كيف تتعامل مع التقييم السلبي؟

قد تكون التقييمات السيئة محبطة لك، ولكن حتى المضيفين الأعلى تقييمًا يحصلون عليها أحيانًا. إليك بعض النصائح للتعامل مع ملاحظات الضيوف السلبية.

ننصحك بكتابة رد علني يظهر للجميع حتى تُظهر للضيوف مدى تقبُلك للاقتراحات. ويمكن أن تساعد الردود اللطيفة والمختصرة في طمأنة الضيوف الآخرين بأنك تهتم بتجاربهم.

يقول أندرو، وهو ضيف ومضيف متميز أيضًا في برلين: "لا أتوقع أن يحصل أي مضيف على تقييمات مثالية بنسبة 100%. لكن يُعجبني كثيرًا المضيفين الذين يأخذون الملاحظات النقدية على محمل الجد".

فكِّر في هذه النصائح للرد على التقييمات السيئة:

• اشكر الضيوف على ملاحظاتهم. يمكن التعبير عن ذلك بعبارة بسيطة مثل: "شكرًا لك على التقييم. نحن نقدر حقًا الوقت الذي خصّصته لمشاركة انطباعاتك حول الرحلة".
• اذكر الجهود التي تبذلها لتحسين مسكنك. يمكنك كتابة: "نعتذر لأن الأسرّة كانت غير مريحة. يُهمنا أن تحظى بنوم هنيء، لذلك أضفنا بعض مراتب التطرية لراحتك".

يمكنك طلب إزالة أي تقييم تتلقاه وتعتقد أنه لا يتوافق مع سياسة التقييمات السارية لدينا، مثل التقييمات الانتقامية.

تُعد المشكلات المتعلقة بالدقة والنظافة من أكثر الأسباب شيوعًا التي تجعل الضيوف يمنحون المضيفين تقييمًا أقل من خمس نجوم. استفِد من ملاحظات الضيوف واعتبرها فرصة لتحسين تجربة الاستضافة.

إليك بعض الطرق المهمة لتُظهر للضيوف استعدادك الدائم لتحسين مستوى الاستضافة:

• استفد من ملاحظات الضيوف في تحسين مسكنك. يقدّم الضيوف وجهات نظر قد لا تفكر بها، مثل اقتراحهم بتبسيط عملية تسجيل الوصول أو إضافة المزيد من المناشف.

• التزِم بالشفافية. احرص على تحديث الصور ووصف المسكن في الإعلان باستمرار ليكون مطابقًا مع الميزات المتاحة في مسكنك حاليًا. وضّح كيفية تعاملك مع أي جوانب سلبية محتملة، مثل توفير سدادات الأذن إذا كان الشارع الذي يقع فيه مسكنك صاخبًا.

• اعتمد مفهوم الاستضافة القائمة على الترحيب بالجميع دون تمييز. اهتم بأن يشعر كل الضيوف بأنهم موضع ترحيب وتقدير من خلال تجنب استخدام أي كلمات أو عبارات توحي بالتمييز، واحرص على تسليط الضوء على ميزات سهولة الوصول للجميع.
• تواصل مع الضيوف طوال فترة إقامتهم. استخدم الرسائل المجدولة للسؤال عن كيفية سير الأمور، واحرص على حلّ أي مشاكل تواجههم على الفور.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.