تخطى الى المحتوى
    الانتقال إلى الأمام للوصول إلى النتائج المقترحة
    إجابات على أسئلتك حول الاستضافة في ظل انتشار فيروس كورونا

    إجابات على أسئلتك حول الاستضافة في ظل انتشار فيروس كورونا

    إليك ما تعنيه سياسات الإلغاء وبرامجنا بالنسبة لك.
    بواسطة Airbnb في 5 مارس 2020
    قراءة لمدة 6 دقائق
    تم التحديث بتاريخ 12 أغسطس 2020

    نعلم أن هناك الكثير من الضبابية حول فيروس كورونا وما إذا كان سيؤثر عليك وعلى عملك في مجال الاستضافة أم لا. للمساعدة في دعم مجتمعنا العالمي، نقوم بتتبع أسئلتهم والإجابة على البعض منها هنا. وسنواصل تحديث هذه الصفحة مع تطور الوضع ومع توفر المزيد من الإجابات.

    ما هي سياسة الظروف المخففة، وما هي الحجوزات المؤهلة؟
    تمنح سياسة الظروف المخففة في Airbnb الضيوف والمضيفين خيار الإلغاء دون رسوم إذا تأثروا بأشياء من قبيل المرض أو الإصابات الخطيرة أو الكوارث الطبيعية أو قيود السفر وغيرها من الأحداث غير المتوقعة. استجابة لتصنيف منظمة الصحة العالمية لفيروس كورونا على أنه وباء عالمي، قد تنطبق هذه السياسة على الحجوزات المؤهلة* التي تمت بتاريخ 14 مارس أو قبله. للحصول على أحدث المعلومات حول السياسة، بما في ذلك التواريخ والمواقع المؤهلة، يرجى الرجوع إلى المقالة الواردة في مركز المساعدة - نوصي بالتحقق منه كل أسبوعين لمعرفة التحديثات.

    * لا ينطبق هذا على السفر المحلي في بر الصين الرئيسي. يرجى التحقق هنا للحصول على المزيد من المعلومات. يتم تغطية حجوزات Luxe أو Luxury Retreats بموجبسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe..

    ما الذي تفعله Airbnb لتقليل تأثير الإلغاءات على المضيفين؟
    نحن نستثمر 250 مليون دولار أمريكي للمشاركة في تكلفة إلغاءات الضيوف بسبب فيروس كورونا. بالنسبة للإلغاءات المؤهلة بموجب سياسة الظروف المخففة لدينا، سندفع 25% مما كنت ستتلقاه مقابل الإلغاء بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا كنت ستتلقى 400 دولار أمريكي وفقًا لسياسة الإلغاء العادية الخاصة بك، فسندفع لك 25% من ذلك المبلغ - أو 100 دولار أمريكي.

    كتذكير، ستُطبق المساعدات المالية فقط على الحجوزات التي تمت قبل تاريخ 15 مارس مع تاريخ تسجيل وصول بين 14 مارس و31 مايو. معرفة المزيد على Airbnb.com/250MSupport. ويمكنك الانتقال إلى لوحة بيانات حجوزاتك للحصول على تفاصيل حول إلغاءاتك، بما في ذلك معلومات حول أيّة مساعدات مالية.

    لماذا يعتبر المضيفون في بر الصين الرئيسي غير مؤهلين للحصول على دفعات من صندوق إغاثة المضيفين بقيمة 250 مليون دولار أمريكي؟
    نظرًا للطريقة التي تتم بها هيكلة أعمالنا كوحدة مستقلة في بر الصين الرئيسي، لدينا صندوق دعم بقيمة 10 ملايين دولار أمريكي لمساعدة مجتمعنا في بر الصين الرئيسي بشكل مباشر.

    قام ضيف بإلغاء حجزه معي للتو. ماذا سيحدث الآن؟
    نحن نعلم أن الإلغاءات قد تكون مزعجة، حتى لو كان سببها مفهومًا ومبررًا. يرجى ملاحظة أن الضيوف الذين يلغون حجزهم بموجب سياسة الظروف المخففة قد تأثروا بالفيروس وأنهم، من خلال الإلغاء، يساعدون في حماية صحة مجتمعنا بأكمله. إذا ألغى ضيوفك حجزهم بموجب هذه السياسة، فسيكون لديهم الخيار بين الحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع نقدًا أو رصيد سفر Airbnb (إن وجد). سنعلمك وسنلغي الحظر عن التواريخ في تقويمك تلقائيًا لتتمكن من استضافة ضيوف آخرين، ولن نفرض أية رسوم على الحجز الملغي.

    ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أشعر بالارتياح لاستضافة ضيف؟
    نتفهم قلقك إذا كنت غير مرتاح بشأن استضافة ضيف خلال هذه الأوقات العصيبة، وقد وضعنا سياسة تضع صحتك كأولوية. اقرأ مقالة مركز المساعدة هذه لمزيد من المعلومات حول سياستنا بشأن الإقامات أثناء الحجر الصحي والعزل. قبل إلغاء الحجز، يرجى مراعاة أنه لدى Airbnbسياسة عدم التمييز. تذكر معاملة كل مسافر بإدماج واحترام، مما يعني التأكد من تطابق كل حجز - وكل قرار إلغاء - للمعايير نفسها. لقد حددنا بعض الإرشادات والأسئلة التي يمكنك التفكير في طرحها لمساعدتك في الحصول على المعلومات التي تريدها.

    هل هناك أي شيء يمكنني القيام به لتقليل التأثير على أعمال الاستضافة الخاصة بي؟
    بينما يختار العديد من المسافرين البقاء في البيت خلال هذا الوقت العصيب، لا يزال البعض يفكر في الإقامات المحلية والسفر في المستقبل. وللتجاوب مع احتياجات هؤلاء الضيوف، نعمل على إبراز المساكن التي تتمتع بسياسات إلغاء مرنة. لقد جمعنا أيضًا بعض النصائح لمساعدتك في تقليل تأثير فيروس كورونا على أعمال الاستضافة الخاصة بك، وسنواصل العمل على إيجاد طرق لدعمك خلال هذا الوقت العصيب.

    كيف ستدعم Airbnb المضيفين الذين يقدمون إقامة بسياسة إلغاء أكثر مرونة؟
    لقد طورنا مجموعة من الأدوات والبرامج لمساعدة كل من المضيفين والضيوف على مواجهة حالات الارتباك ودعم خطط السفر الأكثر مرونة.

    • جعلنا عثور الضيوف على مساكن تتميز بسياسات إلغاء مرنة أكثر سهولة - مثل عامل تصفية جديد يُسهّل العثور عليها. كما وفرنا أداة
    • ستسهّل على المضيفين رد المبالغ المدفوعة للضيوف الذين يحتاجون إلى الإلغاء.

    معرفة المزيد حول عروض الإلغاءات المرنة

    هل تقوم Airbnb بتحصيل رسوم على الحجوزات الملغاة؟
    عند إلغاء الحجوزات بموجب سياسة الظروف المخففة، يمكن للضيوف الاختيار بين الحصول على رد كامل للمبلغ المدفوع نقدًا أو رصيد للسفر بمبلغ يشمل رسومنا. ولن نفرض أي رسوم إلغاء على المضيفين الذين يضطرون إلى إلغاء الحجوزات المؤهلة.

    نريد أيضًا توضيح أنه سيتم رد المبالغ المدفوعة لرسوم خدمتنا بالكامل أو تقديمها كرصيد سفر عن كل إلغاء مشمول بالتغطية.

    أنا مضيف تجارب سفر Airbnb. ما الذي يتعين عليّ معرفته؟
    في معظم المساكن، قمنا بإيقاف تجارب السفر الشخصية مؤقتًا بدءًا من 18 مارس. وقد أعدنا منذ ذلك الحين فتح تجارب السفر في بعض البلدان حيث يكون القيام بذلك آمنًا ومسموحًا به، مستنيرين بتوجيهات الحكومات وخبراء الصحة. احصل على تفاصيل حول إعادة الفتح

    في هذه الأثناء، يسعدنا إطلاق تجارب السفر عبر الإنترنت، وهي طريقة جديدة للمضيفين لربح المال، والتواصل مع الآخرين، ومشاركة شغفهم. يمكنك التقدم بطلب لاستضافة تجربة سفر عبر الإنترنت على الفور - وسنوفر الموارد لمساعدتك في البدء. معرفة المزيد على Airbnb.com/OnlineHost

    كيف يمكنني المساعدة في منع انتشار أمراض مثل فيروس كورونا؟
    إن تحسين روتين التنظيف الخاص بك هو أحد أفضل الطرق لحماية نفسك وضيوفك من المرض. أطلقنا مؤخرًا بروتوكول التنظيف المحسّن بالتعاون مع خبراء الذي يتضمن تعليمات خطوة بخطوة للمساعدة في تنظيم عملية التنظيف والمساعدة في حمايتك وحماية ضيوفك - أثناء أزمة فيروس كورونا وما بعدها. وقد بدأنا بالمضيفين المتواجدين في الولايات المتحدة ثم نشرناه في البلدان والمناطق الأخرى بعد بضعة أسابيع. ابق على اطلاع بينما نعمل على جعل البروتوكول متاحًا في معظم المناطق التي تستضيف فيها. يمكن معرفة المزيد عبر الرابط Airbnb.com/cleaningresources

    فعاليات يتم إلغاؤها. هل ستكون هذه الحجوزات مشمولة بسياسة الظروف المخففة لدى Airbnb؟
    نعلم أن العديد من مسافرينا يحجزون أماكن للإقامة على Airbnb لفعاليات مثل Coachella وSXSW وMobile World Congress وغيرها. إذا أُلغيت فعالية ما ولم يكن الحجز مغطى بسياسة الظروف المخففة لدينا، فإننا نحث الضيوف على التحقق من سياسة الإلغاء الخاصة بحجزهم والتواصل مع المضيفين لمناقشة الخيارات.

    وقد وضعنا أداة حتى يتمكن المضيفون من رد المبالغ المدفوعة للحجوزات كتلك التي لم تتم تغطيتها بموجب سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا.

    أستضيف في عقار Airbnb Luxe أو Luxury Retreats. هل تنطبق عليّ سياسة الظروف المخففة؟
    لا. لا تنطبق سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا على حجوزات Luxe أو Luxury Retreats، التي تخضع لسياسة رد المبلغ المدفوع لضيف Luxe منفصلة.

    أنا بحاجة إلى مساعدة. أين يمكنني العثور على مصادر عبر الإنترنت؟
    نحن نعلم أن عدم الحصول على إجابة على الفور قد يكون مزعجًا. نحن ملتزمون بمساعدتك في الحصول على المساعدة والمعلومات التي تحتاجها، ولهذا السبب أطلقنا Airbnb.com/COVID 19 بالإضافة إلى مواصلة الرد على ما يصلنا منكم من مكالمات ودردشات ورسائل عبر البريد الإلكتروني في أسرع وقت ممكن. يمكن حل

    العديدمن المشكلات الشائعة عبر الإنترنت ، خاصة إذا كنت تتعامل مع حجز يندرج ضمن سياسة الظروف المخففة الخاصة بنا. يمكنك أيضًا التوجه إلى مركز المساعدة للعثور على المزيد من الإجابات. يشارك العديد منكم نصائحهم الخاصة ودعمهم في المركز المجتمعي الخاص بنا.

    لا تزال لدي أسئلة. مع من يجب أن أتواصل؟
    نود تشجيعك على التواصل مع فريق دعم المجتمع لطرح الأسئلة أو الحصول على المساعدة في إلغاء الحجوزات. نحن نقدر صبرك عندما نعطي الأولوية لأولئك الذين يحتاجون إلى دعم فوري ونطلب منك التواصل معنا فقط إذا كان حجزك في غضون الـ 72 ساعة القادمة. إذا كان لديك سؤال عاجل، يرجى أيضًا الاطلاع على Airbnb.com/COVID أو مركز المساعدة للحصول على إجابات.

    نحن نعلم مدى تأثير شيء مثل فيروس كورونا على عملك، ونحن هنا للمساعدة. نشكرك على مساعدتنا في الحفاظ على سلامة وصحة مجتمعنا.

    قد تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة تغيرت منذ النشر.

    Airbnb
    5 مارس 2020
    هل كان هذا مفيدًا؟

    قد يعجبك أيضًا

    قد يعجبك أيضًا

    استكشف المزيد من المواضيع