Airbnb × PICC (شركة التأمين الشعبية الصينية)

برنامج حماية المضيف في الصين

نحن لا نخوّل فقط مضيفي العقارات وتجارب السفر في بر الصين الرئيسي للعمل بكفاءة ونجاح واستقلالية من خلال Airbnb. بل إننا نتعاون أيضًا مع شركة التأمين الشعبية الصينية (PICC) لتوفير خطة حماية المضيف في الصين. تتضمن الخطة ثلاثة برامج: [تأمين عقار المضيف في الصين] (#host_property_insurance)، و [تأمين حماية المضيف في الصين] (#host_protection_insurance)، و[تأمين حماية تجربة السفر في الصين] (#experience_protection_insurance) لجعل عملية المطالبة بالتأمين أسهل وأكثر أمانًا وحماية. راجع ما يلي لمعرفة التغطية التي ستحصل عليها.

ماهي المنافع؟

حماية شاملة

حماية مسكنك والممتلكات ذات الصلة، وكذلك سلامة ضيوفك والأطراف الثالثة.

الحد الأقصى للمبلغ

  • يصل تأمين عقار المضيف في الصين إلى مليون يوان صيني
  • يصل تأمين حماية المضيف في الصين حتى 5 مليون يوان صيني
  • يصل تأمين حماية تجربة السفر في الصين حتى 5 مليون يوان صيني

الدعم الاحترافي

  • يتحد فريق المطالبات التابع لـ PICC مع شركة Sedgwick China, Ltd لتقديم خدماتهم الحصرية معًا
  • يقدم مركز خدمة عملاء Airbnb إجابات ذكية على أسئلتك والخدمات الشخصية الضرورية

تأمين ممتلكات المضيف في الصين

التغطية:

  • الضرر الذي يلحق بمسكنك بسبب الضيوف
  • الضرر الذي يلحق بممتلكاتك بسبب الضيوف
  • الضرر الذي يلحق ببيتك أو بممتلكاتك بسبب حيوان جلبه أحد الضيوف (على سبيل المثال، كلب مساعدة ) - فقدان الإيرادات من جميع الحجوزات الناتجة عن حادث، لغاية 10 آلاف يوان صيني كحد أقصى

إعفاءات التغطية

  • سرقة النقود والأوراق المالية (على سبيل المثال، الودائع المصرفية، الأسهم ) - البلى العادي
  • الإصابة الجسدية أو تلف العقار للضيوف أو أطراف ثالثة (قد يتم تغطيتها من قبل تأمين حماية المضيف الصيني) - البقع، العفن، وما إلى ذلك في العقار
  • الكوارث الطبيعية
  • أخرى

عملية المطالبة

1. تحدث مع ضيفك

خلال فترة التفاوض (60 يومًا)، يمكن للمضيف أولاً التحدث مع الضيف عن أي ضرر بالممتلكات بسبب إهمال الضيف من خلال [مركز الحل] (/ القرارات)؛ يمكنك رفع دعوى ضد الضيف بناءً على مبلغ الخسارة.

للمطالبات التي تتجاوز الفترة المتفاوض عليها ولكن لا تزال ضمن فترة التأمين القانوني (عامين)، يرجى [النقر هنا](/insurance/create-claim؟reservation_locale=cn & program_type=PICC_HOST_GUARANTEE) للتقديم مباشرة إلى PICC.

2. تقديم مطالبة التأمين

في حالة عدم نجاح المفاوضات، يمكن للمضيف تقديم طلب مطالبة إلى PICC من خلال سجل التطبيق في [مركز الحلول] (/ القرارات)؛ ستقوم Airbnb في نفس الوقت بإرسال طلب المطالبة إلى PICC.

3. المتابعة مع PICC

بعد مراجعة الحالة وإيداعها، ستتواصل معك PICC مع شركة تقييم مهنية مستقلة تابعة لطرف ثالث (شركة Sedgwick China, Ltd) لإكمال عملية مطالبات التأمين اللاحقة.

بالنسبة للمطالبات قبل 1 أغسطس 2020، إذا فشلت المفاوضات، فستظل تتم معالجتها من قبل فريق Airbnb ولن يتم إرسالها إلى PICC.

تأمين حماية المضيف في الصين

التغطية

  • مسؤوليتك القانونية للإصابة الجسدية للضيوف أو الأطراف الثالثة
  • مسؤوليتك القانونية عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات الخاصة بالضيوف أو أطراف ثالثة

إعفاءات التغطية

  • الضرر أو الإصابة الجسدية الناتجة عن قصد (ليس حادثًا عرضيًا)
  • الضرر الذي يلحق ببيتك أو ممتلكاتك (قد يتم تغطيته بواسطة تأمين المضيف في الصين)
  • أخرى (الأمراض مثل الحساسية والأكزيما والصرع وما إلى ذلك.)

عملية المطالبة

1. تقديم مطالبة التأمين

املأ وقدم [طلب المطالبة] (/ insurance / create-Claim؟booking_locale = cn) بناءً على الضرر الفعلي (يجب أن يكون الحادث قد حدث بتاريخ 1 أغسطس 2020 أو بعده)؛ ستقوم Airbnb في نفس الوقت بتسجيل طلبك للمطالبة وإرساله إلى PICC.

2. المتابعة مع شركة تعديل تابعة لطرف ثالث (شركة Sedgwick China, Ltd)

بعد مراجعة الحالة وإيداعها، ستتواصل معك PICC مع شركة تقييم مهنية مستقلة تابعة لطرف ثالث (شركة Sedgwick China, Ltd) لإكمال عملية مطالبات التأمين اللاحقة.

تأمين حماية تجربة السفر في الصين

التغطية

  • مسؤوليتك القانونية عن الإصابة الجسدية للمشاركين أو الأطراف الثالثة
  • مسؤوليتك القانونية عن الأضرار التي لحقت بالممتلكات الخاصة بالمشاركين أو الأطراف الثالثة

إعفاءات التغطية

  • إصابة جسدية أو ضرر بالممتلكات عن قصد (وليس حادثًا)
  • تلف الممتلكات الشخصية للمضيف، والأشياء المفقودة أو المسروقة خلال فعالية تجربة السفر
  • الجزء من تجربة السفر الذي يشمل استخدام الطائرات أو وسائل النقل (هذا الجزء مغطى بتأمين النقل، مثل تأمين السيارات)
  • الرياضات الشاقة أو المتعبة مثل تسلق الصخور والقفز بالحبال
  • أخرى

عملية المطالبة

1. تقديم مطالبة التأمين

املأ وقدم [طلب المطالبة] (/ insurance / create-Claim؟booking_locale = cn & program_type = PICC_EXPERIENCE_PROTECTION_INSURANCE) بناءً على الضرر الفعلي (يجب أن يكون الحادث قد حدث في أو بعد 1 أغسطس 2020)؛ ستقوم Airbnb في نفس الوقت بتسجيل طلبك للمطالبة وإرساله إلى PICC.

2. المتابعة مع شركة تعديل تابعة لطرف ثالث (شركة Sedgwick China, Ltd)

بعد مراجعة الحالة وإيداعها، ستتواصل معك PICC مع شركة تقييم مهنية مستقلة تابعة لطرف ثالث (شركة Sedgwick China, Ltd) لإكمال عملية مطالبات التأمين اللاحقة.

الأسئلة الشائعة

لماذا تم إنشاء برنامج حماية المضيف الخاص بـ Airbnb China؟

بصفتنا منصة مشاركة بيوت عالمية، فإننا نعلق أهمية كبيرة على تجربة المستخدم ورأي الضيف، بغض النظر عن بلده أو منطقته الجغرافية. مع وجود مئات الآلاف من المساكن النشطة والآلاف من تجارب السفر في بر الصين الرئيسي، من الواجب علينا توفير تغطية تأمين محلية عالية الجودة للمجموعة الكبيرة من مضيفي البيوت وتجارب السفر الذين ينتمون إلى مجتمعنا.

ما الذي يغطيه هذا البرنامج؟

تنطبق خطة حماية المضيف الخاصة بـ Airbnb China على الحجوزات وتجارب السفر الموجودة في بر الصين الرئيسي (باستثناء هونغ كونغ (المنطقة الإدارية الخاصة) وماكاو (المنطقة الإدارية الخاصة) وتايوان). وينطبق تأمين عقار المضيف الصيني على الحجز الذي لم يتم إلغاؤه والإقامة ضمنه لأكثر من ليلة واحدة في بر الصين الرئيسي. وقد يتم تغطية جميع المشكلات التي تتطلب تغطية تأمينية ناجمة عن إقامة الضيف في البيت أو مشاركته في تجربة سفر خلال مدة الحجز من خلال تأمين حماية المضيف في الصين وتأمين حماية تجربة السفر في الصين (اعتبارًا من 1 أغسطس 2021).

كيف يقدم المضيفون للمنازل أو التجارب مطالبة التأمين؟
  1. تقديم مطالبة ضد ضيفك من خلال المنصة أو [تقديم مطالبة] (/ التأمين/إنشاء مطالبة؟reservation_locale=cn) مع PICC في أقرب وقت ممكن بعد الحادث. يرجى تذكير ضيفك أو مشارك تجربة السفر بالتحدث إليك على الفور وتقديم ملاحظات حول الحادث . 2. في حالة تلف الممتلكات الداخلية لبيتك، يجب فحصها في الموقع على الفور.
  2. من المهم أن تجمع على الفور أكبر قدر ممكن من الأدلة، مثل الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو أو شهادات تحقيق الشرطة، حتى تتمكن من تقديم معلومات داعمة كافية عند تقديم مطالبتك.
  3. اتخذ إجراءات فعالة فور وقوع حادث: اتصل بالخط المباشر 110 أو 120 أو 119 للحصول على المساعدة الفورية.
كيف يمكن طرح الأسئلة المتعلقة بمطالبات التأمين؟

يمكنك الاتصال بفريق خدمات مطالبات Marsh للحصول على مزيد من المعلومات حول التغطية عبر البريد الإلكتروني CN.Airbnb@marsh.com أو الهاتف [8012 622 400](الهاتف: 4006228012)، ساعات العمل من 9:30 إلى 17:30 طوال أيام الأسبوع. سيتم الحكم على ما إذا كان يمكن التأمين عليه بشكل احترافي بواسطة PICC على أساس حالات محددة. عنوان البريد الإلكتروني لـ PICC هو airbnbclaim@piccsh.com، الهاتف هو [95518-021](الهاتف: 95518-021) (للمستخدمين المحليين في غير شنغهاي، يجب عليك الاتصال برمز المنطقة 021 أولاً؛ يُرجى إبلاغ موظفي الخدمة أنك مضيف أو ضيف لدى Airbnb)، ويعمل خط الخدمة على مدار 24 ساعة؛ وفي العطلات، سيتم إرسال سجل خدمة العملاء إلى فريق الحالة الخاصة للمعالجة، وسيقومون بالرد مباشرة.

ما هي طبيعة شركة التأمين PICC؟

كشريك في "برنامج تأمين المضيف في الصين"، تعد PICC شركة تأمين ممتلكات مملوكة للدولة ولها تاريخ طويل وقوة شاملة قوية في الصين. وهي تدير مجموعة واسعة من الشركات وتحتل مكانة رائدة في سوق التأمين العقاري في جميع أنحاء العالم.