ترقيات للمضيفين المحترفين

ملاحظة من المحرر: نُشرت هذه المقالة كجزء من تحديث الصيف لعام 2023 من Airbnb. وربما تغيرت المعلومات الواردة فيها منذ نشرها. تعرَّف على المزيد عن أحدث إصدارات منتجاتنا.

يقدِّم تحديث الصيف لعام 2023 من Airbnb‏ 25 تحديثًا للمضيفين، بالإضافة إلى ثمانية تحديثات إضافية للمضيفين الذين يستخدمون برنامجًا متصلًا بواجهة برمجة التطبيقات (API). تم تصميم هذه التحديثات لمساعدتك في تتبُّع جودة مساكنك بمزيد من السهولة ودعمك في عمليات الاستضافة اليومية.

ستتمكن من الوصول إلى جميع التحديثات الثمانية من برنامجك مباشرةً إذا قام مقدِّم البرنامج بدمجها. وإذا لم يقم بدمجها، يرجى التواصل مع معه لمعرفة توقيت إتاحتها.

تمامًا كما تضيف قوانين البيت القياسية، يمكنك إضافة إرشادات مُفصَّلة لتسجيل المغادرة، من برنامجك مباشرةً. ويمكنك إنشاء قائمة بمهام تسجيل المغادرة بسرعة عن طريق الاختيار من بين المهام الشائعة التالية: 

• جمع المناشف المستعملة
• إخراج القمامة
• إيقاف تشغيل الأجهزة ومصابيح الإضاءة
• قفل الأبواب
• إرجاع المفاتيح

يمكنك إضافة تفاصيل لكل مهمة. على سبيل المثال، يمكنك أن تطلب من الضيوف إلقاء النفايات القابلة لإعادة التدوير في حاوية والنفايات الأخرى في حاوية أخرى. يمكنك أيضًا كتابة طلبات إضافية، مثل تغطية الشواية بعد استخدامها. 

في اليوم السابق لتسجيل المغادرة، سنرسل تذكيرًا تلقائيًا للضيوف بموعد تسجيل المغادرة والإرشادات ذات الصلة. وكما هو الحال مع قوانين بيتك، يستطيع الضيوف قراءة إرشادات تسجيل المغادرة قبل حجز مسكنك. وبمجرد تسجيل المغادرة، يمكن أن يُعلمك الضيوف بمغادرتهم للمسكن من خلال ضغطة أو نقرة واحدة.

في تحديث الشتاء لعام 2022 من Airbnb، أضفنا للضيوف والمضيفين إمكانية كتابة ملاحظات أكثر تفصيلًا لبعضهم بعضًا. يمكن لكلٍّ منكما إضافة تقييم بالنجوم للآخر وتحديد الجوانب الإيجابية أو الجوانب التي يمكن تحسينها في عدة فئات. على سبيل المثال، يمكن أن يختار الضيوف عبارات التقييم "سريع الاستجابة دائمًا" أو "إرشادات مفيدة" عند إضافة تقييم خمس نجوم لتجربتهم في التواصل معك. 

يمكنك الآن الوصول إلى هذه الميزات من خلال برنامجك المتصل. وستتمكن من إضافة تقييمات أكثر تفصيلًا للضيوف والحصول على ملاحظات بشأن الجوانب التي أعجبتهم والجوانب التي يجب تحسينها.

إذا كان أحد إعلانات مساكنك يخالف القواعد الأساسية للمضيفين، فسيظهر لك في البرنامج سجلّ بآخر الرحلات التي واجه الضيوف مشكلات خلالها. على سبيل المثال، إذا قيّم أحد الضيوف عملية تسجيل الوصول بنجمتين لأنه لم يتمكن من الدخول إلى المسكن، فسيتم تسجيل ذلك في هذا السجلّ مع إضافة تحديثات مقترحة لتحسين الروتين الذي تتّبعه للاستضافة.

تنتج مشكلات المساكن التي تظهر في هذا السجلّ عن التقييمات المنخفضة أو الملاحظات التي يقدّمها الضيوف إلى قسم خدمة العملاء أو عمليات الإلغاء التي يجريها المضيفون. ويتيح لك السجلّ أيضًا معرفة ما إذا كان إعلان مسكنك مُعرَّضًا للتعليق أو الإزالة.

إذا كان أحد مساكنك يخالف القواعد الأساسية للمضيفين ويوجد تحذير بشأنه أو كان إعلانه معرَّضًا لخطر التعليق أو الإزالة، فسنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني وإشعارًا مباشرًا من خلال مقدِّم البرنامج. وسيوجِّهك الإشعار إلى سجلّ مشكلات المسكن، الذي يوضح المشكلات التي تم الإبلاغ عنها، بالإضافة إلى اقتراحات بشأن كيفية حلّها. 

ستتلقّى أيضًا معلومات عن الوقت الذي يمكن إعادة تفعيل إعلان المسكن فيه بعد تعليقه، بالإضافة إلى كيفية الاعتراض على إزالته. ولا يمكنك تقديم أي اعتراض إلا من تطبيق Airbnb مباشرةً.

تساعد فئات Airbnb الضيوف في اكتشاف ملايين من الأماكن الفريدة للإقامة في جميع أنحاء العالم. تُصنِّف أكثر من 60 فئة مختلفة الأماكن بناءً على تصميمها أو موقعها أو مدى قربها من أحد الأنشطة.

يمكنك الآن معرفة فئة Airbnb التي يندرج ضمنها كل مسكن من مساكنك من خلال برنامجك. كان هذا من أهم طلبات المضيفين وسيتيح لك فهم كيفية ظهور إعلانات مساكنك على Airbnb.

ستتلقى إشعارًا في برنامجك المتصل عندما يتعين عليك إكمال نموذج امتثال مطلوب أو تقديم أي معلومات أخرى عن العمل التجاري. وستتمكن أيضًا من تلقّي الرسائل في برنامجك إذا كان يتعين عليك تقديم معلومات إضافية. 

للامتثال للقوانين المحلية، نحتاج إلى جمع معلومات عن الأعمال التجارية للمضيفين على Airbnb والتحقق منها. يتيح لك هذا التحديث معرفة متطلبات الامتثال والوفاء بها من برنامجك مباشرةً.

أخبرتنا برغبتك في أن نتيح لك إمكانية تحديد عدد الحيوانات الأليفة التي تقبل استضافتها. ويمكنك بسهولة الآن إدخال الحد الأقصى لعدد الحيوانات الأليفة التي ترحب باستضافتها، بحد أقصى خمسة حيوانات.

علمنا أيضًا أنك تريد أن نتيح لك تقديم العرض الترويجي لإعلان مسكن جديد للضيوف من خلال برنامجك. عند إنشاء إعلان مسكن جديد، يمكنك تطبيق العرض الترويجي بخصم بنسبة 20% تلقائيًا على الحجوزات الثلاثة الأولى لمسكنك.