تقييمات حقيقية وموثوقة

سياسة التقييمات في Airbnb

تساعد تقييمات البيوت والخدمات وتجارب السفر مجتمعنا على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الحجز والاستضافة وتقديم ملاحظات مفيدة للضيوف والمضيفين. لهذا السبب يجب أن تكون التقييمات ذات صلة وحقيقية وجديرة بالثقة وتتبع سياسة المحتوى المعمول بها لدينا.

ما لا نسمح به في التقييمات

هناك ظروف معينة تكون فيها التقييمات غير مفيدة أو غير جديرة بالثقة وقد تتم إزالتها إذا كانت تنتهك سياستنا. إذا اعتقد مضيف أو ضيف أن تقييمًا ينتهك سياستنا، فيمكنه تقديم اعتراض على التقييم للنظر في إزالته.

التقييمات غير ذات الصلة

• يجب أن تكون التقييمات حول العرض الذي تم تقييمه. على سبيل المثال، إذا كان تقييم بيت يتعلق بخدمة أو تجربة منفصلة يقدمها المضيف نفسه بدلاً من البيت، فلن يكون ذا صلة بالضيوف المستقبليين الذين يقررون ما إذا كانوا سيحجزون البيت أم لا.
• التقييمات غير ذات صلة إذا لم تقدم تجربة المشاركين المباشرة حول الحجز.
• إذا لم يصل الضيف مطلقًا لحجزه أو اختار الإلغاء بسبب ظروف لا علاقة لها بالعرض الذي حجزه، فسيتم اعتبار تقييمه غير ذي صلة لأنه لا يستند إلى تجربة مباشرة للعرض.
  

التقييمات المزيفة

تكون التقييمات مزيفة إذا لم تكن مستندة إلى حجز حقيقي. يجب تقديم التقييمات من قبل شخص شارك في الحجز أو نيابة عنه.

التقييمات التي تنطوي على تحيز أو خداع أو ابتزاز أو تحفيز أو ضغط

• لا يجوز استخدام التقييمات لتضليل أو خداع Airbnb أو أي شخص آخر.
• لا يجوز للمضيفين والضيوف التنسيق مع شخص آخر أو التلاعب به أو ابتزازه أو تحفيزه أو الضغط عليه للتأثير على تقييم أو استغلال نظام التقييم.
• لا يجوز للمضيفين والضيوف التهديد بتقديم تقييم سلبي كوسيلة للحصول على تعويض أو رد للمبلغ المدفوع أو أي حافز آخر دون مبرر.
• لا يجوز تقديم التقييمات أو حجبها مقابل شيء ذي قيمة - مثل خصم أو رد للمبلغ المدفوع أو تقييم إيجابي متبادل - أو وعد بعدم اتخاذ إجراء سلبي ضد كاتب التقييم.

التقييمات المستخدمة لإلحاق الضرر بالمنافسين

لا يجوز للمضيفين والضيوف كتابة تقييمات لإعلانات المساكن التي يرتبطون بها ارتباطًا مباشرًا أو التي ينافسونها بشكل مباشر.

التقييمات الانتقامية

• لا يجوز لمستخدمي Airbnb كتابة تقييمات للانتقام من مستخدم آخر بسبب تطبيقه لسياسة من سياسات Airbnb.
• لن يتم اعتبار المراجعة انتقامية إلا إذا ارتكب المراجع انتهاكًا للسياسة، وتم إخطاره بهذا الانتهاك، ثم ترك تقييمًا متحيزًا لأنه تم الإبلاغ عن انتهاكه. لا يُعتبر التقييم الذي يناقش الحقائق أو شرعية مطالبة مقدمة إلى مركز التسوية أو AirCover انتقاميًا تلقائيًا.

التقييمات التي تنتهك سياسة المحتوى المعمول بها لدينا

يجب أن تتبع التقييمات سياسة المحتوى الخاصة بنا. على سبيل المثال، لا يجوز أن تحتوي المراجعات على محتوى صريح أو تمييزي أو ضار أو غير قانوني.

كيف نطبق هذه السياسة

إذا انتهكت مراجعة هذه السياسة، فيجوز لنا إزالة هذا التقييم، بما في ذلك أي تقييمات مرتبطة ومحتويات أخرى. اعتمادًا على المخالفة، قد نقوم أيضًا بتقييد إعلان المسكن أو حساب Airbnb ذي الصلة أو تعليقه أو إزالته.

قد تُطبَّق هذه السياسة بشكل مختلف في أماكن مختلفة لتتوافق مع متطلبات القانون المحلي.

ما الذي لا يستوفي شروط الإزالة

تستند سياسة Airbnb إلى قوانين المستهلك التي تنطبق على التقييمات عبر الإنترنت. لا يجوز إزالة التقييمات من منصتنا إلا في ظروف محدودة.

تشمل الأمثلة الشائعة التي لا تستوفي شروط الإزالة ما يلي:

• عدم الموافقة على تقييم بالنجوم: لن تتم إزالة التقييم لمجرد عدم الموافقة أو عدم الرضا عن التقييم بالنجوم - على سبيل المثال، يقول التقييم "بيت لطيف وإقامة رائعة"، لكن الضيف ترك تقييمًا من 3 نجوم.
• التقييم الذي يذكر عوامل خارجة عن سيطرة المضيف: التقييم الذي يذكر عوامل خارجة عن سيطرة المضيف لا ينتهك بالضرورة سياستنا لأن المعلومات قد تكون ذات صلة بالضيوف المستقبليين (على سبيل المثال: الحي صاخب) ونحن نقيم التقييم بأكمله للتأكد من ملاءمته.
• الآراء الشخصية في التقييمات المكتوبة: تحتوي العديد من التقييمات على آراء شخصية حول الحجز (على سبيل المثال: "كان المطبخ صغيرًا وضيقًا"). في حين أن المضيف قد يعتقد أن المطبخ واسع، فإن وجهة نظر الضيف قد توفر معلومات مفيدة للضيوف في المستقبل.

الإبلاغ عن تقييم

إذا كنت تعتقد أن أحد التقييمات يخالف هذه السياسة، يمكنك تقديم طلب إزالة وسيتولى فريقنا مراجعته.

يمكنك أيضًا التواصل معنا وسيراجع أحد أعضاء فريقنا طلبك.

الرد على تقييم

على الرغم من أننا نتوقع من جميع أعضاء المجتمع نشر تقييمات صادقة، إلا أننا لا نتولى عمومًا التوسط في النزاعات المتعلقة بدقة التقييمات. بدلاً من ذلك، يمكن للمستخدمين نشر ردود على التقييمات التي تتوافق مع هذه السياسة.

إزالة تقييم كتبته

يمكنك إزالة تقييم كتبته حتى 30 يومًا من تاريخ نشره.