استغلال تقييمات الضيوف لإجراء تحسينات

يمكن أن تؤدي التقييمات والمراجعات الجيدة إلى تلقّي المزيد من الحجوزات وتحقيق المزيد من الأرباح. إليك كيفية التعامل مع خطوات التقييم وتحويل الملاحظات إلى تحسينات.

أظهِر للضيوف التزامك بإجراء تحسينات من خلال طلب ملاحظاتهم.

• إرسال رسالة مجدولة عند تسجيل المغادرة. اطلب من الضيوف تقديم ملاحظات خاصة، بما في ذلك أفكار محددة حول الأشياء التي كان من الممكن أن تؤدي إلى تحسين تجربة سفرهم معك.

• تقييم ضيوفك. عندما تضع تقييمًا للضيف فإنك تُذكّره بإضافة تقييم علني لك. ويتوفر لديكما 14 يومًا بعد تسجيل المغادرة ليضع كلٌ منكما تقييمًا للآخر.

ضع إجراءات بسيطة لتحديد الاقتراحات التي ينبغي تطبيقها.

• قراءة كل تقييم. اشكر الضيوف على ملاحظاتهم وفكر في الاقتراحات المنطقية التي يمكن تطبيقها على مسكنك وروتينك، بالإضافة إلى تطبيقها للضيوف الآخرين.
• الانتباه إلى التقييمات بالنجوم. يمكن للضيوف تقديم تقييم بالنجوم في فئات محددة، حيث تظهر لهم قائمة يمكنهم استخدامها لاختيار الأمور التي سارت بشكل جيد أو الأمور التي تحتاج إلى تحسين. ابحث عن السلبيات البارزة، مثل تكرار اختيار الضيوف للمشكلة "فوضى عارمة" عند تقييم النظافة أو المشكلة "إرشادات غير واضحة" عند تقييم تسجيل الوصول.

من الممكن دائمًا تحسين الخدمات التي تقدمها للضيوف.

• الرد على التقييمات. عندما يترك الضيوف اقتراحات، ينبغي أن ترد لتشكرهم وأن تهتم بملاحظاتهم. فهذا يدُل على أنك تأخذ الملاحظات على محمل الجد. إذا كنت ترد على تقييم عام، فسيظهر ردك أسفل رد الضيف.
• التركيز على الحلول. عندما تطرأ مشكلة، حدد السبب الجذري لها، واكتشف ما يمكنك التحكم فيه. على سبيل المثال، يمكنك إضاءة غرفة مظلمة باستخدام المصابيح ونباتات الظل والمرايا.
• مشاركة الملاحظات مع فريق الدعم. قد تحتاج إلى تقديم توجيهات إضافية للمضيفين المشاركين وعمال التنظيف. على سبيل المثال، إذا كان الضيوف يجدون فتات طعام في الأريكة، فناقش ذلك مع أي شخص يساعدك في التنظيف.
• تحديث إعلانك. غالبًا ما تعكس التقييمات مدى تلبيتك للتوقعات. تأكد من تطابق الميزات والصور ووصف المسكن مع ما تقدمه حاليًا.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.