الحصول على المزيد من تقييمات 5 نجوم

قام المضيفان المتميزان كاثرين وبراين ويليامسون - وهم مهندسا ديكور داخلي ورواد في مجال الأعمال ومؤسساBeginning in the Middle - بإنشاء شركة تجارية تساعد على إنشاء إقامات 5 نجوم. وبعد استضافة أكثر من 2000 ضيف هم هنا لمشاركة قصتهم ونصائحهم القيمة حول كيفية جعل بيتك خالدًا في الذاكرة.

كاثرين: "بالنسبة لنا، كان بدء العمل على Airbnb وتأسيس شركة التصميم الخاصة بنا بمثابة مصادفة سعيدة. في عام 2013، انتقلنا من مدينة نيويورك إلى كولومبوس في أوهايو - حيث نشأ بريان في الأصل. وكنا نريد مساحة أكبر، بالإضافة إلى البحث عن مكان يمكننا الاستقرار فيه وإنشاء مشروعنا الخاص".

بريان: "اشترينا بيتًا يتكون من ثلاث غرف نوم ووجدنا أنفسنا بحاجة إلى سداد بعض الديون المتبقية. لكننا لم نحب فكرة وجود شريك سكن بدوام كامل".

كاثرين: "يعرف أحد أصدقائي شخصًا كان يسجل غرفة نومه الإضافية على Airbnb واقترح أن نجرب الأمر. في ذلك الوقت، لم نكن نعرف ما هي Airbnb. فكرت أنا وبريان: "حسنًا، إذا استطعنا الحصول على حجز لمدة 10 ليالٍ فقط هذا العام، فسيكون ذلك رائعًا حقًا..."

يقول بريان: "نشرنا إعلان مسكننا، وكان هناك طلب كبير عليه. بعد فترة وجيزة، قررنا نشر بيتنا بأكمله. كنا نستكشف ونقيم في موتيلات مختلفة في جميع أنحاء كولومبوس، حتى وجدنا الفندق الأقل سوءًا. وصل بنا الأمر إلى مرحلة كنا نمكث فيها هناك لأسابيع في المرة الواحدة. وأصبحنا نعرف جميع موظفي الفندق وطاقمه. لكن بالطبع لم يكن ذلك مستدامًا".

كاثرين: "سددنا ديوننا واشترينا في نهاية المطاف بيتًا آخر. بعد بضع سنوات، قمنا بتجديد وبيع بعض بيوتنا واحتفظنا بالبيوت المفضلة لدينا على Airbnb. استقلنا من وظائفنا اليومية وأنشأنا استوديو التصميم الداخلي الخاص بنا (Mix Design Collective)، وعلامتنا التجارية للإيجار في العطلات (The Village Host)، وبدأنا مدونتنا (Beginning in the Middle)".

بريان: "بالنسبة لنا، نهتم حقًا بإنشاء تجربة سفر خاصة لكل ضيف من ضيوفنا. وأتاح لنا هذا الشغف بالضيافة بناء حياة نحبها بالفعل. بصفتك مضيفًا، بغض النظر عما إذا كانت لديك أفضل البيوت، إذا كنت تستطيع تقديم إقامة استثنائية، فسينعكس ذلك في ارتفاع تقييماتك ومعدلات الإشغال".

كاثرين: "أحد أسرار الحصول على تقييم 5 نجوم هو تحديد توقعات الضيوف قبل الضغط على الزر "حجز". بيوتنا قديمة، وقد فعلنا الكثير لجعلهم يشعرون بالألفة والراحة والجمال. لكنها ليست مثالية، لذلك نحاول تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات مقدمًا. على سبيل المثال، لدينا أرضيات وأبواب تصدر صريرًا".

بريان: "حماماتنا صغيرة. ويوجد جدار مشترك لإحدى غرفنا مع أحد الجيران. ونوضح ذلك حتى يراعي الضيوف عدم التسبب بضوضاء. ولا يسمح بإقامة حفلات".

كاثرين: "لدينا حوض استحمام قديم ذو أرجل مخلبية أعلى قليلاً من حوض الاستحمام العادي، في حال كانت لدى الضيوف أي متطلبات تخص سهولة الوصول. وقد ينزعج البعض من هذه الأمور. وقد لا يهتم آخرون، لكننا نحاول التواصل مع أشخاص نعرف أنهم سيستمتعون بالحي والبيت".

بريان: "يمثل التواصل مع الضيوف بسرعة ووضوح جزءًا مهمًا من تجربة سفر 5 نجوم. ويساعد على يُبين لضيوفك أن عنايتك ثابتة".

كاثرين: "يقيم الناس لديك لفترة قصيرة فقط من الوقت، ويكون هذا عادة لشيء مهم، لذلك فإنك لا تريد أن يضطر شخص إلى الانتظار نصف مدة إقامته لاستلام رد منك أو إصلاح شيء ما. وأنا من الأشخاص الذين يجيبون خلال 5 دقائق، لكن إذا كنت تعتقد أنك لن تتمكن من الرد على الأشخاص في غضون وقت معقول، فينبغي عليك التفكير في إشراك مضيف مشارك للمساعدة في التعامل مع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية. نبذل قصارى جهدنا لنبين لهم أننا موجودون وأننا نهتم. وفي بعض الأحيان يعني هذا ترك ما تفعله لتقديم تجربة سفر 5 نجوم".

التعرف على العمل مع مضيف مشارك

كاثرين: "عندما يتعلق الأمر بالديكور وبمسكنك، فإن أهم شيء هو أن يشعر الضيوف أنه ملك لهم أثناء وجودهم هناك. خصص وقتًا وابذل جهدًا لتزيين البيت بأثاث يوحي بالتميز".

بريان: "وهذا لا يعني أنك بحاجة إلى تجديد المطبخ بأكمله بالرخام أو شراء الأفضل من كل شيء. أعتقد أن أهم شيء هو الحفاظ عليه نظيفًا ومريحًا وخاليًا من الفوضى".

كاثرين: "يجب أن يشعر الضيوف أنه قد أعد خصيصًا لهم. وخصص بعض الوقت لإزالة الصور الشخصية والتذكارات العائلية والتحف وأي شيء قد يُشعر الضيوف أنهم في بيت شخص آخر".

بريان: "أحد العناصر الهامة التي تستحق الاستثمار فيها هو سرير لطيف. وهذا لا يعني شراء مرتبة سرير مكلفة، لكن من الجيد إضافة غطاء علوي ونوعين من الوسائد: المحشوة بالمواد الطبيعية أو الصناعية".

كاثرين:"بالنسبة للملاءات، نستخدم عادة نوعًا من 300 خيط، وهو المستخدم بكثرة في الفنادق. يجب أن يكون الملمس لطيفًا على البشرة وليس مثل الصنفرة، لأنه في نهاية اليوم يحجز الناس مسكنك لقضاء الليل فيه. وكما نعلم، فإن قضاء ليلة من الراحة تعتبر رفاهية - خاصة للآباء".

كاثرين: "عندما يأتي الناس للإقامة معك، تذكر أن الأمر لا يقتصر على مشاركة بيتك فحسب، بل تشارك أيضًا تجربة سفر في مدينتك. ونحب أن نجعل الأمر يبدو أكثر خصوصية كلما أمكننا ذلك. تمثل الأعمال الصغيرة جزءًا كبيرًا من هويتنا في كولومبوس - ولذلك نستمتع بإشراك الجميع".

بريان: "سنترك للضيوف أحيانًا عينة صغيرة من الأشياء المحلية التي نحبها: بطاقات هدايا لمقهى محلي لتشجيعهم على استكشاف الحي. ونزود بيتنا بالشامبو والبلسم وغسول الوجه من شركة محلية تسمى Cliff Original. ونحصل على الصابون الطبيعي من علامة تجارية تسمى Glenn Avenue. ولدينا مجموعة من كتب مشروع كتاب كولومبوس، التي ألفها رائد أعمال محلي لتسليط الضوء على الفنانين المحليين. ولا تعتبر كولومبوس من الوجهات المشهورة، لكنها مكان رائع للعيش والنشأة فيه وزيارته، ولديها الكثير لتقدمه".

كاثرين: "نحب أن يرى الناس كولومبوس من خلال أعيننا - ونحب عندما نتمكن من إنشاء تجربة سفر تجعل الناس يعبرون عن رغبتهم بالانتقال إلى كولومبوس".

بريان: "فكرة أخرى نعمل عليها لنعرض مجتمع كولومبوس، وهي استخدام بيوتنا كمعرض فني أو ناد لعرض أعمال الفنانين المحليين الذين قد لا تُشاهد أعمالهم في مكان آخر. نريد أن نعرض بعض القطع في كل بيت ونقوم بتبديلها كل بضعة أشهر. كن مبدعًا وفكر في طرق يمكن أن يعبر بها بيتك عن الثقافة المحلية".

بريان: "رغم جهودك لإنشاء تجربة سفر 5 نجوم، ينبغي أن تعلم أن حالات الطوارئ ستحدث، وستحتاج إلى حلها - سواء كان ذلك مكيف هواء معطلاً أو ضيوفًا محبطين. وكانت واحدة من أسوأ حالاتنا انفجار هذا الأنبوب الرئيسي. وأدى ذلك إلى غمر البيت بالماء خلال إقامة ضيفين. وظلا يتصلان بنا..."

كاثرين: "... لكن هاتفي كان مغلقًا".

بريان: "... وكان ذلك في ليلة زفافهما".

كاثرين: "كان الأمر سيئًا حقًا. وكانت هذه التجربة درسًا كبيرًا لنا. عندما تحدث هذه الأمور، اعتذر واستخدم تقديرك الخاص لتحديد ما إذا كان ينبغي تعويضهم أم أن الاكتفاء بتقديم هدية، مثل البسكويت أو زجاجة نبيذ أو بطاقات هدية للعشاء ستفي بالغرض. إذا كان الضيوف قد مروا بوقت عصيب جدًا، فسنرد أموالهم، لكن هذا لا يحدث عادة".

بريان: "نحاول استخدام القاعدة الذهبية لمنح ضيوفنا تجربة السفر التي نرغب فيها إذا كنا نقيم في مسكننا. تعد الاستضافة شكلاً من أشكال التعبير الفني والإبداعي بالنسبة لنا. نقدم كل ما لدينا من شغف في هذه المساكن ثم نعرضها للعالم لكي يتفاعل الناس معها. ويعني شعور ضيوفنا بالتقدير تجاه ما نفعله الكثير لنا".

كاثرين: "يعزز الحصول على تقييم 5 نجوم كل ما نفعله. وعندما نجري التجديدات، نأمل دائمًا أن يقدر شخص ما الجهد الإضافي الذي نبذله. وأعتقد أنه إذا كنت تركز فقط على الأرباح من الاستثمار العقاري، فمن السهل صرف النظر عن بعض هذه اللمسات الإضافية".

بريان: "الاستضافة ليست سهلة. ويستوجب الأمر الكثير من العمل".

كاثرين: "كان الأمر أيضًا مجزيًا جدًا وغيّر حياتنا. وسمح لنا بمتابعة شغفنا بالتصميم الداخلي واكتشاف حبنا للضيافة. ومنحنا القدرة على بدء عملنا والنمو بشكل متواصل. أعتقد أنه لولا Airbnb، لكنا سنواجه وقتًا أصعب في استكشاف عالم ملكية الشركات الصغيرة والبدء من الصفر. وقد ساعدتنا على إدراك شغفنا، وهي أننا نحب حقًا تجديد المساكن ليستمتع بها الآخرون".

بريان:"تمكنا من ممارسة روح العمل والإبداع. وأفضل ما في العالمين أن تكون قادرًا على فعل شيء تتحمس له - وأن تكون قادرًا على فعله لنفسك".

كاثرين: "نتمنى أن تساعدك هذه النصائح على الحصول على المزيد من تقييمات 5 نجوم".

نتمنى لك استضافة سعيدة.
كاثرين وبريان وبيانكا