار ما يلي:

• الضرر الذي يلحق ببيتك أو الأثاث أو الأشياء الثمينة أو ممتلكاتك بسبب الضيوف (أو مدعويهم)
• الضرر الذي يلحق بالسيارات أو القوارب أو المركبات الأخرى المركونة بسبب الضيوف (أو مدعويهم)
• تكاليف التنظيف الاستثنائية المطلوبة لإزالة البقع التي يتسبب فيها الضيوف (أو الأشخاص الذين يدعوهم الضيوف)، أو حوادث الحيوانات الأليفة، أو إزالة روائح التدخين، أو عند الحاجة بسبب وجود ضيوف إضافيين تم إحضارهم دون إذن أو تصريح سابق
• فقدان الدخل إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجوزات Airbnb المؤكدة بسبب الضرر الذي سببه أحد الضيوف (أو مدعويهم)

عندما تقدم مكان إقامة طارئًا من خلال Airbnb.org، فإنك تبقى مشمولًا ببرنامج حماية المضيف من الأضرار.

لا يغطي برنامج حماية المضيفين من الأضرار:

• الضرر الناتج عن الاستخدام العادي
• خسارة في العملة
• أي خسارة بسبب الكوارث الطبيعية (مثل الزلازل والأعاصير)
• التعرض للإصابة أو حدوث ضرر بممتلكات الضيوف أو غيرهم (قد تكون مشمولة بالتغطية من خلال تأمين المسؤولية الخاص بالمضيفين)
• التنظيف المرتبط بمهام تسجيل المغادرة العادية (مثل غسل الأقمشة أو تنظيف الأطباق أو إزالة القمامة)
• تنطبق قيود أخرى

عملية التعويض

إليك كيفية الحصول على تعويض في حالة حدوث ضرر أثناء الإقامة:

1. قم بتوثيق المشكلة عن طريق التقاط صور أو مقاطع فيديو، واحصل على تقديرات الإصلاح أو التنظيف، و/أو الإيصال.
2. في غضون 14 يومًا من تسجيل مغادرة الضيف المسؤول، قدِّم طلب تعويض من خلال مركز التسوية.
3. يتم منح الضيف 24 ساعة للرد على الطلب. إذا لم يرد أو يدفع جزئيًا أو إذا رفض الدفع، يمكنك تقديم طلب تعويض بموجب برنامج حماية المضيف من الأضرار. سيتدخل فريق الدعم في Airbnb بعد ذلك ويراجع الطلب. (إذا كان مكان الإقامة في ولاية واشنطن، فستراجع شركة التأمين الطلب.)

قد تتم معالجة بعض طلبات برنامج حماية المضيفين من الأضرار ومراجعتها آليًا دون تدخل بشري مسبقًا، وذلك لضمان تقديم التعويضات والنتائج بشكلٍ أسرع. وفي حال عدم رضاك عن النتيجة، يمكنك طلب مراجعة بشرية ومشاركة المزيد من الأدلة أو السياق ليتم أخذها بعين الاعتبار. 

ملاحظة: برنامج حماية المضيفين من الأضرار ليس بوليصة تأمين أو خدمة مالية.

آلية عمل برنامج حماية المضيفين من الأضرار في ما يتعلق برسوم التنظيف والحيوانات الأليفة

إذا اخترت تضمين رسوم التنظيف أو رسوم الحيوانات الأليفة، يرجى الانتباه إلى أن هذه الرسوم مُخصَّصة لتغطية التكاليف المتوقعة.

من ناحية أخرى، يغطي برنامج حماية المضيفين من الأضرار التكاليف غير المتوقعة المتعلقة بالتنظيف الإضافي في مواقف معينة أو الأضرار التي تسببها الحيوانات الأليفة، مثل إزالة روائح التدخين أو استبدال أريكة تسبب كلب الضيف في تلفها.

لمعرفة المزيد حول برنامج حماية المضيفين من الأضرار، انتقل إلى البنود.