الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    أدوات المراسلة الخاصة بموقع Airbnb هي مفتاح هذا الفندق المخصص

    تواصل مع الضيوف مبكرًا لأن ذلك غالبًا ما يساعدهم على فهم ما يمكن توقعه.
    بواسطة Airbnb في 16 يوليو 2019
    قراءة لمدة 3 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 28 أكتوبر 2020

    أبرز النقاط

    • نشر مالكو Cayena Beach Villa فندقهم المخصص المكون من 10 غرف على Airbnb في عام 2017

    • حققوا معدل إشغال بنسبة 75% في عام 2018، متجاوزة توقعاتهم

    • تلبي أدوات المراسلة الخاصة بـ Airbnb احتياجات هذا الفندق البعيد، حيث توفر معلومات تفصيلية

    إذا قمت ببناء فندق، سوف يأت الضيوف.

    قد ينجح هذا في الأفلام، ولكن عندما يتعلق الأمر بجذب الزوار إلى فندق مخصص مكون من 10 غرف في منطقة نائية على الساحل الكاريبي لكولومبيا، فهذه قصة أخرى.

    ريان، جنبا إلى جنب مع شقيقه، إيفان، وأخت زوجته، ليزا، صمموا وبنوا مكان استجمام استوائيًا مذهلًا: Cayena Beach Villa. يقع هذا المكان المنعزل بين الغابة والشاطئ على حدود المنتزه الطبيعي الخلاب مع قممه المغطاة بالثلوج. إنها الوجهة المثالية للمسافرين الباحثين عن المغامرة والإقامات جيدة. عندما اكتمل البناء في يناير 2017، كان على المضيفين العثور على الضيوف بسرعة. اختاروا بطبيعة الحال Airbnb، نظرا لسمعتها وحجم مجتمعها

    يقول ريان:"من هناك بدأ الفندق في استقبال الضيوف، بفضل الحجوزات التي تمت كلها من خلال Airbnb". منذ الافتتاح الرسمي، الغالبية العظمى من ضيوف Cayena Beach Villa الذين يزيد عددهم عن 5000 شخص جاءوا من خلال Airbnb. يقول ريان إن المنصة كانت حاسمة في مساعدتهم على تحقيق معدل إشغال بنسبة 75% في عام 2018، متجاوزة ما كانوا يتوقعونه. ويقول، "لقد أقلعنا بسرعة أكبر مما خططنا".

    أرشد الضيوف بعيدًا عن المسارات المألوفة

    كيف يقنعون المسافرين بالسفر آلاف الكيلومترات، باستخدام طرق معقدة، للوصول إلى جزء غير معروف نسبيًا من العالم؟ بالطبع، لعبت شعبية Airbnb دورًا مهمًا، خاصة بين المسافرين الذين يطمحون إلى عيش تجارب سفر فريدة في عطلة.

    لكن المضيفين الثلاثة لديهم أيضًا فهم عميق لعملائهم بالإضافة إلى حس تجاري معين، مما سمح لهم بالاستفادة الكاملة من إمكانات Airbnb. على وجه الخصوص، أثبتت سهولة استخدام الرسائل على النظام الأساسي أنها حاسمة. حيث أن الوصول إلى كايينا يتطلب بعض المساعدة.

    يقول ريان: "لأنه موقع بعيد جدًا، هناك الكثير من المعلومات التي نحب مشاركتها مع ضيوفنا". تلبي صفحات إعلان Airbnb وأدوات المراسلة احتياجات كايينا من حيث التفاصيل. ويضيف ريان: "وكالات الحجز الأخرى لا تملك هذه الأدوات ".

    تبدأ التفاعلات مع المسافرين عمومًا بوصف للمؤسسة من قبل ريان، وموقعها، وخصائصها الفريدة، وما إلى ذلك. يقول ريان: "نحن على الخريطة، لكننا في منطقة ريفية للغاية". "يمكن أن يستمر انقطاع التيار الكهربائي في بعض الأحيان لعدة أيام".

    نظرًا لأن الوصول إلى هذا الركن من الجنة قد يتطلب استعدادات خاصة، يقدم ريان إنشاء خطط سفر للضيوف المغامرين. بعد الحجز، يطلب العديد من المسافرين العشاء مسبقًا. وهذا يسمح لموظفي المطبخ بتخزين المنتجات الطازجة عندما يذهبون في رحلة استكشافية إلى الأسواق (التي تقع على مسافة قريبة).

    يساعد التواصل قبل الرحلة على تمهيد الطريق للزيارة نفسها. عند وصول الضيوف، فإنهم يكونون قد تحدثوا بالفعل مع مضيفيهم ويشعرون بالراحة في التمتع برحلة بعيدًا عن الأماكن المكتظة. يقول ريان أنه من الشائع بالنسبة لهم أن يحيوا بعضهم البعض عند الوصول كما لو أنهم أصدقاء بالفعل. وقد أدى كل ذلك إلى تدفق مستمر للتقييمات الممتازة، والتي بدورها تساعد على جذب ضيوف جدد.

    ويقول: "إنها علاقة شخصية حقًا، نتعلم القليل عن حياة الأشخاص من معلومات ملفاتهم الشخصية، ويمكنهم أيضًا الحصول على فكرة عنا.

    تكوين مجتمع على شاطئ منعزل

    من نواح عديدة، ساعدت Airbnb ريان وإيفان وليزا في بناء المجتمع الذي كانوا يبحثون عنه خلال العقد الماضي من خلال مغامراتهم في أمريكا اللاتينية. منذ عام 2005، بدأوا في السفر في سيارة فولكس فاجن القديمة. كانوا باستمرار يكتشفون أماكن جديدة ويأخذون مسافرين آخرين على الطريق. وفي نهاية المطاف، افتتحوا فندقًا ومطعمًا في مدينة سانتا مارتا الكولومبية الصغيرة.

    ومع نمو الأعمال، أدركوا أنهم وزملائهم المسافرين يدخلون مرحلة جديدة من الحياة. يقول ريان: "الأشخاص الذين يسافرون بحقيبة ظهر اليوم ليسوا هيبيون، إنهم محترفون". لذلك قاموا ببناء كايينا لتلبية احتياجات هؤلاء المسافرين. وتساعد Airbnb على تسهيل دخولهم حتى قبل وصولهم.

    إنها علاقة أكثر شخصية، نتعلم القليل عن حياة الأشخاص من معلومات ملفاتهم الشخصية، ويمكنهم أيضًا الحصول على فكرة عنا
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    في كايينا، يتم إعداد العشاء، الذي تشيد به عشرات التقييمات على Airbnb، من قبل طاهٍ ذواق، وغالبًا ما يأكل الضيوف معًا على طاولة طويلة. ينضم إليهم ريان متى ما استطاع.

    غالبًا ما لا يكون لدى الأشخاص الذين يحجزون مباشرة أو بواسطة وسائل أخرى التوقعات الصحيحة. يقول ريان: "يتوقع بعض الأشخاص أنهم ذاهبون إلى فندق".

    في الوقت الذي يصل فيه الضيوف، عادة ما يكون لديهم كل ما يحتاجون إليه للاسترخاء والاستمتاع بتجربة السفر - أي إذا كانوا قد استجابوا للنصائح الموجودة على Airbnb بحزم الأمتعة كاملة لأنه لا توجد متاجر قريبة لشراء اللوازم. يقول ريان إن منصات الحجز الأخرى لا تسمح بهذا النوع من الاتصال بالضيوف. "توفر Airbnb مستوى أفضل من التواصل".

    هل أنت مهتم بالاستضافة الاحترافية على Airbnb؟
    معرفة المزيد

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ النشر.

    أبرز النقاط

    • نشر مالكو Cayena Beach Villa فندقهم المخصص المكون من 10 غرف على Airbnb في عام 2017

    • حققوا معدل إشغال بنسبة 75% في عام 2018، متجاوزة توقعاتهم

    • تلبي أدوات المراسلة الخاصة بـ Airbnb احتياجات هذا الفندق البعيد، حيث توفر معلومات تفصيلية

    Airbnb
    16 يوليو 2019
    هل كان هذا مفيدًا؟

    قد يعجبك أيضًا

    قد يعجبك أيضًا

    استكشف المزيد من المواضيع