ما المقصود بسياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة؟

نضع سلامة المضيفين والضيوف في صدارة أولوياتنا. لذلك وضعنا سياسة تهدف إلى حمايتك وحماية ضيوفك عند وقوع كارثة طبيعية أو أزمة صحية عامة أو حدث آخر واسع النطاق يحول دون قدرتك على تقديم خدمات الاستضافة. 

كانت هذه السياسة تسمى سابقًا سياسة الظروف المخففة. ونحن الآن بصدد تحديثها وتغيير اسمها بهدف تسهيل فهمها. 

سيتم تطبيق سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة المُعدَّلة على جميع الرحلات وتجارب السفر التي تجري في 6 يونيو 2024 أو بعده، أيًا ما كان الموعد الذي تم حجزها فيه.*

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Airbnb مع حالات الإلغاء ورد المبالغ المدفوعة عندما تؤثر الأحداث واسعة النطاق في الحجز. 

تُغطي هذه السياسة الأحداث التالية إذا كانت تؤثر في موقع الحجز، وكان وقوعها بعد وقت الحجز، وبشرط أن تمنع أو تحظر بموجب القانون إكمال حجز مستقبلي أو قائم في الوقت الحالي:

• حالات الطوارئ والأوبئة المُعلنة في مجال الصحة العامة. ويشمل ذلك الأوبئة والأمراض الجائحة وحالات الطوارئ المتعلقة بالصحة العامة التي تُعلنها الحكومة. بينما لا يشمل الأمراض المتوطنة أو المرتبطة عادة بمنطقة معينة. كما أن فيروس كورونا غير مشمول بالتغطية بموجب سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة.
• القيود الحكومية على السفر. ويشمل ذلك القيود الإلزامية التي تفرضها أي هيئة حكومية، مثل أوامر الإخلاء. بينما لا يشمل إرشادات السفر والتوصيات الحكومية المماثلة.
• الأعمال العسكرية والأعمال العدائية الأخرى. ويشمل ذلك أعمال الحروب والأعمال العدائية والغزو والحروب الأهلية والإرهاب والتفجيرات والتخريبات وأعمال التمرد وأعمال الشغب والعصيان.
• الانقطاعات واسعة النطاق في المرافق الأساسية. ويشمل ذلك الانقطاعات المُطولة في المرافق الأساسية، مثل التدفئة والمياه والكهرباء، بما يؤثر في الغالبية العظمى من البيوت في موقع معين.
• الكوارث الطبيعية. ويشمل ذلك الكوارث الطبيعية والأحداث الجوية القاسية الأخرى. علمًا بأن الأحوال الجوية أو الظروف الطبيعية الشائعة على نحو يجعل من الممكن التنبؤ بحدوثها في موقع معين لا تكون مشمولة بالتغطية إلا عندما تؤدي إلى حدث آخر تُغطيه السياسة يمنع إكمال الحجز. على سبيل المثال، لا يخضع للتغطية أي إعصار خلال موسم الأعاصير في المكسيك إلا إذا أدى إلى إصدار أمر إخلاء إلزامي.

إذا كان الحدث مشمولًا بالتغطية:

• يمكن للمضيف إلغاء الحجز دون دفع رسوم أو تحمل أي عواقب سلبية أخرى. ويتم حظر تلك التواريخ التي تم إلغاؤها في تقويم إعلان المضيف.
• يمكن للضيف إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع أو الحصول على رصيد للسفر مهما كانت سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف. وسيبقى تقويم إعلان المسكن متاحًا للحجز إذا كان الإلغاء من طرف الضيف.
• لا يتلقى المضيف دفعة عائد عند إلغاء الحجز من طرفه أو طرف الضيف.
• يمكن للمضيف والضيف إلغاء الليالي المتبقية حتى إذا كان الضيف قد سجَّل الوصول بالفعل.

إذا كان الحدث غير مشمول بالتغطية:

• يخضع الإلغاء من طرف الضيف لسياسة الإلغاء المحددة للمسكن.
• يخضع الإلغاء من طرف المضيف لسياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف، والتي قد تشمل رسومًا وعواقب أخرى. 
• يظل بإمكان المضيف والضيف التوصل إلى اتفاق خاص في ما بينهما لرد المبلغ المدفوع خارج إطار السياسة ذات الصلة. 

إننا بصدد تحديث السياسة وإعادة تسميتها لمعالجة الملاحظات التي تلقيناها من المضيفين والضيوف. على سبيل المثال، لم يعرف بعض المضيفين كيفية تحديد ما إذا كانت السياسة تُغطي حدثًا ما من الأحداث المناخية المتوقعة أو حدثًا يؤثر في قدرة الضيوف على السفر. 

إليك التحديثات الرئيسية: 

• لن تنطبق السياسة إلا على الأحداث التي تقع في المكان الذي يوجد به الحجز. أما الأحداث التي تؤثر في قدرة الضيف على السفر إلى مكان الحجز فلم تعد مشمولة بالتغطية. 
• تُعد أحداث الطقس المتوقعة في موقع الحجز مؤهلةً صراحةً للتغطية إذا أدّت إلى حدث آخر مشمول بالتغطية، مثل فرض الحكومة قيودًا على السفر أو تعطُّل المرافق العامة على نطاق واسع. 

تختلف سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف عن سياسة الأحداث الكبرى المعطِّلة. بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف، تتنازل Airbnb عن الرسوم، وفي بعض الحالات، غير ذلك من العواقب الأخرى، إذا ألغى المضيف الحجز استنادًا إلى أسباب وجيهة معينة خارجة عن سيطرة المضيف، مثل انفجار أنبوب. من المتوقع أن يلتزم المضيف بالحجوزات المؤكدة بموجب سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف. 

بموجب كلتا السياستين، يتعين على المضيف الإلغاء إذا كان مسكنه غير صالح للسكن أو غير متوافق مع المواصفات التي حجز الضيف إقامته بناءً عليها. على سبيل المثال، إذا أصبح المسبح غير صالح للاستخدام بعد عاصفة كبيرة بينما تفاصيل إعلانك تذكر وجود مسبح في المسكن، يتعين عليك الإلغاء أو التوصل إلى اتفاق مع الضيوف قبل تسجيل الوصول.

*ما لم تقم Airbnb بإعلام مستخدمين معينين بخلاف ذلك.

لا تضع هذه السياسة قيودًا على حقوق المضيفين والضيوف بموجب القوانين واللوائح المحلية، ولا تؤثر أي قرارات تتخذها Airbnb بموجب هذه السياسة في حقوقهم القانونية.

ربما تكون المعلومات الواردة في هذه المقالة قد تغيرت منذ نشرها.