تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة

    ماذا تغطي رسوم الخدمة؟

    كيف تساعد رسوم الخدمة في دعم أعمال الاستضافة الخاصة بك؟
    بواسطة Airbnb في 16 نوفمبر 2020
    قراءة لمدة 3 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 3 ديسمبر 2020

    أبرز النقاط

    • في معظم الحالات، تجمع Airbnb رسوم خدمة من المضيفين والضيوف عند تأكيد الحجز

    • تساعدنا الرسوم في توفير خدمات التسويق وتطوير المنتجات ودعم المجتمع

    • نحن نهتم بالأمور التقنية حتى تتمكن من التركيز على الاستضافة ومستقبل عملك

    طرح المضيف المتميز بن، من بريزبان، سؤالًا رائعًا أثناء فعالية "أسئلة وأجوبة" للمضيفين في سيدني - أستراليا، وهو: ماذا تفعل Airbnb برسوم الخدمة التي تفرضها على المضيفين والضيوف؟

    بصفتك مضيفًا، يتم تحصيل رسوم خدمة منك كلما تم تأكيد الحجز. بالنسبة للمضيفين الذين يقدمون أماكن إقامة، يكون مبلغ الرسوم عادةً 3%، وبالنسبة لمضيفي تجارب السفر على Airbnb، فهو 20%. وفي معظم الحالات، تفرض رسوم خدمة أيضًا على الضيوف عند حجز إقامة على Airbnb. يمكنك معرفة المزيد حول رسوم الخدمة المختلفة التي نفرضها على بعض المضيفين في مركز المساعدة.

    إذن، ما الذي يحدث بالضبط للأموال التي يتم جمعها؟ نحن نستثمرها في المنتجات والخدمات التي تساعد في دعمك كمضيف ورائد أعمال. يتضمن ذلك التسويق للمساعدة في زيادة الطلب على الحجوزات، وتطوير المنتجات لتوفير أدوات لتسهيل الاستضافة، ودعم المجتمع. إليك بعض المعلومات الإضافية حول كيفية استخدام الرسوم الخاصة بك:

    ونجلب الضيوف لك

    للمساعدة في التأكد من أن المسافرين يفكرون في Airbnb عندما يخططون لرحلة أو تجربة سفر ما، فإننا نستثمر بكثافة في التسويق ونعمل على التأكد من ظهور إعلانات Airbnb في مرتبة عالية في نتائج البحث عبر المواقع الإلكترونية. هذا يعني أن هناك تدفقًا ثابتًا من الضيوف القادمين إلى Airbnb. على سبيل المثال:

    • نقوم بالترويج لـ Airbnb من خلال Facebook و Google ومنصات أخرى
    • يتلقى الضيوف اتصالات مباشرة منا، بما في ذلك التذكيرات بعد البحث لإنهاء عملية الحجز
    • ننشر أيضًا مقالات ملهمة ومحتويات أخرى على تطبيقنا وموقعنا الإلكتروني لمساعدة الضيوف على الشعور بالحماس لاكتشاف مساكن جديدة أو المشاركة في أنشطة فريدة

    لقد كانت جهودنا التسويقية ناجحة. في عام 2019، قال أكثر من 70% من جيل الألفية في المملكة المتحدة إنهم تحدثوا عن Airbnb في الأسبوعين الماضيين، * وفي عام 2018، أصبحنا العلامة التجارية لأماكن الإقامة التي حظيت بأكبر عدد من عمليات البحث على Google.** هذا يعني أن لديك المزيد من الفرص لاستضافة ضيوف من جميع أنحاء العالم.

    نحن ندعم عملك

    نحن نتعامل مع الخدمات اللوجستية مثل التحقق من الهوية وأدوات إدارة الإعلانات حتى تتمكن من التركيز على الاستضافة. وإذا كنت ترغب في توسيع نطاق عملك، فنحن نطور منتجات جديدة تسهل عليك استضافة واستخدام البيانات لتسليط الضوء على الفرص لكسب المزيد. بعض الأمثلة:

    • مركز الموارد العالمي الذي تم إطلاقه في أوائل عام 2020، يقدم نصائح وإرشادات حول الاستضافة برعاية كبار المضيفين حول العالم، بالإضافة إلى آخر الأخبار من Airbnb
    • فالأدوات المتوفرة مثل صفحة "الفرص" تساعدك على البقاء على اطلاع دائم بالأشياء التي يبحث عنها الضيوف، حتى تتمكن من تعديل إعلانك وفقًا لذلك
    • ويتيح لك صندوق البريد الوارد ومركز الرسائل التواصل مع ضيوفك بسهولة، وتساعد الميزات الجديدة مثل الرسائل المجدولة على تبسيط مهام الاستضافة اليومية
    • كما تساعدك رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على معلومات حول الأسعار على فهم ما يدفعه الضيوف مقابل مساكن مثل مسكنك وتساعدك على تحديد أسعار تنافسية تتكيف مع طلب العملاء

    وندعم المجتمع

    نحن هنا لدعمك إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف. كما ذكرنا في آخر تحديث للمضيفين، نحن نستثمر قدرًا كبيرًا من الموارد لتوسيع فريق دعم المجتمع لدينا.

    نحن نعمل على إنشاء نظام دعم أقوى لضمان وجودنا بشكل أفضل عندما تحتاج إلينا. على سبيل المثال:

    • لقد قمنا بإضافة المزيد من موظفي دعم العملاء لتلبية احتياجات المضيفين والضيوف مع عودة السفر
    • أعدنا أولوية الدعم عبر الهاتف للمضيف المتميز، وسنعطي الأولوية للمشكلات العاجلة للمضيفين والضيوف الذين لديهم حجوزات قادمة
    • كما سرعنا التعامل مع قضايا السلامة في حالات الطوارئ
    • يمكنك أن تتوقع تلقي رد على نظام الدردشة عبر الإنترنت في غضون دقيقتين في المتوسط
    • لقد قمنا بتوسيع ساعات العمل لنظام الدردشة، ونحن ندعم حاليًا إمكانات الدردشة باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والماندرية

    سنواصل إجراء التحسينات والاستثمار في فريق دعم المجتمع لدينا للتعامل مع مشاكلك بسرعة وفعالية أكبر كلما احتجت إلينا.

    من التسويق وتطوير المنتجات إلى دعم المجتمع، سنعمل دائمًا على الشراكة معك بشكل أكثر فاعلية، حتى تتمكن من التركيز على ما تفعله بشكل أفضل وهو توفير ضيافة رائعة. سنتولى الاهتمام بالأمور الأخرى.

    *وفقا لدراسة أجرتهاYouGov BrandIndex Word of Mouth في سنة 2019

    **وفقًا لمسؤول في Google في نوفمبر 2018

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ نشرها.

    أبرز النقاط

    • في معظم الحالات، تجمع Airbnb رسوم خدمة من المضيفين والضيوف عند تأكيد الحجز

    • تساعدنا الرسوم في توفير خدمات التسويق وتطوير المنتجات ودعم المجتمع

    • نحن نهتم بالأمور التقنية حتى تتمكن من التركيز على الاستضافة ومستقبل عملك

    Airbnb
    16 نوفمبر 2020
    هل كان هذا مفيدًا؟

    قد يعجبك أيضًا

    قد يعجبك أيضًا

    استكشف المزيد من المواضيع