تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    أوقات الانتظار أطول من المعتاد الآن
    نظرًا لفيروس كورونا (كوفيد-19)، نتلقى حاليًا عددًا كبيرًا من الطلبات ونعمل مع عدد قليل من الموظفين. إذا كان لديك حجز بعد أكثر من 72 ساعة، يرجى الاتصال بنا في وقت أقرب لتسجيل الوصول حتى نتمكن من دعم أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة فورية. لتغيير الحجز أو إلغائه، انتقل إلى صفحة رحلاتك أو لوحة بيانات الاستضافة الخاصة بك.

    ما هي الخيارات المتاحة لدي لإلغاء حجز لمكان إقامة بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)؟

    استنادًا على وقت قيامك بالحجز، قد يكون إلغائك مغطى بالكامل بسياسة الظروف المخففة الخاصة بنا. إذا لم يكن حجزك مغطى تلقائيًا، فلدينا خيارات إضافية.

    بالنسبة للضيوف

    إذا لم يكن حجزك مؤهلاً بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا، يمكنك التحقق من حجزك لمعرفة ما إذا كان يحتوي على خيارات إلغاء مرنة. إذا كان الأمر كذلك، فيمكنك استخدام التغيير القياسي أو إلغاء الخيارات المتاحة.

    اطلب إلغاء من مضيفك

    إذا كان حجزك قد تم قبل تاريخ 10 مارس 2020 مع تاريخ تسجيل وصول يكون قبل 1 يونيو 2020، أو تم حجزه بين 10 مارس و1 يونيو 2020 فقد تتمكن من طلب الإلغاء مباشرة من مضيفك والحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع.

    سيتعين عليك تسجيل الدخول إلى حسابك من متصفح ويب (لا تستخدم تطبيق Airbnb) للقيام بذلك. ستوفر اللافتة الموجودة على صفحة التغيير أو الإلغاء معلومات حول كيفية طلب رد المبلغ المدفوع من مضيفك.

    1. انتقل إلى صفحة الرحلات وابحث عن الرحلة التي تريد إلغائها
    2. اضغط أو انقر على عرض تفاصيل الرحلة
    3. من النظرة العامة اضغط أو انقر على عرض التفاصيل
    4. انقر على تغيير أو إلغاء
    5. تحت إلغاء الحجزاضغط أو انقر على التالي
    6. حدد فيروس كورونا (كوفيد-19) كسبب للإلغاء
    7. اضغط أو انقر على طلب رد كامل للمبلغ المدفوع

    سيتم إعطاء المضيف ما يصل إلى 48 ساعة للرد، أو 24 ساعة إذا بدأ الحجز خلال أسبوع. إذا وافق على الإلغاء، سنرسل رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية، بما في ذلك مبلغ رسوم الخدمة. تعرف على المزيد حول كيفية رد المبلغ المدفوع.

    إذا لم يوافق المضيف، لا يزال بإمكانك الإلغاء وسيتم تحديد قيمة رد المبلغ المدفوع وفقًا لسياسة الإلغاء القياسية للمضيف.

    خيارات أخرى

    إذا كان حجزك غير مؤهل إما لسياسة الظروف المخففة أو لم يوافق مضيفك على الإلغاء، يمكنك دائمًا مراسلة مضيفك لمعرفة ما إذا كان على استعداد ليرد لك مبلغ أكبر من المبلغ المدفوع من خلال "مركز التسوية".

    بالنسبة للمضيفين

    إذا طلب ضيف الإلغاء، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يسألك عما إذا كنت توافق على رد كامل للمبلغ المدفوع. إذا كان وقت تسجيل الوصول في غضون 7 أيام، سيكون لديك 24 ساعة للرد، وفيما عدا ذلك سيكون لديك 48 ساعة للرد. للرد على طلب:

    1. من البريد الإلكتروني، اضغط أو انقر على الرد على الضيف وسيتم نقلك إلى Airbnb
    2. انقرعلى إما رد المبلغ المدفوع بالكامل أورفض رد المبلغ المدفوع

    إذا وافقت على رد المبلغ المدفوع بالكامل، فلن يكون هناك تأثير على حالةالمضيف المتميز الخاصة بك.

    خيارات أخرى

    إذا كنت ترغب في إلغاء حجز بسبب فيروس كورونا وهو غير مؤهل بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا، فأرسل رسالة إلى ضيفك واطلب منه إلغاء الحجز. لا تنطبق غرامات المضيف على الإلغاءات التي يبدأها الضيف.

    إذا لم يوافق الضيف على الإلغاء، لا يزال بإمكانك إلغاء الحجز، ولكن سيتم تطبيقالغرامات.

    تسجيل الدخول للحصول على الدعم الشخصي

    احصل على مساعدة في حجوزاتك وحسابك وغيرهما.
    تسجيل العضوية