لماذا من المهم جدًا الرد بسرعة على الضيوف

يرد المضيفون الأكثر نجاحًا على رسائل الضيوف بمجرد تلقيهم لها. وفي الواقع، يمكن أن يساعد وجود معدل استجابة جيد على تحسين ظهور إعلانك في عمليات البحث التي يقوم بها الضيوف.

إن الاستجابة السريعة مهمة بشكل خاص قبل الحجز، عندما قد يحتاج الضيوف إلى مزيد من المعلومات لإجراء الحجز، وعندما يتعلق الأمر بتسجيل الوصول والمغادرة، أو عندما يحتاج الضيوف إلى رد سريع على الأسئلة. طلبنا من المضيفين الذين يحافظون على معدل استجابة سريع مشاركة بعض النصائح.

يقول عمر، المضيف المتميز في مكسيكو سيتي:"تحقق مرة أخرى من أن تنبيهات إشعارات تطبيق Airbnb والرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني نشطة دائمًا، حتى تكون مرئية على هاتفك المحمول عند استلام رسالة جديدة".

ومن هناك، جرب أدوات Airbnb لأتمتة ردودك. تحب كاث، وهي مضيفة في ألباني في أستراليا، استخدام الردود السريعة. وتقول: "إنها توفر الكثير من الوقت وتمنعني من الاضطرار إلى كتابة نفس الشيء مرارًا وتكرارًا".

الرسائل المجدولة متاحة أيضًا في متناول اليدين، وخاصة لتسجيل الوصول والمغادرة. يرسل كيشاف، عضو المجلس الاستشاري للمضيفين في نيودلهي بالهند، رسالة مجدولة قبل 24 ساعة من كل تسجيل وصول يتضمن تعليمات للوصول إلى مسكنه ومعلومات الوصول الأخرى.

"إذا لم أستقبل الضيف عندما يحين وقت تسجيل الوصول، أرسل له رسالة أخرى لسؤاله،" مرحبًا، هل لديك جميع المعلومات التي تحتاجها؟ ها هي مرة أخرى، في حال كنت تحاول العثور على الموقع"، يقول كيشاف.

معدل استجابتك هو النسبة المئوية للرسائل الجديدة من الضيوف الذين قمت بالرد عليهم في غضون 24 ساعة خلال الـ 30 يومًا الماضية.

• ويشمل ذلك الرد على استفسار جديد من ضيف، وقبول طلب حجز أو الموافقة المسبقة عليه أو رفضه.

• سيؤدي الرد خلال أكثر من 24 ساعة إلى تقليل معدل الاستجابة الإجمالي وزيادة متوسط وقت الاستجابة.

يتمثل جزء رئيسي من الاستضافة في البقاء على اتصال بحسابك على Airbnb والرد على الرسائل بسرعة. يؤدي القيام بذلك إلى تحسين معدل الاستجابة ويساعد إعلانك على الظهور بشكل أعلى في نتائج البحث.