التحقق من هويتك على Airbnb

تمثل الثقة في Airbnb حجر الزاوية في مجتمعنا؛ حيث يضع ملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم الثقة في بعضهم بعضًا أثناء سفرهم أو استضافتهم للإقامات.

يتمثل جزء رئيسي من بناء هذه الثقة في التحقق من هوية مستخدمينا. وتتمثل عملية التحقق من الهوية لدينا في سلسلة من الخطوات التي نتخذها للمساعدة في ضمان أن المستخدمين داخل مجتمعنا حقيقيون حتى يشعر الجميع بمزيد من الثقة عند استخدام Airbnb. ويجب التحقق من هوية كل مضيف ومضيف مشارك وضيف يقدم طلب حجز لاستخدام منصتنا. 

على الرغم من أن أي إجراء لن يكون مثاليًا، إلا أن هذا يهدف إلى تقليل السلوك الاحتيالي، وتعزيز السلامة، وتمكين التفاعلات الهادفة والحقيقية داخل مجتمعنا.

ما الأسباب التي تدفعنا للتحقق من الهوية

يساعدنا التحقق من هوية الضيوف والمضيفين على:

• تعزيز الثقة بين الضيوف والمضيفين
• الالتزام بإرشادات مجتمع Airbnb
• الحدّ من السلوكيات الاحتيالية
• إجراء فحوصات الخلفية الجنائية عندما يسمح القانون بذلك
• التعامل مع المشاكل المتعلقة بالسلامة والأمان وتقديم الدعم بشأنها والتحقيق فيها
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك قوانين عمليات الدفع والضرائب

كيفية إجراء التحقق من الهوية

نشترط التحقق من هوية المضيفين الأساسيين والمضيفين المشاركين والضيوف الذين يقدمون طلبات حجز لجميع الإقامات على Airbnb. وقد يُشترط في بعض تجارب سفر Airbnb التحقق من الهوية أيضًا.

يعني التحقق من هويتك التحقق من معلومات شخصية معينة، مثل اسمك القانوني أو عنوانك أو رقم هاتفك أو تفاصيل الاتصال الأخرى. في بعض الحالات، يمكننا فعل ذلك دون الحاجة إلى أي معلومات إضافية منك. وفي حالات أخرى، قد نحتاج إلى طلب المزيد من المعلومات، كما هو موضح أدناه. 

لا داعٍ للقلق، فلن تتم مشاركة أي معلومات محددة للهوية تقدمها، باستثناء اسمك، مع أي مضيف أو ضيف على Airbnb، وسيتم التعامل معها وفقًا لسياسة الخصوصية.

المعلومات التي نطلبها

• الاسم القانوني و/أو العنوان و/أو المعلومات الشخصية الأخرى: في بعض الحالات، تكون المعلومات الشخصية هي كل ما نحتاجه للتحقق من هويتك، لكن يعتمد هذا على بعض العوامل، بما في ذلك البلد الذي تتواجد فيه أو إذا رصدنا وجود حالات شاذة على منصتنا. سنجمع اسمك القانوني أثناء الاشتراك أو التحقق، لكن يمكنك دائمًا إضافة اسم أول مفضل يظهر للمضيفين والضيوف.
• صورة لبطاقة التعريف الحكومية: إذا لم نتمكن من التحقق من هويتك باستخدام المعلومات المذكورة أعلاه، أو إذا لم تكن طريقة تحقق معينة متاحة أو فعالة في بلدك، فقد نطلب منك تقديم صورة لبطاقة التعريف الحكومية. نقبل رخصة القيادة أو جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية. يمكنك التعرّف على المزيد عن أنواع بطاقات التعريف المسموح بها – بالإضافة إلى الإرشادات الخاصة بالبلد.
• صورة سيلفي: قد نطلب منك صورة لنفسك بالإضافة إلى صورة بطاقة التعريف الحكومية المطلوبة أعلاه. ولا داعٍ للقلق، فلن يتم استخدام هذه الصورة السيلفي في ملفك الشخصي ولن تظهر للمستخدمين الآخرين. إذا لم تتمكن من تقديم صورة شخصية تتطابق مع بطاقة التعريف الحكومية، يمكنك الاتصال بنا للحصول على طريقة تحقق بديلة.

إذا لم تتمكن من إكمال التحقق من هويتك باستخدام هذه المعلومات، في ظروف محدودة، فقد تكون مؤهلاً لتقديم دليل آخر على هويتك، مثل ترخيص الزواج أو أمر المحكمة، لإكمال هذه العملية.

متى نطلب إجراء التحقق من الهوية

الضيوف

بصفتك ضيفًا، سيتعين عليك التحقق من هويتك عندما تحجز إقامة أو عندما تحجز تجربة سفر يشترط فيها المضيف إجراء التحقق من الهوية. ويحتاج معظم المستخدمين إلى فعل ذلك مرة واحدة فقط، وسنوجهك خلال أي خطوات ستحتاج إلى اتخاذها.

يحدث هذا عادةً وقت الدفع، حيث نقدم لك موعدًا نهائيًا محددًا لإكمال العملية. وخلال هذا الوقت، سيكون حجزك معلقًا، ولا يمكن للآخرين حجز تواريخك. سنرسل إليك أيضًا إشعارات، مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والتذكيرات الفورية بناءً على تفضيلاتك، لمساعدتك على إكمال العملية قبل الموعد النهائي. إذا لم تكمل العملية خلال المدة الزمنية المحددة، فلن يتم تأكيد حجزك.

المضيفون

إذا كنت تبدأ أولى خطوات الاستضافة، فسيتعين عليك تنفيذ إجراءات التحقق من هويتك كمضيف عند إنشاء إعلان لمكان إقامة أو تجربة سفر لأول مرة، أو إذا تلقيت دعوة لتصبح مضيفًا مشاركًا جديدًا في أحد إعلانات المساكن. وبالرغم من عدم وجود حد زمني للمضيفين لإكمال عملية التحقق، فإنه لن يتم نشر الإعلان لحين إكمال العملية. ويعني هذا أنه لا يمكنك قبول الحجوزات إلا بعد التحقق من هويتك. وبالمثل، بصفتك مضيفًا مشاركًا، سيتعين عليك إكمال عملية التحقق قبل أن تتمكن من قبول دعوتك.

بصفتك مضيفًا، قد نطلب منك إجراء التحقق من الهوية بشكل دوري. وإذا لم تكمل عملية التحقق عند مطالبتك بإجرائها، فقد يتم حظر تقويمك لحين إكمالها.

أخيرًا، إذا عدّلت اسمك القانوني في حسابك، فسنطلب منك أيضًا إعادة التحقق من هويتك. قد نتمكن من فعل ذلك في الحال باستخدام المعلومات التي قدمتها لنا بالفعل، مثل اسمك وتفاصيل الاتصال الخاصة بك، أو قد يُطلب منك إكمال خطوات التحقق الأخرى. وعند حدوث ذلك، لن تتأثر أي رحلات حالية حجزتها، لكن لن تتمكن من إجراء حجز جديد حتى نتحقق من هذا التغيير.

بصفتك مضيفًا، لن تتأثر حجوزاتك الحالية أيضًا، لكن سيتم حظر تقويمك لحين إكمال عملية التحقق.

مدة إكمال العملية

يستغرق التحقق من الهوية عادةً أقل من ساعة واحدة من وقت إرسال معلوماتك. وقد يختلف هذا بناءً على البلد الذي تعيش فيه والمعلومات التي قدمتها.

تأكد أن المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة ومُحدَّثة. وإلا، فقد يستغرق التحقق من هويتك وقتًا أطول، أو قد نحتاج إلى المتابعة وطلب معلومات إضافية.

إذا كنت ضيفًا تقوم بالحجز، فتذكر إكمال عملية التحقق من الهوية بحلول الموعد النهائي الذي نقدمه لك. وخلال هذا الوقت، سيكون حجزك معلقًا، ولا يمكن للآخرين حجز تواريخك. سنرسل إليك أيضًا إشعارات، مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والتذكيرات الفورية، لمساعدتك على إكمال العملية قبل الموعد النهائي.

نصائح إذا كنت تواجه مشكلة

• التحقق من الرسائل: ربما تم إرسال معلومات إضافية إليك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. إذا كنت تعتقد أنك فاتتك رسالة منا، فاتبع هذه الإرشادات.
• استخدام اسمك القانوني الأول واسم العائلة: تأكد من تطابق الاسم القانوني الذي تقدمه مع الاسم الموجود في السجلات العامة أو في بطاقة التعريف الحكومية. إذا كان اسمك القانوني مختلفًا، على سبيل المثال بعد الزواج أو تأكيد الجنس، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لإجراء التحقق من الاسم القانوني البديل باستخدام مستند صادر عن الحكومة مثل رخصة الزواج أو أمر المحكمة. في حين أنه يتعيّن عليك استخدام اسم قانوني للتحقق، يمكنك بدلًا منه إضافة اسم أول مفضل لكي يظهر للضيوف والمضيفين الآخرين.
• منح إذن الوصول إلى الكاميرا: قد يحتاج تطبيق Airbnb أو المتصفح إذنًا للوصول إلى الكاميرا. يمكنك عادةً العثور على إرشادات حول كيفية تقديم هذه الأذونات إلى Airbnb بالتحقق من إعدادات المتصفح أو التطبيق. إذا قمت بتحديث هذه الأذونات وما زالت لا تعمل، فحاول تحديث تطبيقنا أو صفحة الويب.
• استخدام الصور عالية الجودة: التقط الصور في غرفة ذات إضاءة جيدة، وتأكد من وضوح الصور وعدم وجود تشويش بها وملاءمتها للإطارات التي نحددها أثناء العملية. بالنسبة للصور السيلفي، نقبل ارتداء غطاء الرأس لأغراض دينية، لكن يرجى التأكد من أننا نستطيع رؤية العينين والأنف والفم. ولا داعٍ للقلق، فلن تظهر صورتك السيلفي للمستخدمين الآخرين على Airbnb أو في ملفك الشخصي.
• التقاط صورة لنفسك في الوقت الحالي: إذا طُلب منك التقاط صورة سيلفي، فيجب التقاطها لك في لحظة الإرسال وألا تكون صورة لديك تم التقاطها في وقت سابق. ولا داعٍ للقلق، فلن تظهر الصورة في ملفك الشخصي أو للمستخدمين الآخرين على Airbnb.
• استخدام بطاقة تعريف أصلية غير منتهية الصلاحية: تأكد أن بطاقة التعريف التي تقدمها غير منتهية الصلاحية وأصلية – وهذا يعني أنها ليست نسخة مصورة أو ملف PDF أو أي نسخة رقمية أخرى. إذا كانت بطاقة التعريف لها وجهين، مثل رخصة قيادة أو بطاقة هوية وطنية، فأرسل صورًا للوجهين الأمامي والخلفي. لاحظ أنك قد تحتاج أيضًا إلى اتباع الإرشادات الخاصة بالبلد، اعتمادًا على مكان وجودك.

أين نعرض شارة التحقق من هويتك؟

بمجرد التحقق من هويتك، ستحصل على شارة تم التحقق من الهوية. تظهر شارة تم التحقق من الهوية والحالة على Airbnb في هيئة شارة حمراء بها علامة اختيار بجوار صورة ملفك الشخصي. يظهر أيضًا في ملفك الشخصي تحت المعلومات المؤكدة لـ [اسمك]. إذا كنت مضيفًا، فقد تظهر أيضًا علامة تم التحقق من الهوية في صفحة الإعلان في قسم المضيف.

إذا كنت مضيفًا يمثّل مؤسسة كبيرة، فربما تكون قد أنشأت حسابات متعددة للمساعدة في إدارة جميع إعلاناتك. في هذه الحالات، لا تعرض عادةً حسابات الاستضافة المرتبطة التابعة لك شارة تم التحقق من الهوية على الرغم من أنه تم التحقق من الشركة التي تدير الحساب.

فقدان شارة التحقق من الهوية

إذا قمت بتغيير معلوماتك الشخصية، مثل اسمك القانوني، أو قمت بإزالة بطاقة التعريف الحكومية من حسابك، فقد تفقد شارة التحقق من هويتك ويتعيّن عليك التحقق منها مرة أخرى للحجز أو استضافة ضيوف مستقبليين.

معلومات الهوية التي يمكن أن يطلبها مضيفك

عند الحجز، لا تشارك Airbnb بطاقة التعريف الحكومية مع المضيف. ومع ذلك، قد يطلب مضيفك الحصول على بطاقة تعريف حكومية بعد الحجز إذا أضاف معلومات حول ما يشترطه وسبب اشتراطه في وصف إعلان المسكن وقت الحجز، ولا يكون ذلك إلا عند الاقتضاء لأسباب قانونية أو متعلقة بالامتثال كما هو موضح في سياسة Airbnb خارج المنصة.

تفرض بعض المناطق قوانين تلزم الضيوف بالتسجيل لدى السلطات المحليّة. ويمكن إجراء هذا التسجيل مباشرةً مع السلطات المحلية أو في مكان الإقامة نيابةً عنها بواسطة المضيف. بعبارة أخرى، إذا كنت قد حجزت إقامة في منطقة ينطبق عليها هذا الشرط، فقد يطلب منك المضيف الذي يستضيف في مكان مبيت وإفطار أو نُزُل أو فندق أو مكان إقامة آخر على Airbnb إجراء هذا التسجيل.

كيفية مشاركة بياناتك وإدارتها

نحن مجتمع مبني على الثقة. ولكسب هذه الثقة، من الأساسي أن نتحلى بالوضوح بشأن كيفية استخدامنا لمعلوماتك.

يمكن لموظفي Airbnb المفوّضين ومقدمي الخدمات الخارجيين المفوّضين فقط الوصول إلى المعلومات التي تقدمها، ويتم تخزين جميع المعلومات ونقلها بطريقة آمنة. نشارك معلومات هويتك مع مقدمي خدمات مفوّضين تابعين لجهات خارجية للمساعدة في دعم عملية التحقق من الهوية، بما في ذلك إجراءات مثل التحقق من هويتك، وتوثيق مستندات إثبات هويتك، وإجراء فحوصات الخلفية الجنائية (حيثما يسمح بذلك القانون المعمول به).

نحذف بطاقة التعريف الحكومية بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المحددة المتعلقة بالغرض الذي تم الحصول عليها من أجله، ما لم نكن مطالبين قانونًا بالاحتفاظ بها. يُرجى ملاحظة أنه بعد حذف بطاقة التعريف، نستمر في الاحتفاظ ببعض المعلومات منها، مثل تاريخ ميلادك، لإدارة حسابك والامتثال القانوني ولأغراض الأمن العام. 

نستخدم المعلومات التي يتم جمعها أثناء التحقق من الهوية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية. وفيما يلي أمثلة على المعلومات التي نجمعها، والأغراض التي قد نستخدمها من أجلها.

• المعلومات الشخصية التي قدمتها لنا، مثل الاسم القانوني والعنوان وتاريخ الميلاد:
  • لدعم عملية التحقق من الهوية على النحو المفصَّل أعلاه
  • للتعامل مع المشاكل المتعلقة بالسلامة والأمن والتحقيق فيها لحماية مستخدمي منصة Airbnb والمجتمع الأوسع نطاقًا
  • للاستجابة للتحقيقات المرتبطة بإنفاذ القانون والمساعدة في إجرائها؛ والاستجابة لطلبات المعلومات الواردة من الهيئات العامة
  • للالتزام بإرشادات مجتمع Airbnb
  • للامتثال للقوانين المعمول بها، والتي تشمل قوانين عمليات الدفع والضرائب
  • لاكتشاف السلوكيات الاحتيالية
  • لإجراء فحوصات الخلفية الجنائية حيثما تسمح بذلك القوانين المعمول بها
• بطاقة التعريف الحكومية أو المستندات الأخرى المتعلقة بالهوية التي قدمتها:
  • لدعم عملية التحقق من الهوية على النحو المفصَّل أعلاه
  • للتعامل مع مشاكل السلامة والأمن المتعلقة بمستخدمي المنصة والمجتمع الأوسع نطاقًا والتحقيق فيها
  • للاستجابة للتحقيقات المرتبطة بإنفاذ القانون والمساعدة في إجرائها
  • للامتثال للقوانين المعمول بها، والتي تشمل قوانين عمليات الدفع والضرائب