تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    تحديث حول فيروس كورونا
    للعثور على خيارات الإلغاء ورد المبلغ المدفوع، اختر حجزًا من صفحة الرحلات. لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا إلا على حجوزات معينة. نقدم تحديثات في الأول والخامس عشر من كل شهر.
    الحجز والسفر

    ما هي الخيارات المتاحة لدي لإلغاء حجز لمكان إقامة بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)؟

    أفضل طريقة لمعرفة المزيد عن خيارات الإلغاء والحجز هي بدء عملية الإلغاء لحجزك. بمجرد بدء هذه العملية، ستظهر لك خيارات إلغاء استنادًا على ما إذا كان حجزك مغطى تلقائيًا بـ سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا أم لا. اعتمادًا على تفاصيل حجوزاتك، قد يكون لديك الخيار في طلب الإلغاء من مضيفك والحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع دون الحاجة إلى مراسلته مباشرة.

    بالنسبة للضيوف

    إذا لم يكن حجزك مؤهلاً بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا، يمكنك التحقق من حجزك لمعرفة ما إذا كان يحتوي على خيارات إلغاء مرنة. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك استخدام التغيير القياسي أو إلغاء الخيارات المتاحة.

    اطلب الإلغاء من مضيفك

    اعتمادًا على تفاصيل حجزك، قد تتمكن من طلب الإلغاء مباشرة من مضيفك والحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع. سوف تعرف ما إذا كان لديك هذا الخيار بمجرد بدء عملية الإلغاء.

    1. انتقل إلى أيقونة "الرحلات" وابحث عن الرحلة التي تريد إلغاءها
    2. اضغط أو انقر على عرض تفاصيل الرحلة
    3. من النظرة العامة اضغط أو انقر على عرض التفاصيل
    4. اضغط أو انقر على تغيير أو إلغاء
    5. تحت إلغاء الحجز، اضغط أو انقر على التالي
    6. حدد فيروس كورونا كسبب للإلغاء
    7. اضغط أو انقر على اطلب رد كامل للمبلغ

    المدفوع سيتم إعطاء المضيف ما يصل إلى 48 ساعة للرد، أو 24 ساعة إذا بدأ الحجز خلال أسبوع. إذا وافق على الإلغاء، سنرسل رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية، بما في ذلك مبلغ رسوم الخدمة. تعرف على المزيد حول كيفية رد المبلغ المدفوع.

    إذا لم يوافق المضيف، لا يزال بإمكانك الإلغاء وسيتم تحديد قيمة رد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الإلغاء القياسية للمضيف.

    خيارات أخرى

    إذا كان حجزك غير مؤهل إما لسياسة الظروف المخففة أو لم يوافق مضيفك على الإلغاء، يمكنك دائمًا مراسلة مضيفك لمعرفة ما إذا كان على استعداد ليرد لك مبلغ أكبر من المبلغ المدفوع من خلال "مركز التسوية".

    بالنسبة للمضيفين

    إذا طلب ضيف الإلغاء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يسألك عما إذا كنت توافق على رد كامل للمبلغ المدفوع. إذا كان وقت تسجيل الوصول في غضون 7 أيام، سيكون لديك 24 ساعة للرد، وفيما عدا ذلك سيكون لديك 48 ساعة للرد. للرد على طلب:

    1. من البريد الإلكتروني، اضغط أو انقر على الرد على الضيف وسيتم نقلك إلى Airbnb
    2. انقر على إما رد المبلغ المدفوع بالكامل أورفض رد المبلغ المدفوع

    إذا وافقت على رد المبلغ المدفوع بالكامل، فلن يكون هناك تأثير على حالةالمضيف المتميز الخاصة بك.

    خيارات أخرى

    إذا كنت ترغب في إلغاء حجز بسبب فيروس كورونا وهو غير مؤهل بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا، فلا يزال بإمكانك إلغاء الحجز، على الرغم من أنه يوجد غرامات يمكن أن تفرض.

    مقالات ذات صلة
    هل تلقيت المساعدة التي تحتاجها؟

    تسجيل الدخول للحصول على الدعم الشخصي

    احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
    تسجيل العضوية
    لم تجد ما تحتاجه؟
    يمكنك العثور على محتوى خاص بكل فئة في هذه الأقسام الأخرى من مركز المساعدة.