سياسة برنامج Luxe الخاصة بإعادة الحجز واسترداد الأموال

تاريخ السريان: 29 أبريل 2022

تشرح سياسة Luxe لإعادة الحجز ورد المبلغ المدفوع هذه كيف سنساعدك في إعادة الحجز وكيفية التعامل مع رد الأموال لحجوزات Luxe عندما يلغي المضيف حجزًا أو مشكلة سفر أخرى تعطل الإقامة. تنطبق هذه السياسة بالإضافة إلى اتفاقية حجز ضيف Airbnb Luxe.

ماذا يحدث إذا قام المضيف بالإلغاء قبل تسجيل الوصول

إذا ألغى المضيف حجزًا قبل تسجيل الوصول ، فسنساعد الضيف في العثور على أماكن إقامة مماثلة وحجزها بأفضل ما لدينا. إذا لم نتمكن من العثور على أماكن إقامة مماثلة أو إذا اختار الضيف عدم إجراء حجز جديد ، فسيحصل الضيف على رد كامل للمبلغ المدفوع.

ماذا يحدث إذا عطلت مشكلة سفر أخرى الإقامة

يجب إبلاغنا بمشاكل السفر الأخرى من خلال الاتصال بمصمم رحلات Luxe الخاص بالضيف عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو عن طريق الاتصال بنا على +1 (844) 647-6746 في موعد أقصاه 72 ساعة بعد الاكتشاف. إذا حددنا أن مشكلة السفر قد عطلت الإقامة ، اعتمادًا على الظروف ، قد نقدم ردًا كاملًا أو جزئيًا للمبلغ المدفوع. وقد نساعد الضيف أيضًا في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل. يعتمد المبلغ المسترد ، إن وجد ، على شدة مشكلة السفر ، وتأثيره على الضيف ، وجزء الإقامة المتأثر ، وما إذا كان الضيف يغادر أماكن الإقامة. إذا أخلى الضيف أماكن الإقامة بسبب مشكلة سفر مادية واتصل بنا ، فسنقدم المساعدة في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل لليالي المتبقية من الإقامة.

ما هي مشكلات السفر المشمولة بالتغطية

يشير مصطلح "مشكلة السفر" إلى هذه الحالات:

• يلغي المضيف الحجز قبل تسجيل الوصول.
• فشل المضيف في توفير الوصول إلى أماكن الإقامة.
• أماكن الإقامة غير صالحة للسكن عند تسجيل الوصول لأي من الأسباب التالية:
  • وهي ليست نظيفة وصحية بشكل معقول ، بما في ذلك الأسرّة والمناشف.
  • تحتوي على مخاطر تتعلق بالسلامة أو الصحة.
  • تحتوي على آفات.
• يحتوي المسكن على عدم دقة مادية مثل:
  • نوع غير صحيح أو عدد الغرف (على سبيل المثال ، غرف النوم أو الحمامات أو المطابخ أو الغرف الأخرى).
  • موقع غير صحيح لمكان الإقامة.
  • الميزة أو الميزة الخاصة الموضحة في الإعلان غير موجودة أو لا تعمل (على سبيل المثال ، حمام السباحة الساخن ؛ الحمام - المرحاض أو الدش أو حوض الاستحمام ؛ المطبخ - الحوض أو الموقد أو الثلاجة أو غيرها من الأجهزة الرئيسية ؛ أنظمة الكهرباء أو التدفئة أو تكييف الهواء).
  • تتطلب الميزة الخاصة الموضحة في الإعلان تكلفة إضافية لم يتم الكشف عنها في الإعلان.

كيفية عمل المطالبات

لكي تكون مؤهلاً للحصول على مساعدة في إعادة الحجز أو رد المبلغ المدفوع ، يمكن للضيف الذي قام بالحجز تقديم مطالبة عن طريق الاتصال بمصمم رحلات Luxe الخاص به كتابيًا أو عبر الهاتف أو من خلال الاتصال بنا على +1 (844) 647-6746. يجب تقديم المطالبات إلينا في موعد أقصاه 72 ساعة بعد اكتشاف مشكلة السفر ودعمها بالأدلة ذات الصلة مثل الصور الفوتوغرافية أو تأكيد الشروط من قبل المضيف. سنحدد ما إذا كانت مشكلة السفر قد حدثت من خلال تقييم الأدلة المتاحة.

كيف تؤثر هذه السياسة على المضيفين

إذا ألغى المضيف إقامة ، فسيكون مطلوبًا من المضيف رد أي مدفوعات تم إجراؤها له فيما يتعلق بالإقامة. عندما نتحمل تكاليف مساعدة الضيف في العثور على أماكن إقامة مماثلة أو أفضل أو حجزها بسبب الإلغاء من قبل مضيف أو مشكلة سفر أخرى ، سيكون لدينا الحق في استرداد هذه التكاليف من المضيف بما يتماشى مع بنودنا وسياساتنا وأي اتفاقيات مع مضيفينا.

في معظم الظروف، سنحاول تأكيد مطالبة الضيف مع مضيفه. يمكن للمضيفين أيضًا الاعتراض على مشكلة السفر من خلال الاتصال بمصمم رحلات Luxe للحجز ذي الصلة.

أشياء أخرى يجب أن تكون على علم بها

تنطبق هذه السياسة على جميع حجوزات Luxe التي تتم في تاريخ السريان أو بعده. يتم حجز حجوزات Luxe على منصة Airbnb وتديرها Luxury Retreats. يرجى العلم بأن سياسة Airbnb لإعادة الحجز ورد المبلغ المدفوع وسياسة الظروف المخففة الخاصة بـ Airbnb لا تنطبق على حجوزات Luxe. عندما تنطبق هذه السياسة ، فإنها تتحكم أيضًا في سياسة الإلغاء الخاصة بالحجز وتكون لها الأسبقية.

قبل تقديم مطالبة ، يجب على الضيف إخطار مصمم رحلات Luxe أو مدير العقار في الموقع لمحاولة حل مشكلة السفر مباشرة. يجوز لنا تقليل مبلغ أي رد أموال أو تعديل أي مساعدة في إعادة الحجز بموجب هذه السياسة لتعكس أي رد أموال أو أي إغاثة أخرى يقدمها المضيف مباشرة. كجزء من تقديم المساعدة في إعادة الحجز ، يجوز لنا ، ولكننا غير ملزمين ، بالدفع أو المساهمة في تكلفة أماكن الإقامة الجديدة. وقد نوفر للضيوف أيضًا خيار تطبيق قيمة الحجز الملغى على أماكن إقامة جديدة ، أو الحصول على رصيد للسفر ، بدلاً من الحصول على رد المبلغ المدفوع نقدًا.

عندما يوضح الضيف أن الإبلاغ في الوقت المناسب عن مشكلة السفر لم يكن ممكنًا ، فقد نسمح بالإبلاغ المتأخر عن مشكلة السفر بموجب هذه السياسة. لا تغطي هذه السياسة مشكلات السفر التي يسببها الضيف أو المسافرين المشاركين أو المدعوين أو الحيوانات الأليفة. ينتهك تقديم مطالبة احتيالية بنود الخدمة الخاصة بنا وقد يؤدي إلى إنهاء الحساب.

قراراتنا بموجب هذه السياسة ملزمة ، ولكنها لا تؤثر على الحقوق التعاقدية أو القانونية الأخرى التي قد تكون متاحة. لا يزال أي حق قد يضطر الضيوف أو المضيفون إلى اتخاذ إجراء قانوني غير متأثر. هذه السياسة ليست تأمينًا ولم يتم دفع أي قسط من قبل أي ضيف أو مضيف. جميع الحقوق والالتزامات بموجب هذه السياسة شخصية لضيف الحجز ومضيف الحجز ولا يجوز نقلها أو تعيينها. سيتم إجراء أي تغييرات على هذه السياسة وفقًا لبنود الخدمة الخاصة بنا. تنطبق هذه السياسة على حجوزات Luxe، ولكنها لا تنطبق على حجوزات الإقامات أو تجارب السفر.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة إعادة الحجز ورد المبلغ المدفوع في Luxe ، فيرجى الاتصال بمصمم رحلات Luxe للحجز ذي الصلة أو الاتصال بنا على +1 (844) 647-6746.

سياسة رد الأموال للضيف من Airbnb Luxe

آخر تحديث: 12/5/2020

تحكم هذه البنود والشروط رد أموال الضيف (" سياسة رد المبلغ المدفوع لـ Airbnb Luxe ") فقط للحجوزات على منصة Airbnb التي تديرها Luxury Retreats (" حجوزات Luxe ") وتحل محل بنود سياسة رد الأموال للضيف الخاصة بـ Airbnb. تنطبق سياسة Airbnb Luxe لرد المبلغ المدفوع بالإضافة إلى اتفاقية حجز ضيف Airbnb Luxe (" اتفاقية حجز ضيف Airbnb Luxe "). سياسة رد المبلغ المدفوع لـ Airbnb Luxe متاحة للضيوف الذين يقومون بالحجز في برنامج Luxe على منصة Airbnb ويدفعون مقابل حجز Luxe على منصة Airbnb ويعانون من مشكلة سفر (كما هو موضح أدناه). ستحل حقوق الضيف بموجب سياسة Airbnb Luxe لرد الأموال محل سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف.

يجب أن يكون لجميع البنود المكتوبة بحروف كبيرة المعنى المنصوص عليه في بنود Airbnb ، أو بنود الدفع ما لم يتم تحديد خلاف ذلك في سياسة رد الأموال في Airbnb Luxe. عندما تشير سياسة Airbnb لرد المبلغ المدفوع هذه إلى "نحن" أو "لنا" أو "لنا "، فإنها تشير إلى Airbnb والشركات التابعة لها التي تقدم خدمات الحجز ومعالجة الدفع لحجوزات Luxe. عندما تشير سياسة Airbnb Luxe لرد المبلغ المدفوع هذه إلى "المضيف "، فإنها تشير إلى المضيف كما هو محدد في اتفاقية حجز ضيف Airbnb Luxe.

من خلال إجراء حجز Luxe كضيف ، وتقديم إقامة لحجوزات Luxe كمضيف ، فإنك تشير إلى أنك قرأت وأنك تفهم وتوافق على الالتزام بسياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe.

1. مشكلة السفر

تعني "مشكلة السفر" أي مما يلي:

(أ) يلغي المضيف (1) الحجز قبل وقت قصير من بدء الحجز المقرر ، أو (2) يفشل في تزويد الضيف بالقدرة المعقولة على الوصول إلى مكان الإقامة (على سبيل المثال ، لا يوفر المفاتيح و/أو رمز الأمان).

(ب) وصف المسكن أو وصفه للإقامة غير دقيق ماديًا فيما يتعلق بما يلي: حجم الإقامة (على سبيل المثال ، عدد وحجم غرفة النوم والحمام و/أو المطبخ أو الغرف الأخرى )، والميزات أو الميزات الخاصة المعروضة في الإعلان لا يتم توفيرها أو لا تعمل ، مثل الأسطح أو حمامات السباحة أو أحواض الاستحمام الساخنة أو الحمامات (المرحاض/الدش/حوض الاستحمام )، أو المطبخ (الحوض/الموقد/الثلاجة أو الأجهزة الأخرى )، أو الكهرباء ، أو أنظمة التدفئة أو تكييف الهواء ، أو الموقع الفعلي للإقامة (القرب).

(ج) في بداية حجز الضيف ، الإقامة: (1) ليست نظيفة وصحية بشكل عام (2) تحتوي على مخاطر تتعلق بالسلامة أو الصحة والتي من المتوقع بشكل معقول أن تؤثر سلبًا على إقامة الضيف في المسكن وفقًا لحكمنا ، (3) لا تحتوي على فراش نظيف ومناشف حمام متاحة لاستخدام الضيف ، أو (4) تحتوي على آفات أو تحتوي على حيوانات أليفة لم يتم الكشف عنها في الإعلان.

2. سياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe

إذا كنت ضيفًا وتعاني من مشكلة في السفر ، فإننا نوافق ، وفقًا لتقديرنا ، على إما (1) تعويضك بالمبلغ الذي دفعته من خلال منصة Airbnb (" إجمالي الرسوم ") اعتمادًا على طبيعة مشكلة السفر التي تم تكبدها ، أو (2) استخدام جهودنا المعقولة للعثور على مسكن آخر وحجزه لأي ليال غير مستخدمة متبقية في حجزك والتي يمكن مقارنتها بشكل معقول بالإقامة الموضحة في حجزك الأصلي من حيث الحجم والغرف والميزات والجودة. يجب أن تكون جميع القرارات منا فيما يتعلق بسياسة رد المبلغ المدفوع لـ Airbnb Luxe ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ، حجم أي رد للمبلغ المدفوع وقابلية للمقارنة بين أماكن الإقامة البديلة ، وفقًا لتقديرنا ، وهي نهائية وملزمة للضيوف والمضيفين.

3. شروط المطالبة بمشكلة سفر

لتقديم مطالبة صالحة لمشكلة السفر والحصول على المزايا فيما يتعلق بحجزك ، يجب عليك تلبية كل من الشروط التالية:

(أ) يجب عليك لفت انتباه ممثل خدمة العملاء (" مصمم الرحلة ") ومدير العقار الموجود في الموقع ، إن وجد ، كتابيًا أو عبر الهاتف وتزويدنا بالمعلومات (بما في ذلك الصور الفوتوغرافية أو غيرها من الأدلة) حول الإقامة وظروف مشكلة السفر في غضون 24 ساعة بعد (1) بدء حجزك أو (2) اكتشاف وجود مشكلة السفر ، أو في غضون فترة زمنية معقولة (كما هو محدد في تقديرنا الخاص )، ويجب عليك الرد على أي طلبات من جانبنا للحصول على معلومات إضافية أو تعاون حول مشكلة السفر ؛

(ب) لن ننظر في الشكاوى المقدمة بعد مغادرة العقار.

(ج) يجب ألا تكون قد تسببت بشكل مباشر أو غير مباشر في مشكلة السفر (من خلال تصرفك أو إغفالك أو إهمالك )؛ و

(د) يجب أن تسمح لنا بالسعي بشكل معقول لمعالجة مشكلة السفر.

4. أحكام عامة

4.1 لا يوجد تنازل/لا يوجد تأمين.
لا تهدف سياسة Airbnb Luxe لرد المبلغ المدفوع هذه إلى أن تشكل عرضًا للتأمين، ولا تشكل تأمينًا أو عقدًا تأمينًا، ولا تحل محل التأمين الذي حصل عليه الضيف أو يمكن الحصول عليه من قبل الضيف، ولم يدفع الضيف أي قسط فيما يتعلق بسياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe. لا يمكن التنازل عن المزايا المقدمة بموجب سياسة رد الأموال في Airbnb Luxe أو تحويلها من قبلك.

4.2 التعديل أو الإنهاء.
نحن نحتفظ بحق تعديل أو إنهاء سياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe، في أي وقت، وفقًا لتقديرنا الخاص. إذا تم تعديل سياسة Airbnb Luxe لرد المبلغ المدفوع ، فسوف ننشر التعديل على منصة Airbnb أو نرسل لك إشعارًا بالتعديل وسنواصل معالجة جميع المطالبات المتعلقة بمشاكل السفر التي تتم قبل تاريخ سريان التعديل.

4.3 الاتفاقية بأكملها.
تشكل سياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe الفهم والاتفاق الكاملين والحصريين بيننا وبينك فيما يتعلق بسياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe وتحل محل أي وجميع التفاهمات أو الاتفاقيات الشفهية أو المكتوبة السابقة بين Airbnb والشركات التابعة لنا وأنت فيما يتعلق بسياسة رد الأموال الخاصة بـ Airbnb Luxe.

5. الاتصال بنا.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة رد المبلغ المدفوع لـ Airbnb Luxe ، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.