مع عودة السفر، يضع العديد من المضيفين استراتيجية حول أفضل طريقة للترحيب بالضيوف مرة أخرى. تتطور حاجيات الضيوف والمضيفون ليشعروا بالراحة. لذا تحدثنا مع اثنين من مضيفينا المتميزين في مكسيكو سيتي لفهم كيف يخططون لاستقبال المسافرين بعد الإغلاق.

تدير المضيفة المتميزة أليساندرا La Palomilla، وهو مسكن يضم سبع غرف مبيت إفطار و مساكن Airbnb Plus في حي "لا روما". يمتلك المضيف المتميز عمر شقتين ملونتين حوالي سبعة أميال جنوب منطقة كويواكان، حيث ولدت فريدا كاهلو. ولم يستضف في أي منهما منذ مارس، عندما أغلقت الحكومة المدينة.

وللاستعداد للترحيب بالضيوف في المستقبل، قاموا بتكييف استراتيجياتهم. بينما تفكر في استراتيجيتك الخاصة، إليك ثماني أفكار للنظر في إضافتها إلى روتين الاستضافة الخاص بك:

عندما يحجز ضيف غرفة، تتواصل أليساندرا معه لتعرف من أين هو قادم وما هو موعد وصوله. وتقول أيضًا: "إذا كان الضيف يفضل تسجيل الوصول الذاتي، يمكننا مده برمز الدخول للمسكن".

تعتزم أليساندرا الاستمرار في الاعتماد على تطبيقات مراسلة Airbnb أو تطبيقات المراسلة الأخرى للتواصل مع الضيوف قبل وأثناء إقامتهم - مع تغيير واحد ملحوظ. وتقول:" نسعى إلى تعزيز التواصلعبر الرسائل النصية القصيرة ومنصة Airbnb، حتى يشعر الضيف بأنها تجربة سفر مختلفة وأننا قريبون منه وأننا نهتم.

نصيحة: إن تحديثنماذج الرسائل المحفوظة مسبقًايمكن أن تساعدك على الاستجابة للضيوف بشكل أسرع.

يعرض عمر أيضًا تسجيل وصول ذاتي، لكنه على استعداد لتجربة طرق جديدة للاستضافة افتراضيًا. من بين المشاريع، تسجيل فيديو مخصص ليتم إرساله إلى كل ضيف عند تسجيل الوصول، مثل: "مرحبًا! نريد أن نقدم أنفسنا، أنا عمر وهذه زوجتي سيلفيا، ونحن مضيفوك. نتمنى أن تستمتع بوقتك. نحن نعلم أن هذا وقت صعب، ونقدر كثيرًا أنك اخترت أن تكون هنا معنا".

يعرف أفضل مضيفينا أن جزءًا مما يجعل تجربة Airbnb فريدة من نوعها هو الاتصال الشخصي مع الضيف عند الوصول. لكنهم يتفهمون أنه من المهم حاليًا الحفاظ على التباعد الاجتماعي. لذلك بدأت أليساندرا و عمر في البحث عن طرق جديدة لشكر ضيوفهما. على سبيل المثال، تقول أليساندرا:"عندما يصل الضيوف، بدلاً من إعطائهم الكعك في غرفة الطعام، سنتركه لهم في الغرف".

يقول عمر:" في الماضي، كنت أحب إعطاء الضيوف هدية وداع ". "صديق لي يصنع هذه الكعكات اللذيذة من الذرة الزرقاء". كان يسلمها بنفسه، عادة في آخر يوم من إقامة الضيف. ويقول:"سيتغير الأمر قليلاً ". "سأرسل لهم البسكويت عن طريق تطبيق المسنجر أو خدمة التوصيل. أريد أن أرسل لهم هذه الهدايا لاجعلهم سعداء".

بما أن كل من أليساندرا وعمر قد أزالا النسخ المادية من أدلة البيت من مسكنهما، فإنهما الآن يتأكدان من إرسال الإصدارات الرقمية. ويقول عمر: "بمجرد وصول طلب حجز، أقوم على الفور بإرسال الدليل ودليل البيت للضيوف".

وتقوم أليساندرا بنفس الشيء: "قمنا بانشاء ملف PDF [لدليل البيت]، والذي نقوم بإرساله إلى الضيوف بمجرد حجزهم". كما قامت بتعديل موقعها الإلكتروني ليظهر احتياطات السلامة المتبعة، بما في ذلك تعقيم مفاتيح الغرفة وإزالة الأشياء الغريبة مثل الوسائد الملقاة والدفاتر من الغرف. وتقول أيضًا: "بمجرد أن نتلقى حجزًا، أرسل للضيوف رابط التدابير الوقائية ضد فيروس كورونا التي نتخذها لضمان سلامتهم".

يقوم عمر بتجديد هداياه للضيوف. ويقول:" كنت أترك لهم سلة ترحيب مع الفواكه الطازجة والشوكولاتة والحلويات المكسيكية ". "الآن هذه السلة سوف تتحول إلى عدة تنظيف لكل واحد من الضيوف". وستتضمن في كل مجموعة "بعض الأقنعة وزجاجات صغيرة من المطهر والقفازات وما إلى ذلك".

سيوفر عمر أيضًا للمسافرين زجاجة كبيرة من المطهر في الشقة، ويخبرهم بمكان العثور علىلوازم التنظيف. ويقول:" إن الأمر يتعلق بخلق الثقة اللازمة ليشعر الضيوف بأنهم في بيتهم ". كما توفر أليساندرا المطهر اليدوي في منطقة الاستقبال، وكذلك في كل غرفة وكل حمام.

من أجل تنظيف مساكنهم وتعقيمها بشكل صحيح، يقول عمر وأليساندرا أنهما سيتركان فترة بين حجوزات الضيوف. يقول عمر: "خطتي هي إعداد دليل تنظيف... يتطابق تمامًا مع ما أصدرته Airbnb للتوّ". كانت أليساندرا قد التزمت بالفعل ببروتوكول التنظيف الخاص بنا، وعمر يخطط للقيام بالمثل

كما تلتزم أليساندرا بالحفاظ على مستوى أعلى من النظافة. تقول أليساندرا: "نترك فترة يوم واحد بين الضيوف، حتى يتم تهوية الغرفة بالكامل قبل التنظيف والتعقيم".

نصيحة: إذا التزمت ببروتوكول التنظيف المحسّن، فاحرص على ترك ملخص إجراءات التنظيف خلفك للضيوف، أو مشاركته معهم رقميًا.

في السابق، شملت الأدلة التي يقدمها عمر وأليساندرا المطاعم والمحلات التجارية والاقتراحات الأخرى التي لم تعد ذات صلة اليوم. قامت أليساندرا بتحديث دليلها ليشمل أنشطة مختلفة

حيث تقول."نحن نفكر بالتأكيد في اقتراح المزيد من الأنشطة في الهواء الطلق ". وتقترح أن يقوم الضيوف بزيارة مدينة سوتشيميلكو ("البندقية المكسيكية "، كما تقول) أو الذهاب إلى الأهرامات، مضيفة أنها ستذكر الضيوف "بأخذ [مطهر اليدين] بالإضافة إلى ذلك، وأخذ الزجاجة معهم إلى غرفتهم، وارتداء قناع وأخذ قفازات".

يقوم عمر أيضًا بتعديل دليله ليشمل المطاعم التي تقدم الطلبات الخارجية أو التوصيل. كما سيضيف عمر خيارات المطاعم التي تضع طاولاتها في الهواء الطلق أيضًا.

لدى عمر خطط رائعة عندما يتعلق الأمر بالاستضافة الافتراضية. بما أنه قام بإزالة النسخة المادية لدليل بيته، فإنه سيقوم بـ "تسهيل طريقة تسجيل دخول الضيوف إلى الواي فاي"، عن طريق ترك رموز الاستجابة السريعة للضيوف حتى يتمكنوا من الاتصال بالواي فاي تلقائيًا. ولكنه لا يتوقف عند هذا الحد: فهو يريد "وضع رموز الاستجابة السريعة لكل ميزة لدينا".

على سبيل المثال، يخطط لطباعة رموز الاستجابة السريعة مع تعليمات لأشياء مثل استخدام غسالة الملابس وفتح سرير الأريكة. حتى أنه يعتزم ترك رمز الاستجابة السريعة للضيوف الذين يريدون تصفح دليل بيته الرقمي.

يقول عمر وأليساندرا أنهما لا يزالان يأملان في عودة السفر والحياة إلى طبيعتهما في يوم ما قريبًا. حتى ذلك الحين، يلتزم كل منهم بتقديم نفس المستوى العالي من حسن الضيافة الذي تعودوا عليه بالرغم من ارتداء الأقنعة والقفازات.

يقول عمر: "الأمور تتغير". لكنه لا يزال متفائلًا حول تغير الطريقة التي يستضيف بها: "إنها مجرد مسألة تكيف وتقبّل".

قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.