برنامج ضمان المضيف لدى Airbnb
إذا أتلف أحد الضيوف مسكنك أو ممتلكاتك أثناء الإقامة ولم يقم بتعويضك، فقد تكون محمي بحماية ضد التلف في العقار بمبلغ يصل إلى مليون دولار أمريكي.
*Doesn’t apply to hosts who offer accommodations through Airbnb Travel, LLC, hosts in mainland China, hosts in Japan, hosts of experiences, or hosts of adventures.
ما الأشياء التي تتم تغطيتها؟
قد يحمي ضمان المضيف من Airbnb:
- الضرر الذي يلحق بمسكنك بسبب الضيوف
- الضرر الذي يلحق بممتلكاتك بسبب الضيوف
- الضرر الذي يسببه حيوان مساعد لأحد الضيوف
لا يحمي ضمان المضيف من Airbnb:
- سرقة النقود والأوراق المالية (على سبيل المثال: سندات التوفير، شهادات الأسهم)
- الضرر الناجم عن البلى العادي
- الإصابة الجسدية أو تلف العقار للضيوف أو غيرهم (قد يتم تغطيتها من قبل تأمين حماية المضيف)
الاستضافة بثقة
التحقق من الهوية
يمكنك أن تطلب من ضيوفك التحقق من الهوية قبل أن نؤكد حجزهم. قد يحتاج الضيوف إلى تقديم معلومات شخصية لـ Airbnb للتحقق منها، مثل بطاقة هوية حكومية رسمية.
اتصال آمن
في حالة وقوع حادث، تتيح لك المنصة الآمنة للمراسلة الخاصة بنا التواصل مع الضيوف وحل المشكلات. إذا تعذر الوصول إلى حل، فإن ضمان المضيف يهدف إلى المساعدة.
دعم على مدار 24 ساعة
إذا حدث أي شيء لك أو لعقارك أو لضيوفك، فإن فريق دعم المجتمع العالمي جاهز.
دينيس، مضيف في لندن
دينيس، مضيف في لندن
نحن ملتزمون بتوفير مجتمع آمن وموثوق به في جميع أنحاء العالم.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن أحد الضيوف قبل قبول طلب حجزه، فراجع ملفه التعريفي أو اقرأ التقييمات من المضيفين السابقين. يمكن لكل من المضيفين والضيوف تقييم بعضهم الآخر بعد تسجيل مغادرة الضيف، لذلك، فإن الملاحظات مبنية على حجوزات فعلية.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن أحد الضيوف قبل قبول طلب حجزه، فراجع ملفه التعريفي أو اقرأ التقييمات من المضيفين السابقين. يمكن لكل من المضيفين والضيوف تقييم بعضهم الآخر بعد تسجيل مغادرة الضيف، لذلك، فإن الملاحظات مبنية على حجوزات فعلية.
كيفية تقديم طلب تعويض
1. اجمع أدلة الضرر
وقد يشمل ذلك الصور والفيديوهات والتقديرات و/أو الإيصالات.
2. التواصل مع ضيفك من خلال مركز التسوية
يرجى طلب تعويض خلال 14 يومًا من تسجيل المغادرة أو قبل قيام الضيف القادم بتسجيل الوصول، أيهما أسبق. سيرد على طلبك بعد 72 ساعة.
3. الحصول على تعويض أو إشراك Airbnb
إذا كان الضيف لا يرغب في دفع المبلغ بالكامل، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب برنامج ضمان المضيف من Airbnb. وسيقوم أخصائي الدعم بإرشادك خلال هذه العملية.
Airbnb's Host Guarantee is subject to certain terms, conditions, and exclusions. Visit our Host Guarantee Terms and Conditions to learn more.
Airbnb’s Host Guarantee is not an insurance policy, and not all property damage caused by guests is within its terms. If you want more protection, you’re encouraged to purchase personal insurance that will cover property damage not protected by the Host Guarantee.
إجابات عن أسئلتك
يمنح ضمان مضيف Airbnb حماية تصل إلى مليون دولار أمريكي للمضيف مقابل الأضرار التي تلحق بالعقار المشمول بالتأمين في الحالات النادرة التي يتسبب فيها الضيف بحدوث ضرر أعلى من قيمة إيداع الضمان أو في حالة عدم وجود إيداع ضمان.
لا يشمل برنامج ضمان المضيف النقود أو الأوراق المالية أو المقتنيات أو الأعمال الفنية النادرة أو المجوهرات أو الحيوانات الأليفة أو المسؤولية الشخصية. نوصي بأن يقوم المضيفون بتأمين أو إزالة الأشياء الثمينة عند تأجير مساكنهم. كما أن البرنامج لا يشمل الخسائر أو الأضرار التي تلحق بالعقار نتيجة التلف جراء الاستعمال العادي. معرفة المزيد
يوفر برنامج تأمين حماية المضيف تغطية المسؤولية التي تصل إلى مليون دولار أمريكي لكل حالة من حالات مطالبة طرف ثالث بالتعويض عن الإصابة الجسدية أو الأضرار الحاصلة بالعقارات المرتبطة بالإقامة على Airbnb.
تخضع هذه التغطية إلى حد أقصى قدره مليون دولار أمريكي لكل موقع سكني، وقد تنطبق بعض الشروط والقيود والاستثناءات. معرفة المزيد
برنامج تأمين ضمان المضيف وحماية المضيف هما برنامجان منفصلان تقدمهما Airbnb للمساعدة في تغطية المضيفين في حالة حدوث ضرر أو إصابة.
ضمان المضيف: تم تصميم برنامج ضمان المضيف الخاص بـAirbnb لحماية المضيفين في حالة حدوث ضرر بالممتلكات أو الوحدات أو بالبيت من قبل ضيف يقيم في المسكن. لا يعد ضمان المضيف تأمينًا ولا يحل محل تأمين المالك أو المستأجر.
تأمين حماية المضيف: برنامج تأمين حماية المضيف هو عبارة عن تأمين مصمم لتغطية المضيفين في حالة دعاوى الأطراف الخارجية عند حدوث إصابات جسدية أو أضرار بالممتلكات. يتاح برنامج تأمين حماية المضيف للمضيفين بغض النظر عن ترتيبات التأمين الأخرى الخاصة بهم، ولكنه لن يعمل إلا كتأمين أساسي يغطي الحوادث المتعلقة بالإقامة على Airbnb. معرفة المزيد
غالبًا ما يحل المضيفون والضيوف المشكلات بمفردهم في مركز التسوية. وإذا لم تكن قد فعلت ذلك، فيرجى الاتصال أولاً بضيفك لإخباره بشكواك وإرسال طلب دفع في مركز التسوية.
وإذا لم تتمكن من حل مشكلة مع الضيف: أولاً، يرجى الاطلاع على بنود وشروط ضمان المضيف. يرجى ملاحظة أنه يجب تقديم الطلبات إما خلال 14 يومًا من مغادرة الضيف أو قبل قيام الضيف القادم بتسجيل الوصول، أيهما أسبق. معرفة المزيد
سيكون برنامج تأمين حماية المضيف من Airbnb بمثابة برنامج التأمين الأساسي الذي يوفر تغطية عن المسؤولية للمضيفين ولأصحاب العقارات إن أمكن، وفقًا لشروط وقيود واستثناءات معينة.
إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية تفاعل هذه السياسة مع تأمين مالك العقار أو المستأجر، فيجب عليك مناقشة تغطيتك مع شركة التأمين الخاصة بك. توجد بعض وثائق التأمين التي تحمي مالكي العقارات والمستأجرين من بعض الدعاوى القضائية التي تنتج عن إصابة أحد الزوار، بينما لا تتضمن بعضها الآخر هذه التغطية. من الأفضل دائمًا إعلام شركة التأمين بنشاط الإيجارات في مسكنك على الرغم من أن المسؤولية الناشئة خلال إقامة عبر Airbnb يجب أن تغطيها سياسة تأمين حماية المضيف. معرفة المزيد
نعم. يوفر برنامج ضمان المضيف من Airbnb حماية بقيمة تصل إلى مليون دولار أمريكي للمضيف مقابل الأضرار التي تلحق بعقار مشمول بالتغطية في الحالات النادرة التي يتسبب فيها الضيف في ضرر يتجاوز قيمة إيداع الضمان أو في حالة عدم وجود إيداع ضمان. وينطبق ضمان المضيف على جميع الإقامات المحجوزة على Airbnb، بما في ذلك الإقامات في برنامج Open Homes. معرفة المزيد