تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    إجابات عن أسئلة الاستضافة المرتبطة بفيروس كورونا

    إجابات عن أسئلة الاستضافة المرتبطة بفيروس كورونا

    إليك ما تعنيه سياسات الإلغاء وبرامجنا بالنسبة لك.
    بواسطة Airbnb في 5 مار 2020
    قراءة لمدة 6 دقائق

    آخر تحديث في 30 مارس 2020

    نعلم أن هناك الكثير من الضبابية حول فيروس كورونا (كوفيد-19) وما إذا كان سيؤثر عليك وعلى عملك في مجال الاستضافة أم لا. للمساعدة في دعم مجتمعنا العالمي، نقوم بتتبع أسئلتهم والإجابة على البعض منها هنا. سنواصل تحديث هذه الصفحة مع تطور الوضع ومع توفر المزيد من الإجابات.

    ما هي سياسة الظروف المخففة؟
    تمنح سياسة الظروف المخففة في Airbnb الضيوف والمضيفين خيار الإلغاء دون رسوم إذا تأثروا بأشياء من قبيل المرض أو الإصابات الخطيرة أو الكوارث الطبيعية أو قيود السفر وغيرها من الأحداث غير المتوقعة. استجابة لتصنيف منظمة الصحة العالمية لفيروس كورونا (كوفيد-19) على أنه وباء عالمي، قمنا بتوسيع هذه السياسة عالميًا* لتشمل جميع الحجوزات التي تمت بتاريخ 14 مارس أو قبل ذلك، مع تاريخ تسجيل وصول يكون بين 14 مارس و31 مايو. بالنسبة للحجوزات التي بدأت بالفعل، والتي تم حجزها بعد تاريخ 14 مارس أو بتاريخ تسجيل وصول يكون بعد تاريخ 31 مايو، سيتم تطبيق سياسة الإلغاء الخاصة بمسكنك كالمعتاد.

    * لا ينطبق هذا على السفر المحلي في بر الصين الرئيسي. يُرجى الاطلاع هنا للحصول على المزيد من المعلومات. يتم تغطية حجوزات Luxe أو Luxury Retreats بموجب سياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe.

    ما الذي تفعله Airbnb لتقليل تأثير الإلغاءات على المضيفين؟
    نحن نستثمر 250 مليون دولار أمريكي للمشاركة في تكلفة إلغاءات الضيوف بسبب فيروس كورونا. بالنسبة للإلغاءات المؤهلة بموجب سياسة الظروف المخففة لدينا، سندفع 25% مما كنت ستتلقاه مقابل الإلغاء بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت ستتلقى 400 دولار أمريكي وفقًا لسياسة الإلغاء العادية الخاصة بك، فسندفع لك 25% من ذلك المبلغ - أو 100 دولار أمريكي. معرفة المزيد على Airbnb.com/250 MSupport

    لقد قام ضيف بإلغاء حجزه في مسكني. ماذا سيحدث الآن؟
    نحن نعلم أن الإلغاءات قد تكون مزعجة، حتى وإن كان سببها مفهومًا ومبررًا. يرجى ملاحظة أن الضيوف الذين يلغون حجزهم بموجب سياسة الظروف المخففة قد تأثروا بالفيروس وأنهم، من خلال الإلغاء، يساعدون في حماية صحة مجتمعنا بأكمله. إذا ألغى ضيوفك حجزهم بموجب هذه السياسة، فسيكون لديهم الخيار بين الحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع أو على رصيد سفر Airbnb. سنعلمك وسنلغي الحظر عن التواريخ في تقويمك تلقائيًا لتتمكن من استضافة ضيوف آخرين، ولن نفرض أية رسوم على الحجز الملغي.

    هناك ضيف قادم من منطقة متضررة. ماذا أفعل؟
    إذا كنت قلقًا بشأن استضافة ضيف مسافر من منطقة متضررة أو لا تشعر بالأمان للاستضافة الآن، يمكنكإلغاء الحجوزات المؤهلة من خلال المنصة. سيتم إبلاغك بعد ذلك بأن حجزك مؤهل للإلغاء دون رسوم، وسيتم رد المبلغ المدفوع لضيفك بالكامل. يفضل إرسال رسالة إلى ضيفك في أقرب وقت ممكن لشرح سبب الحاجة إلى الإلغاء.

    يرجى الانتباه إلى سياسة عدم التمييز الخاصة بنا. يجب أن تراعي الإلغاءات المتعلقة بالاضطرابات الناجمة عن فيروس كورونا سياساتنا الداخلية جنبًا إلى جنب مع المبادئ التوجيهية والتوصيات الرسمية حولالحالات والمواقع المؤهلة.

    ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أشعر بالارتياح لاستضافة ضيف؟
    نتفهم قلقك إذا كنت غير مرتاح بشأن استضافة ضيف خلال أوقات عدم اليقين هذه. قبل إلغاء الحجز، يرجى مراعاة أن Airbnb لديهاسياسة عدم التمييز. تذكر معاملة كل مسافر بإدماج واحترام، مما يعني التأكد من تطابق كل حجز - وكل قرار إلغاء - لنفس المعايير. لقد حددنا بعض الإرشادات والأسئلة التي يمكنك التفكير في طرحها لمساعدتك في الحصول على المعلومات التي تريدها.

    هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لتقليل التأثير على أعمال الاستضافة الخاصة بي؟
    بينما يختار العديد من المسافرين البقاء في البيت خلال هذا الوقت العصيب، لا يزال البعض يفكر في الإقامات المحلية والسفر في المستقبل. وللتجاوب مع احتياجات هؤلاء الضيوف، نحن نعمل على إبراز المساكن التي لديها سياسات إلغاء مرنة. لقد جمعنا أيضًا بعض النصائح لمساعدتك في تقليل تأثير فيروس كورونا على أعمال الاستضافة الخاصة بك، وسنواصل العمل على إيجاد طرق لدعمك خلال هذا الوقت العصيب.

    كيف ستدعم Airbnb المضيفين الذين يقدمون إقامة بسياسة إلغاء أكثر مرونة؟
    طورنا مجموعة من الأدوات والبرامج لمساعدة كل من المضيفين والضيوف على مواجهة حالات الارتباك ودعم خطط السفر الأكثر مرونة.

    • جعلنا عثور الضيوف على مساكن ذات سياسات إلغاء مرنة أكثر سهولة - مثل عامل تصفية جديد يُسهّل العثور عليها.
    • سنوفر أيضًا أداة ستجعل من السهل على المضيفين رد المبالغ المدفوعة للضيوف الذين يحتاجون إلى الإلغاء.

    سنشارك المزيد من التفاصيل ونحن نقدم هذه الأدوات والبرامج المحسنة إلى مجتمعنا في الأسابيع القادمة. معرفة المزيد

    هل تحصّل Airbnb الرسوم على الحجوزات الملغاة؟
    عند إلغاء الحجوزات بموجب سياسة الظروف المخففة، يمكن للضيوف الاختيار بين الحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع أو رصيد للسفر بمبلغ يشمل رسومنا. ولن نقوم بفرض أي رسوم إلغاء على المضيفين الذين يضطرون إلى إلغاء الحجوزات المؤهلة.

    نريد أيضًا توضيح أنه سيتم رد المبالغ المدفوعة لرسوم خدمتنا بالكامل أو تقديمها كرصيد سفر عن كل إلغاء مشمول بالتغطية.

    هل يمكنني قبول حجوزات جديدة إذا قمت بإلغاء حجز مؤهل؟
    يمكنك قبول حجوزات جديدة خلال تلك التواريخ، حتى لو كنت أنت من قام بإلغاء الحجز.

    هل سأفقد حالة "المضيف المتميز" إذا قمت بإلغاء حجز مؤهل؟
    لا. لن يكون للإلغاءات بموجب سياسة الظروف المخففة أي تأثير على معدل الإلغاء الذي تبلغ نسبته 1% اللازم للحفاظ على حالة المضيف المتميز الخاصة بك. معرفة المزيد حول كيفية مراجعتنا للمعايير في التقييم القادم لحالة المضيف المتميز.

    هل سيتم فرض أي غرامات أخرى على المضيفين الذين يلغون الحجوزات المؤهلة؟
    لا. لن يتم فرض أي من غرامات الإلغاء الاعتيادية على المضيفين الذين يضطرون إلى الإلغاء بموجب سياسة الظروف المخففة.

    أنا مضيف تجارب سفر على Airbnb. ما الذي يتعين عليّ معرفته؟
    سنوقف جميع تجارب السفر مؤقتًا بدءًا من 18 مارس وحتى تاريخ 30 أبريل 2020 على الأقل. اتخذنا هذا القرار الصعب لأن التجارب مصممة لجمع الناس مع بعضهم البعض، وقد نصحت المنظمات الصحية في جميع أنحاء العالم بتجنب هذا النوع من التفاعل باعتباره أحد أفضل الطرق لحماية المجتمعات. اقرأ مقالة مركز المساعدة هذه للحصول على أحدث التحديثات.

    كيف يمكنني المساعدة في منع انتشار أمراض مثل فيروس كورونا؟
    تنظيف الأسطح التي يتم لمسها بشكل متكرر (مثل مفاتيح الإضاءة ومقابض الأبواب ومقابض الخزانات) وغسل اليدين بانتظام يمكن أن يساعد كثيرًا في الحفاظ على سلامتك وسلامة ضيوفك، وفقًا لـمراكز السيطرة على الأمراض و الوقاية منها (CDC). اقرأ مقالتنا مع المزيد من النصائح حول التنظيف وتوصيات النظافة من مركز السيطرة على الأمراض والوقاية منها.

    فعاليات يتم إلغاؤها. هل ستكون هذه الحجوزات مشمولة بسياسة الظروف المخففة لدى Airbnb؟
    نعلم أن العديد من مسافرينا يحجزون أماكن للإقامة على Airbnb لفعاليات مثل Coachella و SXSW و Mobile World Congress وغيرها. إذا أُلغيت فعالية ما ولم يكن الحجز مغطى بسياسة الظروف المخففة لدينا، فإننا نحث الضيوف على التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجزهم والتواصل مع المضيفين لمناقشة الخيارات.

    سنقوم بوضع أداة حتى يتمكن المضيفون من رد المبالغ المدفوعة للحجوزات مثل هذه التي لم يتم تغطيتها بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا.

    أستضيف في عقار Airbnb Luxe أو Luxury Retreats. هل تنطبق عليّ سياسة الظروف المخففة؟
    لا. لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا على حجوزات Luxe أو Luxury Retreats، التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

    أنا بحاجة إلى مساعدة. أين يمكنني العثور على مصادر عبر الإنترنت؟
    نعلم أنك قد تصاب بالإحباط عندما لا تتمكن من الحصول على إجابة على الفور. نحن ملتزمون بمساعدتك في الحصول على المساعدة والمعلومات التي تحتاجها، ولهذا السبب أطلقنا Airbnb.com/COVID 19 بالإضافة إلى مواصلة الرد على ما يصلنا منكم من مكالمات ودردشات ورسائل عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن. يمكن حل

    العديدمن المشكلات الشائعة عبر الإنترنت ، خاصة إذا كنت تتعامل مع حجز يندرج ضمن سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا. يمكنك أيضًا التوجه إلى مركز المساعدة الخاص بنا للعثور على المزيد من الإجابات. يشارك العديد منكم نصائحهم الخاصة ودعمهم في المركز المجتمعي الخاص بنا.

    لا تزال لدي أسئلة. مع من أتواصل؟
    نود تشجيعك على التواصل مع فريق دعم المجتمع الخاص بنا لطرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة في إلغاء الحجوزات. نقدر صبرك إذ نعطي الأولوية لأولئك الذين يحتاجون إلى دعم فوري ونطلب منك التواصل معنا فقط إذا كان حجزك في غضون الـ 72 ساعة القادمة. إذا كان لديك سؤال عاجل، يرجى أيضًا الاطلاع على Airbnb.com/COVID أو مركز المساعدة للحصول على إجابات.

    نحن نعلم مدى تأثير شيء مثل فيروس كورونا على عملك، ونحن هنا للمساعدة. نشكرك على مساعدتنا في الحفاظ على سلامة وصحة مجتمعنا.

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

    Airbnb
    5 مار 2020
    هل كان هذا مفيدًا؟

    استكشف المزيد من المواضيع